it企業(yè)員工培訓(xùn)
處于信息時代前沿，擁有高素質(zhì)的員工，在人們對IT企業(yè)投來幾許欽羨的目光時，IT行業(yè)的HR們卻正在為創(chuàng)建適合企業(yè)特點的人力資源體系而忙碌著。前幾日在與一位IT業(yè)做人力資源的朋友M交流時，大家談起了IT企業(yè)培訓(xùn)工作的特點和苦惱，深有感觸。
M所在的A公司是國內(nèi)一家知名IT企業(yè)，員工平均年齡27歲左右，本科及以上學(xué)歷人員占員工總數(shù)75%以上。由于A公司的業(yè)內(nèi)影響和美譽度，企業(yè)所吸引的人員可謂“百里挑一”。M在介紹這些情況時，臉上不覺洋溢出自豪和滿足的神情。但當(dāng)談到員工培訓(xùn)和管理工作的情況和效果時，他卻面帶難色。由于企業(yè)員工學(xué)歷高，且處于信息資訊高度發(fā)達(dá)和競爭激烈的IT行業(yè)，員工個人發(fā)展意識較強(qiáng)，對公司的培訓(xùn)工作提出了很高的要求。為此，A公司對員工培訓(xùn)和發(fā)展工作也投入很多關(guān)注，包括人力資源部門設(shè)置了專職的培訓(xùn)管理人員;每年年初制定全年的員工培訓(xùn)計劃，在資金上給予了充分的支持等。但是在培訓(xùn)的實施和執(zhí)行中，員工的意見還是很大，讓人力資源部門無所適從，M也為此十分苦惱--IT行業(yè)的員工培訓(xùn)該怎么做呢?
一、A公司培訓(xùn)情況
1. A公司的培訓(xùn)計劃和實施按照以下流程進(jìn)行：
2. 具體的實施情況：
1)每兩周利用周六或周日的時間組織進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，并要求所有員工參加。
2)為保證培訓(xùn)效果，要求參加培訓(xùn)的員工結(jié)合工作情況寫出心得或體會。
3)對培訓(xùn)紀(jì)律要求十分嚴(yán)格，一般情況不得請假，同時對未提交培訓(xùn)心得的員工進(jìn)行通報甚至處罰等。
4)人力資源部組織對培訓(xùn)課程和培訓(xùn)教師進(jìn)行評價，對效果較差的培訓(xùn)課程即時更換培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
3. 培訓(xùn)計劃的實施效果：
1)經(jīng)過半年的培訓(xùn)實施，人力資源部接到了很多員工投訴和反饋，員工意見主要集中在占用員工休息時間進(jìn)行培訓(xùn)和培訓(xùn)課程較差上，一些骨干員工甚至提出將拒絕參加后續(xù)的培訓(xùn)課程。
2)公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的效果也不滿意，稱“培訓(xùn)了半年，一點也感覺不到員工面貌有什么改善，業(yè)績有多大提高!”。
面對這樣的評價，M感到十分困惑，我們到底哪里做錯了呢?
二、A公司培訓(xùn)的迷思
1.培訓(xùn)需求全面嗎?
培訓(xùn)效果的好壞，根本點在于是否能真正把握住培訓(xùn)需求。A公司的培訓(xùn)需求來源于員工問卷和調(diào)查統(tǒng)計情況，但只是培訓(xùn)需求的一個組成方面。另外，企業(yè)的培訓(xùn)需求還需要和組織要求、人力資源的其它環(huán)節(jié)進(jìn)行配套。由于A公司在需求確認(rèn)上過于簡單，因此培訓(xùn)需求較為分散，無法保證培訓(xùn)工作和企業(yè)的發(fā)展、員工業(yè)績提高等方面有機(jī)結(jié)合起來。
2.培訓(xùn)內(nèi)容是否真正契合了員工需求?
作為人力資源部門，要求員工參加所有培訓(xùn)的初衷在于充分利用培訓(xùn)資源，使員工有所提高。但對于員工而言，他們往往關(guān)心自己的需要，如果員工較感興趣的課程或?qū)�人職業(yè)生涯發(fā)展有所幫助的課程，員工往往會主動要求參加。而對于一些對員工個人而言“無用”的課程，員工從心理上會抱著一種抵觸的情緒，更何況是占有休息日來進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。
3.培訓(xùn)效果如何保證?
