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市場業(yè)務(wù)人員管理制度
市場管理制度
為加強(qiáng)市場管理，實(shí)現(xiàn)“管好市場，服務(wù)社會(huì)”的目標(biāo)，結(jié)合綜合農(nóng)貿(mào)市場的實(shí)際情況，制定本制度。
一、市場物業(yè)管理
（一）市場物業(yè)包括所管轄的集貿(mào)市場房地產(chǎn)和市場生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)施等。上述資產(chǎn)任何人不得隨意占用、破壞。
（二）市場商鋪臺(tái)位應(yīng)統(tǒng)一管理。要積極引導(dǎo)、教育經(jīng)營者服從管理，配合職能部門開展的各項(xiàng)管理工作，愛護(hù)市場設(shè)施及周圍環(huán)境。
（三）維護(hù)和完善市場內(nèi)設(shè)施，保證設(shè)施處于完好狀態(tài)。租賃后的商鋪臺(tái)位只準(zhǔn)用作經(jīng)營，不準(zhǔn)改作他用，不能隨便改變?cè)Y(jié)構(gòu)或破壞商鋪臺(tái)位外貌及其配套設(shè)施。如需改變結(jié)構(gòu)的，由經(jīng)營者向物業(yè)所提出申請(qǐng)，經(jīng)市場管理股和規(guī)劃建設(shè)股同意后，方能改動(dòng)；否則，因此而造成的后果，由改動(dòng)者（經(jīng)營戶）負(fù)責(zé)。
（四）市場內(nèi)建立安全生產(chǎn)制度。物業(yè)所要引導(dǎo)、教育經(jīng)營者做好治安和防火工作，出現(xiàn)事故時(shí)，經(jīng)營者之間要互相照應(yīng)，共同維護(hù)市場的治安和安全。
二、市場經(jīng)營管理
（一）市場商鋪臺(tái)位的租賃應(yīng)本著“公開、公平、公正、物有所值”的原則，充分結(jié)合市場供求關(guān)系，實(shí)現(xiàn)最好效益。
（二）各市場商鋪、固定臺(tái)（攤）位的定費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須報(bào)市場管理股審批備案，商鋪、固定臺(tái)（攤）位價(jià)格變動(dòng)由相關(guān)部門審批，公開招租和公開投標(biāo)方案必須報(bào)相關(guān)部門審批。
（三）按照規(guī)定收取市場設(shè)施租賃費(fèi)和有關(guān)費(fèi)用。
（四）經(jīng)營者應(yīng)遵守法規(guī)和市場內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，按照約定的地點(diǎn)或區(qū)域經(jīng)營，不得隨意擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。經(jīng)營者應(yīng)簽定書面合同，就擺賣規(guī)范、交易商品種類、水電使用、衛(wèi)生、消防、治安等方面與相關(guān)部門作出約定。
（五）各商戶要保持市場的清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨處拋丟垃圾，不準(zhǔn)在商鋪臺(tái)位搭建任何建筑物，不準(zhǔn)在市場內(nèi)亂拉繩索晾曬物品，不準(zhǔn)在市場內(nèi)堆放危險(xiǎn)物品。停放車輛時(shí)，按指定的地點(diǎn)停放。
三、市場監(jiān)督管理
（一）定期檢查、督促、處理市場內(nèi)的治安管理和環(huán)境衛(wèi)生工作，及時(shí)更新市場設(shè)施，協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件，進(jìn)一步健全各項(xiàng)制度和防護(hù)措施。
（二）經(jīng)常檢查本單位各項(xiàng)制度的落實(shí)情況，檢查本單位的收費(fèi)和管理情況，組織干部職工學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)，對(duì)干部職工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
（三）經(jīng)常組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在漏洞和隱患及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，防止案件、事故的發(fā)生。
（四）根據(jù)實(shí)際情況制訂市場管理公約，并教育經(jīng)營者嚴(yán)格遵守。對(duì)違反市場管理規(guī)定的經(jīng)營者，應(yīng)本著“教育為主，處罰為輔”的原則進(jìn)行處理：
1 、不按規(guī)定繳納市場設(shè)施租賃費(fèi)的，按漏交額加倍收費(fèi)。
2 、不按市場規(guī)定亂擺亂賣的，按應(yīng)繳攤位費(fèi)加倍收費(fèi)后，再安排到適當(dāng)?shù)奈恢蒙蠑[賣。
3 、違反市場管理規(guī)定經(jīng)勸阻仍不改正、或拒不服從市場物業(yè)管理所管理的，取消其進(jìn)場經(jīng)營資格。
