門店kpi績效考核

門店績效考核方案

3、通過績效考核把握每個(gè)員工的工作執(zhí)行情況與能力，從而有的放矢地進(jìn)行培養(yǎng)與教育，實(shí)現(xiàn)公司人力資源優(yōu)化配置。

二、 考核周期

績效考核按月度進(jìn)行，每年年底在參考月度考核結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行年終匯總。

三、 考核的對(duì)象

1、門店全體員工

四、 考核過程控制

1、量化考核與公平、公正、公開原則相結(jié)合

(1) 全部考核實(shí)行量化指標(biāo)優(yōu)先原則，難以量化的指標(biāo)通過民-主評(píng)議，即由考核小組綜合考核的方式進(jìn)行考核。

(2) 成立績效考核小組，對(duì)于已量化的指標(biāo)，直接根據(jù)員工指標(biāo)完成情況給出考核分?jǐn)?shù)，而主觀評(píng)判成分較明顯的指標(biāo)，原則上應(yīng)由考核小組討論最終確定考核分?jǐn)?shù)，從而得出公平公正的考核結(jié)果。

(3) 通過績效溝通的方式與員工本人進(jìn)行績效結(jié)果公開，即每位員工的考核結(jié)果對(duì)其本人都是公開的;各門店須對(duì)連續(xù)三個(gè)月考核結(jié)果為第一名的員工在公司電腦公告中進(jìn)行公示表揚(yáng)，以示精神激勵(lì)。

(4) 考核者應(yīng)客觀、公正地考核、評(píng)價(jià)被考核者。參與考核的任何一方不得利用考核等手段打擊、壓制和報(bào)復(fù)另一方，受到損害的一方可進(jìn)行申述，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅懲處。

2、側(cè)重績效改進(jìn)與提升

通過與員工進(jìn)行績效溝通，幫助員工全面客觀地了解自身在哪方面做得比較好哪些方面需要改進(jìn)，促進(jìn)其績效得到改進(jìn)、提升。

五、考核方法

1、各門店統(tǒng)一分成兩組，一組由門店經(jīng)理帶領(lǐng)，另一組由員工中選出的組長帶領(lǐng)。各員工的任務(wù)指標(biāo)由經(jīng)理制訂的月度計(jì)劃分解而成。門店經(jīng)理身負(fù)帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)和兼顧組長的身份每月給予400元補(bǔ)貼;組長給予200元的補(bǔ)貼;驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員、處方審核員給予每月30員的補(bǔ)貼;職稱補(bǔ)貼按公司規(guī)定執(zhí)行;工齡補(bǔ)貼按實(shí)際工作年限計(jì)算。

2、員工每月新酬由提成+補(bǔ)貼+其它組成，提成系數(shù)每個(gè)員工都相同。公司給員工設(shè)底新800元/月，當(dāng)提成工資低于底薪時(shí)，按底新發(fā)放。

3、提成工資的計(jì)算

(1)因?yàn)橐獡屨际袌龇蓊~，不能只顧追求高毛利，要兼顧低毛利商品的銷售，因此門店考核指標(biāo)主要為毛利額、營業(yè)額完成率。在指標(biāo)考核中毛利額占70%，營業(yè)額占30%。

(2) 每個(gè)門店設(shè)一收款人員，收款人員根據(jù)銷售小票中的營業(yè)員工號(hào)，在電腦中輸入相應(yīng)的銷售商品。每月初根據(jù)電腦系統(tǒng)計(jì)算出上月每個(gè)營業(yè)員實(shí)際完成的營業(yè)額和毛利。

(4)公司給各門店設(shè)置每月的任務(wù)完成獎(jiǎng)，大藥店1000元/月，小藥店600元/月，未完成的，從提成工資中扣罰相應(yīng)的數(shù)值。獎(jiǎng)金和扣罰的錢按各小組的實(shí)際業(yè)績進(jìn)行分配，再根據(jù)每個(gè)成員的業(yè)績落實(shí)到個(gè)人。

(5)門店根據(jù)財(cái)務(wù)的提成比例得到總的提成工資(已減去門店的各種費(fèi)用)，提成工資減去各小組人員的補(bǔ)貼后根據(jù)每個(gè)小組的實(shí)際完成業(yè)績(銷售額完成率、毛利完成率)進(jìn)行分配。各小組分配的工資，根據(jù)完成的業(yè)績(銷售額完成率、毛利完成率)計(jì)算出每個(gè)成員的提成工資。各門店員工在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，月度考核中連續(xù)三個(gè)月第一名的，公司給予300元的獎(jiǎng)金，以此類推，多一個(gè)月加100元。

