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縣衛(wèi)生局工作制度
所長(zhǎng)辦公會(huì)議制度
1、所長(zhǎng)辦公會(huì)原則每月召開(kāi)一次，必要時(shí)可臨時(shí)召開(kāi)。會(huì)議由所長(zhǎng)召集并主持，或所長(zhǎng)委托副所長(zhǎng)召集。
2、參加人員：所長(zhǎng)、書(shū)記、副所長(zhǎng)、工會(huì)主席、綜合管理科科長(zhǎng)。根據(jù)需要，有關(guān)科(室)負(fù)責(zé)人列席會(huì)議。
3、會(huì)議議事范圍包括傳達(dá)上級(jí)指示、交流通報(bào)各自分管工作開(kāi)展的情況、討論研究有關(guān)食品安全、公共衛(wèi)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)法等事宜，在交流討論的基礎(chǔ)上，根據(jù)民-主集中制的原則，作出相應(yīng)決定，決定必須詳實(shí)，操作性強(qiáng)。
4、為提高會(huì)議效率，各科（室)應(yīng)將需討論的問(wèn)題報(bào)告分管所長(zhǎng)同意，在會(huì)前三天報(bào)綜合管理科，經(jīng)所長(zhǎng)審查決定后由綜合管理科于會(huì)前1—2天通知參加會(huì)議人員做好準(zhǔn)備。
所務(wù)會(huì)議制度
1、所務(wù)會(huì)議原則每半月召開(kāi)一次，如有特殊情況可隨時(shí)召開(kāi)，會(huì)議所長(zhǎng)或所長(zhǎng)委托副所長(zhǎng)主持。
2、參加人員：所長(zhǎng)、書(shū)記、副所長(zhǎng)、工會(huì)主席、綜合管理科科長(zhǎng)、各科(室)負(fù)責(zé)人，必要時(shí)相關(guān)人員參加。
3、會(huì)議議題：傳達(dá)有關(guān)會(huì)議精神，通報(bào)重大事宜，總結(jié)、交流、部署階段性工作，宣布有關(guān)決定，協(xié)調(diào)相關(guān)科(室)工作等。
4、會(huì)議決定由綜合管理科督促落實(shí)。
職工大會(huì)制度
1、職工大會(huì)根據(jù)本所實(shí)際工作需要召開(kāi)。
2、會(huì)議內(nèi)容：傳達(dá)上級(jí)重要文件、指示，總結(jié)部署工作，表彰先進(jìn)，進(jìn)行社會(huì)主義、愛(ài)國(guó)主義、時(shí)事政治、民-主法制、職業(yè)道德和精神文明建設(shè)等思想教育或重大政治活動(dòng)等。
3、綜合管理科負(fù)責(zé)召集會(huì)議，協(xié)調(diào)準(zhǔn)備會(huì)議有關(guān)材料，協(xié)助會(huì)議主持人安排好會(huì)議議程，做好記錄及會(huì)后有關(guān)工作的落實(shí)。
三、日常工作制度
衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督工作制度
一、現(xiàn)場(chǎng)工作制度指衛(wèi)生監(jiān)督人員進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)測(cè)、指導(dǎo)服務(wù)、采樣、事故處理等工作制度。
二、衛(wèi)生監(jiān)督人員應(yīng)依法進(jìn)行監(jiān)督，依照法律規(guī)定的程序進(jìn)行監(jiān)測(cè)、采樣和事故處理。
三、現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)要著裝整齊，向被監(jiān)督單位人員出示有關(guān)證件說(shuō)明來(lái)意。
四、現(xiàn)場(chǎng)工作嚴(yán)禁有法不依，違法不糾等營(yíng)私舞弊現(xiàn)象發(fā)生。
五、現(xiàn)場(chǎng)工作中發(fā)現(xiàn)監(jiān)督員在違反上述規(guī)定者，調(diào)離監(jiān)督崗位。
六、工作結(jié)束后要做好資料分析，寫(xiě)出書(shū)面工作報(bào)告。
計(jì)劃總結(jié)工作制度
一、各科室負(fù)責(zé)人每月25日前報(bào)本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。半年、年度計(jì)劃、總結(jié)必須按時(shí)向綜合管理科提交書(shū)面工作計(jì)劃和總結(jié)。專(zhuān)項(xiàng)總結(jié)材料報(bào)表按要求及時(shí)上報(bào)，不得有誤。
二、綜合管理科匯總?cè)ぷ髑闆r，形成書(shū)面計(jì)劃總結(jié)提交所長(zhǎng)，討論確定后打印下發(fā)，并呈報(bào)市衛(wèi)生局。
三、各科的科研活動(dòng)大型專(zhuān)題調(diào)查，重要專(zhuān)業(yè)會(huì)議，出市考察或其他重大業(yè)務(wù)等，有安排意見(jiàn)并寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)所長(zhǎng)審批，通過(guò)后付諸實(shí)施。
投訴受理制度
一、投訴電話(huà)0550一6721707、 6723177。