4 、不遵守衛(wèi)生、防火規(guī)定及進(jìn)行危害市場人財(cái)物安全行為的，取消進(jìn)場經(jīng)營資格，造成損失的追究其有關(guān)責(zé)任。
（五）對(duì)下列事項(xiàng)實(shí)行公開：
1 、市場管理人員姓名、職務(wù)、職責(zé)；
2 、市場管理制度；
3 、攤位及其他設(shè)施的安排、租賃費(fèi)價(jià)格；
4 、舉報(bào)電話號(hào)碼；
5 、市場經(jīng)營者違規(guī)行為處理結(jié)果。
四、市場管理人員的行為規(guī)范
（一）持證上崗，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和工作原則，做到文明管理，禮貌服務(wù)。
（二）嚴(yán)格遵守相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，依照規(guī)定收取市場各項(xiàng)費(fèi)用，不得少收、多收、漏收，更不得收取人情費(fèi)。
（三）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的政策、法令，遵紀(jì)守法，秉公辦事。要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，提高自身執(zhí)法水平。濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊、收受賄賂的，依法給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，追究刑事責(zé)任。
駐外市場人員日常管理辦法
隨著公司業(yè)務(wù)的開展，駐外機(jī)構(gòu)的不斷擴(kuò)大，人員不斷增加，相應(yīng)的駐外機(jī)構(gòu)管理制度尚未完善。為了加強(qiáng)駐外人員的管理，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，杜絕人崗脫離、人浮于事，經(jīng)常曠工的不良現(xiàn)象，經(jīng)總經(jīng)辦研究決定特制定本管理辦法。
一、會(huì)議管理
會(huì)議種類一般分為：每天晨會(huì)、每周業(yè)務(wù)總結(jié)溝通會(huì)、每月業(yè)務(wù)總結(jié)溝通會(huì)。
會(huì)議內(nèi)容：
1、團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況，計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容，提出工作中存在的問題。
2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上階段營銷工作做出整體分析與點(diǎn)評(píng)，并對(duì)下階段的營銷工作做出安排。
3、公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績，獎(jiǎng)勵(lì)工作先進(jìn)者并向落后者提出整改建議。
4、開展?fàn)I銷專題討論或培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能，調(diào)整心態(tài)，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。
會(huì)議應(yīng)注意幾方面：
1、會(huì)議是讓人提出，分析并解決問題，不是給人提供訴苦的機(jī)會(huì)。
2、要有明確的主題，不要漫談；要能得出統(tǒng)一的結(jié)論，不要空談。
3、不開成員缺席會(huì)，不開時(shí)間推遲會(huì)，要嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律。
4、要作會(huì)議記錄，并對(duì)問題及時(shí)解決。
二、表格管理
常用的營銷管理表格有：工作計(jì)劃表、工作匯報(bào)表、周工作報(bào)表。
1、工作計(jì)劃表的填報(bào)規(guī)定
A、業(yè)務(wù)主管在每月的30號(hào)，向區(qū)域經(jīng)理上傳下一個(gè)月的工作計(jì)劃表。
B、區(qū)域經(jīng)理及中心經(jīng)理在每月的30號(hào)，向總經(jīng)理及職能部門上傳下一個(gè)月的計(jì)劃表。
2、工作匯報(bào)表的填報(bào)規(guī)定
A、業(yè)務(wù)主管在每月的30號(hào)，向區(qū)域經(jīng)理上傳當(dāng)月的工作匯報(bào)表。
B、區(qū)域經(jīng)理及中心經(jīng)理在每月的30號(hào)，向總經(jīng)理及職能部門上傳當(dāng)月的工作匯報(bào)表。
3、周工作報(bào)表的填報(bào)規(guī)定
A、在OA市場部增設(shè)周工作報(bào)表的報(bào)送流程。
B、業(yè)務(wù)員每周六下午上網(wǎng)進(jìn)入公司OA系統(tǒng)，點(diǎn)擊市場部打開周工作報(bào)表，并如實(shí)填報(bào)從周一至周六的工作情況，移交給區(qū)域經(jīng)理審核，區(qū)域經(jīng)理在意見欄進(jìn)行評(píng)述，移交給市場，部長審閱后抄送財(cái)務(wù)部、人事部。
