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美容店人員管理制度
美容院?jiǎn)T工管理制度：
1、 嚴(yán)格執(zhí)行上 、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。
2、 工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假面具一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、 工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、 尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、 美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、 服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。
8、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、 給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺（特殊情況須請(qǐng)示店長同意）
10、 自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、 節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
12、 嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、 上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
14、 每天早、晚班必須交接-班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。
15、 當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。
16、 不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
17、 正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、 嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
19、 業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。
20、 工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。
21、 不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。
22、 每周三上午10∶00～11∶00本店例會(huì)（11∶00前不預(yù)約客人），全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。
店務(wù)管理之美容院人員管理制度
建設(shè)高純凈的員工隊(duì)伍
1、強(qiáng)化美容師的職責(zé)
在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容師當(dāng)作技術(shù)人員而已。在這樣的觀念下，美容師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費(fèi)，更使得一些原本是非常重要的職能長期為人們所忽視。事實(shí)上，美容師除了為顧客進(jìn)行美容服務(wù)外，還可以而且也應(yīng)該同時(shí)負(fù)擔(dān)起以下職責(zé)，建設(shè)高績效的員工隊(duì)伍，就必須強(qiáng)化美容師的職責(zé)，并使其工作職責(zé)落實(shí)到每日的工作中；
A）收集情報(bào)
在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)情報(bào)變得比以往任何時(shí)候都更重要。營銷發(fā)報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)成為整個(gè)管理、營運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、消費(fèi)者情報(bào)、消費(fèi)滿意度、其他品牌情報(bào)甚至行業(yè)動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面。在美容院，美容師是和顧客交流最多的成員，因此，往往了是最敏銳的感受器。
B）顧客關(guān)系管理
在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，時(shí)至今日，經(jīng)營者們已經(jīng)越來越深刻的認(rèn)識(shí)到，只有不斷加強(qiáng)顧客的忠誠度，長期留住顧客，才能獲得長期的競(jìng)爭(zhēng)能力。這個(gè)不斷加強(qiáng)顧客忠誠度的過程，就是顧客關(guān)系管理。
在美容院的經(jīng)營中，由于服務(wù)的附加價(jià)值很高，顧客和美容師的關(guān)系往往很緊密，有些時(shí)候，甚至?xí)霈F(xiàn)顧客隨美容師流動(dòng)而流動(dòng)的情況。很多時(shí)候，顧客的大量流失，就是因?yàn)闆]有注重顧客關(guān)系管理而造成的。對(duì)于顧客關(guān)系管理這一職能，美容師責(zé)無旁貸。
C）消費(fèi)者教育
這是一項(xiàng)極其重要的工作，但長期以來并沒有得到應(yīng)有的重視。消費(fèi)者教育本質(zhì)上是一種溝通，是一個(gè)價(jià)值傳播的過程，事實(shí)上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷更重要。想把顧客永遠(yuǎn)留在身邊，靠收買畢竟是不行的，只有良好的溝通才能達(dá)成良好的認(rèn)同，在美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)懲不對(duì)稱的情況下，消費(fèi)者教育就成為不可輕視的必要手段。
D）銷售推廣
眾所周知，在美容院與顧客達(dá)成交易的過程中，美容量的作用是極其重要的�？墒潜M管如些，至今仍很多美容師只是把自己當(dāng)作技術(shù)服務(wù)人員，而不是銷售推廣人員。這種意識(shí)和能力的轉(zhuǎn)變并不是很難，但這一認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變能夠帶來的效益卻將是極其巨大的。
E）品牌傳播
