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運(yùn)營(yíng)主管競(jìng)聘面試題
運(yùn)營(yíng)主管是網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工作的直接管理者，是臨柜業(yè)務(wù)組織者，這一點(diǎn)決定了運(yùn)營(yíng)主管在整個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所具有的獨(dú)特的、關(guān)鍵的、不可替代的崗位作用。以下是小編為你整理的運(yùn)營(yíng)主管競(jìng)聘面試題，希望能幫到你。
運(yùn)營(yíng)主管競(jìng)聘面試題
一、 職業(yè)性向
1 、你在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)中，更喜歡哪一種?
2 、你最不喜歡的工作是什么?
3 、如果這次競(jìng)聘失敗，未能如愿，你怎么辦?你還對(duì)什么工作有興趣?
4 、你為什么覺得自己在這個(gè)職位上會(huì)有所成就?
二、 職業(yè)素養(yǎng)
5 、如果你注意到領(lǐng)導(dǎo)派給小A 和小B 的工作很多而自己的工作卻很少，你怎么辦?
6 、作為部門主管與領(lǐng)導(dǎo)研究問(wèn)題時(shí)，你認(rèn)為自己的意見正確，提出后卻不被采納，面對(duì)這種情況，你如何處理?
7 、如果在推進(jìn)既定目標(biāo)的工作中遇到了挫折，你將怎么辦?
8 、你手頭上有很多重要工作，領(lǐng)導(dǎo)又交給你一項(xiàng)任務(wù)，而你又沒有多余的時(shí)間，你如何處理這項(xiàng)任務(wù)?
9 、假如你已經(jīng)約好了與朋友的會(huì)餐，同時(shí)又臨時(shí)接到上級(jí)即刻需要辦理的事情，你怎么辦?
10 、假如你的工作很出色得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，而發(fā)現(xiàn)同事正在遠(yuǎn)離你，你如何看待這件事情?你該怎么辦?
11 、有人說(shuō)智慧的人的耳朵長(zhǎng)，舌頭短，還有人說(shuō)人有兩只耳朵，一張嘴巴，你對(duì)此有何看法?
12 、能談?wù)勛约旱膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)嗎?你有哪些適合做現(xiàn)在職位的優(yōu)勢(shì)條件?
13 、你是怎么理解領(lǐng)導(dǎo)人的人格魅力的?
14 、你會(huì)主動(dòng)地同不熟悉的人交談嗎?
15 、謙虛內(nèi)斂是中華美德，而現(xiàn)代社會(huì)又強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)自我，你怎么看?
16 、你對(duì)人們追求時(shí)尚有何看法?
17 、你通過(guò)哪些渠道開拓自己的工作思路?
18 、你要參觀世博會(huì)的德國(guó)館，但是有很多人排隊(duì)，你怎么辦?
19 、出于工作晉升的考慮，你有繼續(xù)深造的打算嗎?
20 、你認(rèn)為你最顯著的成就是什么?
21 、在自己做過(guò)的工作中，自以為最有創(chuàng)造性的工作是什么?
22 、在高薪、表彰和晉升中，你認(rèn)為哪種形式最有價(jià)值?
三、 職業(yè)理解
23 、如果競(jìng)聘成功，你現(xiàn)階段和今后一個(gè)階段的目標(biāo)是什么?
24 、你在客戶回訪中遇到一個(gè)自己不熟悉的問(wèn)題，你會(huì)怎么辦?
25 、你會(huì)如何利用每月在回訪客戶中獲取的信息?
26 、你對(duì)提高服務(wù)單位有關(guān)人員重視和滿足客戶需求的業(yè)務(wù)素質(zhì)有何建議?
27 、良好的人際關(guān)系對(duì)于本部門的工作有何意義?
28 、如果看到當(dāng)天的報(bào)紙有一則批評(píng)本部門的文章，你會(huì)怎么辦?
29 、你對(duì)本單位目前的服務(wù)或產(chǎn)品價(jià)格怎么看?
30 、關(guān)于本單位的經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，你怎么看?
31 、本單位準(zhǔn)備表彰一批業(yè)務(wù)工作表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，怎樣選出他們?應(yīng)該規(guī)定哪些條件?
32 、當(dāng)前本單位在客戶滿意度測(cè)評(píng)中有哪些短板?
