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商場(chǎng)新員工培訓(xùn)計(jì)劃

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)計(jì)劃

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)是指給企業(yè)的新雇員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使商場(chǎng)新員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。但是，很少會(huì)有公司會(huì)告訴商場(chǎng)新員工在公司中最應(yīng)該注意的是什么。商場(chǎng)新員工的家長多半會(huì)告訴自己的孩子要少說話，多做事，好好表現(xiàn)等。但是這些忠告，對(duì)商場(chǎng)新員工來說并非最為重要。對(duì)商場(chǎng)新員工該怎么做，以及如何做，確實(shí)需要有人指導(dǎo)一下。商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等等。

譚老師的商場(chǎng)新員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)——

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)專家譚小芳在長期的培訓(xùn)、咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對(duì)商場(chǎng)新員工的入職培訓(xùn)不夠重視，培訓(xùn)體系不合理等等。點(diǎn)評(píng)：“好的開始等于成功的一半！”商場(chǎng)新員工的進(jìn)入公司最初階段的成長對(duì)于員工個(gè)人和企業(yè)都非常重要。

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)收益——

使商場(chǎng)新員工了解企業(yè)的績(jī)效需要團(tuán)隊(duì)力量，而不是個(gè)人的英雄主義，企業(yè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)鏈條，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)松動(dòng)都會(huì)影響最終的成果，從而讓每名員工以集體利益為先，全面配合團(tuán)隊(duì)工作，通過默契配合使

團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效應(yīng)。

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的目的在于幫助商場(chǎng)新員工盡快熟悉工作環(huán)境，認(rèn)識(shí)公司文化，幫助員工提高個(gè)人素質(zhì)，培養(yǎng)職業(yè)道德、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使員工由社會(huì)人成為公司職業(yè)人。商場(chǎng)新員工的培訓(xùn)內(nèi)容一般首先要介紹公司概況，讓商場(chǎng)新員工全面了解、認(rèn)識(shí)公司，減少陌生感，增加親切感和使命感。另一個(gè)重要的培訓(xùn)內(nèi)容是商場(chǎng)新員工的職位說明及職業(yè)必備，要向商場(chǎng)新員工詳細(xì)說明職位說明書上的有關(guān)條款，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)讓商場(chǎng)新員工掌握工作方法和工作技能，接受商場(chǎng)新員工提出的問題并給予必要指導(dǎo)。

商場(chǎng)新員工心態(tài)培訓(xùn)——

心態(tài)的調(diào)整對(duì)于組織的初入者，尤其是那些象牙塔里走出來的大學(xué)生們很重要�，F(xiàn)在有許多剛大學(xué)畢業(yè)的新人，放不下大學(xué)生或研究生身份，委屈的做些不愿做的小事情，如端茶倒水、跑腿送報(bào)，他們?nèi)淌懿涣俗鲞@種平凡或平庸的工作，從而態(tài)度消極想跳槽，這也就是現(xiàn)代年輕人所流露出的眼高手低的陋習(xí)。

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)調(diào)查信息分析——

1、課題調(diào)查研究的側(cè)重點(diǎn)

課題調(diào)查側(cè)重點(diǎn)有如下兩方面：①調(diào)查企業(yè)管理者對(duì)大學(xué)期間大學(xué)生最重要的素養(yǎng)和能力培養(yǎng)的分析評(píng)價(jià)；影響大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的自身因素；大學(xué)生最需要改善方面的看法。通過大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)素養(yǎng)評(píng)價(jià)對(duì)接大學(xué)教育目標(biāo)的科學(xué)、和-諧發(fā)展與企業(yè)如何有效地培育大批知識(shí)型勞動(dòng)者人才成長的戰(zhàn)略思考及具體舉措。②調(diào)查和研究企業(yè)管理者對(duì)職場(chǎng)商場(chǎng)新員工（3年以內(nèi)）最需要具備的職業(yè)素養(yǎng)和職場(chǎng)行為以及最急需改善的職場(chǎng)不良品性、行為習(xí)慣的感受、評(píng)價(jià)和呼聲。從中探求適合企業(yè)需要的人才培養(yǎng)模式、途徑、素養(yǎng)結(jié)構(gòu)和行為規(guī)范。加速新一代知識(shí)型勞動(dòng)者人才的成長、成功、成熟過程，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)中的“軟實(shí)力”。

2、調(diào)查信息結(jié)果顯示

①企業(yè)管理者對(duì)在大學(xué)期間大學(xué)生最重要的素養(yǎng)和能力培養(yǎng)的調(diào)查結(jié)果顯示，按照“非常重要”選擇比例排序%：1、思想道德素養(yǎng)、價(jià)值傾向77.4；2、勤懇、踏實(shí)、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神70.8；3、獲取知識(shí)的學(xué)習(xí)能力61.9；4、發(fā)現(xiàn)和解決問題的探索能力61.7；5、心理素養(yǎng)60.1；6、創(chuàng)新意識(shí)和能力55.3；7、團(tuán)隊(duì)合作能力52.0；8、積極追求進(jìn)步的熱情47.6；9、動(dòng)手操作能力46.0；10、文明禮貌，親和力強(qiáng)39.9；11、人際交往能力37.3；12、身體素養(yǎng)36.7；13、基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)水平35.3；14、組織管理能力27.1。

②企業(yè)管理者對(duì)影響大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)自身因素的調(diào)查結(jié)果再一次顯示，企業(yè)管理者對(duì)大學(xué)畢業(yè)生內(nèi)在蘊(yùn)藏的無形軟素養(yǎng)最看重個(gè)人品行，非常重要+比較重要=95.3%。而有形的外顯因素：經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)成績(jī)看得較輕，位列最末端。

③企業(yè)管理者對(duì)職場(chǎng)商場(chǎng)新員工最培養(yǎng)需要和具備的職業(yè)素養(yǎng)和職場(chǎng)行為的調(diào)查結(jié)果顯示，按照“非常重要”選擇比例排序%：1、具有責(zé)任心，懂得承擔(dān)76.6；2、為人正直、誠實(shí)，心理素養(yǎng)好，穩(wěn)定性強(qiáng)，工作自覺性高66.8；3、勤快、吃苦，具有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，做事中懂得做人66.0；4、進(jìn)取心強(qiáng)，有激-情，工作主動(dòng)56.9；5、忠于職守的忠誠意識(shí)54.2；6、懂得感恩、向善，對(duì)父母有孝心，對(duì)他人有愛心52.6；7、會(huì)獨(dú)立思考，有創(chuàng)新意識(shí)和能力51.0；8、善于學(xué)習(xí)，獲取知識(shí)的能力強(qiáng)50.1；9、守時(shí)、認(rèn)真49.7；10、承受得挫折、壓力，性格開朗堅(jiān)韌；11、具有溝通交往能力，適應(yīng)性強(qiáng)42.4；12、執(zhí)著、任勞任怨忍耐力41.9；13、基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，做事條理能力強(qiáng)，具有組織管理潛力32.8；14、尊重師長、同事，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，懂得配合54.4。

