汽車維修員工素質(zhì)教育

一、要有一般汽車構(gòu)造知識

汽車構(gòu)造是從事汽車維修的人員必須掌握的基礎(chǔ)知識。構(gòu)造知識缺乏，就無法進(jìn)行汽車故障診斷，維修時無疑具有極大的盲目性。這不但會延長維修時間，還會造成維修失誤，使維修成本增加。筆者在一家汽車修理廠曾碰到兩例維修失誤的事例。一例是由于支撐不當(dāng)，在解體維修時，使一輛奧拓轎車車身下塌，造成前橋損傷;另一例是將EQ140汽車兩套同步器裝錯，導(dǎo)致同步器失效。一般的看法，這兩起事故歸因于工作疏忽，實質(zhì)上是對車輛構(gòu)造缺乏了解;第一例是對轎車的安全支撐點和舉升點無知;第二例是對鎖銷式慣性同步器的結(jié)構(gòu)和工作原理不清楚;因此，對汽車維修工人最基本的要求是必須掌握汽車構(gòu)造知識。

二、新入行學(xué)歷有要求

對于新入行員工來說，現(xiàn)在4S店一般要求中專甚至大專以上學(xué)歷，汽車營銷、汽車應(yīng)用等專業(yè)。汽車維修師分為初級的維修技工(MP)、中級的維修技師(RP)和高級的診斷技師(DP)三個層級。MP需要在店里培訓(xùn)半年以上時間，到廠里去考取證件，從事一些基本的維修，主要任務(wù)是熟悉業(yè)務(wù);RP則更深入一些，在維修的同時可以參與一部分故障診斷；DP則是更為專業(yè)和資深的職級，主要負(fù)責(zé)故障診斷。新入行員工的考核一般會綜合考慮他的“基準(zhǔn)工作量”、“績效工作量”和“客戶滿意度”三個因素。

三、服務(wù)意識要強

在現(xiàn)在汽車維修中，車主關(guān)心的因素既有維修質(zhì)量，更有維修時間、維修價格等等。汽車廠商要想提升維修水平，就必須要全面提升服務(wù)意識。換句話說，要更踏踏實實地為車主做點事。而汽車維修人員則是和車主直接接觸的人選，所以，首先要加強汽車維修人員的服務(wù)意識。

四、能吃苦耐勞

由于汽車維修辛苦，很多人可能不愿意從事汽車維修，間接導(dǎo)致現(xiàn)在汽車維修行業(yè)的人才缺口很大。新人入職后的新鮮感很容易消失，入職一兩個月后很容易對工作的臟和累產(chǎn)生一些負(fù)面情緒;新入職者需要調(diào)整情緒，看到職業(yè)廣大的發(fā)展空間。汽車維修的職業(yè)級別非常清晰，按照公司的培訓(xùn)進(jìn)度成長，可以逐步取得進(jìn)步和成功。排除故障的過程就是一次思維的提升。

從事汽車維修，一定要能吃苦耐勞，只有堅持下來，并且不斷學(xué)習(xí)積累，才能成為汽車職場上搶手的汽車維修人才。

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