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商業(yè)道德規(guī)范員工培訓(xùn)
一、商業(yè)道德規(guī)范
公司的業(yè)務(wù)將嚴(yán)格遵守以合法、道德為標(biāo)準(zhǔn)的誠(chéng)實(shí)、正直和平等的原則。公司所有的員工都必須遵守國(guó)家、省、市的法律、條例、法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)章、制度。所有違反公司規(guī)定及違法行為均會(huì)導(dǎo)至紀(jì)律處分，乃至解雇。
1．尊重個(gè)人是企業(yè)的基本原則
公司會(huì)平等對(duì)待每一位員工，員工不會(huì)因年齡、性別、種族、宗教的不同而受到歧視。
2．商業(yè)機(jī)密／機(jī)密信息
公司員工在沒(méi)有得到相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的同意下均不得將公司的商業(yè)機(jī)密與機(jī)密信息泄露給公司以外的任何人知道。
3．財(cái)產(chǎn)及設(shè)備的使用
公司所有的員工都應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)公司的辦公設(shè)備，節(jié)省公司的開(kāi)支。員工不可以任何理由非法或不正當(dāng)使用公司的各類服務(wù)或財(cái)產(chǎn)。
4．財(cái)務(wù)制度
公司的財(cái)務(wù)記錄必須準(zhǔn)確反映公司資產(chǎn)、負(fù)債、收入和支出情況。所有支出必須有準(zhǔn)確的說(shuō)明，并有足夠的明細(xì)賬證明支付款項(xiàng)記錄與實(shí)際用途完全吻合。
5．環(huán)境、衛(wèi)生、與安全
健康、安全、環(huán)境保護(hù)是公司的發(fā)展基礎(chǔ)。公司的政策是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，符合倫理道德，保護(hù)環(huán)境、健康與安全。
二、個(gè)人道德規(guī)范
1．人人平等
公司期望員工以尊重、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待自己的同事，并且支持公司提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)和保持一個(gè)安寧、無(wú)騷擾的工作環(huán)境。
2．無(wú)騷擾、無(wú)不正當(dāng)行為
公司提供并保持一個(gè)沒(méi)有騷擾、威脅或任何以私人利益為目的的工作環(huán)境。任何形式的騷擾都是公司所不能接受的。其中騷擾包括：侵犯性的語(yǔ)言，污穢的語(yǔ)言，不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論、姿態(tài)，或在工作場(chǎng)所構(gòu)成威脅或侵犯氣氛的行為。
3．親屬的就業(yè)
親屬可以在同一間商場(chǎng)工作，但條件是員工與其親屬之間不能成為直接上下級(jí)關(guān)系，也不能因其親屬的職位而對(duì)其的受聘條件及現(xiàn)有工作起到影響。
4．時(shí)間管理
公司有責(zé)任向員工提供一個(gè)高效的工作環(huán)境，同時(shí)，公司的任何員工都有責(zé)任做好自己的時(shí)間管理工作。工作時(shí)間內(nèi)的無(wú)效作業(yè)均屬“盜用公司時(shí)間”行為，是屬于公司所不能接受的行為。
三、個(gè)人行為規(guī)范
1．儀表修飾
儀表是個(gè)人形成良好印象的開(kāi)始。公司員工每天上班時(shí)都應(yīng)注意自己的頭發(fā)、臉部、口、牙齒、鼻、耳、手指、襯衫(T恤)、領(lǐng)帶、裙、褲、襪、鞋。
(1)員工不得染發(fā)、留怪異發(fā)型或過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)；
(2)女員工的額前流海以不遮擋眉毛為宜，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用發(fā)夾縛起；
(3)男員工應(yīng)常刮胡須，清理鼻毛等；女員工宜著淡妝、佩戴簡(jiǎn)單的手飾；
(4)指甲勤修剪，保持手部清潔；
(5)上班時(shí)佩戴工牌，并掛于左胸前，不得隨意亂放或轉(zhuǎn)借他人；
(6)不得穿背心、短褲、拖鞋或光腳來(lái)上班；
(7)女職員不宜穿短裙、背心裙上班；
