縣衛(wèi)生局制度匯編
臺(tái)前縣城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心
廉政建設(shè)制度
為了加強(qiáng)便民服務(wù)中心的廉政建設(shè)，確保全體工作人員廉潔奉公，切實(shí)維護(hù)窗口形象，特制訂中心廉政制度：
一、不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便謀取私利，不準(zhǔn)以任何名義向企業(yè)和個(gè)人拉贊助、搞攤派及巧立名目收取費(fèi)用，杜絕辦事推諉、吃拿卡要等行為。
二、不得接受服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的現(xiàn)金、物品和各種有價(jià)證券(卡)，對(duì)確實(shí)無法拒絕的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并上交鎮(zhèn)紀(jì)委。
三、不得利用職務(wù)之便為親屬經(jīng)商、辦企業(yè)提供便利。
四、不得截留、挪用、私分公-款。
五、不準(zhǔn)到企業(yè)或服務(wù)對(duì)象處報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。
六、不準(zhǔn)參加服務(wù)對(duì)象邀請(qǐng)的帶有交易性的宴請(qǐng)，以及參加用公-款支付的營業(yè)性舞廳、歌廳、夜總會(huì)等娛樂活動(dòng)。
七、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象提供的國內(nèi)和出國（境）旅游。
八、不準(zhǔn)利用本人及家庭成員婚喪嫁娶以及過生日、遷新居等機(jī)會(huì)收取服務(wù)對(duì)象的錢物。
九、不準(zhǔn)參與各種形式的賭博、迷信活動(dòng)和傳播淫穢物品。
十、對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)的人員，退回原單位，并上報(bào)紀(jì)檢、組織部門。
便民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范
一、儀容儀表
1、工作時(shí)間必須按規(guī)定佩證上崗，服飾整潔，儀表端莊。凡有統(tǒng)一制服的單位，上班期間應(yīng)按規(guī)定規(guī)范著裝。
2、工作時(shí)必須堅(jiān)守崗位，舉止要大方、文明、自然，站坐姿勢(shì)端正，行姿穩(wěn)重。
3、男工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)，不得留胡須；女工作人員不得披散發(fā)，不得涂濃指甲油，不得化濃妝。
二、行為舉止
1、言行要溫和、謙恭，舉止要莊重、得體。
2、要主動(dòng)起立、打招呼接待服務(wù)對(duì)象。
3、不得在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉鬧。
4、不得在工作場(chǎng)所打牌、下棋及其他娛樂活動(dòng)。
5、禁止在工作大廳及公共場(chǎng)所吸煙。
6、禁止在工作時(shí)間上網(wǎng)和進(jìn)行電腦游戲。
7、禁止私自接聽廣播或音樂，不得用電話聊天。
三、服務(wù)態(tài)度
1、面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠，盡量滿足其合理的服務(wù)需要。
2、服務(wù)對(duì)象有迎聲，詢問時(shí)有答聲，離開時(shí)有送聲，服務(wù)對(duì)象來咨詢有關(guān)問題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問不厭、有責(zé)不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、訓(xùn)斥和歧視。
3、做到受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部群眾一樣尊重；忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心；來早來晚一樣接待。
4、服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要虛心聽取，不與爭(zhēng)辨，做到有則改之，無則加勉。
5、服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策宣傳和解釋工作，不與其爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯，并及時(shí)向中心辦公室匯報(bào)。
四、文明用語
1、與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚，條理清晰，言簡(jiǎn)意賅，用語文明。
2、接聽電話時(shí)，應(yīng)說“您好，服務(wù)中心XX窗口，請(qǐng)講”，“您有什么事”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說一遍”等用語。中斷或掛上電話，應(yīng)征得對(duì)方同意。
3、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)說“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您找X號(hào)X窗口”等，并指明準(zhǔn)確位置。
4、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)?zhí)顚憽�、“�?qǐng)繳費(fèi)”、“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)校對(duì)”等等。
5、服務(wù)對(duì)象離開時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)慢走”或“再見”，還未辦妥的應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來辦理”等等。
五、禁止用語
禁止使用“不知道”、“不行，重填”、“有牌子，自己看”、“快點(diǎn)，要下班了”、“已經(jīng)告訴你了，還不懂”、“沒看我正忙嗎”、“有意見找頭頭去”以及其他不規(guī)范，不文明用語。
工 作 紀(jì) 律
一、中心工作人員實(shí)行上下班考勤。
二、中心工作人員上班時(shí)間不得聊天談心，到其他窗口滯留或做與工作無關(guān)的事。