C、區(qū)域經(jīng)理、中心經(jīng)理每周六下午上網(wǎng)進(jìn)入公司OA系統(tǒng)，點(diǎn)擊市場部打開周工作報(bào)表，并如實(shí)填報(bào)從周一至周六的工作情況，移交給市場部審核，再移交給總經(jīng)理審閱。
表格管理應(yīng)注意幾方面：
1、表格所填寫的內(nèi)容必須真實(shí)。這就要求團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)工作必須深入實(shí)際，那些為了應(yīng)付檢查而閉門造車胡編亂造的做法是要不得的。
2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有必要親自參加到一些抽查、回訪等活動(dòng)中去。
三、場所管理
這里說的場所管理是指市場人員日常集合辦會(huì)及短暫休息的地方，也就是辦事處的辦公場所。它既是會(huì)議室、辦公室，也是團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的地方：市場人員回來后在這里可以整理業(yè)務(wù)、業(yè)余學(xué)習(xí)、交流心得；它又是市場人員心靈的港灣：市場人員在外遇到了挫折和困難，更需要在這里得到上級(jí)的指導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)。
場所管理要突出幾個(gè)主題：
1、安靜：安靜是工作學(xué)習(xí)的環(huán)境需要，閑雜人員過多或者是過于吵鬧的場所是不合適的。千萬不要將家屬安排在一起，避免有“住家”的感覺。特別是私人物品要收拾好，臥室門注意關(guān)緊。
2、溫暖：團(tuán)隊(duì)是一個(gè)大家庭，工作有成績要表揚(yáng)，工作不積極要批評(píng)并加以指導(dǎo)，成員有困難大家要相互幫助，給人有溫暖的感覺。
3、寬松：沒有必要讓所有人24小時(shí)緊繃神經(jīng)，場所的整體氛圍要求明亮、緩和、舒暢、勞逸相結(jié)合。
4、規(guī)范：既然主要是用來辦公的，那么辦公桌椅必須擺放整齊，環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)該清潔，制度、排行榜、標(biāo)語口號(hào)、市場理念要求規(guī)范布置。
四、每天考勤管理
1、設(shè)立考勤匯報(bào)專員，每天將本單位的所有人員的上班工作情況匯總后向市場部匯報(bào)，市場部派出專人負(fù)責(zé)記錄造表。
2、有設(shè)立文員的辦事處由文員兼任考勤匯報(bào)專員，沒有文員的辦事處由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)考勤匯報(bào)。
3、考勤匯報(bào)專員從周一至周六每天用電話向市場部專員匯報(bào)辦事處人員的上班及工作情況。
4、辦事處所有人員包括區(qū)域經(jīng)理每天上班情況要向考勤匯報(bào)專員告知，如遇上出差或拜訪市場，要告知出差地點(diǎn)，拜訪市場名稱。
五、市場人員行為管理
1、公司所有員工都屬于專職人員，如有兼職、或隱瞞公司在上班時(shí)間“撈外快”者一律辭退。
2、市場人員是公司的形象，是企業(yè)對(duì)外的窗口，所以要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員誠實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不能有欺騙客戶的行為，不能有向客戶借款的行為，不能有隨口承諾的毛病，不能有損害客戶和公司的利益，不能在洽談業(yè)務(wù)過程中表現(xiàn)出懶散，心不在焉或有不尊重客戶的行為。
3、市場人員要對(duì)本轄區(qū)市場負(fù)責(zé)，不能隨意竄崗，有因工作需要協(xié)助其它市場的工作，必須經(jīng)其所屬上級(jí)批準(zhǔn)并報(bào)人事部備案，否則按曠工處理。
4、市場專項(xiàng)活動(dòng)或上級(jí)布置的其他任務(wù)，執(zhí)行人必須嚴(yán)格按活動(dòng)細(xì)則，文件制度執(zhí)行，如果沒按要求執(zhí)行所造成的損失由執(zhí)行人負(fù)責(zé)。
5、各駐外市場人員要提高保密意識(shí)，不得向同行泄露公司機(jī)密（包括公司市場政策和策略、管理制度和相關(guān)文件，市場促動(dòng)計(jì)劃和客戶資料），妥善保管機(jī)要文件，按部門分類歸檔。有泄密者，一經(jīng)查實(shí)，一律開除；如果造成公司重大損失的，將按相關(guān)法律移交司-法-部門處理。
6、熱愛學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)，深入了解行業(yè)相關(guān)信息，領(lǐng)悟佳隆企業(yè)文化，認(rèn)同和接受佳隆企業(yè)文化，做一個(gè)對(duì)企業(yè)有責(zé)任心的人。
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