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南航乘務(wù)員面試技巧

　　空中乘務(wù)員的流失不僅直接影響到整個服務(wù)隊伍的穩(wěn)定，也會影響服務(wù)品質(zhì)。以下是小編為你整理的南航乘務(wù)員面試技巧，希望能幫到你。

南航乘務(wù)員面試技巧

　　在面試空姐時，細節(jié)往往是決定成敗的關(guān)鍵，像一般不應(yīng)由親友陪同面試，避免給考官留下不成熟的印象。在進考場前先放松自己不要緊張，記住要時刻保持自信和自然的笑容，在在面試前后都要注意自己的一舉一動，力求做好每一個細節(jié)，讓考官感受到你是一個很細心的人。

　　面試前：

　　應(yīng)對所有職員保持禮貌，要知道，他們可能成為你的同事。

　　進門前先敲門，和主考人禮貌地打招呼。

　　面試時：

　　談話時要與考官有恰當?shù)难凵窠佑|，給主考官誠懇、認真的印象。

　　點頭不可太急，否則會給人留下不耐煩及想插嘴的印象。

　　談話時切忌東張西望，此舉有欠缺誠意之嫌。

　　身體語言：

　　待主考人邀請時才禮貌地坐下，坐的時候要保持筆直。

　　留意自己的身體語言，要大方得體。蹺腿、左搖右擺、雙臂交疊胸前、單手或雙手托腮都不適宜。

　　切忌一些缺乏自信的小動作：

　　男士應(yīng)避免把弄衣衫、領(lǐng)帶及將手插進褲袋內(nèi);

　　女士不宜經(jīng)常撥弄頭發(fā)，過分造作。

　　避免把弄手指或原子筆、眼鏡及說話時用手掩嘴。

　　面試完結(jié)離去時，向主考人道謝及說“再見”。

　　回答問題的態(tài)度：

　　態(tài)度誠懇，不宜過分客套和謙卑。

　　不太明白主考人的問題時，應(yīng)禮貌地請他重復(fù)。

　　陳述自己的長處時，要誠實而不夸張，要視空乘職位的要求，充分表現(xiàn)自己有關(guān)的能力和才干。

　　不懂得回答的問題，不妨坦白承認，給主考人揭穿反而會弄巧成拙。

　　語調(diào)：

　　語調(diào)要肯定、正面，表現(xiàn)信心。

　　盡量避免中、英文夾雜。

　　盡量少用語氣助詞，避免給主考人一種用語不清、冗長、不認真及缺乏自信的感覺。

　　講錯話要補救

　　在講錯話之后，你亦不要放棄，必須重新振作，繼續(xù)回答其它問題。

　　其它：

　　不要打斷主考人的話，因為這是非常無禮的行為。

　　主考人可能會問你一些與職位完全無關(guān)的問題，目的在于進一步了解你的思考能力及見識，不要表現(xiàn)出不耐煩或驚訝，以免給用人單位留下一個太計較的印象。

　　切忌因主考人不贊同你的意見而驚惶失措。部分主考人會故意反對應(yīng)聘者的意見，以觀察他們的反應(yīng)。

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　　南航乘務(wù)員面試問題匯總

　　如果遇到不講理的旅客怎么辦?

　　A、乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 B、對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論(此題面太廣，可選方面實在太多，歡迎補充)

　　1. 請做一下自我介紹

　　思路： 1、這是面試的必考題目。 2、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。 3、表述方式上盡量口語化。 4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。 5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。

　　擴展問題A

　　請用三分鐘簡單介紹一下你自己。

　　回答要點：用10秒鐘簡單說說個人資料即可。用一分半鐘左右時間介紹你以前從事的工作，和所獲得的經(jīng)驗。再用一分鐘左右時間描述你以前的工作經(jīng)驗對應(yīng)聘的這份職位來說有哪些幫助。

　　擴展問題B描述一下你自己。

　　列舉3個自己的性格與成就的具體案例。認真，責任，有計劃

　　3:你認為一名空中乘務(wù)員最大的挑戰(zhàn)是什么?

　　思路：我覺得此問題的回答是表明了你對工作的關(guān)注點，應(yīng)該從服務(wù)理念方面回答會更好，1、服務(wù)態(tài)度 2、服務(wù)技巧(突發(fā)事件)個人更傾向的回答：我認為是對良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《the best service》一書中看到：“服務(wù)很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的'服務(wù)真的很難。”

　　15.請說一說本人的職業(yè)觀?

　　回答要點：面試前做好準備，面試時根據(jù)自己的實際情況如實回答，并且要與該職位相符。讓對方覺得你會長久在這個行業(yè)和職位發(fā)展下去。

　　16.你決意離職的動機是什么?

　　思路： 1、最重要的是：你要使航空公司相信，你在過往的單位的“離職原因”在這里不存在。 2、避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。 3、不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。 4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人原因”等。 5、不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。 6、盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個人形象添彩。 7、如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺。” 同一個面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。

　　18.你認為自己的英語實力如何?

　　34.你的英語水平如何?

　　如未取得4、6級證書

　　’t think I have problem in the daily conversation, And if I could have a good environment I could improve fast

　　21你的優(yōu)點和缺點是什么?

　　這里只對缺點作一些提示

　　思路： 1、不宜說自己沒缺點。 2、不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。 3、不宜說出嚴重影響所應(yīng)聘工作的缺點。 4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。 5、可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。

　　23.你喜歡什么俱樂部活動?

　　32.大學時做過什么活動?

　　35.你在休息日做什么?

　　39.你的興趣是什么?

　　以上四點我可以統(tǒng)一歸納為業(yè)余愛好

　　思路： 1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。 2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。 3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。 4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。 5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。

　　30.你認為自己的能力中具有競爭力的是什么?

　　我的堅持度很高，事情沒有做到一個令人滿意的結(jié)果，絕不放棄。您可以從我過去的工作表現(xiàn)所呈現(xiàn)的客觀數(shù)據(jù)，明顯地看出我全力以赴的工作態(tài)度。(僅供參考)

　　42.放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么?

　　思路： 1、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。 2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。

　　48.你有座右銘嗎?

　　思路： 1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。 2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。 3、不宜說那些太抽象的座右銘。 4、不宜說太長的座右銘。 5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。 6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”

　　49.你擅長社交嗎?

　　答案當然是肯定的

　　變形問題：你能和不好的人相處嗎?

　　不太好預(yù)言。因為我事實上從來沒有和不好相處的人相處過，我的同學似乎都和我相處得很好。

　　你認為空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?

　　可從以下選取幾點組織回答一下一定會對，全部回答一定會不對，顯然以你的工作經(jīng)驗沒有這么優(yōu)秀，是事先準備好的，而讓面試官覺得他問了一個白癡的問題他會給你分么?

　　禮貌素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)、心理素質(zhì)(歡迎跟帖補充)

　　1、要有敬業(yè)樂業(yè)的精神

　　2、牢固樹立自覺的紀律觀念

　　3、要有良好的形象

　　4、熟練掌握和運用專業(yè)的服務(wù)操作技能

　　5、講究各種服務(wù)禮節(jié)