④企業(yè)管理者對(duì)職場(chǎng)商場(chǎng)新員工最急需改善的不良品性和行為習(xí)慣的調(diào)查結(jié)果顯示，按照“非常重要”選擇比例排序%：1、隨意毀約，違背誠信70.6；2、工作態(tài)度散漫，做事沒精神，穩(wěn)定性差63.1；3、思想不追求上進(jìn)，糊弄工作，得過且過59.4；4、自私，缺乏良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)57.6；5、自我為中心，不尊重上司，不尊重同事和客戶56.0；6、不守時(shí)54.0；7、辦事拖延，易推諉找借口53.7；8、注重享受、功利性強(qiáng)，拜金主義、耐不住寂寞，急待快速致富52.9；9、眼高手低，好高騖遠(yuǎn)，懶惰51.5；10、好打聽、議論他人隱私；隨意泄漏公司商業(yè)秘密48.8；11、無法與他人合作，與人不愿交往、不懂交往、不善交往48.1；12、言行粗魯，不懂事，不成熟45.1；13、兩極思維、情緒易波動(dòng)、承受力差、心理脆弱43.5；14、愛發(fā)牢騷，背后說壞話37.1；15、表現(xiàn)欲過強(qiáng)，隨意打斷和否定別人，過強(qiáng)的主觀好惡34.8；16、思想偏見和無知33.9。

⑤企業(yè)管理者對(duì)大學(xué)畢業(yè)生最需要改善方面的調(diào)查結(jié)果顯示，按照“非常重要”選擇比例排序%：1、踏實(shí)、務(wù)實(shí)、克服浮躁65.2；2、耐挫、堅(jiān)忍、挑戰(zhàn)困難的勇氣和心理素養(yǎng)64.3；3、提升道德品質(zhì)和人文素養(yǎng)59.5；4、適應(yīng)環(huán)境變化能力54.5；5、勤于分析問題、解決問題的意識(shí)和能力52.9；6、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)勇于解決實(shí)際問題的操作能力46.0；7、鍛煉人際交往溝通能力40.1；8、尊敬師長、謙虛自省能力36.9；9、加強(qiáng)基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)的持續(xù)學(xué)習(xí)能力34.2；10、口頭表達(dá)能力31.0；11、文字表達(dá)能力23.9。

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)背景：

在進(jìn)行商場(chǎng)新員工培訓(xùn)之前，我們先來看看一些問題：

為什么許多企業(yè)明確界定不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生？

為什么經(jīng)歷豐富的你，專業(yè)很好，求職卻屢受打擊？

為什么你總是得不到提升，也得不到高薪？

為什么你做事，老板總不滿意？

為什么工作很多年，你卻總是找不到前進(jìn)的方向？

為什么你對(duì)工作總是沒有成就感，總是厭倦工作？

為什么你總是缺少職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？

為什么總是陷入人際關(guān)系的危機(jī)中？

為什么你頻繁跳槽，可總是找不到感覺？

……

近年來大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)壓力日益增強(qiáng)，他們苦于找尋不到中意的落腳點(diǎn)；企業(yè)等用人單位卻頻繁流連于各類招聘市場(chǎng)，苦于找不到中意的所需人才。人才供需雙方不對(duì)接的現(xiàn)狀已成為近年來大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)壓力日益加大的突出問題之一。如何改善就業(yè)鏈條的阻塞和不良循環(huán)？企業(yè)究竟希望在校大學(xué)生和畢業(yè)入職商場(chǎng)新員工儲(chǔ)備和具有怎樣的職業(yè)素養(yǎng)、行為？大學(xué)教育目標(biāo)應(yīng)該有哪些改進(jìn)和調(diào)整，才能使人才供需雙方順利對(duì)接？如何從企業(yè)管理者的帶兵感受和具體評(píng)價(jià)分析中探究促進(jìn)大學(xué)畢業(yè)入職（3年以內(nèi)）商場(chǎng)新員工養(yǎng)育良好的職業(yè)素養(yǎng)和職場(chǎng)行為習(xí)慣、提高知識(shí)型勞動(dòng)者崗位成才效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力、提升大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量？歡迎進(jìn)入譚小芳老師的《商場(chǎng)新員工培訓(xùn)》課堂！

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的“五力”模型：

第一力、商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的拓展力

1時(shí)代的驅(qū)動(dòng)

2市場(chǎng)的選擇

3標(biāo)準(zhǔn)的圈定

4功底的激發(fā)

第二力、商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的操盤力

1計(jì)劃有套路

2實(shí)施有歸位

3檢查有跟蹤

4調(diào)整有步驟

第三力、商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的聚心力

1寬嚴(yán)相濟(jì)

2恩威并施

3獎(jiǎng)罰分明

第四力、商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的溝通力

1溝通營造和-諧

2求得上級(jí)支持

3搞好同級(jí)配合

4傾聽下級(jí)心聲

5利用會(huì)議交流

第五力、商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的洞察力

1挖掘沖突根源

2鑒別特殊人才

3減少各種壓力

4降低企業(yè)內(nèi)耗

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)獲得的4個(gè)主要收益——

①“具有組織管理能力”：企業(yè)管理者對(duì)商場(chǎng)新員工具有組織管理能力的關(guān)切度排位最低端占27.1%，商場(chǎng)新員工此項(xiàng)需求明顯偏高，達(dá)41.6%，反映出對(duì)其自身權(quán)利需要的滿足比較關(guān)注和期待。

②“發(fā)現(xiàn)和解決問題的探索能力”：企業(yè)管理者為61.7%，商場(chǎng)新員工為70.8%，他們渴望勝任崗位實(shí)踐的運(yùn)作能力、創(chuàng)新能力并希望得以較快表現(xiàn)和能得到他人的認(rèn)可和尊重。

③“人際交往能力”：企業(yè)管理者占37.3%，商場(chǎng)新員工占50.7%，尋求被新群體接納的社交需要在商場(chǎng)新員工中很受期待。商場(chǎng)新員工在以上三方面明顯高于企業(yè)管理者的需求心態(tài)，說明美國心理學(xué)家麥克利蘭提出人的需要分為三種，即成就需要、權(quán)力需要和社交需要依然很現(xiàn)實(shí)地存在并吸引著人們的成長心理需求。

④“善于學(xué)習(xí)，獲取知識(shí)的能力強(qiáng)”：企業(yè)管理者占50.1%，商場(chǎng)新員工占60.7%，通過善于學(xué)習(xí)（渴求得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)成為大學(xué)生選擇企業(yè)的第一要素）保持自身專業(yè)技術(shù)知識(shí)更新與能力提升的優(yōu)勢(shì)，成為知識(shí)型商場(chǎng)新員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一條重要途徑和滿意度指標(biāo)。

