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連鎖藥店人員管理制度
目 錄
1、藥品進貨和驗收質量管理制度
2、藥品陳列管理制度
3、藥品銷售及處方調配管理制度
4、拆零藥品管理制度
5、藥品養(yǎng)護檢查管理制度
6、中藥飲片購銷管理制度
7、衛(wèi)生和人員健康管理制度
8、服務質量管理規(guī)范
9、藥品不良反應報告制度
10、不合格藥品管理制度
11、質量管理工作檢查考核制度
12、門店負責人崗位職責
13、質量負責人職責
14、營業(yè)員崗位職責
15、質量驗收職責
16、養(yǎng)護檢查職責
藥品進貨和驗收質量管理制度
一、門店藥品進貨應嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。
二、門店嚴禁從非法渠道采購藥品。
三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產企業(yè)、數量等進行核對，做到票貨相符。
四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。
五、驗收進口藥品，應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。
六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。
七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。
藥品陳列管理管理制度
一、門店陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品。
二、門店應配備檢測和調節(jié)溫濕度的設施設備，如：溫濕度計，空調或風扇等。
三、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標簽應放置準確，字跡清晰。
四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。
五、危險品不應陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。
六、門店須設置拆零藥品專柜，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。
七、每月應對藥品陳列的環(huán)境和條件進行檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。
藥品銷售及處方調配管理制度
一、門店在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。
二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。
三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。
四、處方藥須憑醫(yī)師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調配或銷售。
六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷售應按規(guī)定出具銷售憑證。
拆零藥品管理制度
一、藥品在拆零前，銷售人員應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內容，并檢查藥品質量是否符合規(guī)定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標簽，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。
二、拆零藥品應陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質。拆零藥品專柜應有明顯的標識。
三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙（至少兩支）應裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放。
四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。
五、拆零銷售的藥品應做好名稱、規(guī)格、生產廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經辦人應簽字或蓋章。
藥品養(yǎng)護檢查管理制度
一、門店每月應定時對店堂陳列藥品進行養(yǎng)護檢查。大型門店對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進行養(yǎng)護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進行養(yǎng)護檢查。如實做好養(yǎng)護檢查記錄。
二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養(yǎng)護檢查，對藥品品名、規(guī)格、數量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護結論等情況如實記錄。
三、經營需低溫冷藏的藥品的門店，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。
四、對中藥材、中藥飲片應按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進行養(yǎng)護。
五、門店應每天上、下午各一次對店內的溫濕度情況進行檢測，并按時記錄。溫濕度達臨界點或超標時，應采取通風除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質量和安全。溫濕度監(jiān)測及調控記錄簿保存時間不得少于兩年。
中藥飲片購銷管理制度
一、中藥材、中藥飲片應按法律規(guī)定和公司制度從具有合法經營資質的企業(yè)購進，并對質量進行驗收，做好驗收簽字。
二、中藥材、中藥飲片購進票據應按購進時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少于兩年。