三、窗口工作人員不得在工作區(qū)內(nèi)接待或拘留非本窗口工作人員（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)除外）。
四、窗口工作人員離開中心，必須履行請(qǐng)假手續(xù)。
五、各窗口必須保證工作時(shí)間內(nèi)不缺崗不缺位。
六、中心工作人員禁止使用禁語和工作日中午飲酒。
七、中心工作人員禁止與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵、爭(zhēng)執(zhí)。
八、窗口工作人員下班時(shí)必須關(guān)閉照明、飲水機(jī)等用電器和窗戶，確保中心安全。
九、窗口工作人員必須保證工作區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生。
十、窗口工作人員嚴(yán)禁在大廳內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧、搭戶挽臂同行，嚴(yán)禁超時(shí)限辦結(jié)許可事項(xiàng)。
考 勤 制 度
一、中心工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班。
二、中心實(shí)行簽到考勤，工作人員每天簽到兩次，分別于上、下午上班時(shí)，因故不能按時(shí)到崗或早退的須向領(lǐng)導(dǎo)說明。
三、中心工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請(qǐng)假。
四、工作人員請(qǐng)假（休假）期間，為保持工作的連續(xù)性，原崗位的工作要妥善安排，及時(shí)確定頂崗人員，方可準(zhǔn)假。
五、臨時(shí)上崗人員應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，如出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象或工作失誤的，將扣除窗口的考核分。
工作例會(huì)制度
一、主要內(nèi)容
組織政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)本月工作，研究解決中心業(yè)務(wù)運(yùn)作中有關(guān)問題，部署下月工作。
二、參加對(duì)象
中心各窗口工作人員。
三、組織安排和要求
1、工作例會(huì)一般安排在每月最后一星期五下午（如需要可臨時(shí)決定），工作例會(huì)由中心負(fù)責(zé)人主持。
2、各窗口單位必須在會(huì)前做好有關(guān)匯報(bào)準(zhǔn)備，需要提交討論的重大事項(xiàng)，須在例會(huì)日的上午10:00前送交中心辦公室。
3、工作例會(huì)上作匯報(bào)的窗口單位由中心辦公室視情況確定并通知。
4、中心各窗口應(yīng)及時(shí)落實(shí)工作例會(huì)后交辦的事項(xiàng)。
安全保衛(wèi)制度
一、中心全體工作人員要強(qiáng)化安全防范意識(shí)，共同做好安全保衛(wèi)工作。
二、安裝和維修電氣設(shè)備線路，必須由電工按技術(shù)規(guī)范操作，嚴(yán)禁非電工人員私拉亂接。
三、嚴(yán)禁私自使用電熱器具，電器設(shè)備和線路不得超負(fù)荷運(yùn)行。
四、中心工作人員下班時(shí)必須關(guān)好門窗，切斷照明、飲水機(jī)等辦公設(shè)施電源，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。
五、重要資料要妥善保管，以防失竊。
六、中心保衛(wèi)人員應(yīng)切實(shí)擔(dān)負(fù)起保衛(wèi)中心安全的重要責(zé)任。
衛(wèi)生管理制度
一、中心衛(wèi)生管理要求做到環(huán)境幽雅，空氣清新，窗明幾凈，地面潔凈無雜物，衛(wèi)生間無污跡、無異味，垃圾及時(shí)清理。
二、中心全體工作人中要樹立良好的衛(wèi)生意識(shí)，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒殘茶等。
三、窗口工作人員每天上班前對(duì)窗口辦公區(qū)域進(jìn)行清掃，并及時(shí)將垃圾清走，保持窗口辦公區(qū)域潔凈、整齊、無痰跡、無雜物堆放；辦公桌上不得亂放與工作無關(guān)的物品，資料、辦公用品要擺放整齊，文件、材料、報(bào)紙要隨時(shí)整理，用完歸檔。
四、中心全體工作人員都要及時(shí)勸阻和制止不講衛(wèi)生的行為。
投訴監(jiān)督管理制度
為更好地加強(qiáng)服務(wù)，密切與群眾的聯(lián)系，特制定如下投訴督查管理制度：
一、投訴方法
服務(wù)對(duì)象到窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，對(duì)窗口工作人員違反辦事規(guī)則或?qū)Υ翱谔幚斫Y(jié)果和方式有異議，均可向鎮(zhèn)黨政辦公室投訴。投訴可采用口頭、電話或書面形式。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書面形式。
投訴受理：鎮(zhèn)黨政辦公室
投訴電話：2214240
二、投訴受理
投訴由公室負(fù)責(zé)接待并受理，對(duì)投訴者的接待要做到禮貌、熱情、誠懇，接待人員應(yīng)做好口頭投訴的記錄和書面投訴的收件登記工作，認(rèn)真分析投訴材料，搞好問題的調(diào)查，區(qū)別不同情況進(jìn)行認(rèn)真處理。
三、投訴處理
根據(jù)投訴事項(xiàng)的不同，辦公室應(yīng)分類進(jìn)行處理。一般情況，當(dāng)場(chǎng)裁定或承諾答復(fù)；較復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上部門事項(xiàng)的投訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)黨委、政府，并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
投訴處理方法：口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能處理完畢的，承辦人員應(yīng)向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的跟蹤處理，直到處理完畢。對(duì)于投訴事項(xiàng)查實(shí)的，按照規(guī)定扣除窗口工作人員的分?jǐn)?shù)，對(duì)相關(guān)人員要進(jìn)行處理，嚴(yán)格執(zhí)行“一次投訴，查實(shí)通報(bào)，二次投訴，查實(shí)下崗”的制度。
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