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員工禮貌禮儀培訓(xùn)總結(jié)

時(shí)間:2022-05-17 18:12:06 員工培訓(xùn) 我要投稿
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員工禮貌禮儀培訓(xùn)總結(jié)

為使員工的禮貌禮儀符合酒店要求,現(xiàn)要求各部門對(duì)員工進(jìn)行"禮貌禮儀"培訓(xùn)(參考教材見(jiàn)附件),并針對(duì)星評(píng)整改方案中的相應(yīng)內(nèi)容開(kāi)展強(qiáng)化訓(xùn)練,培訓(xùn)及檢查有關(guān)事項(xiàng)安排如下:

員工禮貌禮儀培訓(xùn)總結(jié)

一、禮貌禮儀培訓(xùn)

1、時(shí)間及地點(diǎn):由部門將培訓(xùn)列入8月培訓(xùn)計(jì)劃,并注明具體的培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)。

2、培訓(xùn)方式:根據(jù)參考教材,結(jié)合部門特點(diǎn),采用理論講解結(jié)合實(shí)操訓(xùn)練,以實(shí)操訓(xùn)練為主。

3、效果評(píng)估:培訓(xùn)結(jié)束后,部門組織有關(guān)人員進(jìn)行自我檢查。

二、禮貌禮儀檢查

1、酒店成立"禮貌禮儀"檢查小組

組長(zhǎng)為?,成員為總經(jīng)辦行政助理2人、人力資源部培訓(xùn)主管2人、人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理。

2、從9月1日起,由"禮貌禮儀"檢查小組每周不定期檢查員工的儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生等;對(duì)于在檢查中不合要求者,酒店將給予相應(yīng)處罰;對(duì)于表現(xiàn)突出的部門,則給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。9月12日起,檢查結(jié)果經(jīng)總經(jīng)辦審批后,將由"禮貌禮儀"檢查小組每周向各部門通報(bào)。

3、星級(jí)評(píng)定結(jié)束后,"禮貌禮儀"檢查小組成員由總經(jīng)辦及人力資源部員工隨機(jī)組成,"禮貌禮儀"檢查每月不定期進(jìn)行,檢查報(bào)告每月由總辦向各部門通報(bào),并在員工信息欄張貼公示。

三、其他

建議將參考教材中"儀容儀表的具體要求" 另列為酒店的"儀容儀表規(guī)定".

妥否,請(qǐng)批示

附:書(shū)寫(xiě)年終總結(jié)黃金秘笈

年關(guān)將近,又到了鋪天蓋地寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,為濟(jì)世救人,筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái),希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)

辛辛苦苦干了一年,業(yè)績(jī)?nèi)绾,關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好,可以照“封頂值”去寫(xiě)。如果沒(méi)有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了,要留心打聽(tīng)一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長(zhǎng),如此有了參照物,才可“彈無(wú)虛發(fā)”。否則悶頭傻寫(xiě)半天,洋洋灑灑15頁(yè),殊不知人家寫(xiě)了20頁(yè),在氣勢(shì)上立馬矮了一截,豈不是前功盡棄?

要想做到篇幅長(zhǎng),除了下苦工夫狠寫(xiě)一通外,還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上,盡量拉大行間距,但不可太過(guò),否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺(jué)。

要點(diǎn)二:套話不可少

如開(kāi)頭必是“時(shí)光荏苒,2004年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲,更上一層樓”或是“一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面”。

中間贅述業(yè)績(jī)的段落中,不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話語(yǔ)……

所謂“總結(jié)”,不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn),還要總結(jié)缺點(diǎn),否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺(jué),但只可輕描淡寫(xiě)一帶而過(guò)。較為恰當(dāng)?shù)某煽?jī)優(yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1,否則把自己批駁得一無(wú)是處,還能有飯碗嗎?

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時(shí)代,故數(shù)據(jù)是多多益善,如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開(kāi)支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫(xiě)材料多少頁(yè)”等等。

但切記“數(shù)字是枯燥的”,應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一,成績(jī)一目了然,看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線,相信自己也感到非常得意;第二,對(duì)比強(qiáng)烈,做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)墊背,紅花還得綠葉扶嘛!第三,紙面上,一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字,你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎?

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)

序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō),還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句,在紙面上大量留白,拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí),使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是,一定要層層排序,嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系,不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

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