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服裝店長(zhǎng)對(duì)員工的管理
根據(jù)二八理論原理，世界上80%的財(cái)富掌握在20%的人手里，對(duì)于一個(gè)企業(yè)也如此，80%的財(cái)富(業(yè)績(jī))是由20%的員工創(chuàng)造的，所以，一定意義上講，你的80%的員工都在消極怠工。
如何解決80%員工消極怠工問題就成為了企業(yè)的管理者不得不面對(duì)的重中之重的問題了。要解決員工的消極怠工問題首先了解員工怠工的原因何在?
1、 認(rèn)為自己的付出與收入不成正比，付出大于收獲，對(duì)自身收入不滿意。
2、 認(rèn)為企業(yè)的薪酬體系不合理，缺少挑戰(zhàn)，沒有動(dòng)力，干或不干一個(gè)樣。
3、 企業(yè)自身的績(jī)效管理松散，今天干完、明天干完都一樣，缺乏必要的監(jiān)督。
4、 員工對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)的價(jià)值觀持不同意見，難以調(diào)動(dòng)自身激-情，缺乏歸屬感。
5、 企業(yè)內(nèi)部缺乏競(jìng)爭(zhēng)，能進(jìn)不能出，能上不能下，人崗不匹配現(xiàn)象滋生。
6、 員工感覺晉升和加薪前景暗淡，做一天和尚撞一天鐘現(xiàn)象蔓延。
7、 企業(yè)說一套，做一套，管理松散，有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)，違法不究，執(zhí)行力低下。
8、 企業(yè)重學(xué)歷，輕能力，重文憑，輕水平，缺乏對(duì)優(yōu)秀人才的使用技能。
9、 企業(yè)只使用不培養(yǎng)，缺乏對(duì)員工的培訓(xùn)，降低了員工的工作熱情和工作技能。
10、紙上談兵，理論大過實(shí)際，管理者的戰(zhàn)略思維與市場(chǎng)脫節(jié)，不得員工擁護(hù)。
明確了員工消極怠工的原因，自然也就找到了提升業(yè)績(jī)的方法：
(一)要激勵(lì)員工
不管是針對(duì)個(gè)體還是針對(duì)團(tuán)隊(duì)──產(chǎn)生最好的效果，首先必須深入分析他們的個(gè)人動(dòng)機(jī)。
1.如果你不知道應(yīng)怎樣去鼓勵(lì)某人，最好先問一問。
2.評(píng)估你自己和員工的積極程度。
3.運(yùn)用說服和影響力來(lái)激發(fā)下屬自我激勵(lì)。
4.確定員工的需要是甚么，同時(shí)在會(huì)見他們時(shí)給予他們幫助。5.記住，將工作變得輕松，并不等于將它變得容易。
(二)創(chuàng)建激勵(lì)
在員工接受激勵(lì)之前，你一定要先確定他們的工作環(huán)境是否符合人性需求。
1.確信員工了解他們的角色和重要性。
2.把握每一個(gè)機(jī)會(huì)展示你的能力。
3.借著合作的管理方式，改善命令和控制的風(fēng)格。
4.不要自認(rèn)為你是“無(wú)所不在的”──應(yīng)該加以確定。
5.如果工作成效不佳，檢討你和員工的工作動(dòng)機(jī)。
(三)幫助員工發(fā)揮最大的潛能
擁有良好的環(huán)境和善于激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)者，員工就能創(chuàng)造出偉大的成就，以及超越過去的表現(xiàn)。
1.將目標(biāo)全盤告知員工，可以使他們表現(xiàn)得更好。
2.初次見到新成員時(shí)，要讓他們覺得自己很受歡迎。
3.對(duì)你的同事和員工要有自己的評(píng)價(jià)。
4.盡可能表現(xiàn)自然一點(diǎn)，但是必須迎合與他人接近的態(tài)度。
5.記住你所分派的和所獎(jiǎng)勵(lì)的就是你所得到的。
(四)獎(jiǎng)勵(lì)成就
運(yùn)用感謝個(gè)人的成就、適當(dāng)?shù)卣J(rèn)可其它雄心壯志的員工，作為激勵(lì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，亦可以鼓勵(lì)員工之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。
1.盡早提拔有能力、年輕一點(diǎn)的員工。
2.盡可能彈性地利用金錢獎(jiǎng)勵(lì)員工，以便激勵(lì)他們發(fā)揮最大的潛能。
3.利用特遣部隊(duì)發(fā)掘最優(yōu)秀的員工。
4.利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去宣傳品質(zhì)和實(shí)踐提高。
5.在實(shí)行重大改變時(shí)，同時(shí)也作些小改變。
(五)規(guī)范嚴(yán)格的績(jī)效考核與管理，傳導(dǎo)績(jī)效壓力，提高員工努力程度
嚴(yán)格的績(jī)效管理有助于明確員工個(gè)人和部門的工作目標(biāo)，向員工傳導(dǎo)一定的工作壓力，這對(duì)發(fā)揮員工的工作潛力，提高員工的工作業(yè)績(jī)非常有幫助。
(六)尊重和信任員工的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工和企業(yè)共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)情感激勵(lì)
