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行政人員績效考核
第1章 總則
第1條 目的
1?為評估和提升公司行政工作人員的工作績效，對其在考核期內(nèi)表現(xiàn)出來的工作能力、努力程度及工作業(yè)績進行分析和評價，特制定本考核辦法。
2?為行政工作人員的個人獎懲、薪酬調(diào)整和崗位培訓(xùn)提供參考依據(jù)。
3?保證各個崗位的工作成果達到預(yù)期目標，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。
第2條 考核范圍
本辦法適用于公司所有行政工作人員。
第3條 考核原則
1?明確公開原則
公司行政人員的績效考核，包括考評標準、考評程序和考評責任等都有明確的規(guī)定，并對全體員工公開，在考核實施過程中應(yīng)嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。
2?客觀考評原則
考核實施過程中應(yīng)針對客觀考評資料進行評價，把被考評者的工作績效與既定標準作比較，盡量避免摻入主觀因素和感情-色彩。
3?及時反饋原則
考核主體及時將考評的結(jié)果（成績）反饋給被考評者本人，在反饋考評結(jié)果的同時，應(yīng)當向被考評者就考核結(jié)果進行說明解釋，肯定其成績和進步，說明不足之處，向其提供今后努力方向的參考意見等。
第2章 工作內(nèi)容考核
第4條 接待人員考核內(nèi)容如下表所示。
接待人員工作內(nèi)容考核表
接待人員工作內(nèi)容考核表
序號 | 考核內(nèi)容 | 權(quán)重 | 指標/說明 | 評分標準 |
1 | 函件接收轉(zhuǎn)發(fā) | 15% | 對各類函件進行歸類、登記和及時發(fā)放 | 每出現(xiàn)一次錯誤，扣××分，扣完為止 |
3 | 接待事項記錄 | 20% | 對來電、來訪客戶信息記錄完整準確；對客戶提出的咨詢或業(yè)務(wù)問題耐心解答，并詳細記錄 | 接待信息每出現(xiàn)一次錯項或漏項，扣××分；客戶有效投訴每發(fā)生1次，扣××分 |
4 | 接待資料歸檔 | 20% | 接待資料完整準確并能及時歸檔 | 對公司需妥善保存的資料做到100%歸檔，準確率達100% |
5 | 接待區(qū)域 環(huán)境保持 | 15% | 前臺工作區(qū)域清潔、整齊，接待區(qū)域布置溫馨，使客戶感覺舒適 | 衛(wèi)生檢查每出現(xiàn)一次不合格，扣××分 |
6 | 接待服務(wù) 滿意度 | 30% | 根據(jù)滿意度評價得分情況進行評定 | 每低于目標值×%，減×分 |
第5條 辦公室人員考核如下表所示。
辦公室人員工作內(nèi)容考核表
序號 | 考核內(nèi)容 | 權(quán)重 | 指標/說明 | 評分標準 |
1 | 會議組織 滿意度 | 20% | 公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對會議組織情況的滿意度評分 | 每低于目標值×%，減×分 |
2 | 公司公章證照的管理 | 15% | 妥善安全保管公司各種公章證照，并負責各種公章證件的年檢和使用登記工作 | 每出現(xiàn)一次失誤導(dǎo)致公司正常業(yè)務(wù)不能運營的，扣××分 |
3 | 辦公用品發(fā)放 | 20% | 辦公用品、設(shè)備的及時領(lǐng)取、登記和發(fā)放，保證供應(yīng)充足及時 | 每出現(xiàn)一次辦公用品發(fā)放延誤或錯誤的情形，扣××分 |
4 | 辦公設(shè)備維護 | 10% | 監(jiān)督和維護辦公用品、設(shè)備，保證性能狀態(tài)良好 | 每出現(xiàn)一次人為因素導(dǎo)致辦公設(shè)備損壞的情形，扣××分 |
5 | 文件資料歸檔 | 15% | 辦公文件、資料的及時整理和歸檔，方便查找使用 | 每出現(xiàn)一份文件、資料缺失或損壞，扣××分 |
6 | 對員工工作行為的監(jiān)督、檢查 | 20% | 能及時發(fā)現(xiàn)并糾正員工日常工作中的違規(guī)行為，提升公司整體形象 | 每漏查一次員工違規(guī)現(xiàn)象或每出現(xiàn)一次對員工違規(guī)現(xiàn)象未及時處理的情形，扣××分 |
第6條 后勤服務(wù)人員考核如下表所示。
后勤服務(wù)人員工作內(nèi)容考核表
序號 | 考核內(nèi)容 | 權(quán)重 | 指標/說明 | 評分標準 |
1 | 維修費用控制 | 15% | 維修費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) | 每超過預(yù)算范圍××%，扣××分 |
2 | 環(huán)境衛(wèi)生 達標率 | 20% | ×100% | 績效目標值為100%，每差××%，扣××分，達標率≤××%，此項得分為0分 |
3 | 安全事故 發(fā)生次數(shù) | 20% | 考核期內(nèi)發(fā)生的安全事故次數(shù) | 每發(fā)生1次后果較輕的安全事故扣××分，發(fā)生一次后果嚴重的安全事故，此項得分為0 |
4 | 車輛調(diào)度 合理性 | 20% | 及時、合理調(diào)度車輛，滿足公司每日用車需求 | 每受到1次員工投訴，扣××分；投訴次數(shù)超過3次的，此項得分為0 |
