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加油站員工培訓(xùn)加油么

新員工培訓(xùn)-促進(jìn)加油站規(guī)范化管理的第一步

加油站員工培訓(xùn)加油么

新員工入職培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，同時(shí)是促進(jìn)加油站規(guī)范化管理的第一步。良好的入職培訓(xùn)能有效的提高加油站規(guī)范化管理水平，促進(jìn)加油站的行風(fēng)建設(shè)。

新員工培訓(xùn)的基本目的是要讓新員工了解中石化森美莆田分公司的基本背景情況，使員工了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更好地規(guī)劃職業(yè)生涯，提高工作績(jī)效。培訓(xùn)合格后方能上崗。

新員工培訓(xùn)的內(nèi)容和形式中石化森美莆田分公司新員工培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與實(shí)踐培訓(xùn)兩個(gè)階段。

一、理論培訓(xùn)

1、公司、加油站基本情況的介紹

就企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、產(chǎn)品服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策展開介紹、講解和培訓(xùn)，使得新員工可以了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)。

2、崗位職責(zé)培訓(xùn)

向新員工詳細(xì)說明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。

3、油品的基本知識(shí)

l 油品種類識(shí)別，主要包括油品識(shí)別的常用方法、四種油樣的種類識(shí)別。

l 車用潤(rùn)滑油產(chǎn)品性能介紹、車用潤(rùn)滑油產(chǎn)品性能的了解、同一種類不同質(zhì)量等級(jí)、不同牌號(hào)的產(chǎn)品性能的比較、不同種類的產(chǎn)品性能介紹。

l 車輛用油牌號(hào)判別，各類車輛辨別、車用燃料選用、車用潤(rùn)滑劑及其它選用。

4、加油站的基本業(yè)務(wù)流程

介紹加油站結(jié)構(gòu)、管理規(guī)范、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。

5、安全知識(shí)和消防器材的使用

介紹加油站基本安全知識(shí)、HSE培訓(xùn)、加油站應(yīng)急預(yù)案及消防器材的使用方法。

6、加油站規(guī)范化管理

向新員工闡述中石化森美的服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾及服務(wù)規(guī)范化的重要意義。深入了解加油"八步法"并對(duì)加油操作中需注意的事項(xiàng)進(jìn)行解讀。同時(shí)培訓(xùn)規(guī)范化管理主題活動(dòng)，進(jìn)一步加深新員工對(duì)加油站規(guī)范化管理的了解。

7、服務(wù)禮儀及營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

l 銷售技巧六要點(diǎn)

l 加油操作過程中的銷售技巧演練

l 常見問題回答要點(diǎn)

l 顧客異議的應(yīng)對(duì)及處理

二、實(shí)踐培訓(xùn)

1、加油站消防實(shí)戰(zhàn)演練

油盆、油桶滅火演練，實(shí)地進(jìn)行了滅火演練，使新員工掌握了滅火技能，提高了心理素質(zhì)。

2、規(guī)范化服務(wù)實(shí)操

根據(jù)加油"八步法"并結(jié)合服務(wù)禮儀及營(yíng)銷技巧對(duì)新員工進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)練習(xí)。

3、加油操作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

讓新員工進(jìn)行加油操作，訓(xùn)練人員在一旁提導(dǎo)。觀察新員工是否遵循所有的安全程序，贊賞鼓勵(lì)其良好的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即修正，必要時(shí)再次示范特定步驟再以提問方式強(qiáng)調(diào)操作重點(diǎn)