二、投訴電話(huà)受理時(shí)間段，值班人員必須保證在崗，因故，不能到位的，無(wú)法調(diào)班的，應(yīng)報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整。
三、值班人員在受理投訴電話(huà)時(shí)，必須做到以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)投訴電話(huà)、來(lái)訪者，做到熱情服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心答疑解惑。
2、值班人員接到投訴人投訴時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事由并按照《投訴受理登記簿》上登記內(nèi)容進(jìn)行登記，并根據(jù)投訴內(nèi)容負(fù)責(zé)聯(lián)系具體科室予以受理，相關(guān)科室收到投訴受理表后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出調(diào)查并及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果，最后將投訴受理表上報(bào)綜合管理科歸檔保存。
3、群眾反映的問(wèn)題，能由各相關(guān)科室直接處理的，直接告知各相關(guān)科室電話(huà)和聯(lián)系人，無(wú)須再行登記；不屬于衛(wèi)生局受理范圍的投訴問(wèn)題，應(yīng)予以解釋說(shuō)明并盡可能告知其它投訴渠道。
4、遇重大、特殊情況，無(wú)法直接處理的，應(yīng)立即向相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)和帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
首問(wèn)責(zé)任制
第一條 為方便人民群眾來(lái)電、來(lái)訪，體現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督工作的及時(shí)性、實(shí)效性和責(zé)任性，遵循首問(wèn)負(fù)責(zé)、熱情周到和不得推諉的原則，我所實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。
第二條 群眾來(lái)我所咨詢(xún)辦事或來(lái)電來(lái)訪，接受詢(xún)問(wèn)的第一位工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。
第三條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)來(lái)咨詢(xún)辦事或來(lái)訪的群眾，應(yīng)以認(rèn)真的態(tài)度熱情接待，耐心聽(tīng)取群眾的要求，弄清事情的前因后果，明確處理途徑。不得不理不睬、視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞。
第四條 屬于首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的事，必須認(rèn)真釋疑解惑，按照承諾和時(shí)限要求及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)處理的，要向當(dāng)事人解釋清楚有關(guān)辦理的注意事項(xiàng)、需補(bǔ)交的材料以及辦理程序等。
不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)辦事的人員到承辦科室，找到具體責(zé)任人交待辦理，并搞好跟蹤服務(wù)，直至問(wèn)題解決。屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦科室的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)科室一同解決。
第五條 辦理事項(xiàng)不屬于衛(wèi)生監(jiān)督管理范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人要耐心解釋。不得使用“不知道”、“沒(méi)辦法”、“不歸我管”等用語(yǔ)，不得以任何理由或借口搪塞、推諉。
第六條 屬于電話(huà)咨詢(xún)或舉報(bào)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話(huà)等詳細(xì)登記在冊(cè)，提出擬辦意見(jiàn)，告知相關(guān)科室辦理，并將結(jié)果反饋給咨詢(xún)或舉報(bào)人。
第七條 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，工作時(shí)間內(nèi)本所各窗口崗位做到崗不離人，其他崗位做到有事不離人。
第八條 所里領(lǐng)導(dǎo)或委托有關(guān)科室負(fù)責(zé)首問(wèn)責(zé)任制的檢查、落實(shí)。對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的，給予批評(píng)教育甚至行政處分。
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