33 、談?wù)勀汜槍?duì)客戶滿意加強(qiáng)宣傳力度的工作思路。
34 、你認(rèn)為應(yīng)該對(duì)本單位各類人員開展哪些內(nèi)容的培訓(xùn)?
35 、如何培育服務(wù)或產(chǎn)品的一個(gè)品牌?
36 、你怎樣指導(dǎo)和管理與你業(yè)務(wù)有關(guān)的人員?
37 、你認(rèn)為我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)成績(jī)是怎么得來(lái)的?
38 、擔(dān)任競(jìng)聘的職位，你認(rèn)為那些資格是最重要的?
四、 職業(yè)能力
39 、作為一個(gè)部門主管，如果要組織一次業(yè)務(wù)推進(jìn)大會(huì)，你如何進(jìn)行?
40 、如果在工作中遇到與你關(guān)系很好的單位有問(wèn)題，有關(guān)人員向你求情時(shí)，你該怎么辦?
41 、吸煙有害健康，但是本單位禁煙的規(guī)定往往執(zhí)行不力，你有何建議?
42 、如果有人打著中央某個(gè)媒體的名義要你做一個(gè)付費(fèi)的報(bào)道，你怎么辦?
43 、你怎樣把鞋子推銷給海邊從不穿鞋的人?
44 、你怎么比較你的口頭表達(dá)和書面寫作的能力?
45 、你怎樣成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者?
運(yùn)營(yíng)主管競(jìng)聘自我介紹
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)大家好!
首先感謝行黨委給我們提供了這個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、鍛煉自我的機(jī)會(huì)，在這里希望通過(guò)我的競(jìng)聘演講使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我有一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí)，能得到各位的信任與支持。這次我競(jìng)聘的第一志愿是運(yùn)營(yíng)部 主管。
首先談一下自己競(jìng)聘現(xiàn)金與反洗錢崗位的優(yōu)勢(shì)：從參加工作至今已十幾年，我經(jīng)歷了我行從信用社到商業(yè)銀行發(fā)展至現(xiàn)在的齊魯銀行輝煌歷程，是我行不斷改革的十幾年，也是自己不斷成長(zhǎng)、不斷進(jìn)步的十幾年，熟悉我行的工作環(huán)境，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛本職工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感。具備了良好的政治素質(zhì)和道德品質(zhì)，對(duì)國(guó)家的金融政策、我行的各項(xiàng)規(guī)章制度、現(xiàn)金業(yè)務(wù)流程都比較熟悉，銀行業(yè)務(wù)和技能功底扎實(shí)。
二、有較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，自己在出納保衛(wèi)部綜合崗位上工作多年，熟悉本崗位的職責(zé)、任務(wù)、操作程序，基本具備了一名崗位主管的工作素質(zhì)和能力，面對(duì)新起點(diǎn)，我能夠虛心請(qǐng)教，熟悉業(yè)務(wù)，較快的投入到新崗位的各項(xiàng)工作當(dāng)中，將在原部門積累的工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)充分運(yùn)用到現(xiàn)在的工作當(dāng)中。
三、在運(yùn)營(yíng)部半年多的時(shí)間里，對(duì)大額現(xiàn)金管理、反洗錢管理、業(yè)務(wù)印章管理等一系列規(guī)章制度進(jìn)行了重新梳理，完成了624名柜員培訓(xùn)和點(diǎn)鈔考核工作，組織了反假宣傳月、反洗錢宣傳活動(dòng)，組織全行柜員點(diǎn)鈔技能培訓(xùn)和點(diǎn)鈔技術(shù)比賽，工作中勤鉆研、多思考，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，我認(rèn)為自己在業(yè)務(wù)管理、協(xié)調(diào)組織能力，處理問(wèn)題的策略等方面都有了進(jìn)一步提高。
四、競(jìng)聘后的打算：
首先我認(rèn)為要進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，作為一名崗位主管，應(yīng)該具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理經(jīng)驗(yàn)，不但要對(duì)本崗位的各項(xiàng)工作了如指掌，對(duì)所從事的專業(yè)工作要得心應(yīng)手，要有敏感性和洞察力。同時(shí)，還應(yīng)該協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部門的工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
