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面試語言溝通能力問題
人際溝通能力，是指通過情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。
一般來說，在與同級成員之間交往時，人際交往能力要為相互了解、溝通思想、交換意見、協(xié)調(diào)一致服務(wù)；在與下屬交往時，人際交往能力要為傳達(dá)意圖、掌握情況、調(diào)動下屬積極性服務(wù)；在與上級交往時，人際交往能力要為了解上級精神、反映本級情況、取得上級支持服務(wù)。
人際溝通能力的核心環(huán)節(jié)是要善于理解他人的立場觀點(diǎn)，并善于說服別人。人際理解能力是溝通能力的基礎(chǔ)。要想理解他人，必須有換位思考能力，站在對話者的角度，認(rèn)真思考他的立場和觀點(diǎn)的合理性。對不同立場和觀點(diǎn)，有包容能力，能夠允許求同存異。在這樣的理解基礎(chǔ)上展開的說服工作，才容易讓人接受。只從一個角度看問題，觀點(diǎn)往往是片面的，這樣的立場和觀點(diǎn)難以形成有效的說服力。所以，理解他人是說服他人的基礎(chǔ)。
人際溝通和組織協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的表現(xiàn)之一是知人善任；另一個表現(xiàn)是能夠注意讓下屬人員參與決策。管理心理學(xué)的研究發(fā)展，參與是人的行為中起重要作用的過程，人們自己參與的活動，容易在態(tài)度和情緒上采取正面的評價。
1．市場經(jīng)濟(jì)條件下充滿了競爭，同事之間無形中也存在著競爭。談?wù)勀闳绾蚊鎸ぷ髦械母偁?
【參考答案】(1)競爭出活力，競爭產(chǎn)生動力。因此，要敢于競爭、樂于競爭、善于競爭。要樹立競爭是正當(dāng)?shù)暮筒豢苫乇艿囊庾R，防止以陰暗或畏怯的心理看待競爭，端正參與競爭的態(tài)度。
(2)要把發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢和發(fā)揮內(nèi)在潛力、出奇制勝與恪守競爭規(guī)則結(jié)合起來，把競爭定位在比水平、比心理素質(zhì)、比思想境界、比實(shí)際貢獻(xiàn)、比創(chuàng)新精神上，不搞小動作，不出損招，避免惡性競爭。
(3)既全力進(jìn)行競爭，又注意保持良好的工作關(guān)系和感情關(guān)系，不把相互競爭搞成相互拆臺和水火不相容的爭斗。
(4)既要有自知之明，又要客觀地評價競爭對手，既不自高自大，又不妄自菲薄。
(5)只要競爭規(guī)則是公正的，競爭過程是透明的，對于競爭結(jié)果要坦然接受，做到勝不驕，敗不餒。
3．你的一位領(lǐng)導(dǎo)脾氣比較急，批評下屬時常常不留情面，大家的工作情緒經(jīng)常受到影響，作為下屬，你該怎么辦?
【參考答案】(1)首先應(yīng)該認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評而產(chǎn)生逆反心理，以致影響工作。(2)可以私下找機(jī)會和領(lǐng)導(dǎo)溝通，向領(lǐng)導(dǎo)反映下屬因此產(chǎn)生的意見和情緒，婉轉(zhuǎn)地說明這種情緒可能會影響工作的正常開展，至于領(lǐng)導(dǎo)是否接受建議、改變方法，由領(lǐng)導(dǎo)自己決定。
4．你善于與他人和睦相處嗎?
【參考答案】我感覺自己在這方面做起來沒有困難。在學(xué)校時，班里舉辦的各種活動以及學(xué)校俱樂部的活動，我都很熱情地參加，并且很適應(yīng)這種集體活動的氣氛�！百F在人和”，這是我的處世哲學(xué)。不過有時我過于在乎周圍人的反應(yīng)和議論，常常因?yàn)閯e人的態(tài)度而左右自己的情緒，故在行動上謹(jǐn)小慎微、左顧右盼，這是自己今后應(yīng)該注意的。對于“協(xié)調(diào)性”問題，我曾多方注意，但做得不盡如人意。主要是我個性有些不大喜歡“合群”，更樂于獨(dú)居一處。如果把“合群”作為協(xié)調(diào)性的標(biāo)準(zhǔn)，那我是比較欠缺了，但我能夠做到使個人行為不致妨礙集體的行為，在這個意義上做到與周圍人的“協(xié)調(diào)一致”。
5．由于工作的原因，使你和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生了矛盾，這時有人向你建議，并要求你向上級領(lǐng)導(dǎo)反映該領(lǐng)導(dǎo)的專橫作風(fēng)，你會怎樣處理?
