客服部績效考核表

一、儀容儀表儀態(tài)1.5分

每日不著淡妝上崗，不盤頭，不戴統(tǒng)一頭花，工裝不整齊者扣0.5分，胸卡不配戴者扣0.5分，上班時間動作不文雅，影響形象者扣0.5分

二、服務(wù) 2分

對患者不說“您好”或其他禮貌用語，不微笑造成患者投訴者扣1分，患者需要幫助時未提供幫助者扣0.5分，對患者提出的問題不回答或語氣強硬者扣0.5分。

三、勞動紀律 2.5分

不服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，侮辱領(lǐng)導(dǎo)者扣0.5分，除工作需要，穿工作服外出者扣0.5分。上班時間嬉笑打鬧，看報紙、玩手機者扣0.5分。泄漏醫(yī)院機密扣0.5分。

四、團隊精神1分

破壞團結(jié)、拉幫結(jié)派，挑撥離間者扣0.5分，以個人為中心，不為集體作貢獻者扣0.5分。

五、工作心態(tài)2分

不能擺正工作位置，上班懶散，對工作不盡心，影響他人情緒者扣2分。

六、衛(wèi)生1分

所屬區(qū)域范圍衛(wèi)生及更-衣室衛(wèi)生不合格者扣1分。

七、勤儉節(jié)約 0.5分（附加內(nèi)容）

績效考核標準評分一覽表

                          -----導(dǎo)醫(yī)

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