總之，商場(chǎng)新員工以上的尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求的新動(dòng)態(tài)、新渴求值得引起企業(yè)、大學(xué)人力資源部門和決策者、管理者的關(guān)心、關(guān)注，并需協(xié)同制定面向新知識(shí)型員工成長成才的戰(zhàn)略構(gòu)想。

商場(chǎng)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

簡(jiǎn)單的講，商場(chǎng)新員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使商場(chǎng)新員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體講包括：商場(chǎng)新員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、商場(chǎng)新員工職業(yè)素養(yǎng)行為規(guī)范和商場(chǎng)新員工職業(yè)素養(yǎng)技能三個(gè)部分內(nèi)容。

商場(chǎng)新員工職業(yè)素養(yǎng)（ProfessionalQuality）是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等方面。影響和制約商場(chǎng)新員工職業(yè)素養(yǎng)的因素很多，主要包括：受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。商場(chǎng)新員工職業(yè)素養(yǎng)是個(gè)很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場(chǎng)上的就是商場(chǎng)新員工職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。商場(chǎng)新員工職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。

可以說，商場(chǎng)新員工職業(yè)素養(yǎng)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)；商場(chǎng)新員工職業(yè)素養(yǎng)是職場(chǎng)致勝、事業(yè)成功的第一法寶。

商場(chǎng)新員工職業(yè)化培訓(xùn)5要素：

1、職業(yè)意識(shí)

要成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)意識(shí)主要有：角色意識(shí)、目的意識(shí)、問題意識(shí)、行動(dòng)意識(shí)、變革意識(shí)、計(jì)劃意識(shí)、短板意識(shí)、客戶意識(shí)、成本意識(shí)、利潤意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、營銷意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)、戰(zhàn)略意識(shí)、效率意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、完美意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)、舍棄意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)、健康意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、人才意識(shí)……

2、職業(yè)心態(tài)

成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)心態(tài)主要有：積極的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)、空杯的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、包容的心態(tài)、自信的心態(tài)、給予的心態(tài)、行動(dòng)的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、老板的心態(tài)、羞恥的心態(tài)、奉獻(xiàn)的心態(tài)、服從的心態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)、專注的心態(tài)、感恩的心態(tài)……

3、職業(yè)道德

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。譚小芳認(rèn)為，職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證，職業(yè)人必備職業(yè)道德。職業(yè)道德主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)……

4、職業(yè)行為

譚老師表示，職業(yè)行為包含職業(yè)人對(duì)工作、對(duì)企業(yè)、對(duì)老板、對(duì)同事、對(duì)客戶、對(duì)自己等方面的行為規(guī)范。堅(jiān)守這些職業(yè)行為，就是你商場(chǎng)新員工職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)的成熟表現(xiàn)。

5、職業(yè)技能

職業(yè)技能是工作崗位對(duì)工作者專業(yè)技能的要求，商場(chǎng)新員工職業(yè)素養(yǎng)必備職業(yè)技能主要有：角色認(rèn)知、正確工作觀與企業(yè)觀、科學(xué)工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、專業(yè)形象與商務(wù)禮儀、高效溝通技巧、高效時(shí)間管理、商務(wù)寫作技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系處理技巧、商務(wù)談判技巧、演講技巧、會(huì)議管理技巧、客戶服務(wù)技巧、情緒控制技巧、壓力管理技巧、高效學(xué)習(xí)技巧、激勵(lì)能力提升、執(zhí)行能力……

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容的四方面——

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括意志培訓(xùn)、認(rèn)知培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)四個(gè)方面的課程

1、商場(chǎng)新員工培訓(xùn)之意志培訓(xùn)

意志培訓(xùn)的形式主要是軍訓(xùn)，其目的是為了培養(yǎng)新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。

軍訓(xùn)的時(shí)間長短需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況給與確定，但最少一周，最多一個(gè)月為宜。時(shí)間太少，商場(chǎng)新員工還沒進(jìn)入狀態(tài)就結(jié)束了，時(shí)間太長會(huì)造成員工的厭煩心理，再說企業(yè)的成本也會(huì)大幅增加。

軍訓(xùn)期間，譚小芳老師建議晚上不要用來搞軍事訓(xùn)練，而應(yīng)利用這個(gè)時(shí)間開展多樣化的各類活動(dòng)，以豐富生活，淡化軍訓(xùn)的枯燥感。比如可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況開展演講競(jìng)賽、辯論賽、小型聯(lián)歡會(huì)等，這樣既能加強(qiáng)商場(chǎng)新員工之間的熟悉交流，也能為企業(yè)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的人才。

2、商場(chǎng)新員工培訓(xùn)之認(rèn)知培訓(xùn)

認(rèn)知培訓(xùn)主要包括企業(yè)概況、企業(yè)主要管理者介紹、企業(yè)制度、員工守則、企業(yè)文化宣講等內(nèi)容，學(xué)習(xí)的方式實(shí)行集中培訓(xùn)，并由公司的管理者和人力資源部門主講。認(rèn)知培訓(xùn)主要是幫助商場(chǎng)新員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè)，從而盡快找準(zhǔn)自己的企業(yè)中的定位。認(rèn)知培訓(xùn)時(shí)間2天為好，建議增加1天帶領(lǐng)商場(chǎng)新員工參觀公司的工廠或代表性的地方，并安排座談交流。認(rèn)知培訓(xùn)結(jié)束后一定要進(jìn)行認(rèn)知性的測(cè)驗(yàn)，以強(qiáng)化企業(yè)的各項(xiàng)基本知識(shí)在員工腦中的記憶和理解。

3、商場(chǎng)新員工培訓(xùn)之職業(yè)培訓(xùn)

職業(yè)培訓(xùn)是為了使商場(chǎng)新員工尤其是剛走出校門的學(xué)生完成角色轉(zhuǎn)換，成為一名職業(yè)化的工作人員。其內(nèi)容主要包括：社交禮儀、人際關(guān)系、溝通與談判、科學(xué)的工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理與情緒控制、團(tuán)隊(duì)合作技能等，培訓(xùn)的方式是集中培訓(xùn)，講師根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，內(nèi)外部均可。譚老師提醒需要注意的是職業(yè)培訓(xùn)的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能采用互動(dòng)式，讓商場(chǎng)新員工在互動(dòng)的過程中領(lǐng)悟所學(xué)的知識(shí)，這樣才能在以后的工作中運(yùn)用自如。當(dāng)然，職業(yè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)還是可以進(jìn)行考核的，建議采用開放式的考核方式，比如論文或者情景模擬等。

4、商場(chǎng)新員工培訓(xùn)之技能培訓(xùn)