【參考答案】(1)服從和尊重領(lǐng)導(dǎo)是機(jī)關(guān)工作的重要原則，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每一項(xiàng)工作是我的職責(zé)。由于工作立場、角度和方式的不同，矛盾也是在所難免的。我會主動檢查自己的不足，誠懇地向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯，用我的真誠來化解矛盾。
(2)對于他人的建議，我會進(jìn)行實(shí)際的考察，如果只是他個人的看法，我會和這位同事溝通，消除他對領(lǐng)導(dǎo)的誤會；如果單位成員都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)專橫，我會找機(jī)會和領(lǐng)導(dǎo)溝通，以委婉的語氣規(guī)勸領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；如果溝通無效，再向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，尋求解決的辦法。
6．你升職了，你以前的三位同事，一個對你言聽計(jì)從，一個冷若冰霜，一個不聞不問，請問你如何解決?
【參考答案】(1)要從思想上明確這是正常的現(xiàn)象，不要為此苦悶，產(chǎn)生消極的情緒，以致于影響工作。
(2)認(rèn)真分析原因并檢討自己，可能是自己在某些地方做的不好，無意中傷害了同事之間感情，對此我會真誠地向同事道歉
(3)找機(jī)會和同事進(jìn)行溝通，查找造成目前狀況的真正原因，向同事說明在今后的工作和生活中離不開他們的關(guān)心和幫助。相信用我的真心和誠意，我們一定會成為工作和生活中的好同事、好伙伴。
7．如果你是派出所的一名公安民-警，你的所長經(jīng)常在所里表揚(yáng)你，他的意圖是什么?所里的其他同志如果對此不滿你將怎么辦?
8．領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)緊急處理一件事，但應(yīng)配合的人不但不配合，反而從中作梗，你怎么辦?
【參考答案】(1)任何事都不可能一帆風(fēng)順，挫折是難免的，不能因此而頹廢低迷。
(2)冷靜地考慮原因及應(yīng)對的方法，向應(yīng)配合的人說明該事的緊急性和重要性，講明完成這一任務(wù)得到他的配合是非常關(guān)鍵的，并適時說明不配合要承擔(dān)怎樣的責(zé)任。
(3)必要的時候可向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的情況及應(yīng)對方法，以取得領(lǐng)導(dǎo)的支持與指點(diǎn)。
9．如果你新到一個科室擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)秘書，發(fā)現(xiàn)情況很糟，工作不利，同事們關(guān)系很差，你會做哪些努力來改變這種狀況?
【參考答案】(1)首先自己要起表率作用，除了勤奮工作，還要主動和科室的同志們搞好關(guān)系，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，寬以待人，嚴(yán)于律己，求同存異，維護(hù)團(tuán)結(jié)。
(2)可以適當(dāng)?shù)亟M織一些有益的集體活動，一方面可以增加大家的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，在活動中增加大家的感情，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力和向心力；另一方面，適當(dāng)?shù)匦菹⒄{(diào)整，勞逸結(jié)合，也有利于更好地工作。
(3)可以向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，把個人工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與年度考核掛起鉤來，通過物質(zhì)和精神獎勵提高大家的工作積極性。
10．你是新錄取的公務(wù)員，在你工作的科室中，既有你的老師，也有你上學(xué)時的學(xué)長，還有大學(xué)時代的同學(xué)。他們有時在你面前擺資格。對此，你會怎樣處理?
【參考答案】(1)對于老師、學(xué)長、同學(xué)在工作之余擺資格，一定要表示理解，并相應(yīng)地尊重他們。
(2)對于他們在工作中擺資格，一定要與他們多交流，說明工作中就是同事關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，以得到他們的理解和支持。
11．工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦?
【參考答案】出現(xiàn)這種情況，我很遺憾。具體說來，我會這樣做：
(1)不管怎樣，要以全局為重，以工作為重，在工作中要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，密切配合同事的工作。
(2)努力調(diào)整好自己的情緒和精神狀態(tài)，不因此而導(dǎo)致工作出錯，更不因此而造成新的關(guān)系緊張。
(3)認(rèn)真查找原因。我會從自身找原因，仔細(xì)分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事看不慣，還要看看是不是為人處世方面做得不好。如果是這樣的話，我會努力改正。
(4)如果我找不到原因，我會找機(jī)會跟他們溝通，檢討自己的不足，真心誠意請他們提出批評意見，并及時改正。
(5)工作之余努力培養(yǎng)起與領(lǐng)導(dǎo)、同事共同的健康有益的興趣和愛好�？傊鳛橐粋�公務(wù)員，應(yīng)該時刻以大局為重，即使在一段時間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)。我相信，他們會看見我一直在努力，總有一天會對我微笑的！
(3)我會從大局出發(fā)，盡量與之處好關(guān)系，如果互相爭斗，最后損失的是工作，是自己。
(4)我相信領(lǐng)導(dǎo)看人、識人的能力，相信“路遙知馬力，日久見人心”這句話。如果不從加強(qiáng)道德修養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)能力入手，最終他能蒙蔽一時，卻不能蒙蔽一世。
13．你認(rèn)為在實(shí)際的工作中，該如何正確面對領(lǐng)導(dǎo)的信任?