三、門店必須配置調配處方和臨方炮制所需的設備。各類設備應清潔衛(wèi)生，計量器應秤戥準確。
四、中藥飲片裝斗前應做到質量復核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應填寫裝斗復核記錄。
五、中藥飲片斗前應張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標識。
六、中藥飲片應憑醫(yī)師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發(fā)藥的程序進行操作。
七、中藥配方處方應收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留存處方，應按要求作好配方銷售記錄。
衛(wèi)生和人員健康管理制度
一、門店店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。
二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應及時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。
三、門店所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。
四、門店直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳椤?/p>
五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。
服務質量管理規(guī)范
一、門店工作人員應樹立為顧客服務、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業(yè)經營的宗旨。
二、門店每天營業(yè)前應整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內應做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。
三、門店員工上崗時應著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務環(huán)境。
四、營業(yè)員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質服務的滿足和愉悅。
五、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點清。
六、門店應設咨詢臺，指導顧客安全，合理用藥。
七、門店應將服務公約上墻，公布監(jiān)督電話，設有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴并及時處理。
藥品不良反應報告制度
一、藥品不良反應監(jiān)測報告制度是國家加強藥品管理，指導合理用藥的依據，公司各部門及連鎖門店有責任和義務主動做好該項工作。
二、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關或意外的有害反應。藥品不良反應實行逐級報告制度。
三、當有顧客反映在本店購用藥品后出現(xiàn)不良反應的情況時，當班接待的工作人員應認真聆聽顧客的敘述，詳細詢問顧客相關情況，如屬藥品未標明的不良反應現(xiàn)象，應將收集的信息填寫《不良反應記錄表》，并及時報告連鎖公司質管部門，由公司質管部門核實情況后報告當地藥監(jiān)局。
四、一般不良反應可在24小時內以填報《藥品不良反應事件報告表》的形式報公司質量管理部門，如收到較為嚴重和嚴重的不良反應必須立即電話報告公司質量管理部門，待事情處理后，補填報《藥品不良反應記錄表》
五、門店遇到顧客反映的不良反應事件時，工作人員應勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴重的不良反應應規(guī)勸顧客或患者立即到醫(yī)院處理。
不合格藥品和近效期藥品管理制度
一、對藥監(jiān)局和公司質量管理部門通知的不合格藥品，門店在接到通知后，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求退回配送中心由公司質量管理部門處理。
二、對配送中心配送的藥品，門店驗收員在驗收過程中如發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，應予拒收，并立即報告公司質量管理部門，經質量管理部門同意后退回配送中心由質量管理部門處理。
三、門店在銷售和養(yǎng)護檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。
四、對于顧客退回的不合格品，由門店質管員確認后放入不合格藥品存放處。
五、對有效期在6個月（可自定時限）以內的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售，并按不合格藥品處理。
六、近效期藥品為重點養(yǎng)護檢查藥品，應每月養(yǎng)護檢查并有記錄。
七、因各種原因產生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應退回公司總部由質管部門按規(guī)定進行處理。
質量管理工作檢查考核制度
一、為保證連鎖門店質量管理體系正常運行，保證各項質量管理制度的有效貫徹執(zhí)行，公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質量管理體系工作進行考核。
二、連鎖門店應認真學習掌握公司制定的質量管理制度和質量管理程序規(guī)范操作要求，強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。
三、公司與門店每半年全面開展一次質量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作。檢查考核主要內容即：1、門店硬件建設狀況；2、以公司制度為標準，檢查考核門店執(zhí)行各項制度的記錄資料簿。
四、在質量管理工作檢查考核中，公司針對發(fā)現(xiàn)的問題提出可行和有效的改進措施，門店應認真落實，改進落實情況應做好記錄。