第二、完善自身工作的業(yè)務(wù)操作流程，從可防范風(fēng)險(xiǎn)的角度考慮大額現(xiàn)金和反洗錢管理工作，更新工作理念，不能只限于如何滿足監(jiān)管部門的監(jiān)管要求，而是從如何可以從業(yè)務(wù)操作方面發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率盡可能的控制在最小，加強(qiáng)對(duì)支行業(yè)務(wù)的檢查監(jiān)督，講求工作方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、對(duì)先進(jìn)銀行現(xiàn)金管理情況進(jìn)行調(diào)研，按照我行準(zhǔn)事業(yè)部的要求合理匡算全行現(xiàn)金日均庫(kù)存，探討以科技手段提升現(xiàn)金管理的可行性，研究引進(jìn)他行現(xiàn)金管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，力求最大限度的壓縮全行日均現(xiàn)金庫(kù)存占比，使現(xiàn)金資產(chǎn)收益實(shí)現(xiàn)最大化。
如果此次競(jìng)聘不成功，說(shuō)明自己還有差距，我會(huì)查找不足，積極改進(jìn)，一如既往的做好自己的本職工作，服從組織分配，繼續(xù)為我行的未來(lái)做出積極貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
運(yùn)營(yíng)主管競(jìng)聘自我介紹
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好!今天，能夠站在這里參加競(jìng)聘，我感到十分榮幸。首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我提供了這個(gè)展示自我、回顧自我的機(jī)會(huì)，謝謝大家!
我叫xx，今年歲，學(xué)歷，會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)，會(huì)計(jì)師職稱。具有會(huì)計(jì)師資格證書，以及銀行業(yè)從業(yè)資格考試的公共基礎(chǔ)、個(gè)人理財(cái)及風(fēng)險(xiǎn)管理等多種資格證書。我于年參加工作，曾先后從事儲(chǔ)蓄、聯(lián)行、企業(yè)結(jié)算、會(huì)計(jì)、事后監(jiān)督、財(cái)會(huì)科副科長(zhǎng)、委派財(cái)主管和業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人等工作。年至今從事工作。
在參加競(jìng)聘之前，我曾經(jīng)問(wèn)了自己三個(gè)問(wèn)題：
1、 我為什么要參加此次競(jìng)聘?
2、 我憑什么參加此次競(jìng)聘，我的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里?
3、 如果競(jìng)聘成功，我能為專賣局做些什么?
我想對(duì)這三個(gè)問(wèn)題的用心思考和解答，是我做好工作的先決條件。下面，我就向各位匯報(bào)一下自己對(duì)這三個(gè)問(wèn)題的思考結(jié)果。
一、我為什么要參加此次競(jìng)聘?
我的回答是，因?yàn)槲覠釔圻@份工作，并且有做好這份工作的強(qiáng)烈信心。
愛因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“興趣是最好的老師，信心是成功的源泉”。我想，要想做好任何事情，興趣和信心都是不可或缺的。入行12年來(lái)，我始終以一顆愛崗敬業(yè)之心老實(shí)做人，勤懇做事，腳踏實(shí)地地耕耘著，不僅贏得了領(lǐng)導(dǎo)和好事們的好評(píng)，還先后被評(píng)為辦事處及支行的先進(jìn)分子、省行優(yōu)秀存款員、優(yōu)秀國(guó)內(nèi)結(jié)算專管員，曾獲會(huì)計(jì)競(jìng)賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。特別是擔(dān)任部委派分行財(cái)會(huì)主管期間，我的工作得到了省行部、部及分行的好評(píng)，年及年上半年績(jī)效考核均為a。
我對(duì)金融工作的感情越來(lái)越深厚，我深深地?zé)釔壑@份充滿挑戰(zhàn)的工作。正是出于對(duì)工作的至愛，多年來(lái)，我愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，在工作中取得了出色的成績(jī)，而且我堅(jiān)信，這份熱愛還將引領(lǐng)我在新的工作崗位上為我行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。這就是我參加這次競(jìng)聘的初衷。
二、我憑什么參加此次競(jìng)聘，我的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里?
