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售后客服面試技巧
售后客服面試技巧
隨著經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，每個企業(yè)要做到售后服務(wù)做得全面，回訪是一個很重要的售后工作，那么這就需要電話回訪專員這個崗位。如果你對這個崗位甘興趣的話，當(dāng)你收到面試通知的時候，你需要掌握哪些面試技巧 呢？韶關(guān)和大家探討一下電話回訪專員的面試技巧。
在面試前，建議你首先了解電話回訪技巧 、電話回訪崗位職責(zé) 和工作內(nèi)容等方面的崗位知識。這是電話回訪專員面試技巧中必須要了解的。
1、著裝。電話回訪專員是經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現(xiàn)職業(yè)化。因而，在面試時，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來，客服專員職位是給人一種客戶至上、和-諧至上的形象，但是需要避免過于孤傲，而缺少親和力，韶關(guān)家園招聘網(wǎng)建議女性求職者最好避免粉紅色，因為它會給人一種虛榮、輕浮的感覺。
2、溝通能力。面試客服專員時，最不能出現(xiàn)的就是說話不清晰，表達(dá)不通順。一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作�？头䦟T的職責(zé)就是要與客戶進(jìn)行溝通和交流，如果你的思維表達(dá)不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的過程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認(rèn)真聽取面試官的每一個問題，想清楚后再向面試官清晰的表達(dá)出來。這是電話回訪專員面試技巧中最重要的一點(diǎn)。
3、心態(tài)。有些面試官在面試時，會問及你對于電話回訪工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。
認(rèn)為，面試時，求職者還應(yīng)該向面試官展現(xiàn)以下幾點(diǎn)：首先是你的抗壓能力，在客服工作中常常會遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進(jìn)行下去。
應(yīng)聘面試技巧
1、隨機(jī)應(yīng)變
面試者應(yīng)明白，無論你準(zhǔn)備得多么充分，總有一些問題你沒有想到，總會有一些突發(fā)情況需要你處理。所以，隨機(jī)應(yīng)變的能力對求職者尤為重要。
2、推銷自我
面談的核心目的是向?qū)Ψ酵其N自己，所以，如何適時適度地把自己的能力、潛能顯示出來，在自我介紹 中是很有重要的。
首先，你的個人經(jīng)歷盡量與你所應(yīng)聘的單位相聯(lián)系。你在談個人經(jīng)歷時，你應(yīng)從以往的經(jīng)歷中，找出合乎的應(yīng)聘單位理想的方面，進(jìn)行重點(diǎn)敘述，順?biāo)浦鄣匕炎约旱膬?yōu)點(diǎn)與長處表現(xiàn)出來。
其次，找出你真正的優(yōu)點(diǎn)來，并大膽地說給對方聽。如果面試官提出：“請談?wù)勀愕膬?yōu)點(diǎn)吧！”你萬不可畏畏縮縮。因為說不出自己優(yōu)點(diǎn)的人，多半會被認(rèn)為缺乏自信心及自我分析能力，所以必淘汰無疑。
3、應(yīng)對面試 官的語言藝術(shù)
求職中如何說服面試官，使他對你感興趣，并進(jìn)而愿意錄用你，是求職成敗的分界點(diǎn)。以下四項原則可以供大家實踐把握：①根據(jù)實際需要來說服。②抓住有利時機(jī)進(jìn)行說服。③提出可行性方案來進(jìn)行說服。④把主管人當(dāng)作朋友來說服。
總之，當(dāng)你在與面試官交談時，千萬不可有生硬和陌生的表情出現(xiàn)，你應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出你是一個非常隨和善談易于結(jié)交的人，以至于拉近你與面試官的距離，讓交談充滿熱情和愉快。
4、注意身體語言
從心理學(xué)的觀點(diǎn)看，人們的身體語言會傳播出某些信息。當(dāng)你與主考官談話時，你應(yīng)將視線放在對方的動作上，某些身體語言會暗示你他的心理活動。
①主考官不耐煩時。他會做些漫無目的的動作，例如，隨手玩弄桌上的物在桌上敲指頭，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象時，就該設(shè)法轉(zhuǎn)移話題，改變一下現(xiàn)狀。
②當(dāng)主考官的目光不大正對你，而左顧右盼時，表示他對你不太感興趣而心神不寧，此時你不應(yīng)再滔滔不絕，而應(yīng)該馬上總結(jié)你的談話，讓他問你問題。
5、意外時的回答訣竅。
面試中免不了會出現(xiàn)一些難以預(yù)料的情況，如說錯話、問題太難、甚至涉及自己隱私等，這時候說話更宜講究技巧。
對于偶爾發(fā)生的錯誤不必耿耿于懷。當(dāng)你說錯話后，心里不要總想著這事，應(yīng)該繼續(xù)回答問題，錄用你否并不在于你是否犯了小過錯。
在無法抓住問題核心時，應(yīng)該使用緩兵之計。技巧在于：你可以先起個開頭，然后在講開頭時，想第二點(diǎn)，講第二點(diǎn)時想第三點(diǎn)。真不懂的問題，要果斷地說不知道。你坦然承認(rèn)自己對某個問題不明白，不會影響面試官對你的印象，反而使對方產(chǎn)生良好的印象。千萬別 吹牛、不懂裝懂。
遇到涉及你個人隱私的問題時，你不可生氣，而應(yīng)該保持沉著冷靜，避開問題，用委婉的語言拒絕回答，如：“這是我個人隱私，我暫時不能給你回答，請問能否改個時間我們再談？”
6、注意面試中的良好儀表和行為舉止
儀表、禮貌、態(tài)度是面試中十分重要的因素。它不僅反映出你的人品、性格、教養(yǎng)、文化等，而且直接影響面試官對你的印象好壞，從而最終決定是否錄取你。
進(jìn)門時不要緊張，應(yīng)主動熱情地向面試官打招呼問好：“您好，您早”這樣可以在主試人和你之間創(chuàng)造出和-諧的氣氛。若無面試官的邀請，你切勿徑自坐下。對方叫你坐下時，應(yīng)表示謝謝。坐下時要放松自己，但要坐得挺直，切勿彎腰弓背，不要搖擺小腿。不要挪動椅子的位置。不要把隨身攜帶的皮包、物品等壓在桌子上，東西應(yīng)放在膝蓋上面。雙手保持安靜，不要搓弄紙片或其它分散注意力的物品。說話時眼睛要看著對方。如果面試官有二、三位，要看著首席的那位。讓面試官結(jié)束面談。不要在面試官結(jié)束談話前表現(xiàn)浮躁不安、急欲離去或另赴約會的樣子。最后結(jié)束時，謝謝面試官給予應(yīng)試的機(jī)會，并禮貌地離開。
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