門店負責人崗位職責
一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規(guī)，牢固樹立質量意識和法制觀念，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。
二、全面負責本店的日常經營和管理，創(chuàng)造必要的物質、技術條件，使之與經營質量要求和經營規(guī)模相適應，努力營造安全、舒適的購物環(huán)境，提升藥品經營企業(yè)形象。
三、為質管員作好本店質量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強有力支持，保證質管人員獨立、客觀地行使職權，支持其合理意見和要求。
四、組織員工學習和執(zhí)行好藥品經營的有關法律法規(guī)和門店質量管理制度，努力提高員工的專業(yè)服務水平。
五、檢查督促質量管理制度，崗位履責，工作操作程序的執(zhí)行落實情況。
六、重視顧客對藥品或其它商品質量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答復。
質量負責人職責
一、質量負責人應熟悉和了解與藥品經營有關的法律法規(guī)，熟悉和掌握GSP條款和公司制定的質量管理制度及操作規(guī)范。在公司質量管理部門的統(tǒng)一領導下，認真做好本店的質量管理工作。
二、對配送到本店的藥品從驗收、分類、陳列、養(yǎng)護檢查、銷售到售后服務全過程的質量狀況進行監(jiān)督和管理，對藥品質量行使否決權。
三、對門店各崗位和各個環(huán)節(jié)凡涉及到質量管理的各項工作應給予切實、有效地督促和指導。
四、質量負責人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復核工作，按規(guī)定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。
五、在店堂內提供咨詢服務，指導顧客安全，合理用藥。
六、在公司質管部門指導下，每半年一次檢查本店GSP及質量管理制度的執(zhí)行情況，并做好《制度執(zhí)行情況檢查記錄》。對涉及質量管理方面的資料應及時收集整理，做到資料項目完整，內容真實準確。各項資料要妥善保存?zhèn)洳椤?/p>
七、凡涉及藥品質量的投訴，質量負責人應與門店負責人一道做好接待工作。必要時，應用藥學專業(yè)知識對顧客進行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護企業(yè)信譽和形象。
營業(yè)員崗位職責
一、門店營業(yè)員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，依照《連鎖門店服務質量管理制度》來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質的服務。
二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。
三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。
四、認真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。
五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。
六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。
七、做好相關工作記錄，記錄字跡端正準確。
八、做好營業(yè)場所包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛(wèi)生工作。
質量驗收職責
一、認真執(zhí)行《藥品驗收質量管理制度》，根據原始憑證和合同規(guī)定的質量條款對購進及銷后退回藥品進行逐批驗收。
二、驗收藥品時，檢查藥品的外觀性狀，同時對藥品內外包裝、標簽、說明書、標識及有關證明文件進行檢查。
三、驗收整件藥品的包裝中有產品合格證。
四、對驗收合格的藥品應及時上柜銷售；對驗收不合格的藥品應及時存放不合格藥品區(qū)，做好記錄。報告質量負責人和門店負責人進行處理。
五、及時做好驗收記錄，字跡清楚，內容真實，項目齊全，并簽章負責，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>
養(yǎng)護檢查職責
一、按規(guī)定定期開展保證藥品質量的養(yǎng)護檢查工作。
二、檢查藥品的陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定，進行溫濕度管理，根據氣候環(huán)境變化采取相應的養(yǎng)護措施。
三、對陳列的藥品按月進行養(yǎng)護檢查，大型藥店按“三三四”制養(yǎng)護原則進行養(yǎng)護檢查，中、小型藥店可每月對店存全部藥品進行養(yǎng)護檢查。
四、對中藥材和中藥飲片按其特性，采取適宜方法養(yǎng)護。
五、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)有質量問題的藥品，應及時通知質量管理人員進行處理。
六、及時做好養(yǎng)護檢查、藥品陳列環(huán)境和條件檢查、溫濕度監(jiān)測調控等記錄。
連鎖藥店的內部管理
一、門店商品管理
(一)商品請貨管理
1.按規(guī)定的請貨時間及時進行上報請貨計劃。
2.請貨計劃的上報應該由店長指定人員操作。
3.請貨計劃的制定應該根據實際情況的需要合理的確定請貨數量。
4.請貨計劃的制定應該要有前瞻性和預見性，如果因為請貨計劃的不當，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負責。
5.門店可以根據實際情況，申請采購新品種，但要嚴格控制采購數量。
(二)商品驗收管理
1所有商品依各個門店經營需要，由公司配送中心按門店請貨計劃配送。
2.門店按配送單驗收，核對商品品名、規(guī)格、產地、批號、數量、單價等信息，一一核對，要求準確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認。