企業(yè)文化不但能夠影響員工對(duì)組織的承諾和忠誠(chéng)度，而且能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的流動(dòng)，交換和創(chuàng)造，能夠有效的預(yù)測(cè)員工的離職率和企業(yè)的業(yè)績(jī)。
服裝店長(zhǎng)對(duì)員工的管理
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的格局下，老員工的離去和缺失，勢(shì)必會(huì)給企業(yè)的更大發(fā)展造成重要影響。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，能否留住老員工，能否激發(fā)老員工的最大價(jià)值，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。
按照現(xiàn)在的職場(chǎng)說法，連續(xù)在一家企業(yè)工作三年以上的，就算是老員工了。據(jù)調(diào)查顯示，如今在服裝門店，隨著導(dǎo)購(gòu)流動(dòng)性的增強(qiáng)，三年以上的員工數(shù)量不斷減少。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的格局下，老員工的離去和缺失，勢(shì)必會(huì)給企業(yè)的更大發(fā)展造成重要影響。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，能否留住老員工，能否激發(fā)老員工的最大價(jià)值，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。本期記者專門采訪了有著豐富管理經(jīng)驗(yàn)的老店長(zhǎng)王仙，對(duì)老店員管理等問題進(jìn)行了詳細(xì)探討。
老員工的價(jià)值在哪
王仙擔(dān)任雅婷雅雯百榮店的店長(zhǎng)已經(jīng)六年，店里的老員工有十人，工齡都在五年以上。據(jù)王仙介紹，雖然店里每年都會(huì)招聘一些新員工，但是數(shù)量很少。她說，老員工一直是店里的骨干，他們工作駕輕就熟，默契度高，又不犯常規(guī)性錯(cuò)誤，重要的事情都可以放手讓他們?nèi)プ�。“店里的老員工大都三四十歲，做事穩(wěn)重又有責(zé)任感。他們熟悉企業(yè)制度和工作流程，工作效率高，讓他們做事我很放心�！�
王仙說，老員工不僅是店里的重要支柱，還是新員工的榜樣。老員工在日常工作中的一舉一動(dòng)，都起著帶頭的作用。無(wú)論是好的方面，還是不好的方面，老員工時(shí)刻在影響著店里的氛圍和工作環(huán)境�！靶聠T工對(duì)店里的初步認(rèn)識(shí)都是通過觀察老員工得來(lái)的。初來(lái)乍到，能夠給新員工最大影響的就是老員工的態(tài)度和工作方式�！彼�，老員工在傳播企業(yè)文化和價(jià)值理念方面發(fā)揮著重要作用。
王仙認(rèn)為，一個(gè)店的發(fā)展壯大，最需要的就是人才來(lái)支撐，而人才的培養(yǎng)，最需要的就是老員工的言傳身教�！昂玫膶�(dǎo)購(gòu)，不是說從外面招一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)來(lái)就可以了，招進(jìn)來(lái)的人可能業(yè)務(wù)很強(qiáng)，但不一定對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感和文化親和力。這時(shí)最好的辦法就是用企業(yè)自己培養(yǎng)起來(lái)的老員工進(jìn)行幫扶指導(dǎo)�！彼�強(qiáng)調(diào)說，將老員工變成公司內(nèi)部兼職培訓(xùn)師，定期培訓(xùn)，不僅為企業(yè)培養(yǎng)了人才，無(wú)形中還為企業(yè)節(jié)約了許多成本。
老員工的價(jià)值是不可估量的，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說，打造積極向上的團(tuán)隊(duì)離不開老員工，企業(yè)文化的傳播離不開老員工。缺乏老員工的企業(yè)缺乏文化沉淀，必定缺乏應(yīng)付各種環(huán)境的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，最終缺乏競(jìng)爭(zhēng)和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
怎樣管理老員工
雖然老員工有豐富的經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的工作能力，但面對(duì)單調(diào)的工作內(nèi)容，天長(zhǎng)日久，難免會(huì)形成疲憊心態(tài)，容易出現(xiàn)工作思維固化，缺乏激-情等問題。一些“元老”級(jí)別的員工，還容易產(chǎn)生居功自傲、不服管理的情況。王仙說，她帶領(lǐng)老員工多年，對(duì)于老員工出現(xiàn)的這些問題，她深有體會(huì)。她說，管理老員工一定要建立在理解的基礎(chǔ)上，懂得老員工的心思。她總結(jié)了以下兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
