醫(yī)藥公司員工培訓(xùn)計劃

一、為何培訓(xùn)：

21世紀已進入服務(wù)經(jīng)濟時代。比爾•蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。

隨著社會物質(zhì)文明的發(fā)展，顧客的精神需求也越來越明確、越來越高�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，已不僅僅是產(chǎn)品本身的競爭、硬件設(shè)施的競爭，更是員工素質(zhì)的競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭。

良好的禮儀修養(yǎng)與服務(wù)技能可以幫助工作人員以自己專業(yè)、得體、有禮、有節(jié)的形象以及交流技巧，給客戶留下良好的第一印象，并據(jù)以提高銷售成功率、客戶滿意度與企業(yè)美譽度。這樣，才能達到把員工素質(zhì)變成新的生產(chǎn)力，在激烈的市場競爭中顯示出自己的強勁優(yōu)勢。

二、培訓(xùn)目標——通過培訓(xùn)，使全體員工達到“意識上重視”、“行為上改觀”的培訓(xùn)效果。

1、強化服務(wù)意識與職業(yè)道德;

2、掌握服務(wù)禮儀的規(guī)范和細節(jié)，迅速改善儀態(tài)舉止和服務(wù)技能;

3、塑造良好的個人職業(yè)形象和單位形象，贏得客戶的好感，形成競爭優(yōu)勢;

三、培訓(xùn)方式

用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固，

“培訓(xùn)師講解+現(xiàn)場演練+培訓(xùn)考核”相結(jié)合。

四、課程設(shè)置的基本理念

1、員工對職業(yè)、對服務(wù)的認識最重要

要想改變一個人，首先要改變他的心!

因此，所有的服務(wù)專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)并獲得，必須建立在學(xué)員發(fā)自內(nèi)心愿意接受的基礎(chǔ)上，我們的課程也正是從對個人思想認識層面的沖擊與改變開始。

2、建立流程化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范

良好的服務(wù)必須擁有相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧。本課程就藥品 零售行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行流程化的分析，建立流程化的服務(wù)規(guī)范。一經(jīng)掌握，即可輕松運用。

培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)時間

第一部分 團隊協(xié)作、服務(wù)意識與職業(yè)認知 全體員工 每批3小時

第二部分 完美職業(yè)形象塑造 全體員工 每批3小時

第三部分 營業(yè)員服務(wù)能力提升訓(xùn)練 店長及銷售人員 每批6小時

四、本方案為初稿，根據(jù)單位的實際情況，與具體要求，內(nèi)容將做適當補充和調(diào)整。

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