技能培訓(xùn)主要是結(jié)合商場(chǎng)新員工即將上任的工作崗位而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)，現(xiàn)在很多的企業(yè)的“師徒制”就是技能培訓(xùn)的表現(xiàn)形式之一。譚老師認(rèn)為技能培訓(xùn)有兩種培訓(xùn)模式：一是集中培訓(xùn)，即將崗位技能要求相同或相似的商場(chǎng)新員工集中起來進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以擴(kuò)大技能的傳播范圍，節(jié)約培訓(xùn)成本，但溝通難以深入，并且要達(dá)到一定的人數(shù)才適合集中培訓(xùn)；一是分散式培訓(xùn)，即由技能熟練的老員工對(duì)相應(yīng)崗位的新人進(jìn)行指導(dǎo)，并確定指導(dǎo)責(zé)任制，一名老員工可以指導(dǎo)一名或多名商場(chǎng)新員工。不過實(shí)際工作中，我們常常是將這兩種培訓(xùn)模式結(jié)合起來運(yùn)用，使技能培訓(xùn)作的更好。

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的ABC三大-法則：

即：Attitude：態(tài)度；Behavior：行為；Change：轉(zhuǎn)變；

作為店長一定要通過自身的成長經(jīng)歷，工作狀態(tài)等，向新店員傳達(dá)正確的工作態(tài)度，要讓他們認(rèn)識(shí)到“銷售是一件有趣的事情”，在樂觀向上的氛圍中樹立起一種“快樂店員”的良好心態(tài)；第二，則是要觀察新店員們的工作表現(xiàn)，尤其是要注意觀察他們?cè)诖投Y儀、顧客接觸以及商品愛護(hù)等方面的表現(xiàn)；第三則是要在以上兩個(gè)方面的基礎(chǔ)上，店長應(yīng)通過召集新店員面談會(huì)、訓(xùn)導(dǎo)員小組會(huì)以及個(gè)別談話、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的方式，對(duì)于新店員的改變進(jìn)行比較總結(jié)。店長對(duì)于新店員的進(jìn)步不應(yīng)吝惜贊美的言辭，通過“贊美－遺憾－希望”的三明治式訓(xùn)導(dǎo)方法，幫助新店員樹立信心，激發(fā)他們的工作激-情和干勁。

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的OJT制度：

優(yōu)秀的店長在培訓(xùn)商場(chǎng)新員工時(shí)，也會(huì)采取比較傳統(tǒng)的新人培育方法，譬如中國帶有OJT（On－JobTraining）色彩的師傅徒弟制。當(dāng)然，這與電影里粗暴的師傅棒打不爭(zhēng)氣的徒弟是完全不同的兩回事。而是說，優(yōu)秀的店長特別善于運(yùn)用感性的方式，通過親情化的溝通交流，潛移默化地達(dá)到“不言而身教”的作用。通過親情化的管理，以身作則，從而達(dá)到培育和管理商場(chǎng)新員工的雙重目的，將管理轉(zhuǎn)化為培育是一門藝術(shù)，只有優(yōu)秀的店長才能夠體悟到個(gè)中的道理，也才能夠做得更好！

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)要戒除的七個(gè)壞習(xí)慣——

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)要戒除的七個(gè)壞習(xí)慣一：上班踩點(diǎn)，下班按點(diǎn)

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)要戒除的七個(gè)壞習(xí)慣二：上班總是有事，下班總是沒事

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)要戒除的七個(gè)壞習(xí)慣三：QQ、MSN、ICQ，一個(gè)都不能少

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)要戒除的七個(gè)壞習(xí)慣四：上網(wǎng)多，“上班”少

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)要戒除的七個(gè)壞習(xí)慣五：桌子、本子、腦子一樣亂

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)要戒除的七個(gè)壞習(xí)慣六：事前計(jì)劃少，事后補(bǔ)救多

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)要戒除的七個(gè)壞習(xí)慣七：勤于琢磨，恥于下問

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的蘑菇管理定律——

譚小芳老師了解到，蘑菇管理定律一詞來源于20世紀(jì)70年代一批年輕的電腦程序員的創(chuàng)意。由于當(dāng)時(shí)許多人不理解他們的工作，持懷疑和輕視的態(tài)度，所以年輕的電腦程序員就經(jīng)常自嘲“像蘑菇一樣的生活”。電腦程序員之所以如此自嘲，這與蘑菇的生存空間有一定的關(guān)系。

“蘑菇管理”指的是組織或個(gè)人對(duì)待新進(jìn)者的一種管理心態(tài)。因?yàn)槌鯇W(xué)者常常被置于陰暗的角落，不受重視的部門，只是做一些打雜跑腿的工作，有時(shí)還會(huì)被澆上一頭大糞，受到無端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過，組織或個(gè)人任其自生自滅，初學(xué)者得不到必要的指導(dǎo)和提攜，這種情況與蘑菇的生長情景極為相似。

蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分的，但同時(shí)也要注意避免陽光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過分的曝光會(huì)導(dǎo)致過早夭折。古時(shí)，蘑菇的養(yǎng)料一般為人、獸的排泄物，雖不潔但為必需品。譚小芳老師表示，從兩者的關(guān)系來看，地點(diǎn)、養(yǎng)料兩方面的條件給予了蘑菇的生存空間，但須為自生自滅，新進(jìn)學(xué)者亦是如此。

譚老師給商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的建議——

1、初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問題也更加實(shí)際；

2、耐心等待出頭機(jī)會(huì)：千萬別期望環(huán)境來適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機(jī)會(huì)干一番真正的事業(yè)；

3、爭(zhēng)取養(yǎng)分，茁壯成長：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟。

作為公司的新鮮血液，商場(chǎng)新員工也是推動(dòng)公司未來成長的關(guān)鍵動(dòng)力。譚老師認(rèn)為，由于工作環(huán)境和工作習(xí)慣的陌生，商場(chǎng)新員工經(jīng)常會(huì)不知所措，容易導(dǎo)致在很長一段時(shí)間內(nèi)工作效率很低，甚至難以融入企業(yè)而離職。

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的四個(gè)發(fā)展階段：

憧憬向往期。商場(chǎng)新員工剛進(jìn)入企業(yè)時(shí)，滿懷激-情，希望能有展示自己才華的舞臺(tái)，盡快得到企業(yè)的認(rèn)可。但是，除了在應(yīng)聘時(shí)獲得的簡(jiǎn)單信息外，商場(chǎng)新員工對(duì)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作情況幾乎一無所知。此刻，他們最想知道的是公司的生產(chǎn)與經(jīng)營狀況、規(guī)章制度、工作流程、公司對(duì)員工的要求、企業(yè)文化以及未來發(fā)展前景等基本情況，以便通過深入了解并對(duì)照自身素質(zhì)作出比較清晰的定位。