(8)男員工打領(lǐng)帶時(shí)，襯衫領(lǐng)扣應(yīng)扣嚴(yán)，穿皮鞋配深色襪子，并保持鞋面整潔。
2．商業(yè)禮儀
這是員工素質(zhì)的體現(xiàn)。
(1)進(jìn)入商店與顧客相遇時(shí)，要熱情禮貌地招呼問(wèn)候，如 “歡迎光臨”、“早上好”、“你好”等。
(2)看見(jiàn)顧客應(yīng)在5秒鐘內(nèi)做出以下反應(yīng)：駐足、接近、面帶微笑、注視對(duì)方、熱情招呼或引導(dǎo)。
(3)顧客購(gòu)物或行進(jìn)時(shí)相遇，應(yīng)停留側(cè)立，禮讓先行，并微笑點(diǎn)頭或問(wèn)候，示意后應(yīng)立即投入工作。
(4)當(dāng)有顧客第一次進(jìn)商店搞不清方向時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前打招呼，并引導(dǎo)或帶他去目的地。
(5)引導(dǎo)顧客時(shí)應(yīng)走在他的側(cè)方。
(6)出入辦公室行走及開(kāi)關(guān)門動(dòng)作輕便，不干擾他人工作。
(7)進(jìn)入辦公室與人溝通或請(qǐng)示報(bào)告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可人內(nèi)。
(8)工作時(shí)間內(nèi)不要過(guò)多談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情或隨便走到工作區(qū)域以外的地方閑聊。
(9)工作時(shí)間內(nèi)不允許閱覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)刊。
(10)工作場(chǎng)所不要大聲叫喊，維持良好的工作氣氛。
3．行為標(biāo)準(zhǔn)，公司風(fēng)氣的樹(shù)立
(1)面帶微笑，舉止文明大方，端莊穩(wěn)重。
(2)站姿：與人交談或參加會(huì)議時(shí)，頭正頸直，下巴微含，挺胸收腹，雙腿挺立，雙手自然相握下垂體前，不要放在身后，身體不要歪靠，手臂不要交叉胸前，手不可插入衣褲袋內(nèi)。
(3)坐姿：面前有桌時(shí)，雙膝并攏，雙手端放于桌上，不要坐在桌子、椅背或扶手上，腳不亂搖，不高翹。
(4)行走：挺胸抬頭，精神飽滿，步履輕捷，不要在工作區(qū)內(nèi)兩人勾肩搭背，妨礙他人行走。
(5)在商店內(nèi)不隨意爭(zhēng)跑、搶先行走。
(6)工作時(shí)間內(nèi)原則上不可以打私人電話或會(huì)客，如確有事，打電話最好不超過(guò)3分鐘，會(huì)客不超過(guò)10分鐘。特殊情況除外。
(7)電話接聽(tīng)：最好在第二聲鈴響前，如果超過(guò)了兩次，請(qǐng)說(shuō)“對(duì)不超，讓您久等了”。接電話時(shí)請(qǐng)保持微笑。
(8)參加公司舉行的各種會(huì)議、集會(huì)、培訓(xùn)課，應(yīng)按時(shí)到達(dá)，不要遲到早退。在會(huì)議過(guò)程中要保持安靜，保持端莊坐姿、站姿，仔細(xì)聆聽(tīng)，不要私下交頭接耳、哄笑、吵鬧。宣布散會(huì)、下課時(shí)方可退場(chǎng)。
商業(yè)道德規(guī)范控制程序
1. 目的
本商業(yè)行為和道德規(guī)范用以制止不道德行為，并且促進(jìn)：誠(chéng)實(shí)和道德的行為，包括個(gè)人與職業(yè)之間實(shí)質(zhì)和表面上的利益沖突的道德處理。
2. 適用范圍
適用于公司所有員工，必須嚴(yán)格遵守；若員工違反本準(zhǔn)則，他/她將會(huì)面臨紀(jì)律處分，直至被終止雇傭協(xié)議；因此，每一位員工都有責(zé)任理解并遵照?qǐng)?zhí)行。
3. 職責(zé)
3.1 企管辦負(fù)責(zé)制定和實(shí)施公司商業(yè)道德規(guī)范的政策，定期調(diào)查評(píng)估政策的效果。
4. 工作程序
4.1 公司每一位同仁，無(wú)論身處何地，處理問(wèn)題時(shí)必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)和正直，不做任何妥協(xié)。商業(yè)道德和人品道德沒(méi)有區(qū)別，兩方面都必須保持高標(biāo)準(zhǔn)。作為公司的員工，無(wú)論本地風(fēng)俗什么樣，都應(yīng)堅(jiān)持最高的道德標(biāo)準(zhǔn)。
4.2 道德規(guī)范指判斷善和惡、正當(dāng)和不正當(dāng)、正義和非正義、榮和辱、誠(chéng)實(shí)和虛偽、權(quán)利和義務(wù)等道德準(zhǔn)則。
