淘寶客服薪酬制度

售后客服考核標準

事項 (總分130分，低于80分無KPI考核獎金) 總分

1.售后客服素質 (優(yōu)20良15分 中10差0分) 20分

(調查聊天記錄，包含內容有響應時間，與客戶溝通情況，處理問題水平能力，產品及促銷活動了解程度等..)

2.退款率 (≤5%：30分; 5%

3.配合度 (優(yōu)20良15分 中10差0分) 20分

(與團隊配合，團隊合作情況等.…)

4.執(zhí)行力 (優(yōu)20良15分 中10差0分) 20分

(上級主管人員安排的工作，完成的情況，等….)

5.投訴、維權、舉報、退款糾紛(優(yōu)20良15分 中10差0分) 20分

(及時處理的情況及程度,等…)

6.出勤率 (全勤20分，遲到1次扣5分，請假一次扣5分，曠工1次扣10分) 20分

扣分

1.低質評價(由于售后原因，數(shù)據客服主管提供)一次扣5分。

2.客戶投訴(數(shù)據客服主管提供，首頁面放置投訴客服旺旺)查實無誤，視情況一次扣(5-20)分。

加分

1.客戶表揚，一次加2分。

2.表現(xiàn)突出(工作態(tài)度，進步快，學習能力強等….)加2-5分。

售后客服工資制度

排序工資法，KPI獎金1000 ，按總分高至低依次排下(1000，800，600…………)

總分130分，低于總分70%無KPI考核獎金

客服工資=基本工資+KPI考核獎金

售后客服------基本工資---2500

售后組長------基本工資---3000

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