角色模糊期。商場(chǎng)新員工在參加了公司組織的集中培訓(xùn)并工作一段時(shí)間后，對(duì)企業(yè)有了一定程度的了解，但由于對(duì)自己的崗位職責(zé)沒有清晰認(rèn)識(shí)，因此對(duì)即將從事的工作和未來的職業(yè)發(fā)展方向感覺迷茫，希望對(duì)工作環(huán)境和崗位要求有清晰的了解和認(rèn)識(shí)。同時(shí)，從這一時(shí)期開始，隨著對(duì)企業(yè)了解的不斷加深，原有的完美預(yù)期與現(xiàn)實(shí)之間產(chǎn)生了一定的差異，思想容易出現(xiàn)一些波動(dòng)。

發(fā)展認(rèn)同期。隨著對(duì)企業(yè)的深入接觸和熟悉，員工對(duì)“新家”有了歸屬感和認(rèn)同感。同時(shí)，在逐步建立清晰、理性的企業(yè)概念和崗位概念時(shí)，他們也不斷尋找工作與個(gè)人興趣的結(jié)合點(diǎn)，這也是商場(chǎng)新員工真正融入企業(yè)，成為企業(yè)“內(nèi)部人”的過程。在這一時(shí)期，商場(chǎng)新員工渴望得到肯定和鼓勵(lì)，獲得工作的成就感；同時(shí)，企業(yè)也要求他們?cè)诠ぷ髦�，能夠建立起良好的人際關(guān)系和工作關(guān)系。因此，這一時(shí)期，他們?cè)谥鸩秸J(rèn)同企業(yè)的同時(shí)，也獲得了企業(yè)的認(rèn)可。

躊躇滿志期。商場(chǎng)新員工在接受了公司提供的系統(tǒng)培訓(xùn)后，經(jīng)過師傅的指導(dǎo)和同事的幫助，已經(jīng)較好地適應(yīng)了工作環(huán)境，發(fā)展了一定的人際關(guān)系，自身的綜合素質(zhì)和自信心也得到了明顯的提高，渴望有機(jī)會(huì)承擔(dān)重任，以展示才華、體現(xiàn)價(jià)值。

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)與自我管理

商場(chǎng)新員工自我管理方面——有4個(gè)注意事項(xiàng)如下：

（1）學(xué)習(xí)不能停滯

工作其實(shí)是新的學(xué)習(xí)的開始。譚老師表示，從走上工作崗位到結(jié)婚這段日子里，還有很長一段可以自由支配的時(shí)間，更可以安心的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)有人會(huì)覺得是樂事，但更多的人，可能覺得是負(fù)擔(dān)。為了自己的美好未來，為了今后職業(yè)生涯更順利，那么學(xué)習(xí)是必要和必須的。

（2）把每一件小事做到“完美”

這個(gè)可能很多商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的時(shí)候也會(huì)提到。剛開始工作的時(shí)候，由于經(jīng)驗(yàn)和技能的缺乏，很可能做的都是些打打字，整理文檔，這些類似的小事。不要忽視小事，這些是員工事業(yè)的起點(diǎn)，每一個(gè)職業(yè)人都是這樣過來的。

正如“一屋不掃，何以掃天下”一樣，“不積跬步，無以至千里”。小事就是大事，你的現(xiàn)在所能做的就是小事，但你的上級(jí)和你的同事就是從這些小事中來認(rèn)識(shí)和看待你的學(xué)習(xí)態(tài)度、工作態(tài)度、工作能力和工作方法。只有從“小事”做起，以后才能做“大事”。

（3）盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變

譚小芳老師（預(yù)定譚老師商場(chǎng)新員工培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13938256450）表示，學(xué)生的角色和員工的角色有很大的不同，學(xué)生多半只需要學(xué)習(xí)，只需要對(duì)自己負(fù)責(zé)就行了；而員工的角色，不僅需要快速學(xué)習(xí)，更需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，這就要求個(gè)人能夠盡快進(jìn)入角色，熟悉工作方法和與其他同事交往的技巧，不斷學(xué)習(xí)，并盡快為公司創(chuàng)造價(jià)值。

（4）培養(yǎng)一個(gè)有益的愛好

因?yàn)楣ぷ鞑⒎巧畹娜�，�?dāng)你在工作之余，有所依托，也就有了釋放自己工作壓力的途徑。愛好不在多，在精，人的精力是有限的，專門從事一項(xiàng)業(yè)余愛好，讓這種愛好發(fā)揮到專業(yè)水準(zhǔn)。如果這個(gè)愛好能夠有“盈利”的能力，那是最好不過的事情了。

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)與商場(chǎng)新員工管理

企業(yè)管理者應(yīng)從以下三個(gè)方面入手管理商場(chǎng)新員工：

1、對(duì)商場(chǎng)新員工實(shí)行崗前培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要是企業(yè)狀況、發(fā)展前景、產(chǎn)品介紹、規(guī)章制度、企業(yè)文化等，使商場(chǎng)新員工對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面、概括性的了解。主要是部門職責(zé)、崗位職責(zé)、工作狀態(tài)(如正在做的工作、工作困難、未來工作重點(diǎn))等內(nèi)容，通過培訓(xùn)可以使商場(chǎng)新員工盡快熟悉本職工作并進(jìn)入角色。

2、讓老員工對(duì)商場(chǎng)新員工進(jìn)行“傳幫帶”

老員工入職時(shí)間長，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和職場(chǎng)資歷，商場(chǎng)新員工上崗后，可以讓老員工帶商場(chǎng)新員工一段時(shí)間，等商場(chǎng)新員工熟悉了工作流程，再放手。這樣，商場(chǎng)新員工沒有了上崗后因?yàn)楣ぷ髁鞒滩皇煜ざa(chǎn)生的壓力，就可以輕裝上陣了。譚小芳老師建議：在具體操作上，可以使之責(zé)任化，明確老員工帶商場(chǎng)新員工是一種責(zé)任，以及如何以“老”帶“新”，而不是對(duì)商場(chǎng)新員工的排斥或擠兌。

3、企業(yè)對(duì)商場(chǎng)新員工的管理要引入人性化的機(jī)制

商場(chǎng)新員工入職后，公司高層對(duì)商場(chǎng)新員工進(jìn)行入職談話是必要的，在談話中，除了給商場(chǎng)新員工必要的鼓勵(lì)外，明確職位薪酬待遇等入職后的細(xì)節(jié)問題，讓商場(chǎng)新員工感受到公司對(duì)自己的重視和企望，避免不必要的誤會(huì)和摩擦，堅(jiān)定留下來的信心。同時(shí)，給商場(chǎng)新員工恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞫ㄎ�，為商�?chǎng)新員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展前景，這對(duì)于商場(chǎng)新員工來說可能比高薪更具誘-惑力。

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)目的——

1、明確責(zé)任和權(quán)力

對(duì)于一個(gè)商場(chǎng)新員工而言，當(dāng)他們剛剛進(jìn)入一個(gè)新企業(yè)時(shí)，面對(duì)的企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、同事、企業(yè)文化，一切都是新的，感覺就像跨入了莽莽的原始森林，容易迷失方向、不辨東西。

