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客服部績(jī)效考核制度
員工績(jī)效考核表
部門(mén):客服部崗位:副經(jīng)理姓名:
評(píng)定期間:年月日
考核者 | 崗 位 職 責(zé) | 考核指標(biāo) | 評(píng)價(jià) | 權(quán)重 | 考核分 | ||
上級(jí)(主管副總經(jīng)理) | 與相關(guān)部門(mén)的銜接與溝通 | 1 2 3 4 5 | |||||
部門(mén)內(nèi)部的分工、協(xié)調(diào) | 1 2 3 4 5 | ||||||
審核《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》 | 1 2 3 4 5 | ||||||
做好與相關(guān)政府部門(mén)的合作關(guān)系 | 1 2 3 4 5 | ||||||
熟悉房地產(chǎn)相關(guān)的政策法規(guī) | 1 2 3 4 5 | ||||||
本部門(mén)的內(nèi)檢工作 | 1 2 3 4 5 | ||||||
增進(jìn)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的溝通與了解 | 1 2 3 4 5 | ||||||
部門(mén)例會(huì) | 1 2 3 4 5 | ||||||
領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 | 1 2 3 4 5 | ||||||
對(duì)部 門(mén)的 整體 評(píng)價(jià) | 敬業(yè)精神 | 1 2 3 4 5 | |||||
工作效率 | 1 2 3 4 5 | ||||||
團(tuán)隊(duì)精神 | 1 2 3 4 5 | ||||||
完成工作 | 1 2 3 4 5 | ||||||
遵章守紀(jì) | 1 2 3 4 5 | ||||||
小計(jì) | 70 | ||||||
同級(jí) | 工作態(tài)度 | 1 2 3 4 5 | |||||
工作效率 | 1 2 3 4 5 | ||||||
部門(mén)間協(xié)作 | 1 2 3 4 5 | ||||||
小計(jì) | 15 | ||||||
部門(mén)考核合計(jì) | 85 | ||||||
下級(jí) | 內(nèi)部管理 | 工作決策的正確性 | 1 2 3 4 5 | ||||
工作要求的明晰 | 1 2 3 4 5 | ||||||
公平對(duì)待下屬 | 1 2 3 4 5 | ||||||
對(duì)下屬工作的指導(dǎo) | 1 2 3 4 5 | ||||||
部門(mén)管理制度的建立與健全 | 1 2 3 4 5 | ||||||
關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展 | 1 2 3 4 5 | ||||||
整體評(píng)價(jià) | 敬業(yè)精神 | 1 2 3 4 5 | |||||
工作效率 | 1 2 3 4 5 | ||||||
處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力 | 1 2 3 4 5 | ||||||
創(chuàng)新能力 | 1 2 3 4 5 | ||||||
小計(jì) | 15 | ||||||
合計(jì) | 100 |
備注:1、本方案由上級(jí)和同級(jí)的評(píng)價(jià)作為對(duì)部門(mén)業(yè)績(jī)的考核結(jié)果,在此基礎(chǔ)上加上下屬的評(píng)價(jià)作為對(duì)部門(mén)經(jīng)理的考核結(jié)果。2、部門(mén)考核合計(jì)=(上級(jí)小計(jì)+同級(jí)小計(jì))。
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