相信“事實(shí)勝于雄辯”，下面我結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，從以下三個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：
首先，我有扎實(shí)的專業(yè)理念基礎(chǔ)和文字功底。大學(xué)里，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)學(xué)等各方面的理論知識(shí)。參加工作后，我也沒有放棄任何學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而是不斷的努力，不斷的提高，先后取得了各種專業(yè)證書。與此同時(shí)，我還具有扎實(shí)的文字功底，曾草擬了《辦法》及《協(xié)議書》，特別是在分行擔(dān)任委派財(cái)會(huì)主管期間，分行計(jì)劃財(cái)會(huì)部的各類報(bào)告幾乎是出自我一人之手。
其次，我熟悉銀行業(yè)務(wù)，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。入行以來(lái)，我從基礎(chǔ)做起，先后在多個(gè)崗位的磨練，不僅熟悉我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作及規(guī)定，而且對(duì)行業(yè)務(wù)流程了熟于胸。無(wú)論干什么，我都干得非常出色，獲得過(guò)嘉獎(jiǎng)。多崗位知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累，使我對(duì)全行的工作有了整體性的認(rèn)識(shí)，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力得到了提高。我在擔(dān)任支行業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人這一年的時(shí)間里，支行的差錯(cuò)率大幅下降，并有8個(gè)月實(shí)現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)零差錯(cuò)。這一切經(jīng)驗(yàn)與成績(jī)的積累，都使我有信心有能力擔(dān)負(fù)起運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主管重任。
再次，我具有組織、協(xié)調(diào)與溝通能力。在擔(dān)任財(cái)會(huì)科副科長(zhǎng)期間，我曾協(xié)助科長(zhǎng)把整個(gè)科組織成具有較強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)體，財(cái)會(huì)科也多次被評(píng)為“先進(jìn)科室”;在擔(dān)任支行系統(tǒng)上機(jī)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作及系統(tǒng)切換日的指揮工作，曾負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)該系統(tǒng)的上線推廣工作;而擔(dān)任委派財(cái)會(huì)主管期間，我負(fù)責(zé)計(jì)劃財(cái)會(huì)部的全面工作，在和內(nèi)審部門，外審部門打交道的過(guò)程中，很好地協(xié)調(diào)了與各部門的關(guān)系。 三、如果競(jìng)聘成功，我能為營(yíng)銷部做什么?
雖然我認(rèn)為自己具備一定的優(yōu)勢(shì)，但我深知，個(gè)人的力量只是滄海一粟，微不足道，只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，發(fā)揮群體的智慧和力量，才能使我們的工作更上層樓。因此，如果我這次能夠得到大家的信任支持，光榮當(dāng)選，我將配合領(lǐng)導(dǎo)從以下幾個(gè)方面開展工作：
第一、擺正位置，當(dāng)好三種“角色”
在今后工作中我將自己定位好，明確自己的責(zé)任，扮好“三種角色”�！叭N角色”即“助手、領(lǐng)導(dǎo)和朋友”。一是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。做到組織上服從而不盲從，奉命而不唯命，善上而不唯上;工作上主動(dòng)而不盲動(dòng)，當(dāng)助手而不甩手，融合而不迎合;思想上尊重領(lǐng)導(dǎo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。二是與職工多溝通，熟悉管理中心的工作情況，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，制定出有效的工作計(jì)劃和目標(biāo)，有的放矢地開展好工作。三是當(dāng)好職工的朋友，在工作中和生活上多關(guān)心職工，急職工之所急，想職工之所想。
第二、提高服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，用我們高質(zhì)量的服務(wù)，為財(cái)富中心提供強(qiáng)有力的后勤保障。
