物業(yè)員工績(jī)效考核方案

一、考核目的:

規(guī)范、提高基層員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)考核,提高員工服務(wù)意識(shí)、工作積極性,并實(shí)現(xiàn)"比學(xué)趕幫超"的工作氛圍,提高工作效率。

二、考核原則:

1、服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

2、逐級(jí)檢查、統(tǒng)一考核。

3、公平、公正、公開(kāi)。

三、考核對(duì)象:

各項(xiàng)目所有客服管-理-員、維修人員、安全員、綠化工、保潔員。

四、考核細(xì)則:

1、考核人

各項(xiàng)目主管和區(qū)域管-理-員為主要考核人,公司品質(zhì)部和人力行政部負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目日常工作跟近、監(jiān)督和執(zhí)行。

2、考核周期

每月考核一次。

3、考核依據(jù)

考核依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、操作性手冊(cè)的規(guī)范文件;評(píng)價(jià)個(gè)人當(dāng)月重點(diǎn)工作的完成情況。

4、考核系數(shù)

基準(zhǔn)系數(shù)為100%,具體考核系數(shù)劃分,如下:

a)60%(含60%)以上為,考核所得系數(shù)×績(jī)效工資=當(dāng)月績(jī)效工資;

b)60%以下的,不計(jì)入當(dāng)月考核,無(wú)當(dāng)月績(jī)效工資。

5、考核內(nèi)容:

項(xiàng)目員工考核內(nèi)容主要從五個(gè)方面展開(kāi)考核:

a)儀容儀表

b)日常考勤

c)日常工作

d)內(nèi)務(wù)管理

e)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、檢查方式:

a)一級(jí)檢查:

檢查人:直接主管或區(qū)域管-理-員。

處罰程序:在《工作日志》上記錄,扣分情況通過(guò)《員工處罰單》(第二聯(lián))粘貼在辦公室公告欄內(nèi),于次日直接主管口頭公布。

檢查次數(shù):每天檢查1-2次

b)二級(jí)檢查:

檢查人:項(xiàng)目經(jīng)理

檢查次數(shù):每周不定期的隨機(jī)檢查

處罰程序:在《工作日志》上記錄,處罰結(jié)果轉(zhuǎn)交主管,主管下發(fā)《員工處罰單》,于每周匯總公布。

c)三級(jí)檢查:

檢查人:公司品質(zhì)部及其它職能部門(mén)

抽查次數(shù):隨機(jī)抽查

處罰程序:通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物拍照記錄,同時(shí)在《工作日志》上記錄;抽查結(jié)果反饋至項(xiàng)目經(jīng)理,合并每周公布。

特別注明:在上級(jí)檢查過(guò)程中,如違反人妨礙檢查工作及弄虛作假者,經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)的將對(duì)其進(jìn)行雙倍處罰。

7、考核程序

a)每月25日各項(xiàng)目部門(mén)主管將當(dāng)月下發(fā)的《員工處罰單》(存根聯(lián)),報(bào)至項(xiàng)目?jī)?nèi)勤進(jìn)行匯總,填寫(xiě)在《月度考評(píng)匯總表》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核無(wú)異議后,在項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行公布粘貼;

b)品質(zhì)部每周將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物拍照記錄拷貝至項(xiàng)目指定電腦,每月截止25日,品質(zhì)部保留原始記錄存檔,公司品質(zhì)部、及其它相關(guān)職能部門(mén)的隨機(jī)考核,同時(shí)按照公司《員工違紀(jì)管理辦法》執(zhí)行。

c)項(xiàng)目經(jīng)理指定專(zhuān)人對(duì)公司職能部門(mén)考核情況進(jìn)行分值匯總,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追加處罰核分,于27日?qǐng)?bào)至人力行政部。

d)人力行政部負(fù)責(zé)最終考評(píng)匯總。

e)考核分值時(shí)同一時(shí)間同一件事件不重復(fù)處罰,以最高處罰為準(zhǔn)。

f)項(xiàng)目員工檢查結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管當(dāng)月績(jī)效掛鉤。

五、考核注意事項(xiàng)

1、試用期員工不參加績(jī)效考評(píng),但轉(zhuǎn)正期限參照試用期的考核結(jié)果,試用期考核,不影響當(dāng)月工資,按照正常入職后的員工考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

2、因長(zhǎng)期缺勤(工傷除外)、停職等原因,考核期間出勤天數(shù)少于缺勤天數(shù)者不參

與考評(píng),無(wú)績(jī)效工資。

3、因特殊情況不能參加考核或無(wú)法進(jìn)行考核者。

4、在考核期間,被考核者如果因人事變動(dòng)而調(diào)離原部門(mén),或調(diào)入新部門(mén)后考核期不滿10天,由原部門(mén)進(jìn)行考核。

六、考核責(zé)任

1、員工的直接主管領(lǐng)導(dǎo)為考核責(zé)任人,對(duì)考核結(jié)果的公正、合理性負(fù)責(zé);項(xiàng)目經(jīng)理為最終考核者。

2、反饋責(zé)任

考核責(zé)任人必須就考核結(jié)果向被考核者進(jìn)行正式的面對(duì)面的反饋溝通。

3、投訴責(zé)任

被考核者如果不認(rèn)同考核結(jié)果,可向考核者的上級(jí)主管或人力行政部投訴。受理部門(mén)將在受理日起兩個(gè)工作日內(nèi)做出處理,并將處理意見(jiàn)反饋給投訴人。

每月25日項(xiàng)目集中公布獎(jiǎng)扣分情況,25-26日接待獎(jiǎng)扣分情況的查詢(xún),更正,

過(guò)期無(wú)任何投訴者,視為對(duì)當(dāng)月考評(píng)結(jié)果無(wú)異議。

4、員工連續(xù)三個(gè)月累計(jì)得分在本部門(mén)本工種最后一位者,公司將考慮實(shí)行末位淘汰,并計(jì)入員工檔案。

七、獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn),使公司增加收入突出者;工作業(yè)績(jī)突出,受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P(yáng)者,參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng),為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者,按照公司其他相關(guān)制度另行嘉獎(jiǎng)。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索物業(yè)員工績(jī)效考核方案。

【物業(yè)員工績(jī)效考核方案】相關(guān)文章：

員工績(jī)效考核方案07-13

策劃員工績(jī)效考核的方案07-08

企業(yè)員工績(jī)效考核方案07-09

職能員工績(jī)效考核方案12-10

關(guān)于員工績(jī)效考核方案02-06

員工月度績(jī)效考核方案03-23

員工績(jī)效考核方案范文03-29

公司員工的績(jī)效考核方案04-21

有關(guān)員工績(jī)效考核方案04-07

員工績(jī)效考核方案15篇03-18