(6)各營業(yè)員提成工資的10%預(yù)留，做為年終考核，全年銷售額、毛利額全部完成的，全額發(fā)放，沒有完成的，各營業(yè)員根據(jù)自己實(shí)際的完成率發(fā)放。

(7)公司給門店經(jīng)理設(shè)立年終干部獎(jiǎng)，銷售額和毛利額全部完成的，全額發(fā)放。沒有完成的，根據(jù)實(shí)際完成比例發(fā)放，超出完成的，超出部分毛利稅后的10%獎(jiǎng)勵(lì)給門店。

4、年終時(shí)，在月度考核中排名第一最多的營業(yè)員，公司獎(jiǎng)勵(lì)2000元的外出旅游一次，出現(xiàn)次數(shù)一樣的多名營業(yè)員時(shí)，根據(jù)實(shí)際完成率排名。

5、充分調(diào)動(dòng)員工積極性，打破傳統(tǒng)在藥店等顧客的經(jīng)營模式，鼓勵(lì)員工勇敢的走出去。

(1)在外圍人員中多宣傳本店的優(yōu)勢(shì)，在社會(huì)中形成良好的口碑，吸引更多的顧客進(jìn)來。

(2)充分調(diào)動(dòng)各種資源，分享各單位夏令藥品的蛋糕。

(3)對(duì)一些忠誠的客戶和慢性病人，做好客戶檔案，定期回訪。

在這些方面有突出貢獻(xiàn)的員工，公司給予另外獎(jiǎng)勵(lì)。

5、其他考核

制度執(zhí)行、勞動(dòng)考核、服務(wù)質(zhì)量、員工培訓(xùn)等按規(guī)定進(jìn)行考核和處理。

六、 考核結(jié)果應(yīng)用

1、作為激勵(lì)員工的手段，與薪酬、發(fā)放獎(jiǎng)金、續(xù)訂/終止勞動(dòng)合同、獎(jiǎng)勵(lì)外訓(xùn)等掛鉤，

2、為人事晉升提供參考依據(jù);

3、為年終評(píng)選優(yōu)秀員工提供參考依據(jù)。

七、 考核結(jié)果反饋

1、對(duì)考核優(yōu)秀的員工 ：繼續(xù)鼓勵(lì)下級(jí)上進(jìn)心，為其參謀規(guī)劃。

2、對(duì)考核差的員工 ：幫助具體分析差距，診斷出原因 ，幫助制定改進(jìn)措施， 切忌不問青紅皂白、興師問罪。

3、對(duì)連續(xù)績差、未顯進(jìn)步的員工 ：開誠布公，讓其意識(shí)到自己的不足， 揭示其是否職位不適，需換崗位 。

4、對(duì)老資格的員工： 特別地尊重，不使其自尊心受傷害， 充分肯定其在門店中做出的貢獻(xiàn)，并為其工作中的問題出謀劃策。

5、對(duì)雄心勃勃的員工： 不要潑涼水、打擊其上進(jìn)積極性， 耐心開導(dǎo)，闡明企業(yè)獎(jiǎng)懲政策，用事實(shí)說明愿望與現(xiàn)實(shí)的差距 ，激勵(lì)其努力，說明水到渠成的道理。

七、考核者與被考核者的權(quán)利與義務(wù)

(一) 考核者的權(quán)利與義務(wù)

1、考核者的權(quán)利

考核者有對(duì)被考核者工作業(yè)績進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的權(quán)利。

2、考核者的義務(wù)

(1) 考核者必須以事實(shí)為依據(jù)，客觀、公正地對(duì)被考核者的工作做出正確的評(píng)價(jià)。

(2) 作為考核者的管理者有義務(wù)把績效考核作為一項(xiàng)重要管理工作，通過績效管理不斷提升自身管理水平。

(二) 被考核者的權(quán)利與義務(wù)

1、被考核者的權(quán)利

在績效考核過程中，被考核者有權(quán)利通過績效溝通了解自己的績效考核依據(jù)和考核結(jié)果，并可就考核過程中存在的問題進(jìn)行申訴。

2、被考核者的義務(wù)

被考核者應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，虛心接受考核結(jié)果，不斷改善和提高自己的工作績效和工作效率。

八、考核工作要求

1、根據(jù)各門店的業(yè)務(wù)成績(月度任務(wù)和個(gè)人任務(wù))、勞動(dòng)考核、服務(wù)質(zhì)量、員工培訓(xùn)進(jìn)行考核。

2、每月1日至10日完成上月員工績效考核工作。

我寄愁心與明月，隨風(fēng)直到夜郎西。由儉入奢易，由奢入儉難。

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