物業(yè)管-理-員工作體會(huì)

身為一個(gè)物業(yè)管-理-員，我從事物業(yè)管理工作已有3年。在這3年里先后在幾個(gè)管理處工作，也跟隨了幾位工作優(yōu)秀的經(jīng)理。幾年的工作感受，讓我明白，優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)及其員工，都共同認(rèn)為物業(yè)管理中服務(wù)永遠(yuǎn)占第一位，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會(huì)受益。物業(yè)管理工作不怕“小事”，舉手之勞的一件事看似小，也許它就能給你帶來一個(gè)很大的收獲。

在工作方面公司的“前輩”和同事們都一直遵循著自己的理解并認(rèn)真執(zhí)行的原則，我總結(jié)歸納了一下，主要是表現(xiàn)為“四知，六主動(dòng)”。

四知：

1、知轄區(qū)內(nèi)住戶、業(yè)主有多少;

2、知業(yè)主情況;

3、知住戶情況;

4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理情況和各種費(fèi)用的基本收支情況。

六主動(dòng)：

1、主動(dòng)上門為有困難住戶、業(yè)主服務(wù);

2、主動(dòng)走訪業(yè)主、住戶征求管理意見;

3、主動(dòng)向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定;

4、主動(dòng)檢查轄區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況;

5、主動(dòng)承接轄區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多效益;

6、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)主及住戶對(duì)管理工作的意見。

除此以外，我從公司優(yōu)秀的物業(yè)人們身上還體會(huì)到應(yīng)做到以下各點(diǎn)：

1、嚴(yán)格自律、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人;

2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴;

3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助;

4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意;

5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及收繳率;

6、在接待業(yè)主時(shí)，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益。

這幾句話看似簡(jiǎn)單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因?yàn)椴缓米鼍筒蛔隽�，有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他們都覺得作為一個(gè)物業(yè)管-理-員首先要端正自己的態(tài)度，不能學(xué)以前房管政府部門的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我!”我們是來干什么的?是來為業(yè)主提供服務(wù)的。但是，服務(wù)也不能一味的無原則地去討業(yè)主的歡心，那樣容易失去管理原則，也會(huì)在業(yè)主心里失去企業(yè)的威信。我們要在平等、互利的基礎(chǔ)上來為業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是一個(gè)物業(yè)管理人員所應(yīng)具備的價(jià)值觀。只有這樣我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)……

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