主要工作職責

考核標準

考評得分

備注

1

組織、

紀律

遵守各項管理規(guī)章制度；服從上級領(lǐng)導的工作安排，不得頂撞上級或在上級面前態(tài)度傲慢、或不服從指揮。

違反管理規(guī)章制度按制度處理；不服從上級安排及指揮或頂撞上級者每次扣2分。

2

形象

考勤

在工作中與客戶講話須使用文明用語；上班須穿工作服、且整齊干凈；上班時不得與客戶閑聊。

在工作中未使用文明用語扣1分；不穿工作衣、衣冠不整扣2分；與客戶閑聊發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

3

工作

態(tài)度

工作中必須按照操作技能要求和工作程序工作；無論什么原因，在工作中都不能帶有壞情緒工作，工作中堅決不能與客戶直接發(fā)生沖突。

不按操作技能要求作業(yè)扣1分；不按工作程序工作扣1分；上班工作帶情緒扣1分；與顧客爭執(zhí)、沖突、頂撞扣2分；

4

臥室（20分）

擦拭家具，做到無積塵、無污跡；整理床鋪、做到美觀、整齊；用毛巾擦木質(zhì)地面、做到光潔明亮、無污漬；掃、拖瓷面地面，做到光潔明亮、無污漬；

家俱2分，床鋪2分，床柜2分，臺燈1分，電器2分，窗臺1分，門1分，煙灰缸1分，垃圾桶2分，痰盂1分，開關(guān)1分，地面2分。以上級檢查為準，每項按標準計分。

5

客廳

（24分）

擦拭電器，做到無污漬、無水漬；擦拭沙發(fā)，做到無污漬、無水漬；擦拭家具，做到無污漬、無水漬；用毛巾擦拭裝飾品，并擺放整齊，做到無污漬、無水漬；掃、拖地面，做到光潔明亮、無污漬；

沙發(fā)2分，茶幾2分，電器2分，空調(diào)1分，窗臺1分，門2分，煙灰缸1分，垃圾桶1分，窗戶1分。以上級檢查為準，每項按標準計分。

6

衛(wèi)生間

（20分）

用毛頭推清理頂層，做到無污漬、無油漬；用毛頭推清理墻壁，做到無積塵、潔凈清爽；清洗和擦拭鏡子、水龍頭、臉盆等，做到無污跡、無水跡、無塵土；清洗浴盆，做到無黃漬、無污漬；掃、拖地面，做到光潔明亮、無污漬；

潔具2分，臉盆2分，墻壁2分，鏡子2分，座便2分，化妝品擺放1分，地面2分，浴盆（房）2分，窗臺1分，門1分。以上級檢查為準，每項按標準計分。

7

廚房

（30分）

用毛頭推清理頂層，做到無污漬、無油漬；用毛頭推清理墻壁，做到無積塵、潔凈清爽；擦拭櫥柜，做到無污漬、無油漬；擦拭油煙機表面，做到無污漬、無油漬；擦拭排風扇表面，做到無污漬、無油漬；掃、拖地面，做到光潔明亮、無污漬；

櫥柜2分，油煙機2分，灶具2分，潔具1分，碗盆1分，調(diào)料盒（瓶）1分，臺面1分，冰箱1分，墻壁1分，垃圾桶1分，窗1分，門1分，地面2分，柜下1分。以上級檢查為準，每項按標準計分。

8

餐廳

（12分）

擦拭餐桌，做到無污漬、無油漬；擦拭餐椅，做到無污漬、無油漬；擦拭冰箱，做到無污漬、無水漬；擦拭酒柜，做到無污漬、無水漬；掃、拖地面，做到光潔明亮、無污漬；

餐桌2分，餐椅2分，酒柜2分，地面2分，飲水機1分。以上級檢查為準，每項按標準計分。

9

其它

擦拭門窗，做到無塵土、無污跡；掃、拖床頭柜下，做到光潔明亮、無污漬；掃、拖沙發(fā)下，做到光潔明亮、無污漬；掃、拖車庫，做到無塵土、無污漬；掃、水沖院地，做到干凈整潔、無雜物；

院地2分，車庫2分，水池1分，大門口2分，踢腳線1分，衛(wèi)生間頂2分，廚房頂2分，開關(guān)1分。以上級檢查為準，每項按標準計分。

被考核人確認：                   直接上級簽字：

合計得分

考核評分說明：

①上級按照本制度的考核細則對家政部員工作進行考核，每月總評一次，總評結(jié)果作為薪酬發(fā)放和進行獎懲的依據(jù)。

②根據(jù)總評結(jié)果，績效考核分數(shù)扣分在20分以下的，警告一次，月累計3次者記過一次，記過以每分0.5元計算獎懲。

③績效考核分數(shù)扣分單次在21--30分的，記過一次，記過以每分0.5元計算獎懲。

④績效考核分數(shù)月末累計扣分為30分以上者，在當月工資中扣發(fā)30元。

⑤根據(jù)獎罰分明的原則，月末沒有過失者，獎勵20元。

月份

項

目

一月

二月

三月

四月

五月

六月

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

合計

總分

員工

簽字

月份

項

目

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

合計

總分

員工

簽字