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班組長對(duì)員工的管理
絕大部分員工既稱不上是讓你驕傲 的得力助手，又非是你頭疼的“問題戶”。他們的水平實(shí)際上都差不太多，而人數(shù)及卻是公司中占著最多的。對(duì)于這些人的作用領(lǐng)導(dǎo)們是不應(yīng)該忽視的，雖然他們中的一兩個(gè)人的調(diào)離可能對(duì)你并不意味著什么，但是當(dāng)他們以一個(gè)聲音說話時(shí)，你還能說你聽不見嗎?
部門中也是這樣，成績居中，水平能力相差無幾的員工構(gòu)成了部門的主體。無視他們的重要性，早晚有一天會(huì)出現(xiàn)令你難堪的“光桿司令”現(xiàn)象。不能拉攏住這個(gè)人數(shù)量多的集體，你絕不是一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者。
1．對(duì)他們給予應(yīng)有的重視
由于他們是公司中、部門中最不引人注目的集團(tuán)，所以他們心中也會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)點(diǎn)自卑或不平。人一自卑，即使有能力也很難發(fā)揮出來。其實(shí)，除了少數(shù)“尖子”以外，其余一般人的能力相差并不懸殊。如果能使他們?cè)鰪?qiáng)信心，消除壓抑能力的自卑感，他們甚至可以取得與“尖子”一樣的成果。這同體育比賽差不多，如果見對(duì)方占了優(yōu)勢，便心慌氣餒，勢必打不出水平，越比越輸；如果能增強(qiáng)信心，重整旗鼓，發(fā)揮全部力量努力拼搏，則不但可以扭轉(zhuǎn)敗局，而且可以壓倒對(duì)方，轉(zhuǎn)敗為勝。所以領(lǐng)導(dǎo)者要親近這種人，同他們交談，列舉他們的優(yōu)點(diǎn)和成績，證明他們并不比別人能力差多少，也一樣可以干得漂亮些，使他恢復(fù)與人等同的思想意識(shí)，從而激起他們的上進(jìn)和自信心。
這一點(diǎn)說來容易，可落實(shí)到實(shí)際，工作中又是十分有學(xué)向的。你可能表現(xiàn)為十分重視他們的意見，對(duì)一些反饋的信息，及時(shí)地在部門會(huì)議上進(jìn)行討論。你可以與他們直接地進(jìn)行討論，明確表示他的意見有何不妥之處。你還可以表現(xiàn)為行動(dòng)上的重視。無視員工向你表示尊敬韻示意是十分愚蠢的行為，又是人格低下的表現(xiàn)。即使你趕著去開會(huì)或是與客戶交涉，也不要對(duì)員工們的尊敬置若罔聞。一個(gè)點(diǎn)頭，一個(gè)微笑，甚至一個(gè)眼神，都可能成為你們之間傳遞感情的紐帶。如果可能與其中的一兩名交談后應(yīng)記住他們的名字，下次再見面的時(shí)候，給他一個(gè)驚喜。“哇，上司居然還記得我叫什么!”尤其是對(duì)自己的一些許諾要予以履行，這必將大大打動(dòng)人心。
2．加強(qiáng)指導(dǎo) 和溝通
對(duì)這類員工而言，領(lǐng)導(dǎo)者要把溝通建立在情感交流的基礎(chǔ)上，并要在溝通過程中表達(dá)出你的尊重和信任。你可以告訴后勤部門準(zhǔn)備一些生日卡片，在某個(gè)員工生日來臨之際，寄去一份薄禮，最好上面要有你和部門內(nèi)其他負(fù)責(zé)人的簽字，不妨再寫一兩句祝福的話，這樣的小禮物會(huì)給員工們意外的驚喜。
另外，基于這類員工對(duì)自身缺乏信心這一原因，領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好多花些精力協(xié)同他們做工作，給這些人布置工作，要更明確、具體一些，不僅交任務(wù)，而且交途徑、交方法。在其完成任務(wù)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)指導(dǎo)，幫助他們克服困難，排除障礙，使之不斷增加經(jīng)驗(yàn)，滿懷信心地發(fā)揮自己的才干。但需要指出的是，領(lǐng)導(dǎo)者不能手把手地教他們一輩子，必須在提高他們自身能力上下功夫。也就是說對(duì)能力低的人幫助，最好的辦法不是“喂”他們，而是要想辦法使他們會(huì)多動(dòng)腦筋“自己飛起來”。
3．不要損傷他們的自尊心
