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管理人員成功因素
思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品質(zhì)，品質(zhì)決定心態(tài)，心態(tài)決定命運(yùn)!
從這句話中足以看出“心態(tài)”的重要性，一個(gè)項(xiàng)目能否成功，受到諸多因素的影響。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理能否成功，同樣也受到諸多因素的影響；然而，在影響一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理成功的諸多因素中，良好的心態(tài)至關(guān)重要。
那么，一個(gè)渴求成功的項(xiàng)目經(jīng)理，需要培養(yǎng)怎樣的心態(tài)又該如何培養(yǎng)呢?
1 項(xiàng)目經(jīng)理必須保持積極進(jìn)取的心態(tài)面對(duì)生活面對(duì)工作
項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，積極的心態(tài)不但影響著自己，也影響著整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目管理人員來說，如何正確地看待問題，如何用積極的心態(tài)來面對(duì)問題至關(guān)重要。項(xiàng)目經(jīng)理需要培養(yǎng)自己的三個(gè)堅(jiān)持：即堅(jiān)持沒有任何借口、堅(jiān)持沒有不可能、堅(jiān)持沒有做不到。唯有如是，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)才會(huì)受項(xiàng)目經(jīng)理的影響而成功，項(xiàng)目經(jīng)理也才會(huì)有比別人更多的成功機(jī)會(huì)。
2 項(xiàng)目經(jīng)理要保持謙虛好學(xué)的心態(tài)
作為從事高科技工作的軟件項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該不斷吸收日新月異的新知識(shí)，多向自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)、下屬學(xué)習(xí)和客戶學(xué)習(xí)，從而使自己具有更強(qiáng)的工作技能，否則項(xiàng)目經(jīng)理也會(huì)很快成為一個(gè)跟不上時(shí)代步伐的“無用之人”。唯有謙虛地并不斷地學(xué)習(xí)，才能取得更大的進(jìn)步和成功。
3 項(xiàng)目經(jīng)理要正確看待“完美”的心態(tài)
所謂“完美”的標(biāo)準(zhǔn)，可以指：“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是完美”；“比別人多做好一點(diǎn)點(diǎn)就是完美”；“項(xiàng)目完成得比客戶想象的好一點(diǎn)點(diǎn)就是完美”。
作為項(xiàng)目經(jīng)理，需要培養(yǎng)自己正確的“完美觀”，不要事事“吹毛求疵”，但也切忌養(yǎng)成“差不多就行”的工作作風(fēng)。
4 項(xiàng)目要具有正確對(duì)面“失敗”的心態(tài)
犯錯(cuò)誤不可怕，可怕的是我們面對(duì)錯(cuò)誤的意識(shí)和態(tài)度；可怕的是我們不會(huì)從錯(cuò)誤中去吸取教訓(xùn)；可怕的是會(huì)不斷地再犯一些重復(fù)的錯(cuò)誤。“失敗是成功之母”，但不要誤認(rèn)為“失敗是很正常的事情”，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該總結(jié)每一次項(xiàng)目失敗中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從錯(cuò)誤或失敗中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。
客房管理的成功因素
怎樣才算得上成功的客房管理呢？成功的客房管理需要遵從什么原則呢，文章將重點(diǎn)介紹酒店客房管理中兩個(gè)容易被人忽視的兩個(gè)重要因素：細(xì)節(jié)與溝通。
部分酒店管理者可能會(huì)認(rèn)為，客房管理只是客房部經(jīng)理的事，與其他人無關(guān)，這就導(dǎo)致現(xiàn)在許多酒店的客房部經(jīng)理對(duì)客房產(chǎn)品負(fù)有艱巨的責(zé)任。這樣的好處在于客房部經(jīng)理可以全心全意地關(guān)注客房的質(zhì)量，而壞處在于，過度關(guān)注客房的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)忽略客人的需要，同時(shí)也對(duì)客房產(chǎn)品的個(gè)性化不利。
