前臺績效考核方案

酒店前臺工資分級考核實施方案（試行）

為了全面提高前臺服務質(zhì)量，激發(fā)員工不斷苦練業(yè)務技能、增強業(yè)務素質(zhì)、提高員工工作積極性和服務質(zhì)量。特制定前臺員工工資分級考核方案。

一、考核范圍

前廳部前臺全體員工。 （主管除外）

二、考核目的

建立激勵和淘汰機制，精簡員工隊伍，全面提高員工學習專業(yè)知識和業(yè)務技能的積極性，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才和淘汰不適應本崗位工作的人員提供依據(jù)，以工作實際能力和工作表現(xiàn)確定相應的工資級別，以營造積極、公平、健康向上的工作環(huán)境，打造一支學習性員工隊伍。

三、考核原則

1、公平、公正、公開的評價員工各項工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得相應待遇的關(guān)系，獲得不斷完善自己，積極向上改善工作的動力。

2、堅持上下結(jié)合，左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合，進行全面的崗位分級考核。

四、分級管理機構(gòu)

酒店成立分級考核領導小組和考評小組。

考核領導組：

組長：

副組長：

考評執(zhí)行組：

組長：

成員：

酒店前廳部完成分級評定的各項準備工作，并呈報考核領導小組批準后組織實施。

五、分級評定辦法

1、級別名稱：考核級別劃分為高級、中級、初級三個檔次，分別簡稱為一級、二級、三級。

2、前臺員工相關(guān)待遇：根據(jù)實際考評結(jié)果確定相應級別。級別決定工資待遇，試用期員工參加分級考核，但其相關(guān)待遇應等到轉(zhuǎn)正后方可執(zhí)行。具體工資分級如下表：

補充說明：1、前臺原有提成方案維持原有標準。

2、前臺員工在取得相應級別工資的基礎上，如取得國家正規(guī)考評認證機構(gòu)頒發(fā)的英語四級以上等級證書，加100元前臺員工英語津貼。(相關(guān)證書報人事部門備案，如有假證辭退處理)

3、考核內(nèi)容 ：級別評定實行百分制分級評定內(nèi)容所占比例如下：

（1）、工作表現(xiàn)（40%）：在一個考核周期內(nèi)工作表現(xiàn)。（日常工作表現(xiàn)、獎懲情況、出勤、賓客意見、賓客投訴等）

（2）、業(yè)務操作（30%）：崗位實際操作技能、技巧與方法；

（3）、理論考核（30%）： 〈酒店應知應會〉、崗位專業(yè)理論知識等。

4、分級標準。

5、分級考試具體內(nèi)容及分值

六、考核周期

為促進員工不斷學習專業(yè)知識的熱情，前臺工資分級考核每四個月為一個周期，全年分級考核不得超過三次。

七、考核程序

1、前廳部根據(jù)前臺分級考核周期，制定《前廳部前臺分級考核通知》呈報考核領導小組批準后組織實施。

2、考評執(zhí)行組，對前臺員工進行各項考評。

3、考評執(zhí)行組依據(jù)分級評定辦法使用考評標準量化打分。

4、部門組織平時工作綜合表現(xiàn)評定和理論知識考試。

5、匯總各項考核分值，該總分在1~100分之間，依此劃分等級。

6、考核結(jié)果上報考評領導組審定。

八、考核結(jié)果

1、相應分數(shù)決定員工工資級別的主要依據(jù)。

2、對員工工作能力的判定決定是否調(diào)崗和繼續(xù)留用的主要依據(jù)。

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