任何一個(gè)人都十分重視自己的臉面，特別是這樣平庸低下，本身就已經(jīng)存在著自卑感的員工，他們對(duì)傷害自己自尊的言行更加敏感，自尊心更強(qiáng)，所以，作為領(lǐng)導(dǎo)，你在對(duì)這類員工的日常管理中，要特別注意自己的言行，不要損傷他們的自尊心。譬如，在分配工作時(shí)，不但要考慮如何使他們完成任務(wù)，而且要采取能使他臉上有光的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。需要批評(píng)時(shí)，也不要傷害人家的感情和人格，把人羞辱得無地自容，那樣容易使他產(chǎn)生敵對(duì)心理，或從此自暴自棄，破罐破摔。正如美國成人教育專家戴爾·卡耐基所說：“我們常常無情地剝掉了別人的面子，傷害了別人的自尊心，抹殺了別人的感情，卻又自以為是。我們?cè)谒嗣媲昂浅庖粋�(gè)小孩或下屬，找差錯(cuò)，挑毛病，甚至進(jìn)行粗暴的威脅，卻很少去考慮人家的自尊心。其實(shí)，只要冷靜地思考一兩分鐘，說一兩句體諒的話，對(duì)別人的態(tài)度寬大一些，就可以減少對(duì)別人的傷害。事情的結(jié)果也就大大地兩樣了。”
4．設(shè)計(jì)發(fā)展，助他們做出成績
從管理 者的角度來說，這項(xiàng)工作可能費(fèi)時(shí)費(fèi)力，畢竟一個(gè)是個(gè)需耗費(fèi)大量時(shí)間和精力的過程。但的熱心扶持往往給員工以深刻的影響，這一點(diǎn)對(duì)你的管理是非常有利的。雖然大多數(shù)員工不可能成為出類拔萃的人才，但每個(gè)人都會(huì)有發(fā)展自己的希望，而且每個(gè)人也都理應(yīng)得到自我發(fā)展的機(jī)會(huì)。為他們準(zhǔn)備一些個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，可以讓他們感到公司真的十分需要他們，并愿意長久地雇傭他，同時(shí)，給他人生財(cái)富——技能。如果你認(rèn)為工作過于繁瑣，可以分批分組來制訂和實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃。同時(shí)，不要忘記建立一份檔案，定期地做一些總結(jié)工作，這種做法會(huì)讓員工們因看到自己的進(jìn)步而更加感激你。
另外，在計(jì)劃實(shí)施過程中，為了培養(yǎng)他們的熱情，你可以運(yùn)用一些小小的技巧。譬如說，為了讓他們先出成績，以保持其信心你可以找一些相對(duì)比較容易的工作讓他干，出了成績，哪怕是小小的成績，立即表揚(yáng)鼓勵(lì)，讓他們從自己的成功中，看到希望，增強(qiáng)信心。凡是做過父母的人，都有這樣的體會(huì)：孩子初學(xué)走路時(shí)，是那樣的笨拙可笑，搖搖晃晃，剛邁一小步就摔倒，可是父母卻為他邁出的那一小步而欣喜異常，贊不絕口地說：“太好了，走得太好了!”他們還蹲下來，張開雙臂哄一聲孩子：“快來，寶貝，再試試!”在他們一次次地喝彩和鼓勵(lì)孩子終于學(xué)會(huì)了自己走路。對(duì)待能力低的下屬，也要采取這樣的辦法。隨著其能力不斷提高，要求也要隨之提高。這樣過不了多久，人才就培養(yǎng)出來了。
5提供有利的工作環(huán)境
工作環(huán)境是影響員工工作熱情以及特長發(fā)揮等各個(gè)方面良好表現(xiàn)的一個(gè)重要因素，平庸低下的員工中，很可能有一些是因?yàn)榍耙粋�(gè)時(shí)期沒有干好，周圍的人對(duì)他難免有看法，而其本身難以迅速扭轉(zhuǎn)局面；有的人是因?yàn)楣ぷ鲘徫挥械K于發(fā)揮他的專長，久久出不了成績。對(duì)于這樣的職工，可以考慮給他調(diào)換一下工作，把他放到一個(gè)新的環(huán)境和崗位上，便于他重打鼓、另開張。事實(shí)證明，這也是一個(gè)有效的辦法。
6．施予適度的壓力
“人沒有壓力輕飄飄，井沒有壓力不噴油”在有些情況下，對(duì)下屬給點(diǎn)壓力是必要的、有益的。田徑運(yùn)動(dòng)員在激烈競爭的壓力下很可能比平時(shí)發(fā)揮得更好；演員面對(duì)觀眾進(jìn)行演出，往往也比在排練大廳里表演得更出色。對(duì)于能力低的人，領(lǐng)導(dǎo)者給他“吃點(diǎn)小灶”是必要的，但也不能因此而嬌慣他們，讓他們過于輕松。特別是當(dāng)他們的能力有了一定提高之后，要時(shí)常給點(diǎn)壓力，或是用語言“點(diǎn)”一下，或是用別人的事例“激”一下，或是在工作上適當(dāng)“加點(diǎn)碼”，使他把壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力，這樣比單純“保護(hù)”提高得要快。
