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基層管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
在年少學(xué)習(xí)的日子里，很多人都經(jīng)常追著老師們要知識點吧，知識點就是“讓別人看完能理解”或者“通過練習(xí)我能掌握”的內(nèi)容。為了幫助大家更高效的學(xué)習(xí)，以下是小編整理的基層管理者應(yīng)具備的素質(zhì)，希望對大家有所幫助。
基層管理者應(yīng)具備的素質(zhì)(一)
一、以身作則：
身為一名基層管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從執(zhí)行飯店的規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范，作好員工的帶頭人。應(yīng)該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導(dǎo)員工和教育員工�！皼]有不好的士兵，只有不好的”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理能力。
二、業(yè)務(wù)素質(zhì)：
俗話說“打鐵還需自身硬”，一個好的基層管理人員，首先要熟練掌握本班組或部門的理論知識和業(yè)務(wù)操作技能。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握這些知識，何來的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何去檢驗和指導(dǎo)員工的工作質(zhì)量?又怎能讓員工對你的管理心服口服?
三、公平、公正：
在管理工作中最忌諱的不是規(guī)章制度如何如何的嚴(yán)格，而是在執(zhí)行這個規(guī)章制度的過程是否公平、公正的。任何因小團體、私人關(guān)系好惡等造成的偏袒都會引發(fā)員工的不滿導(dǎo)致管理者的信任危機，并直接影響到規(guī)章制度的執(zhí)行與工作的有利開展。
四、坦誠相待：
在工作中應(yīng)有“大腹能容，海納百川”的姿態(tài)，能聽進不同的聲音，不管是持相同意見或是意見相佐�！傲妓幙嗫冢伊寄娑�，特別對能勇敢向你提出不同看法的員工，應(yīng)能本著坦誠相待的態(tài)度對待問題，有員工向你提出不同的看法，應(yīng)感到慶幸，說明員工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打擊報復(fù)方式，這樣的管理人員只會讓員工看不起你，從而抵觸你。
五、學(xué)習(xí)能力：
學(xué)無止境，俗語說“活到老，學(xué)到老”，一個組織要不斷地發(fā)展、進步，就要求成員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識。在當(dāng)今日新月異的信息社會，作為變化極大的飯店業(yè)基層管理的領(lǐng)班與主管，更應(yīng)該千方百計抽出時間，不斷學(xué)習(xí)。只有通過學(xué)習(xí)才能不斷提高自身素質(zhì)，在激烈的人才市場競爭中取得一席之地，也才能及時掌握行業(yè)動向，和市場同步前進。才能更好地引導(dǎo)和培訓(xùn)你所在部門或班組內(nèi)的成員不斷進步。不學(xué)習(xí)或憑老一套經(jīng)驗做事是不可取的。
六、培訓(xùn)能力：
一個部門、班組內(nèi)成員的工作績效與所在部門、班組的主管、領(lǐng)班的培訓(xùn)能力有著直接的關(guān)系。培訓(xùn)是飯店業(yè)永恒的主題，我們的主管、領(lǐng)班必須具備培訓(xùn)部門或班組員工的能力。作為一名基層管理人員除了做好自身工作外，還應(yīng)針對員工工作中存在的不足和飯店的階段計劃做好培訓(xùn)工作。只有整個班組或部門的大部分員工都是積極上進的，整個團隊才能進步(當(dāng)今企業(yè)管理界提倡的“橄欖形”團隊原理)。
七、分析、判斷能力：
對工作中出現(xiàn)的問題和員工的工作表現(xiàn)，根據(jù)事實能作出客觀的分析、判斷與評價。有自己的思想與判斷能力，不人云亦云，做“學(xué)舌鸚鵡”，也不優(yōu)柔寡斷，更不參于傳播道聽途說的小道消息。
八、責(zé)任心：
