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服裝銷售人員管理方法

一. 總則

服裝銷售人員管理方法

1. 制定目的：為規(guī)范本公司銷售管理，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，特制定本辦法。

2. 適用范圍：本公司各單位銷售人員管理，除公司另有規(guī)定或協(xié)議外，均依照本辦法執(zhí)行。

3. 實(shí)施細(xì)則：由各單位擬訂各自的“銷售管理實(shí)施細(xì)則”，報(bào)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。

二. 銷售人員

1. 銷售人員的聘用、考勤和離職按相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度執(zhí)行。

2. 銷售人員的工作主要是留住老客戶、發(fā)展新客戶、促成交易、合同履約、收集和傳遞市場(chǎng)信息。

3. 銷售人員應(yīng)保守公司商業(yè)秘密，更不得誘勸客戶將公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或外流。嚴(yán)禁挪用公-款、收受回扣及以不正當(dāng)手段和渠道支取貨款。

三.營(yíng)銷計(jì)劃

銷售人員根據(jù)個(gè)人的年銷售指標(biāo)制定營(yíng)銷計(jì)劃，經(jīng)主管審核同意后實(shí)施；該計(jì)劃包括銷售指標(biāo)分解，及開拓市場(chǎng)、增加銷售量的設(shè)想和措施。

四. 營(yíng)銷過程

1．銷售人員必須根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況真實(shí)完整的填寫“工作日?qǐng)?bào)表”和“客戶檔案表”，并定期進(jìn)行書面工作總結(jié)；各單位每月匯總“客戶檔案表”，在次月10日前必須提交公司行政管理部一份存檔。

2．各單位開發(fā)的客戶須及時(shí)向公司總經(jīng)辦備案，如市場(chǎng)出現(xiàn)“碰車”現(xiàn)象，由公司總經(jīng)辦以“先入為主”原則予以協(xié)調(diào)。

3. 銷售時(shí)，原則上要經(jīng)過單位業(yè)務(wù)部門組織合同評(píng)審后簽訂經(jīng)濟(jì)合同，合同簽訂后3日內(nèi)由業(yè)務(wù)主管部門向公司財(cái)務(wù)計(jì)劃部、總經(jīng)辦、行政管理部各交一份原件備案；對(duì)信譽(yù) 較好的老客戶經(jīng)單位業(yè)務(wù)部門同意后，可由用戶負(fù)責(zé)人簽字的采購(gòu)單為訂貨依據(jù)；合同額十萬元以上的原則上要有預(yù)付款。

4. 銷售利潤(rùn)率低于20%的擬簽訂的經(jīng)濟(jì)合同要通過公司總經(jīng)理辦公室組織合同評(píng)審后決定。

5. 銷售人員負(fù)責(zé)合同履約，并按約定回收合同款項(xiàng)（包括尾款或質(zhì)保金）；因銷售人員個(gè)人原因不能收回貨款、形成呆壞帳造成公司損失的，由銷售人員付連帶賠償責(zé)任。

五. 銷售價(jià)格

1. 內(nèi)部報(bào)價(jià)：

⑴產(chǎn)品銷售：

a.原材料價(jià)格不易變化的，由生產(chǎn)單位定期或不定期主動(dòng)向公司各銷售單位提供內(nèi)部報(bào)價(jià)。

b.原材料價(jià)格易變的，由購(gòu)貨單位書面（蓋章）詢價(jià)。

2. 對(duì)外報(bào)價(jià)：

⑴各單位可根據(jù)該單的回款方式、總利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)程度等具體情況定價(jià)，明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。

⑵客戶還價(jià)低于公司定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、或超越銷售人員的折扣權(quán)限，須報(bào)業(yè)務(wù)部門主管批準(zhǔn)。

⑶公司內(nèi)部報(bào)價(jià)和折扣標(biāo)準(zhǔn)等公司內(nèi)部商業(yè)情報(bào)，嚴(yán)禁對(duì)外泄漏，違者追究相關(guān)責(zé)任。

六. 業(yè)務(wù)費(fèi)用（含差旅費(fèi)、公關(guān)費(fèi)）

1．銷售人員在跟單過程中借業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先請(qǐng)示主管，具體審批權(quán)限見《公司資金支付審批流程》。

2．業(yè)務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

⑴銷售利潤(rùn)率低于25%時(shí)，業(yè)務(wù)費(fèi)用為銷售差價(jià)的20%；

⑵銷售利潤(rùn)率等于和大于25%時(shí)，業(yè)務(wù)費(fèi)用為銷售額的6%；

⑶業(yè)務(wù)費(fèi)用大于銷售額的6%的，按超出部分在銷售人員的業(yè)務(wù)提成中列支。

七．銷售人員薪資福利待遇

1. 銷售人員試用期工資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn) ，具體由各單位制訂，報(bào)公司總經(jīng)辦批準(zhǔn)。

2. 轉(zhuǎn)正后銷售人員薪資結(jié)構(gòu)為“月工資+業(yè)務(wù)提成+年終獎(jiǎng)勵(lì)” 具體由各單位制訂，報(bào)公司總經(jīng)辦批準(zhǔn)。

⑴月工資，根據(jù)銷售指標(biāo)完成情況確定。當(dāng)完成累計(jì)銷售額達(dá)到升檔標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)月即可享受同檔標(biāo)準(zhǔn)月工資，

