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公司員工崗前培訓計劃
新員工崗前培訓計劃
一、目的
為了加強對新入職員工的管理，使其盡快熟悉醫(yī)院的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責，熟練地掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達到各個崗位的工作標準，滿足公司對人才的要求。
二、培訓工作流程
1、到職前培訓準備
A、新員工到達醫(yī)院報到（人力資源部負責，主要是住宿安排、準備生活用品、食堂位置及相關(guān)辦公場所指引等）
B、正式上班第一天（人力資源部負責：填寫報到表、提交相關(guān)證件資料）
C、簡單的部門新員工歡迎儀式，介紹相關(guān)人員認識。
D、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發(fā)辦公用品（人力資源部指定人員）
E、分發(fā)公司或醫(yī)院內(nèi)訓材料及課程表
F、指定一個老員工做新員工的引導人。
2、正式培訓（講課式，報到第二天，時間為一天）
A、講師（人力資源部主管、相關(guān)部門負責人或外請講師）
B、培訓流程（人力資源部→相關(guān)部門→醫(yī)院領(lǐng)導總結(jié)→討論→結(jié)束）
C、培訓內(nèi)容
a、人力資源部門（9：00-12：00）
①公司介紹：企業(yè)發(fā)展、理念、歷程、前景、目標、主要業(yè)務、榮譽、組織構(gòu)架
②企業(yè)文化：標志含義、公司宗旨、內(nèi)部刊物、公司網(wǎng)站、愛心協(xié)會
③公司制度：入離職制度、考勤制度、休假制度、管理問責制度、獎懲制度、宿舍管理辦法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓制度、保密制度、財務報帳流程、員工禮儀、勞保制度、安全制度
④公司福利：醫(yī)療、社保、意外保險、法定節(jié)假日休假、公司提供的娛樂設(shè)施、閱覽室、一年一次公費旅游、部門定額費用、提供食宿
⑤員工生活：聚餐、球賽、電影、培訓、旅游、同行交流、參加相關(guān)活動（可圖片式）
⑥主要領(lǐng)導介紹：董事長、總經(jīng)理、院長
b、相關(guān)部門（14：00-16：00）
①部門業(yè)務介紹
②工作崗位職責介紹
③業(yè)務知識與技能
④操作流程制度
⑤與其它部門的業(yè)務關(guān)系
c、醫(yī)院領(lǐng)導做總結(jié)性講話（10-20分鐘）
d、新員工討論時間（約1小時）
三、參觀活動（正式培訓結(jié)束后的第二天上午，時間為半天，8：30-12：00）
主要到公司參觀，時間為半天，安排一個人做引導講解，人力資源部安排一個人跟班協(xié)調(diào)相關(guān)工作。
四、娛樂活動（參觀活動結(jié)束后的下午及晚上）
1、聚餐（18：00-19：30）
2、茶話會（20：00-22：00）
3、人力資源部主導，后勤支持，至少有1名醫(yī)院主要領(lǐng)導，其它部門抽3-5人參加
五、培訓總結(jié)和評估
1、新員工培訓總結(jié)
2、新員工培訓反饋表
3、新員工表現(xiàn)評估表（一星期后）
4、資料歸檔
六、其它
1、各部門的抽調(diào)人員名單
2、培訓費用申請
3、人員出勤情況登記
連鎖店員工崗前培訓計劃
第一天上午
7：30—9：00 《企業(yè)介紹》 使員工了解公司情況，培養(yǎng)集體榮譽感和文化認同感； 講授+實地參觀 1、公司創(chuàng)業(yè)史；2、公司現(xiàn)狀；3、公司業(yè)務；4、公司組織結(jié)構(gòu)；5、連鎖店管理制度；
第一天上午
9：30—11：30 《產(chǎn)品介紹》 讓員工了解公司產(chǎn)品，掌握基本業(yè)務知識； 講授+樣品展示
第一天下午
14：00—17：00 《銷售策略和技巧》 培養(yǎng)員工銷售意識和銷售技巧，提升銷售業(yè)經(jīng)； 授課+模擬演練 1、銷售是什么；2、銷售技能能為你做什么；3、誰處于銷售中——每個人；4、銷售的過程及應學習的技巧；5、讓銷售成為你的愛好；
第一天晚上
19：00—20：30 《職業(yè)禮儀》 使員工言行在工作活動中與其身份、地位相符，塑造組織形象； 講授+案例分析+模擬演練 1、禮儀總論；2、商務禮儀；3、著裝禮儀；4、謀面禮儀（肢體語言、介紹禮節(jié)、名片禮節(jié)、公眾禮節(jié)）；5、電話禮儀；6、辦公室禮儀；7、員工禮儀十點通；
第二天上午
7：00—8：30 《拓展訓練》 鍛煉員工的心理素質(zhì)和培養(yǎng)團隊精神； 出操+拓展訓練+游戲 1、類軍事化訓練；2、潛能開發(fā)訓練；3、意志力訓練；4、團隊協(xié)作游戲；
第二天上午
9：00—11：30 《店面5S管理》 加強店面工作現(xiàn)場建設(shè)，營造整潔工作環(huán)境，提升店面形象； 講授+圖片展示 1、5S基本概念（5S是什么？來源？解釋？5S之間的關(guān)系？5S活動的重點）；2、推行5S的理由作用及目的；3、5S執(zhí)行技巧（整理、整頓、清掃、清潔、身美）；
第二天下午
13：30—15：30 《情緒控制》 改善員工情緒自制能力，避免因為不良情緒而影響工作； 講授+案例分析 1、人能否控制自己的情緒；2、情緒的演變；3、如何形成自制力；4、你了解你的性格嗎？；5、調(diào)節(jié)你緊張個性傾向；6、消除尋求贊許心理的法則；7、如何消除你的自我憂慮；8、如何改變拖延行為；
第二天下午
16：00—17：45 《投訴的處理方法和技巧》 能有效處理日�？蛻敉对V，縮小客戶投訴的消極影響，挽留投訴客戶； 講授+案例分析+情景游戲+模擬演練 1、顧客投訴的原因；2、投訴造成的后果（對顧客、對自己、對公司）；3、顧客投訴的對象；4、處理顧客投訴的措辭；5、緊急情況的處理辦法；
第二天晚上
19：30—21：00 《與成功相約》 激勵員工努力工作，積極面對生活，勇敢邁向成功； 講授+案例分析+模擬演練 1、由內(nèi)而外全面造就自己；2、思維的轉(zhuǎn)變；3、學習模式的建立；、4、習慣的建立；5、四種人類天賦潛能；6、時間管理矩陣圖；7、人際關(guān)系成功-法；
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