工作中勇于負責(zé)，對上級、下屬、客人乃至整個社會抱有高度責(zé)任心。特別是工作中出現(xiàn)失誤時，能勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，并積極尋找原因，及時改正，防止類似事情的再次發(fā)生。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔(dān)責(zé)任時，總是千方百計尋找借口，推脫自己的責(zé)任。這樣的管理人員何來的威信可言。
九、溝通、協(xié)調(diào)能力：
這里的溝通包括內(nèi)部溝通與外部溝通。內(nèi)部溝通即與上層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通(上級)、與其它橫向相關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)(平級)和與屬下員工之間的溝通(下級)。因涉及的內(nèi)容太多，在此不一一列舉。
外部溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是飯店內(nèi)服務(wù)方面的溝通，如了解客人的消費需求、征詢客人對服務(wù)產(chǎn)品的滿意度、處理客人的不滿(處于抱怨階段的處理，如上升到投訴階段時，一般由部門經(jīng)理等中高層管理人員或大堂副理專職人員處理。)等方面。
十、語言能力：
這里的語言包括形體語言和口頭語言。形體語言主要體現(xiàn)在和上司溝通與下屬的交流中能使用正確的形體語言，如目光的接觸等方面(如員工在工作繁忙時，投以關(guān)注的眼光便可讓員工有“累，但快樂著”的感覺。)。
口頭語言主要指在管理和服務(wù)語言中不能使用生硬的命令、訓(xùn)斥、譏諷、漫罵、威脅或是乞求等之類的語言。很多時候領(lǐng)班、主管都犯有一些管理過程中使用不恰當(dāng)?shù)恼Z句，給普通員工造成極大的心理壓力，讓員工覺得反感，甚至是開始抵觸。
十一、應(yīng)變能力：
權(quán)宜通達，機動進取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī),特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)事件時，能夠兼顧飯店與客人的利益，尋求最佳結(jié)合點，圓滿解決問題。這種應(yīng)變能力不是一朝一夕造就的，應(yīng)在平時工作與學(xué)習(xí)中多積累經(jīng)驗,才能在突發(fā)事件時臨陣不亂。
十二、觀察力：
善于察言觀色，對客方面，能從客人的著裝、言行舉止上分析客人心理和想法，以便更好地服務(wù)好客人。對內(nèi)方面，能洞察領(lǐng)導(dǎo)、員工的心思，這里不指刻意去研究上級的心理，討好、奉承等方面。主要是通過細致的觀察，更好了解他人，以便更好地開展工作。
十三、組織能力：
能充分發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財力，以最少的投入取得最佳的工作效果。
基層管理者應(yīng)具備的素質(zhì)(二)
1、 具有良好的思想道德品質(zhì)。誠實守信、忠于職守、遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律己。
對待工作的敬業(yè)精神是檢驗一個人品格的重要標(biāo)準(zhǔn)。
20世紀(jì)初美國著名的成功學(xué)奠基者之一的馬爾騰曾經(jīng)講過“測驗人的品質(zhì)有一個標(biāo)準(zhǔn)，就是他工作時所具有的精神。假使他對工作，是被動的而非主動的，像奴隸在主人的皮鞭的督促下一樣，假使他對工作感覺到厭惡，假使他對于工作沒有熱忱和愛好之心，不能使工作成為一種喜悅，而只覺得其為一種苦役，那他在世界上，一定不會有大成就的。”
敬業(yè)精神是一個人獲得成功的可靠保證。
勤奮：是一種美德，也是通往成功的唯一捷徑。擁有了勤奮的好習(xí)慣，也就擁有了一大成功的法寶，離成功也就不遠了。
2、 有正確的工作態(tài)度。
