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考核期工作業(yè)績總結(jié)
近三個月來，隨著特價活動的展開，在公司領(lǐng)導及各部門的大力支持下，我店取得了良好成績。從五月份以前的每月五萬多元的營業(yè)額，一躍到現(xiàn)在的每月十一二萬。具體工作工作分為以下幾項：
一、以開展特價活動為契機，切實加強規(guī)范化管理工作：目標明確，責任到人
1、 根據(jù)公司領(lǐng)導制訂的特價活動的要求，使貫穿到店面的安全生產(chǎn)、衛(wèi)生環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務之中。通過特價活動的開展，有力地推動了店面的各項管理工作進一步的發(fā)展和延伸;
2、 對物價活動工作做了具體分工：店長直接負責整體統(tǒng)籌及人員安排，值班經(jīng)理具體抓品質(zhì)、服務及衛(wèi)生;
3、 從特價活動所需的產(chǎn)品原料到宣傳資料的請購、到貨、整理存放、領(lǐng)取及生產(chǎn)等工作，都作出規(guī)劃;
4、 層層抓落實，環(huán)環(huán)抓檢查，使店面的服務水平和整體素質(zhì)有了較大提高，出現(xiàn)了“人人有事做，事事有著落”的高效率快節(jié)奏工作氛圍。
二、以優(yōu)質(zhì)服務為載體，樹立良好的服務形像
我店把滿足顧客需求、提供良好就餐環(huán)境作為工作的和一要務，強化優(yōu)質(zhì)服務工作，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化了服務環(huán)境，提升了客戶滿意度，實現(xiàn)華萊士“簡單，有滋味”的承諾，最大程度地規(guī)范營業(yè)管理，真正方便了社會各界顧客，提升了服務檔次，增強了服務效益。
三、強化考核，打造店面規(guī)范化服務示范窗口品牌
除進行經(jīng)常性業(yè)務操作考核外，更注重店面示范窗口的常態(tài)管理。分管值班經(jīng)理定期不不定期進行窗口考核工作，實行內(nèi)部獎懲通報和安全現(xiàn)場、衛(wèi)生檢查、行為規(guī)范考查等現(xiàn)場考查記錄制度、使店面規(guī)范化管理水平有了進一步的提高。
這次的特價活動，并非只有我店“一花獨放”，而是“春色滿園”，眾多店面同樣取得了矚目的良好成績，在他們身上，同樣也存在著值得我們?nèi)W習的地方。
店面是華萊士實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益的陣地。店面的良好公眾形像建設(shè)不是靜止的，而是動態(tài)與常態(tài)管理相結(jié)合的過程。我們在今后的工作中，緊跟公司的整體步伐，全力落實公司領(lǐng)導資金交待下來的各種任務，再接再厲，進一步修訂、完善和整改措施，使我店優(yōu)質(zhì)窗口建設(shè)工作再上一個臺階。
附:書寫年終總結(jié)黃金秘笈
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結(jié)秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
辛辛苦苦干了一年，業(yè)績?nèi)绾�，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字數(shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字數(shù)限制可就有點麻煩了，要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
中間贅述業(yè)績的段落中，不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導職工的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語……
所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點，還要總結(jié)缺點，否則會給人一種華而不實的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當?shù)某煽儍?yōu)缺點篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?
要點三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
但切記“數(shù)字是枯燥的”，應該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對比強烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個圖表至少相當于千把字，你還用為字數(shù)太少而發(fā)愁嗎?
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導留下思路不清晰的印象。
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