3.為了縮短驗收時間，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數量，三天內確認商品質量。(如果確系質量原因必須退換貨，要填寫退貨單據，嚴格履行退貨手續(xù))
4.進口藥品必須有進口檢驗報告或進口通關單。
5.門店店長或驗收人員，根據實際驗收情況，在電腦確認由配送中心傳遞的配送信息，針對實收、退回等不同情況做出相應處理，并進行確認。
(三)商品陳列管理
1.商品名稱正面朝外，每種商品必須有標價簽。
2.商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補貨。
3.店內人員都有責任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。
4.同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點距離。
5.及時添補商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。
6.及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。
7.在店長或駐店藥師的指導下，根據銷售情況可適當調換部分商品的陳列。
8.商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。
9.重點推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。
10.陳列的商品要注意經常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。
11.商品的陳列要保持整齊、美觀。
12.拆零商品由店長負責管理，對拆零品種也要分類存放。
13.營業(yè)人員在拆零前應該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時做好拆零記錄。
(四)商品存儲管理
1.控制商品庫存，嚴防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨計劃。
2.對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期匯報店長，由店長上報營運部。
3.門店每個月盤點一次，以保證帳貨相符。
4.人員調離必須進行盤點清算。
5.門店允許有一定數量的損益，但比例要控制在千分之五以內，超出部分由門店人員自行承擔。
(五)商品養(yǎng)護管理
1.商品養(yǎng)護由駐店藥師負責。
2.每天2次記錄溫度、濕度并簽字。
3.采取必要的措施是商品的存儲符合相應的條件。
4.每個月要做好必要的養(yǎng)護記錄。
5.對近效期藥品及時向店長匯報，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。
6.在養(yǎng)護過程中，發(fā)現(xiàn)質量有可疑的要及時采取正確的措施，并及時向質管部上報。
(六)商品退貨管理
1.原則上不是商品質量問題，一般不給予辦理退貨。
2.退換貨程序：門店通知營運部，營運部與采購部和儲運部溝通后回復門店，門店根據營運部的回復填寫相應的單據并交由營運部簽字，簽字的單據交到儲運部，儲運部根據單據辦理退換貨。
3.對確實是運輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗收后三天內向倉庫說明情況，并及時填寫《退換貨通知單》，同時注明原因，店長確認簽字。
4.近效期商品不作退貨處理，根據實際情況，采取就地或調撥促銷銷售。
5.失效期商品不作退貨處理，由門店清點統(tǒng)計登記，報總部審核作報損處理。
6.對商品在門店銷售過程中產生的破損的，不給予辦理退貨，納入門店正常損益。
7.對商品在門店銷售過程中產生的影響銷售的，不給予退換貨，由門店自行負責處理。
8.無正當理由退貨的，不給予辦理退貨。
(七)商品價格管理
1.門店銷售價格，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價格執(zhí)行。
2.門店可以根據周圍調查的實際情況對部分商品進行調價處理。
3.門店可以根據商品的實際情況(主要指效期商品)，對部分商品進行特價處理。
4.門店所有調價、特價處理，必須先填寫調價單，報公司營運部備案，由營運部在2個工作日內給予調價。門店在沒有得到允許的情況下不得進行私自調價、特價處理。
5.特價處理有一定時限性，一旦門店覺得沒必要再繼續(xù)實行特價，應該及時申請調價，由營運部在2個工作日內給予調價。
6.門店調價、特價處理只針對所申請的單個門店。
二、門店財務管理
1.對于貴細物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺做好詳細銷售記錄(必須包含銷售金額)，收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額一致。
2.對于拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產生的責任由收款員承擔。
3.對于退貨，必須有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。(一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨，對當事人從嚴處罰)
4.收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關人員暫時代崗。
5.收銀員交接-班時，必須做好帳務交接手續(xù)，并填寫交接記錄同時簽字，以確認責任。
6.收銀人員每天在停止營業(yè)后必須做好帳務清算工作并及時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。
7.在帳務交接和清算時，若有出入，則要追究相應責任人的責任。
8.對于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的，要從嚴處罰。
9. 各個門店應該在第2天及時上繳前一天的貨款。
10.門店要求每個月必須盤點1次。
11.門店店長每個月必須在規(guī)定時間與公司財務部進行財務核算。
三、門店費用管理
1.鼓勵節(jié)約相關費用，對鋪張浪費的門店將進行通報批評。
2.對日常的低消耗品和必需品必須填寫領用清單，并報財務部。