所謂“態(tài)度決定思維，細節(jié)決定成敗”，沒有正確的態(tài)度，正確的人生觀和價值觀，怎么可能會走上成功的道路呢?連道路都不能走上去又怎么可以到達你需要去的終點記得我曾經(jīng)的一位領(lǐng)導(dǎo)給我講過的一句話“他講，我們酒店行業(yè)不是什么高科技的行業(yè)，他不是生產(chǎn)飛機、火箭，他不需要尖端的技術(shù)和復(fù)雜的工序才能完成，我們需要的人才，首先要有正確的工作態(tài)度，其次要有良好的道德品質(zhì)，技能能力不會沒關(guān)系，可以學(xué)習(xí)啊”現(xiàn)在回想起來感受頗多。經(jīng)過這么幾年的工作實踐，總結(jié)了一下，真正在手下工作時間長，工作認(rèn)真塌實的員工都是態(tài)度端正的員工。曾經(jīng)手下也經(jīng)過了很多的學(xué)生員工，但是因為學(xué)生的價值觀和認(rèn)識態(tài)度的不同，理想化的想法和現(xiàn)實之間的距離太大，往往成為學(xué)生選擇酒店行業(yè)后很快就離開，但是一兩年后又有一部分人員重新返回到酒店行業(yè)的現(xiàn)象，我認(rèn)為是有一定道理的。因此我現(xiàn)在選擇員工的標(biāo)準(zhǔn)是態(tài)度是否端正。但是作為酒店的管理人員的選擇應(yīng)該以道德品質(zhì)的優(yōu)劣為第一準(zhǔn)則。因為我們的管理人員有一定的權(quán)利、有一定管理范圍，因此必須保證道德品質(zhì)不出問題。
3、 具有良好的心理素質(zhì)。
積極向上的生活態(tài)度、正確認(rèn)識自己、善于與他人溝通交往、有對付挫折和困難的勇氣和本領(lǐng)。
(1)、良好的心態(tài)：
善于克制、容忍、體諒，不要斤斤計較。與人交往，要心胸開闊、坦誠;善于發(fā)現(xiàn)自己的不足，調(diào)整自己的行為方式和方法。
懂得尊重，既尊重自己，也尊重他人。不姬指氣使、盛氣凌人，對人的態(tài)度和語言要有分寸。
亂發(fā)脾氣不僅于事無補，并且使大家都沒有好心情，常常不歡而散。
壞脾氣是一種人格缺陷。
對于我們的工作或者我們的人生我們應(yīng)該豁達、坦蕩、真誠。
(2)、對刺激的氣度要求：
A感受性：指對外界刺激的反應(yīng)程度。要適度。感受性太高，稍有刺激就引起心理反應(yīng)，導(dǎo)致精神疲勞和不必要的煩惱，勢必影響勞動效率。感受性太差，對周圍的現(xiàn)象熟視無睹，不利于管理。
B靈敏性：指心理反應(yīng)的速度和動作的敏捷程度。辦事講效率，能辦的事情馬上就辦，遵循“當(dāng)日事當(dāng)日畢”的原則。
C 忍耐性：指在不同的人際關(guān)系環(huán)境中，對遇到的刺激的心理承受能力。要具有克服巨大心理負擔(dān)的本領(lǐng)，善于克制自己的情緒，控制住情緒的波動，妥善處理矛盾。
D 可塑性：指對環(huán)境的適應(yīng)性和應(yīng)變能力。靈活、沉著。
(3)、性格要求：
堅強、開朗。做事有恒心、有毅力，能堅持不懈地把事情做好，不稀里糊涂地過日子。專心致志地做好工作，依靠進取心去適應(yīng)環(huán)境(主動適應(yīng)環(huán)境非被動接受環(huán)境)。身處逆境或遇到挫折，不埋怨、不氣餒，先承認(rèn)它、接受它，然后再設(shè)法解決它。遇事想得開，開朗明快，胸懷大度。
性格的培養(yǎng)和塑造：
A 加強自我教育。運用自身的力量，約束和克服自己的性格弱點，有意識地調(diào)整自己的行為，努力改掉不良的性格特征。(口頭禪的習(xí)慣“老子”)
B 學(xué)習(xí)別人的長處，誠心接受他人的幫助。以人之長補己之短，把自己置于集體的監(jiān)督之中。(三人同行，必有我?guī)�。西特勒的�?yōu)點)
4、 不僅身體素質(zhì)符合要求而且要是一個精神瘋子。
在博客上看過一則評論前廳部是一個風(fēng)云部門，前廳部的人員是由一群精神超人所組成的，有超強的精力(又稱“神經(jīng)超人”例舉工作時間)。我想，一個優(yōu)秀的前廳團隊都是一群精神瘋子組成，我們還是一個團隊里的管理人員，你的精力有多少是用在你的管理當(dāng)中的?一天的工作時間你有多少是利用到你的部門，你的崗位，你的員工身上，你的工作職責(zé)內(nèi)的?作為一個部門的管理者，每天你下班后有多少時間還停留在你的工作上面?每天用20分鐘回顧一次1天的工作沒有?所以我認(rèn)為好的工作質(zhì)量和效率是由更多的付出換取的。(付出=收獲，例舉一位“傻女孩”成長的驚人之路 )
作為一個基層管理人員，必須要有充沛的身體條件作為支撐。(身體是本錢嘛)
5、 有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)(理論知識、技能水平)。
(1)、 知識要求：
A 大專文化水平;
B 專業(yè)的理論知識、商品知識;
C 心理學(xué)理論;(撲捉員工的心思和客人的想法)
D 法律知識;
(2)、 技能要求：
A 崗位操作流程、操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范
B 計算機操作技能