4.3 在與同事、與客戶、與供應(yīng)商以及所有第三方打交道的時(shí)候，員工都應(yīng)誠(chéng)實(shí)和道德；公司不參與相關(guān)企業(yè)聯(lián)合的非法行為，禁止同行業(yè)結(jié)盟以提高或壓低材料的價(jià)格，做欺騙客戶和社會(huì)的行為，社會(huì)任何人員均有權(quán)利和義務(wù)揭發(fā)批評(píng)這種行為。
4.4 公司明確規(guī)定禁止員工不得以任何手法收取客戶或供應(yīng)商提供的回扣、傭金等其他形式的非法報(bào)酬，亦不得向與公司有業(yè)務(wù)住來(lái)之人員賄賂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將以法律程序處理。
4.5 公司任何員工均有權(quán)利向公司高層報(bào)告員工的不道德行為，公司將承諾為報(bào)告者提供身份保護(hù)或適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
4.6 你必須尊重你的同事、下屬和第三方的權(quán)利，不得有歧視、侮辱、誹謗等行為。無(wú)論年齡、種族、性別、性傾向、膚色、信仰、宗教、發(fā)源國(guó)、婚姻、殘障，每個(gè)人都應(yīng)賦予平等的權(quán)利。
4.7 公司定期與員工關(guān)于職業(yè)道德方面的溝通，確保員工：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)的提高。
4.8 本公司基本的道德規(guī)范如下：
4.8.1不去傷害他人；
4.8.2不干擾別人的工作；
4.8.3不窺探別人的文件；
4.8.4不偷竊；
4.8.5不盜用別人的智力成果；
4.8.6要誠(chéng)實(shí)可靠；
4.8.7要公正并且不采取歧視性行為；
4.8.8尊重他（她）人的隱私；
4.8.9保守秘密；
4.8.10公司確保員工私人檔案保管、不泄密，以保障員工隱私權(quán)；
4.8.11對(duì)員工道德方面的異差行為應(yīng)及以予以制止并進(jìn)行相關(guān)的教育和培訓(xùn)；
4.8.12為社會(huì)和人類作出貢獻(xiàn)。
4.9 利益沖突
4.9.1利益沖突的確認(rèn)：當(dāng)員工個(gè)人利益以任何形式干涉到公司整體利益時(shí)，利益沖突就發(fā)生了，員工應(yīng)積極避免個(gè)人利益影響員工實(shí)現(xiàn)公司整體利益的能力，一般而言，以下所述應(yīng)視為利益沖突：
4.9.1.1商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：任何員工在職期間都不能應(yīng)聘于其他與本公司有競(jìng)爭(zhēng)行為的公司；
4.9.1.2公司機(jī)會(huì)：任何員工都不能運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)、信息或其在公司的職位來(lái)謀求本應(yīng)屬于公司的商業(yè)機(jī)會(huì)。若員工通過(guò)利用公司的財(cái)產(chǎn)、信息和其在公司的職位，可以獲取公司經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)的商機(jī)，則員工在追求自身發(fā)展機(jī)會(huì)前，應(yīng)首先把商業(yè)機(jī)會(huì)讓予本公司；
4.9.1.3財(cái)政利益：任何員工既不能直接或間接地通過(guò)其配偶或其他家庭成員的關(guān)系享有其他商業(yè)機(jī)構(gòu)的財(cái)政利益（權(quán)益或其他），若此種財(cái)政利益會(huì)影響員工在公司的義務(wù)和責(zé)任表現(xiàn)；亦不能投入其工作時(shí)間于其他事務(wù)以獲得此種財(cái)政利益；任何員工不能享有與本公司有競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)的公司的權(quán)益；若員工職責(zé)包括管理和監(jiān)督與其他公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的事務(wù)，則不可享有該公司的權(quán)益；
4.9.1.4貸款及其他財(cái)務(wù)交易：任何員工都不能從本公司的重大客戶、供應(yīng)商或競(jìng)爭(zhēng)者處獲得貸款，或個(gè)人債務(wù)擔(dān)保，或簽署任何私人財(cái)務(wù)交易；此方針并不禁止與認(rèn)可銀行或其他財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生的長(zhǎng)期交易。