在我國(guó)酒店業(yè)的客房管理中，就存在這種過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范而忽視了客人需要的“壞習(xí)慣”。這些客房無論裝修風(fēng)格、房間設(shè)施甚至連服務(wù)流程都是相同或者類似的。許多擁有豐富居停經(jīng)驗(yàn)的旅行者會(huì)有這樣的感受：酒店的客房都大同小異，只是換了個(gè)名字罷了。
其實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范只是酒店服務(wù)業(yè)的“初級(jí)階段”，就像酒店的干凈、方便一樣。而酒店服務(wù)的最終追求是突出自己的特色和滿足客人需求的個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)流程中的細(xì)節(jié)將是個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)。
就以“開夜床”服務(wù)為例，傳統(tǒng)的“開夜床”服務(wù)，無非是在客人入睡前替客人掀起床罩，拉開毛毯一角以方便客人入睡，并向客人道晚安的服務(wù)。這樣的服務(wù)，無疑是缺乏個(gè)性化體驗(yàn)的。
如果以潔白睡袍代替掀起毛毯的一角；睡袍上的綁帶被卷成溫馨的玫瑰花狀；點(diǎn)綴在睡袍上的玫瑰花瓣不但區(qū)別了該客房主人的性別，還體現(xiàn)了個(gè)性化的需求；在床上擺放注意安全的小卡片更加彰顯了酒店對(duì)客人的人文關(guān)懷。這些服務(wù)的細(xì)節(jié)，完全地將兩種客房區(qū)別開來�？头考�(xì)節(jié)服務(wù)常常具有以下特點(diǎn)：不需要過多地增加服務(wù)成本。成本是酒店管理者最關(guān)心的問題，但節(jié)約成本并不等于要降低服務(wù)質(zhì)量，而是要合理地利用現(xiàn)有的資源，實(shí)現(xiàn)效率的最大化。而這正是客房的細(xì)節(jié)服務(wù)所追求的；最大限度地發(fā)揮服務(wù)人員的主觀能動(dòng)性。在服務(wù)過程中人是提供服務(wù)的主體，如何激發(fā)服務(wù)人員的服務(wù)潛力，將是細(xì)節(jié)服務(wù)成功的關(guān)鍵；與客人進(jìn)行情感交流。服務(wù)必須融入感情，沒有感情的服務(wù)不但不能打動(dòng)客人，也增加了服務(wù)的難度。
客房管理中另一個(gè)成功的因素在于有效的溝通�？头糠⻊�(wù)質(zhì)量的好壞，在很大程度上取決于客房部管理人員與員工的溝通，以及與酒店其他部門的信息溝通。有時(shí)，客人不會(huì)直接把他們對(duì)服務(wù)的意見反映給客房服務(wù)員，而是換一個(gè)場(chǎng)合或方式，反映給酒店其他一線的員工。這樣就導(dǎo)致客房管理人員不能及時(shí)地得到客人的反饋。為此，部分酒店會(huì)讓部分一線員工(如大堂副理、前臺(tái)員工、餐廳服務(wù)員等)參與到客房部的例會(huì)當(dāng)中，為的是及時(shí)地，多方面地了解客人的需求，以提高服務(wù)質(zhì)量。客房管理并不是一個(gè)部門的事，必須由酒店各個(gè)部門通力協(xié)作才能完成。而客房管理層與其他部門的溝通也有利于減少工作中的矛盾和沖突，間接促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。
目前，我國(guó)第一批星級(jí)酒店已經(jīng)進(jìn)入客房產(chǎn)品的“老化”階段，客房裝修改造是刻不容緩的問題。但不少酒店的在裝修中只追求設(shè)計(jì)中的豪華舒適，卻沒有做好裝修前的溝通工作。這樣裝修出來的客房，不但不能滿足客人的需求，更為日后的服務(wù)增加了難度。
客房管理的終極目標(biāo)應(yīng)是不斷完善客房產(chǎn)品，并使客人滿意。除了關(guān)注服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)與溝通外，我們應(yīng)該把客房管理的各個(gè)要素建立在一個(gè)適當(dāng)?shù)牧鞒讨�。為此，首先要了解酒店目前所達(dá)到的管理水平，其次是清楚酒店的定位和目標(biāo)，最后是如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。只有不斷去完善服務(wù)流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，關(guān)注每一個(gè)與客人溝通的機(jī)會(huì)，才能獲得真正的成功。
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