C 人員管理技能：協(xié)調(diào)、溝通、說服、考核、團結(jié)。
6、 多種能力的綜合體現(xiàn)。
(1)、 適應(yīng)環(huán)境的能力。“適者生存，優(yōu)勝劣汰”(大浪淘沙)。
(2)、 主動學(xué)習(xí)的能力�！爸挥猩朴趯W(xué)習(xí)，才能創(chuàng)造輝煌”。
(3)、 善于捕捉信息、抓住機遇的能力。
(4)、 與人溝通的能力。(語言是人類溝通的橋梁。善于說話是一種能力，更是一門藝術(shù)。語言的恰到好處，可以感染人達到你預(yù)期的目的，但是表示的語言不恰當(dāng)，往往會使目的)
(5)、 領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，管理自如。個人魅力：開闊的視野、超前的意識、權(quán)利范圍的決策能力、臨危不亂、自制力、親和力、人性化。
(6)、 與人合作的能力。(螞蟻的偉大就是合作的力量)“尺有所短，寸有所長”。與人合作，可以彌補自身不足，獲得自身難以達到的成就，釋放出無比巨大的能量。
(7)、 控制情緒的能力。
(8)、 按計劃行動的能力。“目標(biāo)是行動的前提，行動是目標(biāo)的升華，目標(biāo)加行動等于成功。
(9)、 創(chuàng)新能力。
拓展：基層護理管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)
1、基層管理者要有較好的心理素質(zhì)
普通人的工作任務(wù)是完成某一項具體工作，一般來說內(nèi)容比較單一，標(biāo)準(zhǔn)也比較明確。而管理者是負責(zé)某項工作，這項工作可能包含幾項或多項具體內(nèi)容，涉及自己以及幾個、十幾個甚至幾十個崗位和人。負責(zé)這項工作意味著管理者既要照管并約束具體工作人員的工作態(tài)度，工作速度，工作效果等即控制工作過程，又要承擔(dān)工作是否順利進行的結(jié)果。
在這個過程中，基層管理者既要完成自己承擔(dān)的具體作業(yè)任務(wù)，又要對基層人進行管束、協(xié)調(diào)和績效考核等等，因此，基層管理者雖然直接承擔(dān)的責(zé)任并不大，但還是要承擔(dān)比普通人要大得多的壓力。所以作為一名基層管理者，一定要有一定的心理素質(zhì)。
2、基層管理者要有負責(zé)的自覺意識
基層管理者對同一份工作價值取向的不同，必然會帶來不同的工作方式和工作態(tài)度。做普通人只需為自己負責(zé)，而基層管理者的選擇傾向是比普通人更注重自覺意識，表現(xiàn)出來就是處處為組織負責(zé)的責(zé)任心。單純追求報酬和期望合理回報并同時為組織負責(zé)任是職業(yè)活動中兩個不同境界的表現(xiàn)，前者是普通人獲取生存的權(quán)利，后者則是組織賴以發(fā)展的棟梁。雖然組織并不需要基層管理者站在組織發(fā)展戰(zhàn)略的高度思考問題，但他必須能在處理具體問題時自覺想到組織的需要和利益，這樣才能保證組織的利益在最小單位上不流失或少流失。
3、基層管理者要有科學(xué)的管理藝術(shù)
管理藝術(shù)包括用人的藝術(shù)、溝通的藝術(shù)、表揚和批評的藝術(shù)，用人要知人，要知人善用，即量才使用，用其所長，避其所短，布置工作要指明意圖，指出要點和方法，限定工作進度，并進行檢查和監(jiān)督，要“言必行、行必果”切忌只布置、不檢查，或者有檢查不考核，更不能干好干壞一個樣，要善于溝通，只有溝通才能了解到確切的信息。溝通是“知人”的重要手段，是“善用”的前提，同時也是體現(xiàn)管理者的親和力、感召力、凝聚力的重要途徑和手段，溝通是發(fā)現(xiàn)問題手段之一，是解決問題的重要基礎(chǔ)。
一句話，不善于溝通就不可能做好管理工作；要善于表揚和批評，表揚和批評是管理的重要手段，善于表揚能夠激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮其潛能；表揚不可以夸大其詞，要使下屬感覺到你的誠意，從心靈深處受到激勵，不可以隨便表揚，搞精神賄賂，精神賄賂充其量起一時作用，但是后果不堪設(shè)想，萬萬不可以在組織內(nèi)部效仿，否則良好的組織文化氛圍很難建立起來；善于批評也很重要，批評時一定要站在幫助對方改正錯誤的立場上進行，使被批評者心悅誠服，要指出下屬的錯誤的根本和關(guān)鍵之處，“善于批評”往往會起到比表揚還好的效果�？傊疁贤�、表揚和批評，是人性化管理不可缺少的手段。
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