【參考答案】在工作中能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的信任我很榮幸，但是如果對此不能正確認(rèn)識和把握，勢必會造成人際關(guān)系緊張，損害領(lǐng)導(dǎo)形象，貽誤工作。因此，面對領(lǐng)導(dǎo)的信任，我認(rèn)為應(yīng)該注意以下幾個問題：
(1)必須牢固確立對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，不能把領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任當(dāng)成牟取私利的工具，利用領(lǐng)導(dǎo)授予的權(quán)力假公濟(jì)私，為所欲為。
(2)出于公心，善于向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)忠言、獻(xiàn)良策，本著對黨和人民的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，敢于向領(lǐng)導(dǎo)直言。
(3)必須更加注意自己的形象，擺正自己的位置，把領(lǐng)導(dǎo)的信任作為自己勤奮工作、積極進(jìn)取的動力，以出色的工作和人格魅力贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的雙重信任。
14．你的一個同事，很有才能，但是比較利己，你將如何與他相處?
參考答案;如果我的同事中有這樣的人，我覺得不應(yīng)該因?yàn)樗容^利己就不與之相處，還是應(yīng)該和他處理好同事之間的關(guān)系，融洽相處。為了與之好好相處，我會做到以下幾點(diǎn)：
(1)向他學(xué)習(xí)好的一面。他很有才能，這是值得學(xué)習(xí)的。通過學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。
(2)摒棄其不好的一面——利已。這是和公務(wù)員的素質(zhì)不相符的。公務(wù)員應(yīng)該大公無私。因此，與之相處時一定不要受他影響，被他同化。
(3)與其相處的時候還是要坦誠。當(dāng)他的利己有違反原則、法律等現(xiàn)象時，要大膽提出來。
(4)在做好自己的本職工作的同時，還要以自己大公無私的精神影響他，使他也認(rèn)識到公務(wù)員不能太利己。
15．如果這次你被單位錄取，但恰好一個平時你不愿意打交道的人成了你的同事，你會怎么處理?
【參考答案】既然是自己的同事，大家在一起都是為了一個共同的目的：為人民服務(wù)、為國家和社會創(chuàng)造財(cái)富。所以在這個共同的目標(biāo)前提下，我想從以下幾個方面去處理和他的關(guān)系：
(1)反思自己。到底是什么原因使自己和他合不來，從他的角度思考，是不是我在某些方面引起了他的不快或反感。
(2)找個機(jī)會和他溝通。交流是最好的催化劑，溫暖的語言可以融化任何堅(jiān)冰。大家敞開心扉，坦誠交流，沒有什么解不開的結(jié)。
(3)自己應(yīng)該心胸坦蕩一些，在接受別人的優(yōu)點(diǎn)的同時也應(yīng)該能夠容納別人的缺點(diǎn)，作為公務(wù)員隊(duì)伍中的同志，團(tuán)結(jié)是至關(guān)重要的。
16．分管領(lǐng)導(dǎo)和直接領(lǐng)導(dǎo)之間有矛盾，分管領(lǐng)導(dǎo)常常直接布置任務(wù)給你，你怎么辦?
【參考答案】(1)高興地接下任務(wù)。我會以工作為重，以大局為重，不管哪位領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，我都會盡心盡力、不折不扣地完成，這是總的前提。
(2)對于分管領(lǐng)導(dǎo)直接給我布置的任務(wù)，我要視情況決定是否需要向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(3)如果該項(xiàng)任務(wù)是我的直接領(lǐng)導(dǎo)管轄的范圍，并且我完成這一工作需要得到直接領(lǐng)導(dǎo)的支持或者幫助，那我就應(yīng)該向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(4)如果該項(xiàng)工作不是我的直接領(lǐng)導(dǎo)管轄的范圍，那我會默默地完成它，如果為此影響了本職工作，我會利用休息時間加班加點(diǎn)去完成它。
17．在工作中，假如遇到主要領(lǐng)導(dǎo)對你工作不支持，該怎么辦?
【參考答案】(1)冷靜對待，認(rèn)真分析，首先從自己身上找原因；(2)調(diào)查研究，了解情況，分析問題，找出癥結(jié)所在； (3)若屬自己的失誤，應(yīng)該及時調(diào)整工作思路，與主要領(lǐng)導(dǎo)在思想上、行動上保持一致；(4)若是主要領(lǐng)導(dǎo)失誤，應(yīng)講明情況，說明理由，求得支持；(5)若遇特殊情況，可及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。
18．如果你的上級領(lǐng)導(dǎo)有些習(xí)慣令人無法忍受，你怎么辦?