做好服務(wù)工作，做好財(cái)富管理中心的后勤保障服務(wù)和行政綜合事務(wù)是我們的主要職責(zé)，如果做好服務(wù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，始終是我思考的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，我將做好“三服務(wù)”工作，切實(shí)做好“為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)，為中心服好務(wù)，為客戶服好務(wù)”的各項(xiàng)工作。我將把為領(lǐng)導(dǎo)分憂和為財(cái)富中心服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力在、上堅(jiān)持原則性下的靈活性，頭腦要清，手腳要勤，待人要誠(chéng)，心胸要寬，辦事要公，言行要慎，力爭(zhēng)不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的事情在這里延誤，不讓傳遞的批件在這里積壓，不讓各種差錯(cuò)在我們中心，不讓前來(lái)辦事的同志在這里受到冷落，不讓部門的形象在我們中心受到影響，發(fā)揮好中心的作用。
第三、以精細(xì)化管理為手段，以工作重點(diǎn)為突破口，積極推進(jìn)財(cái)富管理中心的各項(xiàng)工作。
當(dāng)前國(guó)際和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，這給我們金融業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，如何做好精細(xì)化管理，創(chuàng)新工作方法，對(duì)各個(gè)財(cái)富中心來(lái)說(shuō)，都顯得極為重要。而做好檢查、考核統(tǒng)計(jì)、分析和績(jī)效管理等工作的重點(diǎn)，就是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人才隊(duì)伍的培訓(xùn)工作。人才是財(cái)富中心所有工作的主力軍，工作人員的工作能力和水平和我們的業(yè)績(jī)息息相關(guān)。
首先，要加大他們的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，以前沿的工作理念和工作方式、方法武裝他們的頭腦，使他們明確要向誰(shuí)，以什么樣的態(tài)度，怎樣去更好的工作，提升服務(wù)檔次。其次，制定適合工作人員管理和激勵(lì)特點(diǎn)的考核激勵(lì)管理體系和規(guī)章制度，獎(jiǎng)勤罰懶，以最大程度地鼓勵(lì)工作人員，打造一支特別能戰(zhàn)斗的人員隊(duì)伍。
與此同時(shí)，我將結(jié)合單位改革發(fā)展的實(shí)際，在定崗定員定職責(zé)的同時(shí)，優(yōu)化工作流程，減少工作程序，健全規(guī)章制度，搞好目標(biāo)管理，從我到辦事員都有事可做，從處理到行政后勤服務(wù)都有章可循，努力消除服務(wù)保障工作中的“缺位”和“越位”現(xiàn)象，提高工作的主動(dòng)性和預(yù)見性，確保工作高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)及上級(jí)各項(xiàng)決策署落到實(shí)處。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)委，此次競(jìng)聘，我為成功而來(lái)，如果我的坦誠(chéng)、自信與能力能夠得到大家的認(rèn)可，我將倍加珍視這一機(jī)遇，倍加努力工作，以自己的工作業(yè)績(jī)回報(bào)大家的信任與厚愛。誠(chéng)然，競(jìng)爭(zhēng)就意味著必然有人會(huì)被淘汰，我作好了充分的心理準(zhǔn)備，成功的結(jié)果固然令人心醉，但追求成功的過(guò)程同樣魅力無(wú)限，今天，無(wú)論結(jié)果如何，我都要說(shuō)“我人生中的這一樂(lè)章無(wú)比輝煌與精彩!”
我的演講完畢，謝謝大家!
運(yùn)營(yíng)面試技巧
1、你怎么樣處理上下級(jí)之間的沖突或是與客戶之間的沖突?請(qǐng)舉一個(gè)實(shí)例說(shuō)明。
回答：在處理上下級(jí)沖突時(shí)，我認(rèn)為雙方都應(yīng)盡量做到換位思考。即使事情緊急，雙方火氣上頭，也要盡量冷靜下來(lái)，并盡快地思考矛盾的核心是什么，怎么解決，而不是拉開架勢(shì)爭(zhēng)吵——至少雙方中有一人要做到。
2、你會(huì)為什么而離職?你對(duì)待工作的感想或是感受是什么?什么讓你最受挫折?
回答：我會(huì)因?yàn)�，公司的文化，發(fā)展方向，工作環(huán)境以及我的家庭而離職，我認(rèn)為工作就是要自己做著舒服家人朋友支持，我所做的工作能夠給公司或他人帶來(lái)效益，這樣工作才有意義。在工作中最讓我受措的是我的努力得不到認(rèn)可。
3、你負(fù)責(zé)過(guò)哪些營(yíng)銷推廣活動(dòng)的項(xiàng)目?重點(diǎn)項(xiàng)目中負(fù)責(zé)哪些階段?自己充當(dāng)?shù)慕巧?業(yè)績(jī)?