譚小芳老師認(rèn)為，商場(chǎng)新員工責(zé)權(quán)利是否明晰，是否對(duì)等對(duì)其情緒影響較大，大量的內(nèi)耗都產(chǎn)生于此，不滿和怨憤是企業(yè)最大的成本，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在統(tǒng)一思想時(shí)，不要忽略這方面問題。

這個(gè)部分的主要組成部分是：崗位內(nèi)容（Position)：即關(guān)于崗位基本情況的培訓(xùn)，包括崗位職責(zé)、崗位要求、崗位的匯報(bào)線、崗位的內(nèi)外部工作聯(lián)系、崗位的工作目標(biāo)及考核項(xiàng)目等。通過此方面的培訓(xùn)，可以使員工對(duì)本職工作有較深的了解，從而可以迅速適應(yīng)崗位要求。

2、統(tǒng)一核心理念

商場(chǎng)新員工必須在企業(yè)的核心理念與員工的價(jià)值觀達(dá)成統(tǒng)一，形成一個(gè)信仰，這是對(duì)企業(yè)最低也是最基本的要求。如果沒有共同的價(jià)值觀念，不互認(rèn)企業(yè)的文化，根本談不上一種合作，相互之間很難達(dá)成一種默契，員工帶著情緒工作，每天做著與自己價(jià)值觀向背的事情，工作效率必然低下。

為保證企業(yè)內(nèi)不能有第二個(gè)主流文化的存在，絕對(duì)不能有個(gè)人色彩的價(jià)值觀存在，迪斯尼公司推出了《新進(jìn)員工培訓(xùn)規(guī)范》，其目的是將新進(jìn)員工不符合企業(yè)文化的一切帶有個(gè)人特性的觀念和行為迅速磨掉。我聽說，松下幸之助有一句名言：如果你犯了一個(gè)誠實(shí)的錯(cuò)誤，公司是會(huì)寬恕你的，把它作為一筆學(xué)費(fèi)；而你背離了公司的價(jià)值觀，就會(huì)受到嚴(yán)厲的批評(píng)，直至解雇。

3、熟悉公司、提升自我

商場(chǎng)新員工入職培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)性的項(xiàng)目，既要培訓(xùn)崗位所需的基本技能、介紹公司的基本情況，還要考慮員工的短期發(fā)展和長期發(fā)展，因此要系統(tǒng)地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，使之成為一個(gè)系統(tǒng)化的整體。

商場(chǎng)新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)——

我們正處在一個(gè)急劇變革和競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，商場(chǎng)新員工更是如此。商場(chǎng)新員工面臨著從社會(huì)人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。學(xué)習(xí)禮儀，就是使商場(chǎng)新員工在群體生活中掌握交往藝術(shù)，使工作態(tài)度更積極、工作形象更規(guī)范、行為舉止更得體。這些都會(huì)影響一個(gè)人在職場(chǎng)的未來發(fā)展。注重禮儀，追求和-諧，掌握交往原則，融洽人際關(guān)系，是每一個(gè)商場(chǎng)新員工都必修的一門課。

商場(chǎng)新員工如何盡快適應(yīng)新環(huán)境、融入集體、進(jìn)入角色呢？

首先要有一個(gè)良好的心態(tài)。由于個(gè)人的經(jīng)歷形成的思想和價(jià)值觀不同，會(huì)對(duì)同一件事情得出不同的結(jié)論，因此，商場(chǎng)新員工進(jìn)入一個(gè)陌生的工作環(huán)境當(dāng)中，“心態(tài)歸零”非常關(guān)鍵。企業(yè)中存在的不足和問題是很正常的現(xiàn)象，不要帶著情緒和抱怨工作，那樣你就會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中到處都是問題。

正如“一個(gè)硬幣的兩面”，對(duì)于同樣的壓力和困難，悲觀的人逃避，樂觀的人則認(rèn)為這是對(duì)自己的一種鍛煉，是成長的階梯。所謂："態(tài)度決定一切"，譚老師認(rèn)為，商場(chǎng)新員工只有具備良好的心態(tài)，才能夠正確面對(duì)各種困難，客觀的看待眼前的問題，并會(huì)采取措施來解決它，進(jìn)而提高自己的能力，才能盡快的融入到新環(huán)境。

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)案例1——

“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功”，想一口吃成大胖子更是不切實(shí)際，新人需要在“蘑菇”的環(huán)境中鍛煉自己，就要首先在心態(tài)上擺正。請(qǐng)看以下案例：

案例：卡莉·費(fèi)奧麗娜從打雜到惠普CEO

卡莉·費(fèi)奧麗娜從斯坦福大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)后，第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件。盡管父母和朋友都表示支持她的選擇，但很明顯這并不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言，在簡(jiǎn)單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)，幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人問她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，于是她得到了一次撰寫文稿的機(jī)會(huì)，就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉·費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。一個(gè)組織，一般對(duì)新進(jìn)人員都一視同仁，無論你是多么優(yōu)秀的人才，都只能從最簡(jiǎn)單的事情做起。“蘑菇”的經(jīng)歷，對(duì)于成長中的年輕人來說，就像蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)案例2——

例如，海爾公司在商場(chǎng)新員工入職后通常做的第一件事是：舉辦新老“畢業(yè)生”見面會(huì)，通過師兄師姐的親身感受理解海爾。新人也可以通過面對(duì)面與集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)，了解公司的升遷機(jī)制、職業(yè)發(fā)展等問題。商場(chǎng)新員工在“心中有底”的情況下自然容易把心態(tài)放平穩(wěn)。

此外，做好細(xì)節(jié)工作也能讓商場(chǎng)新員工產(chǎn)生歸屬感。如在軍訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部就準(zhǔn)備了酸梅湯，讓商場(chǎng)新員工訓(xùn)練一結(jié)束就可以喝到。中秋節(jié)，集團(tuán)總裁從外地趕回來與同學(xué)們一起度過良宵，這些都能讓商場(chǎng)新員工體會(huì)到家的感覺，認(rèn)為公司就是自己的第二個(gè)家。在集中培訓(xùn)之后，人力資源部要做的事就是讓商場(chǎng)新員工把心里話說出來，以形成民-主自由的氛圍，使其更有信心投入到新的工作中。

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)案例2——

案例分析：Intel的商場(chǎng)新員工培訓(xùn)

Intel的商場(chǎng)新員工培訓(xùn)基本上不涉及技術(shù)方面的內(nèi)容，在開始的課程中可能會(huì)告訴員工薪金的情況，Intel公司的基本情況，這個(gè)過程有一個(gè)星期，是封閉式培訓(xùn)，也叫商場(chǎng)新員工整體培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程包括Intel的成立過程，整個(gè)公司的架構(gòu)，亞太區(qū)、中國大陸的架構(gòu)，很大部分是講Intel的文化，5天課程可能有2天在講Intel的文化，詳細(xì)介紹Intel的方向是什么，戰(zhàn)略是什么。