【參考答案】首先要看是什么樣的習(xí)慣，然后區(qū)別對待：(1)如果是個人生活習(xí)慣的問題，那只是個人的愛好、取向不同，可以不必往心里去。因?yàn)槊總�人的看法不同，有些習(xí)慣你無法忍受不一定就是人家的錯，對此你不能把個人的態(tài)度強(qiáng)加于別人。
(2)當(dāng)然，也不能完全排除個別人通過不正當(dāng)途徑獲得提升的可能，但這種情況畢竟是極少數(shù)。對于這種情況，我也會正確對待，絕而不會自暴自棄，怨天尤人，更不會把情緒帶入工作，影響工作。白居易有一句詩說：“試玉要燒三日滿，辯才須待七年期�！痹诮窈箝L期的工作中，孰優(yōu)孰劣，一定會自見分曉。
20．假如你是機(jī)關(guān)某處室的一名工作人員，因工作和另一處室的王處長多次發(fā)生誤會，致使王處長對你的印象極為不好。機(jī)關(guān)干部輪崗交流，他到你們處擔(dān)任處長，在這種情況下，你怎么辦?追問：如果想改變王處長對你的看法，你怎么與其溝通?
【參考答案】(1)首先要明白的一點(diǎn)是，在工作中由于各處室的業(yè)務(wù)范圍不同，價值趨向不同，所站的角度不同，不同的處室之間由于工作而產(chǎn)生誤會甚至發(fā)生矛盾，這都是正常的。
(2)因工作而產(chǎn)生的誤會，只要不涉及個人品質(zhì)問題，雙方都是會理解的。
(3)領(lǐng)導(dǎo)之所以成為領(lǐng)導(dǎo)，自有他的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)方法，我們不應(yīng)該懷疑他的肚量和心胸。作為下級，也不要因?yàn)檫^去在工作上與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生誤會而心存芥蒂，影響情緒，影響工作。
(4)我想王處長不會為這點(diǎn)小事對我有什么看法的。就是有看法，他也會覺得我這人做事講原則，工作責(zé)任心強(qiáng)。我相信任何一個領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的下屬具有這樣的品質(zhì)和素質(zhì)。如果想領(lǐng)導(dǎo)對我有更好的看法和印象，我會一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力；另一方面團(tuán)結(jié)同事，任勞任怨，尤其是對王處長交辦的每一項(xiàng)工作都兢兢業(yè)業(yè)、保質(zhì)保量、不折不扣地完成。我相信，事實(shí)勝于雄辯，實(shí)際工作業(yè)績和同事的口碑才是我給領(lǐng)導(dǎo)最好的匯報(bào)。
21．如果你做的一項(xiàng)工作受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，但你的主管領(lǐng)導(dǎo)卻說是他做的，你怎么辦?
【參考答案】(1)作為一名公務(wù)員，首先要正確認(rèn)識工作與表揚(yáng)的關(guān)系，至少要懂得工作不是為了表揚(yáng)，不能為了這點(diǎn)事情跟主管領(lǐng)導(dǎo)賭氣。
(2)領(lǐng)導(dǎo)是出思路、指方向的，我只是具體執(zhí)行，所以首功本來就是領(lǐng)導(dǎo)的。
(3)上級不會主管看到我的工作，主管領(lǐng)導(dǎo)代表了我們整個部門的工作情況，俗話說“強(qiáng)將手下無弱兵”，上級承認(rèn)了主管領(lǐng)導(dǎo)的成績，也就是間接承認(rèn)了我的成績。
22．在與領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，部屬難免有時要受領(lǐng)導(dǎo)的批評。在大多數(shù)情況下，這種批評是對的，但也不排除領(lǐng)導(dǎo)者有時會做出錯誤的批評。在這種情況下，部屬應(yīng)采取什么樣的態(tài)度?
【參考答案】(1)要事后解釋，不要當(dāng)面解釋。為了組織的團(tuán)結(jié)和今后的工作，部屬應(yīng)該忍耐和克制，不要一觸即跳，給領(lǐng)導(dǎo)者“火上加油”。即使受了很大的委屈，也不要當(dāng)面頂撞，可以在事后找一個適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，心平氣和地向領(lǐng)導(dǎo)者說明原委。
(2)要間接解釋，不要直接解釋。這種間接的解釋，可以是通過第三者進(jìn)行，也可以是通過電話、文字材料等中間媒介進(jìn)行。無論是采取哪種方式，都要使領(lǐng)導(dǎo)者覺得很真誠可信。
(3)要“有選擇地解釋”，不要“面面俱到地解釋”。無論是當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)者解釋，還是通過其他途徑向領(lǐng)導(dǎo)者解釋，都要本著“宜粗不宜細(xì)”的原則。在解釋前，必須認(rèn)真思索，把事情的來龍去脈理清楚，弄清何以要向領(lǐng)導(dǎo)解釋，哪一點(diǎn)或哪幾點(diǎn)必須解釋清楚。
(4)要真誠解釋，不要宣泄不快。部屬向領(lǐng)導(dǎo)者解釋，如果指導(dǎo)思想不正確，說話態(tài)度不誠懇，特別是以解釋之名，行渲泄、“算賬”之實(shí)，其后果也是可以想像的，不僅會導(dǎo)致上下級關(guān)系的緊張，而且也會影響工作的正常運(yùn)行，這是應(yīng)盡力避免。
【參考答案】當(dāng)我的意見和領(lǐng)導(dǎo)的意見發(fā)生沖突時，我會做如下處理：
(1)服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守紀(jì)律——這是我黨的一條組織原則，我會首先按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去處理問題。
(2)假如我認(rèn)為自己的方式會更好的話，那我會選擇一個合適的時機(jī)，私底下把自己的意見以比較婉轉(zhuǎn)的方式向領(lǐng)導(dǎo)提出。私下向領(lǐng)導(dǎo)提出后如果沒有被接受，還應(yīng)服從。因?yàn)槲覀兊墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足，政策水平有限，所以，要相信領(lǐng)導(dǎo)、相信組織。
(3)假如領(lǐng)導(dǎo)處事的方法違反法律法規(guī)，那么應(yīng)當(dāng)停止執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排，并及時向上級組織反映。依法治國是我國的基本治國方略，所以不能看著領(lǐng)導(dǎo)違法辦事而不管不顧。
(4)客觀對待，冷靜處理。由于各人看待問題的觀點(diǎn)、視角不一樣，意見相沖突是難免的。所以要客觀對待，冷靜處理，不能為此與領(lǐng)導(dǎo)鬧意見，鬧情緒，從而影響團(tuán)結(jié)，耽誤工作。
25．聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勗鯓诱_處理同上級的關(guān)系?