班組長如何管理“80后”班組員工
重慶干壩子洗選廠制樣班班長李云惠從事班組管理十多年，多次被評(píng)為優(yōu)秀班組長，隨著班組““80后”員工的增多，她感到非常困惑。她說： “80后”的行為讓人琢磨不透，不換工作服就上班；工作時(shí)間聽MP4，邊工作邊跳街舞；到了下班時(shí)間手里沒有完成的工作丟下就走……跟他們講規(guī)則根本行不通，滿口“醬紫”（這樣子）、“斑豬”（版主）、“東東”（東西）這些新名詞，搞得你一頭霧水，對(duì)說教、家訪、甚至罰款都毫不在乎，依然我行我素。眼下，班組里“80后”員工越來越多，他們具有鮮明的群體特征，很多班組管理傳統(tǒng)的方法與規(guī)則在他們身上失效，如何對(duì)“80后”班組員工進(jìn)行管理？這給班組管理帶來新的課題……
同齡人都存在著理解差異，更何況兩代人，對(duì)“80后”班組員工進(jìn)行管理的關(guān)鍵還是班組長如何和“80后”溝通。作為班組長，要根據(jù)“80后”班組員工的特征改變教育手段和溝通方式，為雙方搭建了一座交流的橋梁，現(xiàn)在大多數(shù)“80后”班組員工喜歡的溝通方式不是面對(duì)面的直接交流，他們喜歡上網(wǎng)、喜歡用手機(jī)短信聯(lián)系、喜歡用QQ聊天、喜歡建立博客展示自己。因此，班組長也要轉(zhuǎn)變思路和方法，如利于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建“班組論壇”、班組 QQ群等，及時(shí)了解“80后”班組員工動(dòng)態(tài)信息，如發(fā)現(xiàn)其在工作和生活中出現(xiàn)問題，可以利用手機(jī)短信隨時(shí)對(duì)他們進(jìn)行溫馨提示教育。班組長也應(yīng)該公開自己的電子郵箱，方便“80后”用電子郵件與你進(jìn)行“零距離”交流，拉近心理溝通距離。目前，還有許多年齡大的班組長不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用QQ或博客來交流。因此，班組長要與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)掌握電腦這門新知識(shí)、新技術(shù)，結(jié)合以往班組管理的經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)出管理好 “80后”班組員工的新方法。
另外,激勵(lì)、平等、尊重“80后”也是管理“80后”班組員工的一種有效的方法。干壩子洗選廠鉗工班是重慶市總工會(huì)有名的“學(xué)習(xí)型班組”，這得力于班長陳富明不斷拓展班組管理新經(jīng)驗(yàn)。對(duì)“80后”班組員工的管理，他認(rèn)為平時(shí)除了要做好溝通，還需要進(jìn)行激勵(lì)。他在班組開展月度評(píng)選班組明星，班組員工博客評(píng)比、每日知識(shí)問答等競賽活動(dòng)，給“80后”在班組展示自我價(jià)值的平臺(tái)，激發(fā)“80后”的工作熱情；針對(duì)“80后”班組員工在分配制度上不太認(rèn)同工作年限和級(jí)別，更強(qiáng)調(diào)個(gè)人貢獻(xiàn)和付出的特點(diǎn)，采用“自認(rèn)工作法”進(jìn)行班組管理，將當(dāng)天每一個(gè)設(shè)備維修工作項(xiàng)目按照完成難度確定分值，讓班組員工輪流自己挑選，完成后給予相應(yīng)分值，月底按積分分配獎(jiǎng)金�！�80后”青工白洋維修技術(shù)差，每個(gè)月的獎(jiǎng)金在全班最低，他卻口服心服。他說：“獎(jiǎng)金最低怪我技不如人，因?yàn)樽约褐荒芨傻头种档墓ぷ黜?xiàng)目。工作自己認(rèn)、獎(jiǎng)金多少看積分這種方式比起過去工作搞攤派、獎(jiǎng)金論資排輩更平等，體現(xiàn)了對(duì)班組每一位員工的尊重，這樣也會(huì)看到自己和別人的差距，激發(fā)自己不斷進(jìn)步�！�
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