3.對店堂、設備設施的維修和補充，必須以書面形式報告，未經批準，一律不得購買。
4.公共設施由店長指定專人負責管理。
5.控制電話的打出，辦公電話嚴禁私用，一旦發(fā)現(xiàn)，從嚴處罰。
6.節(jié)約用電用水，電費、水費實行實報實銷，但必須附注票據。
7.門店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經同意后方可報銷，當月憑有效票據結算。
四、人員變動管理
1.連續(xù)3個月考核不合格的，給予辭退。
2.無故礦工次數累計超過5天的，給予辭退。
3.給公司造成重大經濟損失的，給予辭退。
4.員工主動要求離職的，應提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當理由和原因。
5.店長批準后再報公司人事部審核，批準后開具《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續(xù)并簽字。
6.公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領取《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續(xù)并簽字。
7.財務部根據人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結算剩余工資。
五、質量檔案管理
1.門店質量檔案管理由駐店藥師負責。
2.門店質量檔案的工作由駐店藥師負責完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進口檢驗報告管理、藥品質量查詢和投訴、藥品質量信息收集、藥品不良反應等。
3.其他有關GSP的各項工作，如人員的培訓、體檢等。
4.協(xié)助公司質管部做好其他質量管理工作
六、門店考勤管理
1.門店員工每個月正常休假4天。
2.門店的排班由店長統(tǒng)一制定，確保門店正常營業(yè)。
3.所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。
4.對于事假，按缺勤處理。(每個月最多2天)
5.對于病假，按出勤處理。(每個月最多1天)
6.對于加班，按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行。
7.門店店長每月25號將下個月的排班表傳到總部辦公室備案，每個月3號前將上個月的實際考勤表傳至總部辦公室核實核算。
七、門店安全管理
1.門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全。
2.門店店長對門店貨物安全負主要責任。
3.門店其他人員對貨物安全負有相應的責任。
4.門店店長對上繳的貨款安全負主要責任。
5.門店收銀人員對營業(yè)款的安全負主要責任。
6.門店其他人員有保護現(xiàn)金安全的義務。
7.門店要求每個月必須盤點1次。
八、門店獎罰管理
1.門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應的經濟處罰。
2.經濟處罰數額不宜過大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。
3.處罰的罰金全部納入門店管理資金，由店長負責管理。
4.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員，店長可以給予適當獎勵，獎金來源門店管理資金。
5.工作認真負責，業(yè)務嫻熟，服務優(yōu)秀，收到顧客多次表揚者，給予表揚、獎勵或提升。
6.積極發(fā)表意見，提出建議，關心公司發(fā)展，得到公司認可并起到明顯效果，公司給予重獎。
7.公司門店督導在檢查過程中，對所有門店進行評比，對各項標準完成相對或非常突出的，將給予嘉獎并通報表揚。
8.每月由各個門店的店長提名，總部考核，每個門店評選出一名優(yōu)秀員工，給予通報表揚并進行適當獎勵。
9.每半年對全體店員進行考評一次，考評優(yōu)秀的員工將給予調薪獎勵。
10.嚴格遵守公司制度，工作積極，自覺維護公司形象、利益，經常受到公司認可，年底通過考核，將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎勵，并通報表揚。
11.店長對員工的考核必須本著公平、公正的原則，若發(fā)現(xiàn)不實考核，將對店長進行相應處罰。
12.泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為，將給予嚴厲處罰。
九、門店考核管理
(一)日�？己�
1.店長負責相應門店的日�？己�，考核參照各個崗位進行。
2.店長的考核由門店督導負責。
3.日常考核結果分優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、一般和較差。分別對應相應的系數為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。
4.考核的基準工資為二百，實際獲得的考核工資為基準工資乘以相應的系數。
(二)業(yè)績考核
1.店長的業(yè)績考核依據每個月的銷售額、利潤和毛利率。
2.營業(yè)員的考核指定品種是指重點品種、獨家品種。
3.所有重點品種、獨家品種參照營運部提供的目錄。
4.營業(yè)員的業(yè)績考核參照數據為指定品種的銷售額。
5.營業(yè)員的業(yè)績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應的獎勵系數。
6.獎勵系數對所有營業(yè)員按統(tǒng)一標準，但不同品種有不同的獎勵系數。
7.獎勵系數由營運部制定，并及時以文件形式下發(fā)到各個門店。
8.店長和營業(yè)員的業(yè)績考核由營運部負責。
9.業(yè)績考核所得由財務部直接發(fā)放到個人。
10.營業(yè)員自行保留指定品種的銷售小票，每個月自行統(tǒng)計相應品種的數量，并報送店長，店長根據上報情況進行初步核實統(tǒng)計。
11.店長把初步核實統(tǒng)計結果以書面形式上傳至營運部，經再次核實后，將最后結果通知各個門店并報送財務部。
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