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售后前臺人員管理制度
售后前臺管理規(guī)定
1. 禁止來店車輛由服務(wù)顧問或顧客或者車間技師直接開入車間維修。而后開維修施工單，或后做環(huán)車檢查或不開施工單施工。事故拖車及緊急救援拖回車輛除外。
2. 禁止在事故車維修工單內(nèi)出現(xiàn)與事故無關(guān)零件或車型不符零件。特殊情況需經(jīng)過服務(wù)經(jīng)理授權(quán)后通知前臺主管出料。
3. 禁止通過任何方式或名目向顧客收取現(xiàn)金，每一筆款項必須在DMS系統(tǒng)中有所體現(xiàn)。特殊情況需經(jīng)過服務(wù)經(jīng)理授權(quán)后通知前臺主管執(zhí)行，財務(wù)部監(jiān)管。
4. 禁止駕駛車輛在廠區(qū)內(nèi)超過30碼速度行車。
5. 禁止在事故車定損單未簽之前私自放車，需要先付定金提車必須向服務(wù)經(jīng)理或前臺主管報告后再做決定，財務(wù)部監(jiān)管。
6. 禁止前臺人員收取顧客維修款現(xiàn)金，或私人賬戶轉(zhuǎn)賬。
7. 禁止前臺人員與顧客或同事發(fā)生爭執(zhí)甚至斗毆。
8. 禁止在前臺接待區(qū)域大聲喧嘩或與同事打鬧嬉戲。
9. 禁止無理由向倉庫借料，需要借料必須要向服務(wù)經(jīng)理或前臺主管說明情況同意后執(zhí)行。
10. 禁止未向服務(wù)經(jīng)理及前臺主管匯報私自將在修車開出廠區(qū)。
公司前臺管理制度
公司的前臺是一個單位的臉面和名片.所以前臺工作人員必須掌握公司前臺的工作職責、工作要求、辦公禮儀等.這對于塑造單位形象有著非常重要的作用！為使公司前臺人員工作更加規(guī)范，特制訂本制度。
一、前臺工作內(nèi)容
1) 接轉(zhuǎn)總機電話。
2) 負責傳真、快速、文件、報紙的收發(fā)與管理。
3) 負責前臺接待、登記。
4) 引見、招待、接送來賓。
5) 負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。
6) 負責前臺花卉植物的維護和保養(yǎng)。
7) 負責清潔員的工作監(jiān)督與考核，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。
8) 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；
9) 不得隨意離開工作崗位，造成不便。10) 做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要配合的一些相關(guān)后勤工作.。
11)及時更新公司員工通訊錄。
12)記錄員工考勤，登記遲到早退及外出情況。
13)檢查員工佩戴工作證情況，無證者禁止其進入公司樓上。
14) 協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務(wù)。15) 每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。
16) 公司電腦，打印機復印機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知維修人員或供貨商修復.確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時添加打印紙。
17)公司員工外出做好外出登記表。
18)積極完成直接上級分配的臨時性任務(wù)。
二、前臺工作要求
（一）儀容儀表：
服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。
頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。
上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
（二）工作要求：
1．凡與公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。
2．上班時間，不得有閑雜人等在前臺區(qū)域高談闊論，影響公司形象。
3．接待公司客人應(yīng)禮貌請其座下，再通知部門相關(guān)人員是否接見。
4．上班時間不準打私人電話或電話聊天。
5．上班時間不準看書籍和報紙。
6．上班時間禁止做其他與本職工作無關(guān)的事情，以免影響工作質(zhì)量。
7．負責會客室的整潔，并主動給參加會議的人倒茶水，會議結(jié)束后，立即清理會議室。
（三）負責前臺電話轉(zhuǎn)接，接電話禮儀要求：
1．鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。
2．接電話時要說“您好！沁坤電子商城，有什么可以幫您?”不允許出現(xiàn)“喂，喂”或“你找誰”或查問對方“你是誰，你有什么事”等。
3．如果找公司領(lǐng)導，不能隨意報出領(lǐng)導在哪，更不能隨意報出領(lǐng)導的電話。
4．代接電話時對方如有留言，應(yīng)當場用紙筆記錄對方姓名，電話及內(nèi)容，之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及進轉(zhuǎn)告。
5．遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛電話，應(yīng)禮貌告知對方，如果是自己撥錯了號碼應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
（四）前臺工作態(tài)度：
前臺對待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對來找高層管理者的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找者。三、來訪接待禮儀1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到XX公司�！眮碚呤嵌�，標準問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生好！”“X小姐好！”對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；
b)當場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；
c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門；
e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
四、違紀處理
前臺如違反本制度，視情節(jié)給予批評，或處50元以上，100元以下罰款,屢教不改者直接辭退。
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