回答：11年到今年四月份在一家小額貸款公司工作;因?yàn)槭莾?nèi)勤的職務(wù)，業(yè)務(wù)自己也都聯(lián)系;本身公司業(yè)務(wù)種類少所以成單率不是很高，我的原則是只有舍才有得，所以一般公司不做的業(yè)務(wù)給同行他們才會(huì)給我;自己出錢做了海報(bào)帖子交通要道的報(bào)刊亭的櫥窗里;本身這就不是立竿見影的產(chǎn)品，大概一年內(nèi)通過(guò)廣告這個(gè)方式贏得的業(yè)務(wù)大概有六-八單;我很喜歡挑戰(zhàn)創(chuàng)新，大家都用的方式不是沒用效果只是沒有那么容易見效;為其奔波的過(guò)程從內(nèi)心里是十分的高興，我自己想做的去做了并收到了相應(yīng)的回報(bào)所有很高興;大學(xué)期間任過(guò)兼職在學(xué)校超市里做收銀員，因?yàn)榘l(fā)生過(guò)一次糕點(diǎn)過(guò)期的問(wèn)題，學(xué)生帶了七八個(gè)同學(xué)過(guò)來(lái)而且的態(tài)度不是很好。我說(shuō)給他退了再換一塊，他不是很滿意;不但向其道歉最后給了他五塊糕點(diǎn)。我們的客戶對(duì)象就是學(xué)生，不能因此而造成消極的影響;讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而有可乘之機(jī)。
4、假設(shè)你是領(lǐng)導(dǎo)，你如何判斷他是否合適該崗位?重要考核指標(biāo)有哪些?
回答：首先從3大方面考慮，態(tài)度，人品，實(shí)力。第一，態(tài)度，如果一個(gè)人擁有100的才華但是他并不喜歡這工作只發(fā)揮20%，但是另外一個(gè)人只擁有50的才華但是他喜歡這工作能發(fā)揮40%。我寧愿要后者。(當(dāng)然如果前者可以培養(yǎng)興趣或者通過(guò)其他方面激發(fā)他的工作積極性那么需要額外考慮)第二，人品，如果一個(gè)人誠(chéng)信值得商榷那么這個(gè)人的能力越強(qiáng)，反而對(duì)公司的危害越大。公司需要個(gè)人才我想首先考慮的是忠誠(chéng)，可靠，而實(shí)力是放在第二位的。第三，實(shí)力，前兩者考慮過(guò)后那么實(shí)力當(dāng)然是最重要的了，無(wú)論哪個(gè)地方都是實(shí)力者才能生存的法則。實(shí)力才是綜合性體現(xiàn)自己才能的途徑。無(wú)論哪個(gè)公司都不會(huì)要一個(gè)沒用的人。
那么現(xiàn)在考慮是否適合崗位，從以上3點(diǎn)，如果這個(gè)人喜歡這個(gè)崗位，而且人品值得信任，最后他擁有做好這個(gè)崗位的實(shí)力那么他就是合適的。
以上說(shuō)的都是空話已經(jīng)虛的東西，下面用一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明，依然拿我曾經(jīng)在泰舜科技有限公司負(fù)責(zé)禮品時(shí)候的員工，首先注意了他是否主動(dòng)去與客戶交流，還是被動(dòng)的客戶自己來(lái)找上門;以及他們是否熱情，舉止神態(tài)是否得當(dāng)。接著我通過(guò)日常交往，繁瑣小事等多方面考察他們的人品(說(shuō)考察可能不太恰當(dāng))。最后通過(guò)客戶的反應(yīng)情況及業(yè)績(jī)考察了解他們的營(yíng)銷基本功是否扎實(shí)。
5、您如何看待目前的電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)?對(duì)保持用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的忠誠(chéng)度有何建議?
