銷售導(dǎo)購員面試技巧

銷售導(dǎo)購員面試技巧

1要有發(fā)自內(nèi)心的微笑

對于顧客來說，營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強(qiáng)求營業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營業(yè)員回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營業(yè)員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑.

2要排除煩惱

一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎?”她說：“世上誰沒有煩惱?關(guān)鍵是不要也不應(yīng)被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里;回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情。”

若是營業(yè)員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務(wù)崗位上沒有晴朗的笑容了。

營業(yè)員遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時再強(qiáng)求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務(wù)工作的特殊性，又決定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以營業(yè)員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。

3要有寬闊的胸懷

營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要謹(jǐn)記“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促營業(yè)員。遇到這種情況，營業(yè)員絕對不要不高興或發(fā)脾氣，應(yīng)該這么想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會花那么多時間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會催我”。在這種想法下，營業(yè)便會對顧客露出體諒的微笑。

總之，當(dāng)你擁有寬闊的胸懷時，工作中就不會患得患失，接待顧客也不會斤斤計較，你就能永遠(yuǎn)保持一個良好的心境，微笑服務(wù)會變成一件輕而易舉的事。

4要與顧客有感情上的溝通

微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時，要表達(dá)的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務(wù)�！蔽⑿�體現(xiàn)了這種良好的心境。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

銷售導(dǎo)購員銷售技巧與經(jīng)驗

人靠衣裝馬靠鞍，國內(nèi)服裝消費市場巨大,服裝市場銷售以批發(fā)和零售2種模式存在，但是目前在服裝零售中，無論品牌和非品牌的服裝，零售臨門一腳都小的尤為重要，如何在競爭異常激烈的市場中搶占銷量和份額，作為銷售終端的營業(yè)員的作用顯得尤其重要,在這里筆者就服裝營業(yè)員的銷售職責(zé)做如下闡述：

一、熟悉自己的產(chǎn)品

1、熟悉自己店內(nèi)的貨品，能蘇醒的知道哪件衣服合適什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里。

2、控制顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進(jìn)店時的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，斷定出顧客想要什么樣的衣服。

3、專業(yè)度的撐握；做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包含周圍朋友都要滿意的服裝。

4、增長自己的知識面，多控制與自己工作有關(guān)或與顧客群相對有關(guān)的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。

5、顧客檔案，留下顧客的材料，便于為顧客更好的服務(wù)。

二、懂得客戶的條件，在推廣自己的產(chǎn)品時，潛在的用戶往往會涌現(xiàn)各種心理變更，如果傾銷人員不仔細(xì)揣摩用戶的心理，不拿出“看家工夫”，就很難摸透對方的真正意圖。如何對不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶采用不同的措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。

1、自命不凡型：這類型人無論對什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不認(rèn)為然的神情看待，這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識分子居多。 對策：這類人愛好聽奉承的話，你得多多夸獎他（她），逢迎其自尊心，千萬別嘲笑或批評他（她）。

2、性格暴躁，唱反調(diào)型： 性格暴燥，猜忌一切，耐心特別差，愛好教訓(xùn)人，常常旁無道理地發(fā)性格，有時愛好跟你“唱反調(diào)”。 對策：面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對方有道理，并多傾聽，不要受對方的“要挾”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去激動他（她），博其好感。當(dāng)對方在你面前自覺有優(yōu)越感，又懂得了產(chǎn)品的利益時，通常會購置。

3、遲疑不決型： 有購置的意思，態(tài)度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預(yù)感。 對策：首先要取得對方的信任，這類型的人在冷靜思考時，腦中會涌現(xiàn)“否定的意念”，宜采用引誘的方法。

4、警惕謹(jǐn)慎型：這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實力，在現(xiàn)場有時保持沉默視察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢警惕，一般在現(xiàn)場呆的時間比較長。對策：要逢迎他（她）的速度，說話盡量慢下來，才干使他（她）感到可信，并且在講解產(chǎn)品的功效時，最好用專家的話或真實的事實，并同時強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。

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