培訓(xùn)效果的保證來源于兩個方面：一是培訓(xùn)課程內(nèi)容、師資力量和形式都很好，真正使員工在培訓(xùn)中有所收益和提高。二是培訓(xùn)結(jié)束后，有一系列的措施和機(jī)制保證員工學(xué)有所用、學(xué)以致用，在實際工作中能得到進(jìn)一步的提高，也就是在企業(yè)內(nèi)部形成“培訓(xùn)有吸引力、良性競爭使員工有壓力、員工學(xué)習(xí)自身有動力”的氛圍。A公司要求員工寫心得的方法簡單而不能保證有效，而且易引起員工的反感。另外，在培訓(xùn)效果差時更換培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說明前期培訓(xùn)準(zhǔn)備工作較為倉促，也易造成培訓(xùn)效果差的結(jié)果產(chǎn)生。
4.是否為了培訓(xùn)而培訓(xùn)?
作為HR，我們特別要防止為培訓(xùn)而培訓(xùn)的傾向。在IT企業(yè)，培訓(xùn)無疑是十分重要的，是企業(yè)作為人力資本投入的重要內(nèi)容，也是企業(yè)吸引和留住人才的重要措施之一，員工培訓(xùn)的根本目的在于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，通過培訓(xùn)提高員工素質(zhì)和技能水平，同時促進(jìn)員工業(yè)績的改善和提高。因此，培訓(xùn)工作在規(guī)劃之初就應(yīng)該明確培訓(xùn)的原則和目的，并和人力資源的其它方面進(jìn)行充分的結(jié)合。
三、改進(jìn)計劃
面對這些問題，通過交流，我和M在上述問題上達(dá)成了共識。隨后我們就如何改進(jìn)提出了以下措施：
1.充實和調(diào)整培訓(xùn)需求。
在培訓(xùn)需求上，一是增加對公司業(yè)務(wù)和目標(biāo)的調(diào)研和了解，同時針對人力資源的調(diào)配和績效管理工作提出新的培訓(xùn)需求和計劃。
如A公司擬在硬件服務(wù)響應(yīng)方面提高客戶滿意度1.5個百分點，經(jīng)分析需增加5名客戶服務(wù)人員�？紤]內(nèi)部人員構(gòu)成情況，上述人員將從外部招聘取得，這樣在人員招聘進(jìn)行過程中，就需要對這些人員到位后的培訓(xùn)制定出計劃和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，保證新進(jìn)人員盡快進(jìn)入工作角色。
又如某部門的員工以老員工居多，由于平時工作忙碌，老員工的知識沒有得到系統(tǒng)的補充，因此部分員工的工作已經(jīng)有些吃力，并影響到部門的整體業(yè)績。針對這種情況，關(guān)于老員工更新行業(yè)知識和技能的培訓(xùn)計劃急需擬定并實施。
2.對原來實施的培訓(xùn)計劃進(jìn)行調(diào)整和分解。
將原來的“一攬子”培訓(xùn)計劃進(jìn)行分解，根據(jù)培訓(xùn)需求分為業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和提高性培訓(xùn)等幾個方面。對于培訓(xùn)對象也進(jìn)行分解，改變以往所有人都參加培訓(xùn)的做法，逐步推行“適崗培訓(xùn)”和“適才培訓(xùn)”，使培訓(xùn)真正和公司、員工的需求結(jié)合起來。如一些要求員工必須掌握的技能和知識由人力資源部門組織進(jìn)行考核，考核結(jié)果為需改進(jìn)的員工才參加相關(guān)的培訓(xùn)課程等。
3.改進(jìn)培訓(xùn)形式。
針對員工年輕、思想活躍的特點，將改進(jìn)培訓(xùn)形式作為提高培訓(xùn)效果的重要環(huán)節(jié)。員工培訓(xùn)由單一的授課形式改變?yōu)槎喾N形式相結(jié)合，如增加培訓(xùn)游戲、研討會、網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)等形式。另外，將一些培訓(xùn)課程作為選修課，首先由員工自愿報名，在員工報名數(shù)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的情況下結(jié)合公司需要和實際情況再進(jìn)行培訓(xùn)，對于這類培訓(xùn)要求員工能在培訓(xùn)后舉辦學(xué)習(xí)講座和交流會等，使更多的員工能從中受益。
4.加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評估。
除對培訓(xùn)的現(xiàn)場效果進(jìn)行評價外，人力資源部為每位員工建立績效和培訓(xùn)檔案，凡參加培訓(xùn)的員工均在績效檔案中進(jìn)行記載，同時由用人部門對員工績效改進(jìn)情況進(jìn)行評估。通過對各部門反饋的員工績效改進(jìn)情況，人力資源部綜合考慮對培訓(xùn)課程和培訓(xùn)效果進(jìn)行評估并提出改進(jìn)意見。
經(jīng)過上述調(diào)整后，A公司的培訓(xùn)實施流程變更為：
四.工作體會
1.在IT 企業(yè)如何做好培訓(xùn)工作?