伊【參考答案】(1)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是完全平等的，但領(lǐng)導(dǎo)者是代表組織或單位進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重上級的正確領(lǐng)導(dǎo)，在一定意義上也就是尊重和愛護(hù)整個組織。
(2)應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)的決策進(jìn)行深入的分析研究，反復(fù)領(lǐng)會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，以便自覺地、主動地而非被動地、盲目地予以實(shí)施。
(3)作為一名公務(wù)員，切勿事事依賴領(lǐng)導(dǎo)。在尊重領(lǐng)導(dǎo)的同時，主動起參謀和助手的作用，做好自己分管的工作，只在該請示時才請示。
(4)如果上級領(lǐng)導(dǎo)才智一般，應(yīng)該顧全大局，在適當(dāng)時機(jī)主動出謀劃策，在關(guān)鍵問題上及時予以協(xié)助；如果上級領(lǐng)導(dǎo)是追求完美者，應(yīng)該予以提醒：工作雖多，但有個主次緩急，樣樣追求完美可能會因小失大；如果上級領(lǐng)導(dǎo)是嫉賢妒能者，可在適當(dāng)時機(jī)委婉規(guī)勸，用虛懷若谷的誠意感動他。
(5)向上級領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)，學(xué)習(xí)有益的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，同時從其失誤中吸取教訓(xùn)。
2)因此我會拒絕拉票，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，以便領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施，制止這種不正當(dāng)競爭的現(xiàn)象和行為，確保競爭上崗公平、公開和公正。
【參考答案】男性部屬要與女性領(lǐng)導(dǎo)共好事，需要在以下幾個方面加以注意。(1)以較強(qiáng)的組織觀念，尊重女性領(lǐng)導(dǎo)；(2)以男性的寬廣胸懷，適應(yīng)并支持女性領(lǐng)導(dǎo)，做到與女性領(lǐng)導(dǎo)和睦相處，步調(diào)一致；(3)以同志式的純潔感情，與女性領(lǐng)導(dǎo)保持正常的工作交往。
保持與女性領(lǐng)導(dǎo)正常的工作交往，要注意以下幾點(diǎn)：(1)要控制好相互之間的距離。要注意把握好與女性領(lǐng)導(dǎo)交往的言行的度和心理溝通的度；(2)要正確把握個人感情。上下級關(guān)系是工作上的關(guān)系。只有保持好這樣的關(guān)系才不至于搞親親疏疏，才能真正持久，才有益于事業(yè)的發(fā)展；(3)要注意工作和生活中的日常問題。因?yàn)檫@些事如果把握不好，極易引起公眾的議論，帶給大家不必要的麻煩。
29．假設(shè)你部門臨時成立一個工作小組，并且領(lǐng)導(dǎo)派你擔(dān)任組長，但是在安排工作時領(lǐng)導(dǎo)卻又喜歡一竿子插到底，你將如何對待這個問題?
【參考答案】我會根據(jù)不同情況來區(qū)別對待：
(1)如果是領(lǐng)導(dǎo)工作方法上的問題，那么：①首先應(yīng)該肯定這也是領(lǐng)導(dǎo)對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)給予理解；②自己對分管工作應(yīng)主動提前進(jìn)行考慮，積極主動地向領(lǐng)導(dǎo)提建議，以自己的實(shí)際行動來影響與改變領(lǐng)導(dǎo)的這種工作習(xí)慣；③溝通思想，交換意見，建立起工作程序和制度，規(guī)范正副職的工作行為。
(2)如果是自身不足而造成領(lǐng)導(dǎo)對我不信任，致使其親自安排工作，那么：①提高自己的工作能力和工作水平；②增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，工作做到積極主動；③認(rèn)真反思自己其他方面有沒有讓領(lǐng)導(dǎo)不信任的地方，在工作中加以改進(jìn)。
30．假如你的一個很要好的朋友找你借了500元錢，但是他卻一直都不還你，你會怎么做?