5 | 后勤服務(wù) 滿意度 | 25% | 公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對后勤工作的滿意度評分 | 每低于目標值×%，減×分 |
第3章 工作能力考核
第7條 關(guān)注細節(jié)能力
1．定義
對細節(jié)問題進行預(yù)防和控制的能力。
2．行為表現(xiàn)
（1）1級關(guān)注細節(jié)能力：
對已經(jīng)出現(xiàn)的細節(jié)問題給予一定的重視，并針對產(chǎn)生的原因提供解決辦法�！练�。
（2）2級關(guān)注細節(jié)能力：
能夠通過細節(jié)問題找出公司行政管理中存在的漏洞，從而制定相應(yīng)的預(yù)防措施。得分。
（3）3級關(guān)注細節(jié)能力：
能夠預(yù)見行政事務(wù)處理過程中可能存在的細節(jié)問題，并能以較低的成本有效解決細節(jié)問題。得分
第8條 溝通能力
1?定義
能夠選擇恰當?shù)臏贤ㄇ溃扇∮行У臏贤ǚ绞�，同部門或人員進行有效交流和信息傳遞的能力。
2?行為表現(xiàn)
（1）1級溝通能力：
能將自己的觀點通過恰當?shù)姆绞奖磉_出來；能對別人的表達做到積極聆聽并有意識地進行換位思考。得分。
（2）2級溝通能力：
能根據(jù)溝通對象的不同靈活運用適當?shù)姆绞�，清晰、簡潔、有條理地闡述自己的觀點；能注意傾聽對方的想法和感受，并表示理解，作出適當?shù)姆磻?yīng)。得分。
（3）3級溝通能力：
能創(chuàng)造一個開放、輕松的溝通氛圍，在表達自己觀點時能很快引起他人的共鳴和積極響應(yīng)；能發(fā)現(xiàn)對方潛藏的態(tài)度、行為取向，并及時準確地作出反饋。得分。
第9條 協(xié)調(diào)能力
1?定義
通過與不同層面人物的溝通，促進成員間的相互理解，從而推動事情順利發(fā)展的能力。
2?行為表現(xiàn)
（1）1級協(xié)調(diào)能力：
能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部成員的沖突及行動上的不協(xié)調(diào)，消除團隊合作中的障礙。得分。
（2）2級協(xié)調(diào)能力：
能解決協(xié)調(diào)中的障礙，促進事情順利進行，在關(guān)鍵問題方面能夠通過上級來達到協(xié)調(diào)目的。得分。
（3）3級協(xié)調(diào)能力：
能平衡公司內(nèi)部各個層面及公司外部相關(guān)單位的沖突，利用各種資源解決協(xié)調(diào)中的障礙，全面考慮各方利益，保證事情順利進展。得分。
第4章 工作態(tài)度考核
第10條 責任心
1?定義
工作認真負責，積極履行義務(wù)，自覺自愿做好本職工作，勇于承擔責任。
2?評分標準
（1）無責任感，不愿承擔工作責任，勉強完成工作任務(wù)，得分。
（2）具備一定責任感，主動分擔工作責任，努力完成工作任務(wù)，得分。
（3）責任感強烈，勇于承擔工作中的責任，克服一切困難確保完成任務(wù)，得分。
第11條 主動性
1?定義
自覺地完成本職工作，工作積極主動，無需他人監(jiān)督。
2?評分標準
（1）主動性較差，經(jīng)常需要上級督促，從不承擔額外工作和加班，扣分。
（2）有一定的主動積極性，基本不需要上級督促，偶爾承擔額外工作和加班，得分。
（3）工作非常主動積極，自覺自愿準確完成工作，主動承擔額外工作和加班，得分。
第12條 紀律性
1?定義
遵守公司各項規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。
2?評分標準
（1）經(jīng)常違反公司各項規(guī)章制度，經(jīng)常遲到、早退，扣分。
（2）偶爾違反公司規(guī)章制度，偶爾遲到、早退，得分。
（3）從不違反公司各項規(guī)章制度，沒有任何遲到、早退現(xiàn)象，得分。
第5章 考核結(jié)果評估
第13條 考核者根據(jù)自己掌握的各種考核信息以及相關(guān)部門或職位提供的考核信息，對被考核者依照考核內(nèi)容及標準進行考核。
第14條 考核采取循環(huán)排序法，對本部門每位員工就每項考核內(nèi)容分別進行兩兩互相比較打分。每兩位員工每項考核內(nèi)容的總分為10分，由考核者根據(jù)兩人的工作表現(xiàn)比較結(jié)果決定10分在兩位互相比較的員工中的分配。
第15條 考核者按照“行政人員考核表”，就每項考核內(nèi)容重復(fù)比較每兩位員工，直到所有指標比較打分完畢。具體比較如下表所示。
(續(xù))
××公司行政人員循環(huán)比較示例表
考核 | 員工A | 員工B | 員工C | 員工D | 員工E | 員工F | 本指標 得分 |
員工A | —— | 7 | 6 | 3 | 2 | 5 | 23 |
員工B | 3 | —— | 7 | 3 | 3 | 4 | 20 |
員工C | 4 | 3 | —— | 4 | 3 | 4 | 18 |
員工D | 7 | 7 | 6 | —— | 4 | 6 | 30 |
員工E | 8 | 7 | 7 | 6 | —— | 7 | 35 |
員工F | 5 | 6 | 6 | 4 | 3 | —— | 24 |
第16條 行政人員直接主管對本部門員工考核情況進行匯總，得到本部門每位員工的考核得分。
第17條 人力資源部對各部門員工考核結(jié)果進行審核和登記，以作為考核結(jié)果運用的依據(jù)。
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