推拿店考勤制度

為加強(qiáng) 本店的規(guī)章管理,體現(xiàn)本店的良好形象，彰顯按摩師較高的素質(zhì)修養(yǎng)，結(jié)合本店的實地情況，特制定如下條款望各位能引以為戒，協(xié)力合作共同發(fā)展。

一、 每位員工要認(rèn)真做到“主動、熱情、耐心、周到對新老客戶要一視同仁.。

二、 每天推拿師要面在微笑，服務(wù)熱情，讓客人感覺到親切，溫馨。熟練運用服務(wù)用語“您好、請進(jìn)、歡迎光臨、對不起、請稍等，對不起、讓您久等了，謝謝、辛苦了，再見、請慢走。并將服務(wù)用語運用到當(dāng)天的服務(wù)中去。

三、 推拿師的形象要給客人全新的感覺，較好的發(fā)型、衣裝鞋襪要整潔、包括接待客人的禮儀，言談舉止要顯示推拿師的素質(zhì)與修養(yǎng)。

四、 推拿店內(nèi)禁止吸煙、. 酗酒.、吵鬧.、  亂扔雜物現(xiàn)象的發(fā)生，保持休息室及按摩室的內(nèi)外整潔。違者視情況輕重進(jìn)行處罰 。

五、 推拿師的微笑，接待客人時永遠(yuǎn)浮現(xiàn)在臉部，目光親切，溫和坦誠，有親和力和信任感，語音、語調(diào)要溫柔，甜美、悅耳動聽。對人要以禮相待，互相問候、互相尊重，熱情但不夸張。真城而有吸引力。

六、 客人進(jìn)門后咨詢完畢在進(jìn)入服務(wù)之前，推拿師準(zhǔn)備好指引客人將所帶物品及貴重物品存放好，但須由客人親自放置，以免招來不必要麻煩和誤會，客人離店時必須請客人查看所有物品是否帶齊，才可送客人到門口，推拿師一定親自將門打開，恭請客人出門，并禮貌邀請客人“歡迎下次光臨”。

七、 推拿師在工作期間，不得談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，不能在客人面前貶低同事的名譽與形象，影響推拿店的聲譽，不得向客人介紹公司的內(nèi)部情況，不得當(dāng)客人面稱名道姓嘲笑其它客人隱私，并有義務(wù)替客人的消費狀況保密，不準(zhǔn)索要客人聯(lián)系電話，不得與客人有密切聯(lián)系，維護(hù)企業(yè)利益和推拿行業(yè)工作人員良好形象，是推拿師的基本職業(yè)道德。

八、 推拿師在工作期間，必須精力充沛精神集中，不得行動懶散說話聲音刺耳，當(dāng)著客人面隨便開玩笑，或擅自替客人出主意，不能欺騙客人自我夸張言過其實，說話不負(fù)責(zé)任，不得忽視客人要求，關(guān)心理解體貼客人，在客人的服務(wù)未完成之前，不能擅自離開或打電話或接待朋友，不能更換服裝，以免影響客人休息及情緒。

九、 推拿師在服務(wù)中，嚴(yán)格按操作規(guī)程使用所有推拿店附助設(shè)備，如不懂擅自操作使用不當(dāng)，造成損壞必需維修照價承擔(dān)，不明白可向店長咨詢，在工作.生活期間，嚴(yán)格要求使用產(chǎn)品，用量，不能任意浪費增加損耗，或私自留用。 以免失誤，造成自己不必要的損失 。由于經(jīng)驗不足，又不請教，不詢問，不謙虛私自作主，造成客人損傷，如壓傷. 拉傷等，自行負(fù)責(zé)一切經(jīng)濟(jì)損失。

十、 推拿師在工作中，對店長分配的某些項目不感興趣，工作挑挑揀揀，不服從分配，同時找各種原因推脫，按章處罰。

十一、 推拿師在工作中，服務(wù)完每位客人后對使用過的床鋪，床單. 毛巾,推拿布等用品清理整潔，按指定地點放好，并在服務(wù)第二個客人時，重新更換床單,推拿布等用品，增加客人安全感，信任感，養(yǎng)成客走清理整潔的衛(wèi)生習(xí)慣。