【參考答案】(1)首先我會等上一段時間，因?yàn)榕笥延锌赡芤驗(yàn)橹苻D(zhuǎn)有點(diǎn)問題，也許因?yàn)槠渌脑蚰壳安荒苓�。所以等上一段時間，給朋友一個緩沖期，等朋友寬裕了，自然就會還錢。
(2)如果等上一段時間，朋友仍然沒有要還錢的意思，那他有可能已經(jīng)忘記了，我會在一個大家情緒比較高，比如說聚會或者是集體活動的時候，不經(jīng)意地提醒他一下。如果他周轉(zhuǎn)沒問題，我認(rèn)為他會還的。
(3)如果他不還，那我也不再提起這個問題。畢竟，友情遠(yuǎn)比金錢重要。
31．你剛到單位工作，找你的電話很多，你打給別人的電話也很多，有一位老同志看不過眼，批評了你，你會怎么做?
【參考答案】(1)這要看我的電話里面有多少是工作上的電話，有多少是私人電話，如果有私人電話，我一定會在以后的工作中盡量避免。同時，我會向老同志道歉，因?yàn)槲疫@種舉動，可能在無形中傷害了老同志艱苦樸素的生活作風(fēng)。
(2)如果我的電話都是工作必需的，我會跟老同志進(jìn)行交流和溝通，告訴他這些電話在工作中的必要性，并向他保證盡量不打私人電話，提高自己的工作效率。
32．你認(rèn)為你身邊的某人犯了錯誤，你會怎么做?
【參考答案】(1)我會去認(rèn)真分析他所犯錯誤的性質(zhì)。如果是不違反原則的小錯誤，我會跟他溝通，向他委婉地指出，并幫助他分析錯誤的原因以及如何避免。
(2)如果他犯的錯誤很嚴(yán)重或者違反了原則，我會首先考慮如何把他所犯的錯誤，造成的損失和影響進(jìn)行彌補(bǔ)，盡量減少危害。然后我會向他指出錯誤的危害，提醒他以后不再犯同類錯誤。
(3)如果他的錯誤已經(jīng)嚴(yán)重違反了國家有關(guān)法律，我會立即舉報(bào)。
34．在你朋友當(dāng)中，有兩位朋友由于發(fā)生一些矛盾而中斷往來，如果需要協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系，你會如何做?
【參考答案】(1)我會先去找一些知情人了解他們之間矛盾產(chǎn)生的原因。
(2)如果他們之間的矛盾是由誤會造成的，我會找個機(jī)會讓他們坐在一起，把誤會消除。
(3)如果是一方有錯造成的，我會跟有錯的一方交談，讓他明白自己的錯誤，以及他的錯誤給對方造成的傷害。鼓勵他有錯就要勇于承認(rèn)錯誤，并給對方道歉，彌補(bǔ)對方的損失。
(4)我會找無錯的一方交談，請他大度一些，畢竟失去一個朋友是個很大的損失。
(5)如果雙方都有錯誤，我會分別跟他們講他們各自的錯誤所在，以及給對方造成的傷害。讓他們相互承認(rèn)錯誤，并相互道歉，冰釋前嫌。
35．你的一個好友因某事突然成為眾矢之的。你如何處理與他的關(guān)系問題?
【參考答案】(1)既然是我的好友，我相信他的品性、道德是沒有原則問題的，他成為眾矢之的，肯定是有原因的；因此，當(dāng)務(wù)之急我是要站在公正客觀的立場上幫他分析原因：是他做的事沒有得到大家理解，造成了誤會；還是他做的事，觸犯了大家的利益。
(2)在客觀分析的基礎(chǔ)上再根據(jù)具體原因，為他出謀劃策，幫助他贏得眾人理解，重新樹立形象，順利渡過難關(guān)。
(3)在處理關(guān)系上，我覺得最重要的是要真誠、寬容，設(shè)身處地站在朋友的角度考慮問題，不能做勢利小人，即使朋友真的犯了錯誤，也不能嫌棄他，應(yīng)誠懇地幫助他改正錯誤。俗語說，“患難之中見真情”，我應(yīng)把這次危機(jī)當(dāng)作我們之間友誼的一次檢驗(yàn)，幫他渡過難關(guān)。
36．你和一個同學(xué)同入一個部門，作出的成績相同。幾年后他升職了，你還在原來位置，你會如何想?