無論是對(duì)于美容院自身還是所代理的產(chǎn)品而言，美容師的服務(wù)都可以視為品牌子價(jià)值的傳播過程。品牌價(jià)值的傳播，是通過每一個(gè)細(xì)節(jié)來完成的，美容師必須認(rèn)識(shí)到，自己的每一言每一行，都是在進(jìn)行品牌子價(jià)值的傳播。
2、加強(qiáng)美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)
美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)包括下列幾個(gè)內(nèi)容，店長必須在每周的員工例會(huì)中加以訓(xùn)練、指導(dǎo)和強(qiáng)化：
A）品牌背景
B）職業(yè)道德
C）公關(guān)禮儀
D）專業(yè)知識(shí)（生理知識(shí)、皮膚知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、對(duì)香薰療法的認(rèn)識(shí)、對(duì)手法的熟練程度）
E）溝通技巧
關(guān)于膚道整合美容連鎖機(jī)構(gòu)之員工管理對(duì)策
所謂管理，即是對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源――人力資源，金融資源，物力資源和科技信息源有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)指揮和控制，用最有效的方式來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，其中，人力資源應(yīng)是最重要的。
許多美容院的經(jīng)營者經(jīng)常會(huì)埋怨，許多美容師經(jīng)過培訓(xùn)，教育，掌握了一定的技術(shù)之后，不是跳槽，就是另起灶爐，真讓人生氣。還有就是：“我對(duì)員工這么好，可是員工還是出工不出力。店的業(yè)績不斷的下滑”。為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題呢？除了行業(yè)本身的客觀原因外，其實(shí)老板本身恰恰是問題發(fā)生及至存在的根源。
尊重員工的人格，采取良性的個(gè)溝通方式，創(chuàng)造好的工作環(huán)境，協(xié)助員工學(xué)習(xí)更多知識(shí)技能，有助于降低員工流動(dòng)。員工是美容院的主要資源，若能善加運(yùn)用，抓住員工的心，對(duì)美容院的經(jīng)營有很大幫助。
根據(jù)當(dāng)前美容院存在的系列管理問題，吸收總結(jié)了膚道人家日本株式會(huì)社的眾多管理經(jīng)驗(yàn)，特提出以下幾點(diǎn)建議：
一、讓員工了解美容行業(yè)的“前景與錢景”
如果員工不了解美容行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，演變的階段性，看不到從事這個(gè)行業(yè)的前途與“錢景”，就會(huì)喪失做事的動(dòng)力和進(jìn)取心，極易出現(xiàn)“做一天和尚撞一天鐘”得過且過的心態(tài)，或者僅將目前的工作當(dāng)作一個(gè)“過流性”的跳板，這恰恰是老板最撓心的。
二、讓員工知道工作的目標(biāo)及方針
不論是新人或老員工，都應(yīng)該讓其知道公司的發(fā)展方向、目標(biāo)，使其了解本身工作的重要性，有用性及自己應(yīng)扮演的角色，令其對(duì)公司產(chǎn)生認(rèn)同感，并愿意隨公司的發(fā)展而自我提高，而決不可將店的發(fā)展性問題做為老板的“私房”而隱藏起來。
三、讓員工產(chǎn)生努力的慣性和自豪感。
美容老板應(yīng)該非常重視員工能力的提高過程與速度，想方設(shè)法創(chuàng)造讓員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并通過工作環(huán)境的改善與工資福利的杠桿調(diào)節(jié)，令員工感覺到這家店可以學(xué)到很多東西“這個(gè)店很安全“的感覺。
四、誠懇清楚地命令或指示。
在安排工作時(shí)，讓員工知道做什么？為什么？怎么做？誰做？在哪做？何時(shí)做？“讓員工知道從何著手，不會(huì)有無從做起的困擾，尤其是復(fù)雜的工作，更應(yīng)該明確提示重點(diǎn)及該注意的地方。
五、盡可能采納員工的意見與合理提議
員工正是對(duì)基于店家的忠心與關(guān)心，才會(huì)提出意見，盡管有些意見表面上是為個(gè)人考慮，老板應(yīng)善加對(duì)待。若員工的意見被上司采納，他這項(xiàng)工作必然含有更濃厚的興趣與參與感。無形中對(duì)店家調(diào)動(dòng)也會(huì)提高，在計(jì)劃執(zhí)行時(shí)會(huì)更盡力配合。
六、在工作中與員工間求得平衡
老板若以工作為重點(diǎn)，只求工作效率提高，對(duì)于員工的感受無意見忽略了，易造成員工情緒低落。雖然工作效率短期內(nèi)得以提高，但可能會(huì)造成員工反彈。相反若只重員工，親切與之聊天，企圖營造和-諧氣氛,卻由于缺少適度的壓力，使員工的工作意愿因此低落。所以，老板應(yīng)在這兩種方式間取得平衡，一方面提升工作效率，一方面經(jīng)營好與員工間的關(guān)系。
七、清楚知道員工的需求
一個(gè)成功的經(jīng)營者應(yīng)該了解員工的需求，包括經(jīng)濟(jì)，自我肯定能力認(rèn)同三個(gè)方面，其中又以經(jīng)濟(jì)方面最直接影響到工作的狀況。如能滿足員工這些要求，員工在無后顧之憂的情況下，必能全力以赴。
八、重視個(gè)人能力分派及調(diào)配工作
如何了解員工的工作能力？除了從 以前的學(xué)歷，業(yè)績來判斷外，還可內(nèi)部研討，技術(shù)切磋等方面，予以了解。
九、讓員工自己設(shè)定目標(biāo)
經(jīng)營者應(yīng)該讓員工依其本身能力設(shè)定工作目標(biāo)，在其能力范圍內(nèi)盡力達(dá)成任務(wù)，并從旁予以協(xié)助，視其能力調(diào)整工作目標(biāo)。
十、善用“實(shí)務(wù)演練法”
讓員工分別演練顧客和員工，演練各種待客情節(jié)和技術(shù)操作，再由參加演練員工進(jìn)行討論，發(fā)表個(gè)人意見。通過這種方式，不僅能增進(jìn)員工技術(shù)和服務(wù)技巧，經(jīng)營者也可由討論中更加了解員工的能力及須注意問題。
美容院管理的核心是人的管理。人是管理客體中最為活躍和不穩(wěn)定的因素。實(shí)行培訓(xùn)常年化，定期考核，優(yōu)勝劣汰。才能使美容院成為培養(yǎng)人才凝聚人才的大熔爐，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，與店家共發(fā)展。
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