回答：前面有人表達(dá)了，他認(rèn)為中國(guó)的電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是屬于剛剛起步階段，或許他是對(duì)的但是我卻不這樣認(rèn)為，首先來(lái)看看綜合平臺(tái)類的電子商務(wù)，這一領(lǐng)域應(yīng)該正在進(jìn)行最后一輪的“大浪淘沙”，理由如下：
1、傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)的口號(hào)頻頻出現(xiàn)于媒體端，它的無(wú)限魅力及其無(wú)限美好的未來(lái)也驅(qū)使著無(wú)數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)大步走進(jìn)“電子商務(wù)的戰(zhàn)場(chǎng)”，可是真正能算得上成功的“觸網(wǎng)企業(yè)”卻屈指可數(shù)，相反，鎩羽而歸的知名企業(yè)卻為數(shù)不少，其中“邦購(gòu)”就是一個(gè)最具典型的代表。在知名企業(yè)“紛紛落*”的情況下，我想，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的顧慮會(huì)增多，取而代之的選擇與純電商企業(yè)進(jìn)行合作或許會(huì)成為一種不錯(cuò)的選擇。(當(dāng)然有特色的垂直電商市場(chǎng)也還是有機(jī)會(huì)的，像“時(shí)尚起義”這樣的韓版服裝電商網(wǎng)站還是有生存及可進(jìn)入空間的)
2、電子商務(wù)的進(jìn)入門檻已經(jīng)大大提高，新進(jìn)入者的失敗代價(jià)過(guò)高。
近年來(lái)電子商務(wù)企業(yè)的那種不計(jì)成本的“跑馬圈地”行為已經(jīng)把互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷成本大大提高，流量是電子商務(wù)網(wǎng)站生存的基礎(chǔ)但是擁有流量的前提是能夠有人知道你的網(wǎng)站，能夠有人看到你的網(wǎng)站，在這種前提下他們才會(huì)去點(diǎn)擊。滿座網(wǎng)CEO馮曉海2011年06月29日就曾表示：2011年全年交易額將達(dá)20億的滿座網(wǎng)仍未盈利而其網(wǎng)站的營(yíng)銷成本已占總成本比重的30%-40%
畢竟，能像蘇寧這樣砸錢的企業(yè)并不多，據(jù)悉，從2012年第二季度開始，蘇寧價(jià)格戰(zhàn)累計(jì)投入促銷資源超過(guò)20億。在“海陸空”(線上、線下營(yíng)銷同時(shí)發(fā)力)的情況下，蘇寧易購(gòu)的自主銷售為主B2C市場(chǎng)占比從2011年的3.3%提升到了2012年第二季度蘇寧易購(gòu)9.4%，同時(shí)它也成功超越了卓越亞馬遜排名第二。
3、電商企業(yè)的再融資已經(jīng)比較困難，因此，此后電商新進(jìn)入者必須以自籌資金來(lái)開拓市場(chǎng)。這一情況的電商準(zhǔn)入門檻不是一般的高。
4、大平臺(tái)電商的物流配送體系已經(jīng)比較完善，以后的新進(jìn)入者需要用單一的銷售去與大電商平臺(tái)的整條產(chǎn)業(yè)鏈去競(jìng)爭(zhēng)。
5、消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)基本形成，同樣的情況下，同樣商品的價(jià)格相差不大的情況下，消費(fèi)者是沒有必要去承擔(dān)“試錯(cuò)的預(yù)期”這一心理成本的，也就是說(shuō)消費(fèi)者沒有必要去一個(gè)陌生的網(wǎng)站去進(jìn)行嘗試購(gòu)物。
整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也是如此，互聯(lián)網(wǎng)“三座大山”的存在使新進(jìn)入者和追趕者后來(lái)居上的概率大大降低。這三座大山分別是“控制資金流的阿里巴巴系”，“控制信息流的百度”和“控制人流或者說(shuō)是社交流的騰訊”，當(dāng)然還有一個(gè)不容忽視的“互聯(lián)網(wǎng)警察360”(360對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人群桌面的占領(lǐng)是其不容被忽視的最大原因)。
目前來(lái)看，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)正在進(jìn)行“破壞性”的開拓的尾聲，價(jià)格戰(zhàn)未結(jié)束之前絕大多數(shù)的消費(fèi)者是不會(huì)絕對(duì)忠誠(chéng)于一家電商平臺(tái)的。不過(guò)，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)在沒有其他“巨頭破壞性介入”的前提下，我相信理性盈利的日子已經(jīng)不遠(yuǎn)，在理性盈利的前提下各平臺(tái)同類商品的價(jià)格將相差無(wú)幾，這種“微利”時(shí)代的電商平臺(tái)將會(huì)比拼運(yùn)營(yíng)成本和與其相反的服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)賣家數(shù)量、sku數(shù)量，以消費(fèi)者個(gè)體行為分析為前提的個(gè)性化營(yíng)銷能力，售前、售后的服務(wù)，物流配送的準(zhǔn)確性、及時(shí)性等將成為電商平臺(tái)留住消費(fèi)，培養(yǎng)消費(fèi)忠誠(chéng)度的最佳手段。
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