員工姓名：工作部門：評價者：日期：

評價標準

權(quán)重（%）

滿分

考核內(nèi)容

考核

方式

單項得分

實際得分

工作能力

（50%）

工作質(zhì)量

工作效率

30

15

保質(zhì)保量完成工作任務(wù)得滿分；受到科室的表揚一次5分，受到上級部門表揚一次加10分；受到批評或投訴一次扣10分。

查記錄

工作熟練

程度

30

15

工作積極主動，為病人提供導(dǎo)引咨詢服務(wù)得滿分；推諉病人，解釋工作不到位造成病人投訴，一次扣10分。收付款時應(yīng)當面點清唱收唱付，結(jié)賬過程發(fā)生差錯，未能立即查找原因及時解決，造成病人不滿投訴者扣10分。

查現(xiàn)場

解決問題

能力

20

10

處理本崗位常規(guī)性工作滿意得滿分；有創(chuàng)新或改進方法得到認可和推廣加5分；能解決各類應(yīng)急突發(fā)問題加5分；不積極處理本崗位職責范圍內(nèi)的問題扣5分，在上級或?qū)�業(yè)檢查中發(fā)現(xiàn)問題扣10分。

服務(wù)滿意度測評

20

10

調(diào)查科室在崗各種人員人數(shù)60%以上，大于等于90%得滿分；每降低10%扣2分；低于60%此項不得分。

問卷、

調(diào)查

工作表現(xiàn)

（50%）

出勤率

工作量

飽和度

30

15

全月出滿勤時得滿分，除補休外，每缺勤一天扣2分。缺勤大于等于10個工作日時，此項不得分。上崗期間不隨意離崗辦私事，遲到、早退、離崗、串崗，發(fā)現(xiàn)一次扣5分，嚴格執(zhí)行請銷假制度，請假必須見假條，因私事突然請假影響或延誤正常工作的，一次扣10分。

查考勤

查紀律

勞動態(tài)度

20

10

文明用語，坐姿端莊，工作區(qū)域符合“5S”管理要求，履行崗位職責得滿分；工作積極有熱情，出色完成各項工作任務(wù)被評為各類先進加5分；無任何理由不服從工作安排，推委扯皮扣10分/次；安排工作時講條件，鬧情緒扣5分/次。

現(xiàn)場

提問

查記錄

安全生產(chǎn)

30

15

無各類事故（工作、安全生產(chǎn)、人身傷害等）發(fā)生得滿分；報本部門級事故扣10分；報醫(yī)院級事故扣20分；報礦服級以上事故不得分，且年終考核不合格。

查記錄

勞動紀律

儀表著裝

20

10

著裝上崗，佩帶胸牌，按時簽到。上班時間不做與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，不按要求著裝扣2分/次�？剖易圆橹胁榈讲环�合項一次扣5分；醫(yī)院檢查查到不符合項一次扣10分；礦服事業(yè)部及以上檢查中查到不符合項時，此項不得分。

查資料

總得分

考核結(jié)果

單項考核實際得分均在80分以上，

二項考核總得分在85分以上 優(yōu) 秀

二項考核實際總得分在70—84分良好

二項考核實際總得分在60—69分合格

二項考核實際總得分低于60分不合格

備注