4.9.2 利益沖突的披露：公司要求員工必須充分披露任何可能引起利益沖突的情形。若您察覺(jué)到存在利益沖突，或者其他人認(rèn)為的利益沖突，您必須立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行逐級(jí)匯報(bào)；
4.9.3利益相關(guān)方關(guān)系處理原則：“利益相關(guān)方關(guān)系”是指員工與客戶、商業(yè)合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者、監(jiān)管者以及其他員工等利益相關(guān)者之間的關(guān)系。員工應(yīng)遵循公平原則對(duì)待客戶、商業(yè)合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者、監(jiān)管者以及其他員工。
4.9.4家庭成員和效應(yīng)：工作場(chǎng)所之外的家庭成員的行為可能會(huì)引起利益沖突，因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)影響員工以公司的名義做決定時(shí)的主觀性。若員工的家庭成員有興趣與公司做生意，則是否開(kāi)始或繼續(xù)這種生意關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)和條件，在相似情況下，必須次于欲與公司發(fā)生生意往來(lái)的其他沒(méi)有聯(lián)系的公司。員工應(yīng)向其主管或公司最高管理層匯報(bào)任何牽涉到其家庭成員可能引發(fā)的利益沖突。本規(guī)范中所述的“家庭成員”或“你家庭的成員”包括你的配偶，兄弟，姐妹和父母，親家和子女。
4.10 禮品和娛樂(lè)
4.10.1禮品的給予和收取是普通的商業(yè)行為。適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)禮品和娛樂(lè)是受人歡迎的禮儀，用以建立生意合作伙伴之間的關(guān)系和了解。但是禮品和娛樂(lè)決不能左右員工做出客觀和公正的商業(yè)決定。
4.10.2很好地判斷此界限是員工的責(zé)任。一般而言，員工在商業(yè)行為或政府決策過(guò)程中直接或間接提供或接受不正當(dāng)現(xiàn)金、禮品或娛樂(lè)，若禮品和娛樂(lè)沒(méi)有成為任何特殊商業(yè)決定的誘因，則員工可以從客戶或供應(yīng)商那里接受或給予它們。
4.10.3員工只能接受適當(dāng)?shù)亩Y品。我們鼓勵(lì)員工上交應(yīng)由公司接受的禮品，接受同一合作伙伴的的禮品每個(gè)季度不得超過(guò)RMB200元。我們并不強(qiáng)制要求上交小額禮品，但超過(guò)RMB200元的禮品必須立刻上交公司企管辦。
4.10.4與政府官員打交道通常和普通個(gè)人打交道不同，政府嚴(yán)格禁止其雇員接受任何形式的贈(zèng)與，包括宴請(qǐng)和娛樂(lè)，任何員工不得為了業(yè)務(wù)需要賄賂政府官員或政府人員，任何員工必須嚴(yán)加注意并嚴(yán)格遵守這些規(guī)定。
4.10.5公司的商業(yè)行為建立在“公正交易”的基礎(chǔ)之上，應(yīng)向合作方通報(bào)公司的商業(yè)道德規(guī)范，任何員工應(yīng)執(zhí)行公司《反腐-敗反賄賂控制程序》，都不可接受賄賂、賄賂他人，或者暗地接受傭金及其他個(gè)人利益。任何和贈(zèng)送、收取賄賂、回扣有關(guān)的活動(dòng)都應(yīng)立即終止，并報(bào)告給相關(guān)的管理人員。回扣或賄賂包括任何形式意圖以不正當(dāng)手段獲得更好待遇的行為。公司確保員工如果拒絕參與由業(yè)務(wù)產(chǎn)生的受賄或回扣，并不會(huì)受到降級(jí)處罰或其他不良后果，即使這一行為可能導(dǎo)致公司失去業(yè)務(wù)。
4.11 公司資產(chǎn)的保護(hù)和使用
4.11.1員工應(yīng)保護(hù)公司的資產(chǎn)并保證它們僅作為合法的商業(yè)目的作有效地使用，因此，疏忽和浪費(fèi)對(duì)公司的利潤(rùn)有著直接的影響；公司資產(chǎn)和資金的使用，無(wú)論是為了個(gè)人所得還是任何非法或者不當(dāng)目的，都是被嚴(yán)厲禁止的。
4.11.2為了保證對(duì)公司資產(chǎn)的保護(hù)和適當(dāng)使用，每個(gè)員工都應(yīng)：
4.11.2.1多加關(guān)心公司財(cái)產(chǎn)以防遭遇偷竊，損害和濫用；