【參考答案】(1)認(rèn)真向他學(xué)習(xí)，向同事請教，并與自己進(jìn)行對照，找出自己的不足，積極地加以改正。
(2)經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，學(xué)會正常的人際交往；同時，適時地表現(xiàn)自己，爭取改變別人對自己的成見。37．請你談?wù)勅绾卧诠ぷ鲌F(tuán)體中當(dāng)好“配角”?【參考答案】(1)按照分工，明確職責(zé)，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。(2)積極參與集體領(lǐng)導(dǎo)工作，并善于發(fā)表自己的見解。(3)擺正位置，當(dāng)好助手，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。(4)堅(jiān)持民-主集中制原則，堅(jiān)決執(zhí)行集體決議。
38．上級行政命令不恰當(dāng)，怎么辦7
【參考答案】(1)行政命令的執(zhí)行具有強(qiáng)制性，作為公務(wù)員，必須以服從為前提，懂得個人服從組織，下級服從上級，局部服從全局，地方服從中央。
【參考答案】要想讓老百姓說出他們內(nèi)心真實(shí)的想法，必須做到兩點(diǎn)：一是作為政府機(jī)關(guān)和政府機(jī)關(guān)工作人員，必須講誠信，真正與老百姓息息相關(guān)、榮辱與共；二是必須建立表達(dá)民-意的暢通渠道。為此，我會具體從以下五個方面做起：
(1)把自己定位在人民公仆的角色上，在思想上樹立服務(wù)群眾的意識，視群眾為親人。
(2)無論何時何地，自己都要做出表率，就是要做一個正直的人。
(3)忠于崗位，忠于事業(yè)。在平時的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)法，做一名公正的執(zhí)法者。
(4)對于老百姓反應(yīng)上來的問題，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，要認(rèn)真調(diào)查，及時解決；自己職責(zé)之外的問題，也要耐心解釋，告之正確的程序和途徑。
(5)為群眾提供盡可能方便而且有效的上訪途徑，比如熱線、接待室，形成制度堅(jiān)持下去。
40．假如你是主要領(lǐng)導(dǎo)，在作出某一項(xiàng)決策時，你的副職提出反對意見，你將如何處理?
【參考答案】(1)同提反對意見的同志進(jìn)一步探討，統(tǒng)一共識。
(2)進(jìn)一步聽取有關(guān)部門人員的意見，待取得大多數(shù)人員同意后，再作出決定。
(3)在征求意見的基礎(chǔ)上，若決策是錯誤的，應(yīng)馬上修正；若決策是正確的，應(yīng)堅(jiān)持原則，同時做好不同意見同志的工作。
41．你的工作得到同事的認(rèn)可，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，應(yīng)該怎么辦?
【參考答案】(1)我不會因?yàn)闆]有得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同而產(chǎn)生情緒，進(jìn)而影響工作的，畢竟我的工作能力得到了同事的認(rèn)可。
(2)我會冷靜地從自己身上尋找原因，分析是不是我沒有領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖。如果是這個原因，我會在以后加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，力爭領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。
(3)如果是我工作時沒有尊重領(lǐng)導(dǎo)和遵守工作程序，也沒有向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報(bào)，我會誠懇地向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己，并且以后注意改正。
(4)如果是我的工作成果離領(lǐng)導(dǎo)的要求有一段距離，我會主動找領(lǐng)導(dǎo)溝通，向他尋求建議，并表明我會在以后的工作中努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。
(5)如果只是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不了解我，我會在以后的工作中積極同領(lǐng)導(dǎo)溝通，加深了解。
(6)如果以上原因都不是，只是領(lǐng)導(dǎo)個人的原因，我將不會把此事放在心上，努力謹(jǐn)慎地去工作，相信總有一天會得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
43．假如你正在興致勃勃地和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了，而且他是一個業(yè)務(wù)能力比你強(qiáng)很多的領(lǐng)導(dǎo)，你該怎么做?
【參考答案】(1)首先，在背后議論別人(特別是別人的缺點(diǎn))本身是不尊重和不道德的行為，是不可取的，所以應(yīng)避免這種情況的發(fā)生。
(2)既然他是領(lǐng)導(dǎo)，那一定有他成為領(lǐng)導(dǎo)的原因，無論怎么樣，尊重他是作為下屬最起碼的要求。
(3)如果真有這種糟糕的事情發(fā)生，我會很內(nèi)疚。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有聽到或者假裝沒有聽到，我會讓這事成為過去，不再提起；如果領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)聽到并追問這事，我會向領(lǐng)導(dǎo)作深刻檢討。不管怎樣，我會吸取教訓(xùn)，保證此類事情不再發(fā)生，爭取做一個光明正大的人。用自己的實(shí)際行動改變領(lǐng)導(dǎo)對我的不良看法，相信領(lǐng)導(dǎo)也會用發(fā)展的眼光看我。
(4)在以后的工作中，自己更應(yīng)該謙虛謹(jǐn)慎、兢兢業(yè)業(yè)、光明磊落。如果領(lǐng)導(dǎo)比我強(qiáng)，首先我會很敬重他，雖然他會對我的工作產(chǎn)生一定的壓力，但我首先應(yīng)該要求自己不斷進(jìn)步，增加自己的知識量，提高工作能力，其次要多向他學(xué)習(xí)，取其之長，補(bǔ)己之短。
44．假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你。你怎么辦?