十二、 店長或同事指出推拿師工作中的不足和存在的問題，推拿師的回答是：“謝謝您的提醒，下次我一定注意�！辈槐卣依碛苫乇�，解釋開脫或挑別人的毛病掩蓋自已，或在公開場合發(fā)生爭執(zhí)，對自已工作言行不謹(jǐn)慎，不誠懇，不接受批評和指導(dǎo)，按不服從分配處罰。

十三、 為維護(hù)推拿店的利益和推拿師形象，推拿師不得與客人進(jìn)行任何工作以外的交易，如：托客人為朋友找工作，購買產(chǎn)品，介紹朋友，作為職業(yè)推拿店，不能與客人的關(guān)系拉得太近，要保持一定的距離，才會有信任感。

十四、 嚴(yán)格遵循考勤制度，不遲到，不早退，有事要提前請假，根據(jù)業(yè)務(wù)情況，服從顧問安排，工作期間將手機(jī)關(guān)畢，不能私自打與工作無關(guān)的電話。

十五、 為保障企業(yè)利益，杜絕不正當(dāng)手段競爭，推拿師除留推拿店內(nèi)號碼外，不得與客人互留電話號碼，有意識將客人的享受服務(wù)權(quán)歸為已有，如客人自己要求要給以解釋。

十六、 為樹立推拿店團(tuán)結(jié)整體的形象，任何推拿師對推拿店的客人不能壟斷服務(wù)，更不能采用任何手段控制客人，造成客人對推拿店及其它推拿師的誤解，同事之間互相尊重，團(tuán)結(jié)互助是作人的美德。 [例;超鐘5分鐘以上]

十七、 為維護(hù)共同的利益和推拿店的正常運作，推拿店的物品器皿推拿師有責(zé)任相互監(jiān)督保護(hù)，如發(fā)現(xiàn)院內(nèi)物品丟失盜取. 故意損壞行為予以嚴(yán)懲，并扣除物品款獎勵檢舉者。

十八、 作為一個在社會上有生存能力的人，就必需具備作人道德，處事的準(zhǔn)則，對人的禮節(jié)，對任職單位的忠誠，踏實，言行一致，以身作則，保證服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)績的突出，真正能為推拿店獨擋一面好員工。感恩于在生活道路上對你有幫助和提高和人，絕不能背信棄義，在個人利益與單位利益發(fā)生沖突時，翻臉無情，違背道德與規(guī)章，為自己的人生寫下不光彩的一筆。

十九、 為了推拿店正常運作，不影響客人權(quán)益，推拿師請假一天以上者，必需報前臺申請。未經(jīng)同意按曠工處理，如特殊情況，酌情考慮。

二十、 推拿師的各種收入及獎勵不予以公開，每個人的隱私受到法律保護(hù)，每個人的心得體會和對他人的看法，以及對推拿店發(fā)展有利的合理化建議都會受到重視和采納，前臺有義務(wù)和責(zé)任請推拿師談話和了解情況，以便深入細(xì)致的將推拿店內(nèi)工作進(jìn)行良性操作運轉(zhuǎn)，每個人都有權(quán)維護(hù)自己的利益，任何人無權(quán)打探和干涉。

二十一、 推拿師之間要以誠相待，相互協(xié)作，團(tuán)結(jié)友愛，彼此尊重，向技術(shù)強(qiáng)，業(yè)績高的同事虛心學(xué)習(xí)，老推拿師對新同事要有好的帶頭作用，相互體恤，多加指點，將自己的優(yōu)點發(fā)揮出來得到升華，提高。最好保持距離感，維持自己良好作風(fēng)，不可品頭論足，說長道短，拉幫結(jié)派，亂傳閑話，制造事端無中生有，造成人身傷害，損人利己。如發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)懲。

二十二、 隨時提升專業(yè)技能，無條件服從工作安排，能者多勞，在技術(shù)方面和管理方面相互支持配合，執(zhí)行制度要合理，服務(wù)工作流程要統(tǒng)一，獎罰制度要公平，按摩手法要標(biāo)準(zhǔn)。

本規(guī)定自公布之日起生效。

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