4.11.2.2迅速匯報(bào)真實(shí)的或者可疑的偷竊，損害和濫用公司財(cái)產(chǎn)的行為；
4.11.2.3維護(hù)所有電子規(guī)劃、數(shù)據(jù)、通信及書面文件以防他人不當(dāng)使用；
4.11.2.4公司財(cái)產(chǎn)僅供合法的商業(yè)目的使用。
4.12 知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密
4.12.1員工在履行職責(zé)的過(guò)程中或通過(guò)使用公司的資料和技術(shù)資源取得的所有發(fā)明、創(chuàng)造性作品、電腦軟件、技術(shù)或者商業(yè)秘密，都應(yīng)視作公司財(cái)產(chǎn)。
4.12.2公司貫徹嚴(yán)格的保密政策，對(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)取得的客戶、供應(yīng)商及其他方的信息必須保密；員工被雇用期間，必須遵守所有書面或非書面的保密規(guī)則和政策，并且履行適用于其本人的保密義務(wù)和責(zé)任。
4.12.3除履行與自己職位有關(guān)的責(zé)任之外，在沒(méi)有獲得公司事先批準(zhǔn)的情況下，員工既不應(yīng)披露、發(fā)布或出版商業(yè)機(jī)密或公司的其他機(jī)密性商業(yè)信息，也不能使用其職責(zé)之外的機(jī)密信息。
4.12.4即便于工作之外，員工必須保持警惕，禁止披露公司或者公司合作伙伴的重要信息。
4.12.5員工保密職責(zé)在員工與公司終止雇用關(guān)系后依然生效，直到公司對(duì)外披露這些信息。
4.12.6終止合同時(shí)，員工必須返還公司所有財(cái)產(chǎn)，包括各類形式的機(jī)密信息，不允許保留副本。
4.13 競(jìng)爭(zhēng)和公平交易： 本公司尋求公平和誠(chéng)實(shí)地超越我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。本公司通過(guò)卓越的表現(xiàn)而非不道德或非法的商業(yè)行為來(lái)尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。竊取專利信息、處理未經(jīng)所有者同意而獲得的交易秘密信息，或誘使其他公司的現(xiàn)在或過(guò)去的雇員披露該等信息皆被禁止。每位員工和職員盡力尊重并公平對(duì)待公司客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和員工的權(quán)利。任何員工或職員都不可通過(guò)操縱、隱藏、濫用特權(quán)信息、誤傳重大事實(shí)或其他非法的交易行為向他人獲取不合理的利益。
4.14 違反規(guī)范
4.14.1所有員工都有責(zé)任報(bào)告任何已知或懷疑的違規(guī)行為，包括違反法律、法規(guī)、準(zhǔn)則和公司政策。此行為并非對(duì)他人的不忠表現(xiàn)，恰恰保護(hù)了公司和員工的名聲和信譽(yù)。
4.14.2若知道或者懷疑某種違反本規(guī)范的行為，員工有責(zé)任立即向公司管理層報(bào)告此違規(guī)行為，公司會(huì)敏感且謹(jǐn)慎地對(duì)待所有這些疑問(wèn)和匯報(bào)。
4.14.3公司嚴(yán)禁泄露檢舉人的姓名、部門、公司名稱等情況，嚴(yán)禁將舉報(bào)情況透露給被舉報(bào)人或者部門，調(diào)查核實(shí)情況時(shí)，不得出示檢舉材料原件或者復(fù)印件，不得暴露檢舉人，對(duì)匿名的檢舉書信及材料，不得鑒定筆跡，檢舉材料不得隨意對(duì)外借閱。在法律和公司的需要下調(diào)查您提出的問(wèn)題。
4.14.4公司嚴(yán)厲禁止對(duì)于檢舉員工的報(bào)復(fù)行為，對(duì)違規(guī)泄漏檢舉人員信息或?qū)εe報(bào)人員采取打擊報(bào)復(fù)的人員，將予以撤職、解除勞動(dòng)合同，觸犯法律的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。
5． 修改歷史：無(wú)
6. 附件：
6.1 商業(yè)道德委員主任任命書商業(yè)道德委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)
6.2 商業(yè)道德委員會(huì)組織架構(gòu)圖
6.3 員工商業(yè)道德規(guī)范認(rèn)知聲明
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