培訓(xùn)作為HR工作的一部分，是人力資源管理鏈條中不可缺少的一環(huán)，但對于IT企業(yè)的HR而言，它常常是我們“心中永遠(yuǎn)的痛”。企業(yè)沒有培訓(xùn)，員工怨聲載道，感覺受到忽視，公司對員工“只使用、不培養(yǎng)”，員工沒有發(fā)展和提高空間等;企業(yè)有培訓(xùn)，又往往是眾口難調(diào)，結(jié)果是對上“花錢見不到效果”、對下“出力不討好”。
因此要做好培訓(xùn)工作，我認(rèn)為首要的工作還是要對企業(yè)和員工“望聞問切”，對“信息”保持敏感，切實把握住企業(yè)和員工的需求，并能將兩者的需求有效地結(jié)合起來。如A公司是一個技術(shù)領(lǐng)先型的企業(yè)，明年會在開發(fā)新產(chǎn)品方面做較大投入。作為HR我們首先要意識到保持企業(yè)技術(shù)領(lǐng)先地位的人從哪來，人員的技能、素質(zhì)和水平是否能保證新產(chǎn)品開發(fā)的需要，這里面就涉及到員工培訓(xùn)的規(guī)劃和實施。培訓(xùn)工作如果具有了一定的前瞻性眼光，能夠提前為企業(yè)未雨綢繆，還會有人抱怨我們“只投入不產(chǎn)出”嗎?
另外，在培訓(xùn)工作中要多考慮員工的特點，特別IT企業(yè)員工學(xué)歷較高，思想活躍，因此在培訓(xùn)形式和培訓(xùn)準(zhǔn)備上要多花力氣、多下功夫，力求做到形式和內(nèi)容并重，首先在形式上能吸引員工積極參與，從而保證培訓(xùn)的實施效果。
2.培訓(xùn)工作與人力資源其它工作的結(jié)合
我們在從事培訓(xùn)工作時，首先要提醒自己首先是一個HR，這也就要求我們站在企業(yè)人力資源工作的整體層面上來考慮自己所負(fù)責(zé)工作的價值和意義。因此，培訓(xùn)工作只有和人力資源體系的其它工作有效結(jié)合后，才能發(fā)揮出它應(yīng)有的作用。
具體而言，培訓(xùn)工作首先應(yīng)服從人力資源規(guī)劃工作的要求，并作為人力資源計劃工作的重要組成部分。其次在培訓(xùn)工作中，我們要注意分析培訓(xùn)與人員調(diào)配�？冃Ч芾怼T工發(fā)展和規(guī)劃等工作的關(guān)系和相互結(jié)合的效果，從中發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求和改進(jìn)層面，以有針對性的培訓(xùn)帶動員工提高工作績效，提升個人價值，從而推動企業(yè)整體業(yè)績的提高。
員工培訓(xùn)的是與非首先取決于HR對培訓(xùn)工作的全局性思考和定位，更重要的是要真正把握住企業(yè)和員工的需求，并將兩者有效巧妙地結(jié)合起來，只有清楚地認(rèn)識到這一點，我們才能在培訓(xùn)工作領(lǐng)域有所建樹和創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。
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