Intel還給員工安排了一個(gè)執(zhí)行層和員工的對(duì)話ESM(utivestaffmember)，稱為newhireforum,Intel從亞太區(qū)派來兩個(gè)副總裁級(jí)別的人來中國跟商場(chǎng)新員工見面對(duì)話。一般這樣的會(huì)是在商場(chǎng)新員工在Intel工作6至9個(gè)月后，這些高級(jí)副總裁來回答他們一些問題。

Intel在商場(chǎng)新員工培訓(xùn)方面有明確的預(yù)算，而其他培訓(xùn)基本上是根據(jù)需要進(jìn)行，沒有明確的預(yù)算。Intel從來不拿培訓(xùn)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)員工的方式，培訓(xùn)是根據(jù)工作的要求來進(jìn)行，不能夠他們工作好，就送他們?nèi)ッ绹嘤?xùn)一個(gè)星期。

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)案例3——

Intel的商場(chǎng)新員工培訓(xùn)

Intel管理商場(chǎng)新員工的經(jīng)理還會(huì)從公司拿到一套資料，這套資料是非常明確地告訴經(jīng)理每個(gè)月教商場(chǎng)新員工干什么事情，Intel要求經(jīng)理對(duì)商場(chǎng)新員工是一對(duì)一交流的內(nèi)容是什么，第二個(gè)培訓(xùn)是什么，都寫得很清楚。經(jīng)理對(duì)商場(chǎng)新員工每個(gè)人的情況都有記錄，保證每個(gè)商場(chǎng)新員工得到相同的對(duì)待。培訓(xùn)是每個(gè)管人經(jīng)理主要的內(nèi)容，在經(jīng)理行為的評(píng)估時(shí)，30%看他們?cè)诠?理-員工方面的表現(xiàn)。Intel在商場(chǎng)新員工培訓(xùn)方面有明確的預(yù)算，而其他培訓(xùn)基本上是根據(jù)需要進(jìn)行，沒有明確的預(yù)算。Intel從來不拿培訓(xùn)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)員工的方式，培訓(xùn)是根據(jù)工作的要求來進(jìn)行，不能夠他們工作好，就送他們?nèi)ッ绹嘤?xùn)一個(gè)星期。

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)案例4——

IBM的商場(chǎng)新員工培訓(xùn)

藍(lán)色巨人IBM公司多年位居全球企業(yè)500強(qiáng)前列，有業(yè)內(nèi)人士戲稱，IBM是中國IT業(yè)的“黃埔軍�！�。那么，IBM是如何進(jìn)行商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的呢？有人稱IBM的商場(chǎng)新員工培訓(xùn)是“魔鬼訓(xùn)練營”，因?yàn)榕嘤?xùn)過程非常艱辛。除行政管理類人員只有為其兩周的培訓(xùn)外，IBM所有銷售、市場(chǎng)和服務(wù)部門的員工全部要以過三個(gè)月的“魔鬼”訓(xùn)練，內(nèi)容包括：了解IBM內(nèi)部工作方式，了解自己的部門職能；了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù)；專注于銷售和市場(chǎng)，以模擬實(shí)戰(zhàn)的形式學(xué)習(xí)IBM怎樣做生意；素質(zhì)培訓(xùn)，包括團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能、表達(dá)技巧等。

經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，學(xué)員獲得正式職稱，成為IBM的一名商場(chǎng)新員工，有了自己的正式職務(wù)和責(zé)任。之后，負(fù)責(zé)市場(chǎng)和服務(wù)部門的人員還要接受6－9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。從員工進(jìn)入IBM那一天起，IBM就給每個(gè)員工勾畫了學(xué)習(xí)的藍(lán)圖。課堂上，工作中，經(jīng)理和師傅的言傳身教，自己通過公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，總部的培訓(xùn)以及到別的國家工作學(xué)習(xí)等等，龐大的全面積培訓(xùn)系統(tǒng)一直是IBM的驕傲。

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)案例5——

如果商場(chǎng)新員工覺得自己只不過是企業(yè)中的普通一員，他們就會(huì)像普通的員工那樣行事。相反，他們?nèi)绻婚_始就覺得備受歡迎和重視，就更有可能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。那些對(duì)他們表示歡迎的人很容易相處，所以他們也能夠更快、更容易地融入他們所在的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)。在美國新罕布什爾州高等教育資助基金會(huì)組織（TheNHHEAFNetworkOrganizations），當(dāng)商場(chǎng)新員工走進(jìn)入職培訓(xùn)課堂時(shí)，該組織會(huì)通過幻燈片來對(duì)他們表示問候，上面寫著：“歡迎您到來！”該組織也會(huì)慷慨地為他們舉辦一次歐式早餐宴會(huì)。此外，他們也會(huì)收到來自總裁兼CEO德勞因（ReneDrouin）的歡迎致辭（他外出時(shí)會(huì)指派一位高管幫他做歡迎致辭）。

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)案例6——

理解企業(yè)全局在培養(yǎng)員工投入度方面發(fā)揮著重要的作用。闡述企業(yè)的使命和偉大之處是使員工看到企業(yè)全局的要素之一。解釋企業(yè)的運(yùn)作方式以及企業(yè)各個(gè)不同部分的協(xié)作方式，則是令員工看到企業(yè)全局的又一個(gè)關(guān)鍵要素。在美國東北三角州牙齒服務(wù)公司（NortheastDeltaDental），商場(chǎng)新員工不僅能從高管人員那里獲知企業(yè)的不同部分是如何協(xié)調(diào)運(yùn)作的，而且能夠獲知企業(yè)的經(jīng)營方式。該公司財(cái)務(wù)總監(jiān)鮑徹（FrankBoucher）會(huì)向商場(chǎng)新員工解釋資金是如何進(jìn)出該企業(yè)的。借助“資金圖”（MoneyMap），商場(chǎng)新員工能夠熟悉企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況。這不僅有助于他們了解企業(yè)的全局，也使他們更傾向于從公司的角度來思考和行事。