第一，管理老員工首先要學(xué)會(huì)尊重。尊重老員工的功勞與苦勞，正視老員工的地位。對(duì)表現(xiàn)不佳的老員工多進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，幫助其提升。企業(yè)對(duì)老員工的重視和支持，可以體現(xiàn)在很多方面，可以從福利、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)方面去考慮，還可以在晉升等方面給予老員工更多的支持。當(dāng)然對(duì)于老員工考慮，不是回到論資排輩上去，而是按老員工在公司創(chuàng)造的價(jià)值�！皩�(duì)老員工在福利及發(fā)展上的特殊照顧，既加強(qiáng)了老員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，更讓新員工看到自己成為老員工的前景，而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度�！�
第二，老員工管理講究原則，當(dāng)斷則斷，不僥幸姑息。老員工管理中一 定要講究原則，嚴(yán)格要求。對(duì)有成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)重用;對(duì)于心態(tài)不穩(wěn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不了價(jià)值的老員工，一定要及時(shí)動(dòng)作，避免將來(lái)造成更大的負(fù)面影響�！懊鎸�(duì)老員工，好就是好，不好就是不好，行就是行，不行就是不行。公平公正的管理不僅激發(fā)老員工的最大價(jià)值，還能使新員工激-情迸發(fā)，工作更加努力�！�
總之，對(duì)老員工，不能“一棍子打死”，應(yīng)該在充分肯定其為企業(yè)帶來(lái)貢獻(xiàn)的同時(shí)，實(shí)施人性化的管理，給予其應(yīng)得的利益與關(guān)懷，并同時(shí)加以嚴(yán)格要求。此外，不斷引入優(yōu)秀的新人來(lái)激勵(lì)老員工，突破其發(fā)展困局，助推團(tuán)隊(duì)穩(wěn)健前進(jìn)。
如何留住老員工
王仙說，對(duì)于他們這樣迅速成長(zhǎng)的門店，任何一位老員工的離去，對(duì)門店的發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生影響，“不僅損失了一位干將，還損失了他所掌握的信息及客戶資源。如果一個(gè)老店員離開了，那就意味著要用兩個(gè)店員來(lái)填補(bǔ)空缺，一個(gè)用來(lái)頂替原來(lái)職位，另一個(gè)用來(lái)重新發(fā)展新的客戶�！崩蠁T工的離去，無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。留住老員工對(duì)于任何企業(yè)的發(fā)展都是至關(guān)重要的。
許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，究其主要原因不外乎是缺少優(yōu)秀的老員工。據(jù)相關(guān)人士分析，造成這些老員工流失的關(guān)鍵原因有兩個(gè)：一是個(gè)人理想和抱負(fù)未能實(shí)現(xiàn)、自我價(jià)值與能力停滯不前，在工作當(dāng)中沒有成就感。二是薪酬。老員工工作年限長(zhǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造了重要價(jià)值，期許薪酬獎(jiǎng)勵(lì)有所增加，一旦企業(yè)不能滿足其預(yù)期要求，勢(shì)必會(huì)心有不甘，最終離開。
王仙說，老員工們?yōu)槠髽I(yè)傾注了多年心血，對(duì)所在企業(yè)及同事都是有感情的，不到最后，他們也不愿意離開。所以，企業(yè)要想留住老員工，不僅用薪資留人還要用感情留人，給老員工多一份關(guān)愛，多辦一些實(shí)事�！拔覀兊甑睦蠁T工干勁十足，六年來(lái)，沒有一個(gè)離開。主要是我們都有感情了，相互理解和尊重，有事情大家一起商量。而且，我們的老板非常好，對(duì)我們非常照顧，公司每年都會(huì)進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)都有晉升店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)�！�
她總結(jié)說，要想留住老員工，首先要發(fā)揮管理者的作用，讓老員工和大家打成一片，營(yíng)造和-諧的工作氛圍，定期與老員工進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取他們的意見，讓老員工有歸屬感，有受重用之感。其次，解決老員工關(guān)心的實(shí)質(zhì)問題，通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，讓老員工不斷地“增值”，做好他們的職業(yè)生涯規(guī)劃，給予晉升和發(fā)展的空間，并實(shí)施相配套的薪酬體制。“讓員工看到希望，讓他們認(rèn)為在這個(gè)企業(yè)是很有前途的，他們一定會(huì)珍惜現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，努力工作，舍不得離開�！�
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