【參考答案】(1)成績比較突出，能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定是件好事情，以后我會戒驕戒躁，更加努力，爭取取得更好的成績。
(2)對于同事們逐漸孤立我的事實(shí)，我會認(rèn)真查找原因，檢省自己是不是對工作過于關(guān)注以至忽視了和同事間的正常交往與溝通。不管怎樣，我會在以后的工作中加強(qiáng)與同事間的交往，并且培養(yǎng)起與同事間的共同興趣和愛好。
(3)在以后的工作中要注意推功攬過，維護(hù)別人的尊嚴(yán)和自信；在生活中要保持低調(diào)。
(4)保持高尚的品格，不在背后論人長短，不在領(lǐng)導(dǎo)面前搬弄是非。
(5)一如既往地關(guān)心別人、幫助別人。
(6)和領(lǐng)導(dǎo)私人間的接觸不能太過分，以免給大家留下阿諛奉承的印象。
45．你在單位里很能干，很受領(lǐng)導(dǎo)重視，但此時新來一同事，比你更有才能，你將怎么處理和他的關(guān)系?
【參考答案】(1)“能者為師”，既然他比我強(qiáng)，那一定有可以向他學(xué)習(xí)的地方，我會誠心誠意向他請教，取其長補(bǔ)己短。
(2)沒有最好只有更好，既然他很有才能，我就應(yīng)該在向他學(xué)習(xí)的同時，暗暗鼓勁向他看
齊，與之展開公平合理的競爭，在競爭中相互促進(jìn)，共同提高。
(3)要把他當(dāng)作良師和益友，當(dāng)作標(biāo)兵和榜樣，絕不能懷著嫉妒或憤恨的陰暗心理背后搞小動作；否則，只會讓別人看不起自己。
有一天你去看一個生病了的朋友，買了好多禮品。可剛好你朋友和你的領(lǐng)導(dǎo)住在一個樓層里。你拎了一大包東西，剛好遇到你領(lǐng)導(dǎo)的妻子，她以為你給你領(lǐng)導(dǎo)送禮品，就把你熱情的招進(jìn)家里，并叫你老板出來，讓你一起在她家吃午飯。
問題：你如何拒絕領(lǐng)導(dǎo)夫妻兩個人的好意，要把給本來是送給生病的朋友的禮物拿走，而且不要讓老板在妻子面前失了面子？
參考答案：
（1）領(lǐng)導(dǎo)，有件事情請您原諒我：其實(shí)我有個哥們就在您樓上住，我平時總是跟他炫耀我的領(lǐng)導(dǎo)多么關(guān)心下屬，那哥們也一直希望認(rèn)識您，正好今天他生病了，我就說我跟我領(lǐng)導(dǎo)一起來看你，正不知道怎么跟您說呢，就碰見嫂子了，您看我東西都替您買好了，不如占用您的幾分鐘我們一起去看看他如何？
（2）借機(jī)發(fā)短信給家人，讓家人打電話到手機(jī)上，然后電話鈴響，大方地接了電話:故意當(dāng)他們的面說:你要我送的人是不是就是....(地名)？好的好的，我馬上就可以幫你把東西送到他人家了。很巧在這里碰到了我領(lǐng)導(dǎo)，所以耽誤一會兒。中午要和領(lǐng)導(dǎo)一起吃飯，就不回去吃了。然后掛電話回頭對領(lǐng)導(dǎo)及夫人說，我本來早就想來拜訪老領(lǐng)導(dǎo)了，也很希望品嘗品嘗大姐的手藝。但是今天無論怎么樣你們得給我一個感謝的機(jī)會，讓我請兩位吃頓飯。這樣吧，我馬上看了朋友就下來，我們一起出去隨便吃點(diǎn)什么，你們看行不？
第一步，要有良好的意識。
例如：海明威說過“每個人都不是一座孤島�！币粋�人生活在社會中，不是真空，要生存、發(fā)展，必須要處理各種關(guān)系：人與人的關(guān)系、人與單位的關(guān)系、單位之間的關(guān)系。這些構(gòu)成了社會的公共關(guān)系。
第二步，基本、科學(xué)的準(zhǔn)則。
人與人：相互尊重、幫助，形成人人為我、我為人人的良好氛圍。
人與集體：個人利益服從集體利益，集體利益服從國家利益。
集體與集體之間：合作、協(xié)調(diào)、主動配合；當(dāng)發(fā)生矛盾沖突時，要協(xié)商一致、協(xié)調(diào)一致，而不能互相推諉、互相扯皮，將矛盾推向社會。
在回答考官提出的為人處世技巧題時，與不同人相處要運(yùn)用不同方式。對上級，要持尊重態(tài)度，服從上級的安排，懂得保密，不議論上級；對上級集體要服從，單向請示不卑不亢，保持中立態(tài)度，不亂說話等；與同事相處，要有理有節(jié)，保持真誠、謙虛態(tài)度；遇到矛盾，先找自身缺點(diǎn)和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長補(bǔ)短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結(jié)派；互相幫助，正確對待同事的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、成績和失誤，多幫助、多鼓勵，求同存異。
總之，保持寬容、平等態(tài)度，不議是非，明白金無足赤，人無完人，正確對待領(lǐng)導(dǎo)、同志、本人的缺點(diǎn)和不足。
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