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)案例7——

寶鋼分公司通過由入司培訓(xùn)模塊、崗位認(rèn)知培養(yǎng)模塊、工作文化培養(yǎng)模塊、軍事訓(xùn)練培養(yǎng)模塊、項(xiàng)目引導(dǎo)培養(yǎng)模塊這五個(gè)模塊組成的“NET-5M商場(chǎng)新員工培養(yǎng)通用模型”有力地培養(yǎng)了大批商場(chǎng)新員工，使他們從大學(xué)生快速成長為職業(yè)人。作為寶鋼的核心單元，寶鋼分公司承擔(dān)著為集團(tuán)公司輸送人才的重要任務(wù)，因此，寶鋼分公司近年來招聘了大量的商場(chǎng)新員工，并且對(duì)商場(chǎng)新員工的成才周期要求越來越短，素質(zhì)技能要求越來越高。為了加速商場(chǎng)新員工成才步伐，寶鋼分公司推出了具有自身特色的“NET-5M商場(chǎng)新員工培養(yǎng)通用模型”�！癗ET-5M”即“商場(chǎng)新員工二年期五模塊（NewEmployeesTwoYears-5Modules）”，具體是指商場(chǎng)新員工入公司后2年內(nèi)，經(jīng)過邏輯嚴(yán)密、循序漸進(jìn)的入司培訓(xùn)、崗位認(rèn)知培養(yǎng)、工作文化培養(yǎng)、軍事訓(xùn)練以及項(xiàng)目引導(dǎo)培養(yǎng)這5個(gè)模塊的系統(tǒng)培養(yǎng)，使其從一個(gè)大學(xué)生快速成長為一名職業(yè)人。

經(jīng)過NET-5M系統(tǒng)培養(yǎng)的商場(chǎng)新員工不僅清晰地知道了公司的基本情況、部門的工作流程、自己的工作職責(zé)，樹立了與公司司完全一致的價(jià)值觀，而且已經(jīng)在“學(xué)中干、干中學(xué)”的過程中提升了自身綜合實(shí)力，掌握了專業(yè)技能、六西格瑪工具與方法、體系管理知識(shí)、職業(yè)生涯規(guī)劃方法，并培養(yǎng)了較強(qiáng)的外語能力以及良好的團(tuán)隊(duì)合作、吃苦耐勞的意識(shí)和精神。這些素質(zhì)將促使他們?cè)谖磥淼墓ぷ髦袆?chuàng)造出不可估量的效益。項(xiàng)目實(shí)施三年多以來，新進(jìn)公司的員工100%通過二年期培養(yǎng)期考核，不僅全部順利上崗，而且大多數(shù)已經(jīng)成為所在單元的骨干，擔(dān)當(dāng)了解決現(xiàn)場(chǎng)問題、項(xiàng)目攻關(guān)、科研管理等方面的重任，并已產(chǎn)生了一批專利、技術(shù)秘密和較為可觀的經(jīng)濟(jì)效益，個(gè)別主動(dòng)性強(qiáng)、悟性較好的商場(chǎng)新員工已經(jīng)成為了所在部門的骨干力量。

成長速度快，創(chuàng)新成果多。有不少新進(jìn)員工，在進(jìn)廠1年的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立承擔(dān)科研項(xiàng)目，并取得斐然業(yè)績(jī)，2015年公司合理化建議綜合積分前100名中，公司2003年后進(jìn)廠的員工占20%。從個(gè)例上來說，商場(chǎng)新員工的創(chuàng)新成果比比皆是。如2003年進(jìn)公司的本科生李文武經(jīng)過培養(yǎng)后，已經(jīng)申請(qǐng)了3項(xiàng)專利，總結(jié)技術(shù)秘密8項(xiàng)，提出合理化建議47項(xiàng)，累計(jì)產(chǎn)生效益222.6萬元。又如2004年進(jìn)公司的研究生張賀詠經(jīng)過培養(yǎng)后，總結(jié)技術(shù)秘密2項(xiàng)，并通過項(xiàng)目攻關(guān)，打破了熱軋卷取溫度控制精度的“世界紀(jì)錄”，被譽(yù)為“勇超世界一流”的花木蘭。

縮短了培養(yǎng)周期，降低了人才培養(yǎng)成本。該模式的推行，將公司原有的商場(chǎng)新員工培養(yǎng)時(shí)間從三年壓縮為二年，大大縮短了培養(yǎng)周期，不僅降低了人才培養(yǎng)成本，而且使商場(chǎng)新員工提前為公司創(chuàng)造效益。按縮短一年的培養(yǎng)周期來測(cè)算，2015年公司因此產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益1.135億，2015年直接經(jīng)濟(jì)效益1.088億。

培養(yǎng)商場(chǎng)新員工工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和邏輯性。培養(yǎng)模式很好地結(jié)合了商場(chǎng)新員工的成長特點(diǎn)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)原理，為商場(chǎng)新員工結(jié)合自身實(shí)際成功地實(shí)現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)換提供了很好的指導(dǎo)和幫助。該模型為鋼鐵制造行業(yè)的商場(chǎng)新員工培養(yǎng)提供了較好的模式，對(duì)鋼鐵業(yè)同行實(shí)施商場(chǎng)新員工培養(yǎng)具有良好的指導(dǎo)作用和推廣價(jià)值。目前，該模式已經(jīng)在寶鋼集團(tuán)、寶鋼股份范圍內(nèi)其他分公司得以推廣并借鑒。

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)效果評(píng)估——

譚小芳老師表示，在企業(yè)中，商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的效果評(píng)估可以從短期、中期和長期三個(gè)層面來進(jìn)行：

短期效果評(píng)估：

針對(duì)商場(chǎng)新員工入職培訓(xùn)的被認(rèn)可程度來評(píng)價(jià)，包括學(xué)員的評(píng)論打分、培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)、商場(chǎng)新員工的主管的評(píng)價(jià)等。短期效果評(píng)價(jià)主要是看經(jīng)過培訓(xùn)，商場(chǎng)新員工在行為方面的改善程度。

中期效果評(píng)估：

可以通過商場(chǎng)新員工在試用期結(jié)束后的考評(píng)結(jié)果，以及在第一年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，來評(píng)價(jià)商場(chǎng)新員工入職培訓(xùn)的效果如何。中期效果評(píng)價(jià)主要是看經(jīng)過培訓(xùn)，商場(chǎng)新員工在業(yè)績(jī)方面的改善程度。

新員工賣場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃2015-08-29 17:33 | #2樓

為了進(jìn)一步讓新進(jìn)員工盡快盡早地融入新的團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)新的環(huán)境，特制定以下新進(jìn)員工賣場(chǎng)培訓(xùn)

周計(jì)劃。

第一天：

a.介紹老員工認(rèn)識(shí)（職務(wù)、工種及其它）；

b.告之員工公司人員的組織結(jié)構(gòu)以及往來的單位；

c.告之員工打卡區(qū)、洗手間、收貨區(qū)、生鮮區(qū)、食品區(qū)、百貨區(qū)、收銀區(qū)的位置； d.熟悉本部門倉庫和排面以及貨架及其配件； e.液壓車的使用和維護(hù)；

f.熟悉新進(jìn)員工自己的工作范圍和內(nèi)容。

第二天：

a.了解本部門商品的屬性以及認(rèn)知（重點(diǎn)是了解）;

b.了解商品及貨架的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)是了解）； c.了解正確整理倉庫（按分類）； d.如何進(jìn)行補(bǔ)貨（先進(jìn)先出）；

e.價(jià)格簽的放置和管理，以及如何正確拉排面； f.了解收貨的流程以及正確使用貨梯。