⑵業(yè)務(wù)提成：

a. 按超價(jià)部分的50 %在銷售款回籠當(dāng)月結(jié)算。

b. 至發(fā)貨之日起，除質(zhì)保金外，其余銷售款在2個(gè)月后按月息1%計(jì)息。

c. 除質(zhì)保金外的所有銷售款回籠后，方予業(yè)務(wù)結(jié)算。

d. 有質(zhì)保金的合同，留結(jié)算額的20%待質(zhì)保金回籠后再支付。

⑶年終獎(jiǎng)勵(lì)：公司根據(jù)銷售人員的銷售績(jī)效、業(yè)務(wù)素質(zhì)、客戶滿意度、市場(chǎng)占有率和公司整體效益等綜合因素考慮年終獎(jiǎng)勵(lì)。

3．銷售人員的福利待遇按公司《員工手冊(cè)》執(zhí)行。

八. 附則

1. 公司按銷售額的2%提取市場(chǎng)服務(wù)費(fèi)，用于市場(chǎng)回訪和優(yōu)秀銷售人員年終獎(jiǎng)勵(lì)。

2．非市場(chǎng)營(yíng)銷人員利用自有社會(huì)資源，在不影響本職工作的前提下協(xié)作銷售，可按銷售額或利潤(rùn)提取一定比例的獎(jiǎng)金，具體由各單位根據(jù)該單的回款方式、總利潤(rùn)等具體情況定。

3. 其他特殊市場(chǎng)營(yíng)銷人員政策見公司《特殊市場(chǎng)銷售管理辦法》。

4. 本辦法由公司總裁批準(zhǔn)頒行，于2011年5月1日起生效。

服裝公司銷售部管理制度 2015-09-06 10:50 | #2樓

1．目的

為加強(qiáng)銷售部管理，明確銷售部管理權(quán)限及管理程序，使銷售部管理工作有所遵循，特制定本制度。

2．適用范圍

________服裝公司銷售部全體員工。

3．職責(zé)

銷售部負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行。

4．內(nèi)容

4．1員工應(yīng)遵守銷售部的一切規(guī)章制度。

4．2員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照批示辦理。

4．3員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取。

4．4員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。

4．5遵守_____小時(shí)復(fù)命制，把1%做到100%。

4．6員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動(dòng)。

4．7員工不得損毀或非法侵占公司財(cái)物。

4．8員工必須服從上級(jí)命令，有令即行。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述。如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理或遵從上級(jí)指揮，予以協(xié)助。

4．9在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。

4．10銷售部員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。

4．11對(duì)外交往要有理、有禮、有節(jié)。

4．12牢記服務(wù)意識(shí)，始終面向市場(chǎng)。

4．13牢記“客戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為客戶服務(wù)，努力讓客戶滿意。

4．14講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行_____小時(shí)答復(fù)制（即所有上級(jí)安排的任務(wù)，均須在_____小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度）

4．15要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，既有分工又有合作。

4．16偷竊、丟失公司資料、器材、工具及其它物品者。

4．17假冒公司名義向外詐騙、招搖撞騙有確鑿證據(jù)者。

4．18營(yíng)私舞弊或其他不法行為導(dǎo)致公司受損者。

4．19營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)三種。

4．20職前培訓(xùn)由銷售部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，內(nèi)容為：

（1）職前培訓(xùn)

A．公司簡(jiǎn)介，營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度的講解；

B．企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；

C．工作要求、工作職責(zé)的說明。

（2）在職培訓(xùn)

A．營(yíng)業(yè)員不斷的研究學(xué)習(xí)本職技能，銷售主管應(yīng)隨時(shí)施教，提高員工的工作能力；

B．店鋪業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn)。

（3）專業(yè)培訓(xùn)：視業(yè)務(wù)的需要，銷售部安排邀請(qǐng)公司專業(yè)人士給營(yíng)業(yè)員做專題、專項(xiàng)培訓(xùn)。

4．21及時(shí)開具非日常銷售補(bǔ)貨單及調(diào)貨。

4．22及時(shí)對(duì)顧客的投訴進(jìn)行處理、并協(xié)助相關(guān)部門妥善處理。

4．23及時(shí)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，給上級(jí)提供參考，每周總統(tǒng)計(jì)、每天統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做例會(huì)分析內(nèi)容。

4．24及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)方案策劃、落實(shí)、跟進(jìn)方案反映情況進(jìn)行調(diào)整。

4．25按時(shí)進(jìn)行賣場(chǎng)的每周兩次陳列調(diào)整、盤點(diǎn)抽查。

4．26各店的人員調(diào)整、管理及監(jiān)督。

4．27按時(shí)提供外地店每月的VIP客戶信息。

4．28按照市場(chǎng)需要對(duì)往年貨品價(jià)格調(diào)整。

4．29按時(shí)提供各店鋪考勤統(tǒng)計(jì)給財(cái)務(wù)部。

4．30按時(shí)完成各店鋪每月的對(duì)賬工作。

4．31收集各大賣場(chǎng)資料（包括品牌分布、賣場(chǎng)銷售狀況、客流量、賣場(chǎng)貨品主力價(jià)格分布）、市場(chǎng)調(diào)查（包括當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)指數(shù)、對(duì)服裝的偏好程度）。

4．32提前提出原有店鋪翻修計(jì)劃及翻修方案、費(fèi)用預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)管。

4．33更新道具和制作更有價(jià)值的櫥窗展位（道具設(shè)計(jì)方案、安排設(shè)計(jì)圖紙、審核定單、檢驗(yàn)質(zhì)量、指導(dǎo)安裝和使用）。

4．34在維護(hù)公司的利益上精選裝修的道具廠商和裝修隊(duì)伍準(zhǔn)備、采購(gòu)開店所需的裝修材料、道具。

4．35必須不定期維修及定期維護(hù)店面及辦公室的裝修物品。