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管理者的崗位的好處
既然叫團隊,首先需是一個團結(jié)的隊伍。要想成為一個團結(jié)的隊伍,就需就明確的、具體的目標指向,且人人知曉與認同。這個要求看似簡單,其實很難的。要想讓每個人對目標認同,其實非常不容易。在團隊中的每個人有自己的利益、有自己的看法、有自己的想法、有自己的習慣和價值取向,那么如何統(tǒng)一?一是把目標上升到有意義的地位;二是每周、每天都去宣講目標;三是圍繞目標大家共同獻計獻策,參與目標分解和措施制定的過程中;四是及時糾正偏離目標的行為,及時進行目標激勵和鼓勵。
我們有一個幾十人的團隊,經(jīng)歷了7、8個月的時間,大家在一起工作,有快樂、有沖突、有抱怨、有默契、有爭論、有迷茫、有希望、有成績,現(xiàn)在在這里一起分享其中的點點滴滴。
群龍不能無首。團隊中總有一個帶領(lǐng)者、指揮者、組織者的,不管名義上叫什么,其實他都起到帶領(lǐng)、指揮、協(xié)調(diào)、組織、決策、溝通以及攻克難關(guān)的作用。
帶領(lǐng)者在工作中要沖在前面。大部分的情況,不是一個帶領(lǐng)者馬上就可以在團隊中樹立自己的威信的,是需要在工作的過程中慢慢積累起來的。工作中積極、上進、多做事、少說話、多主動去做難度的事情,讓周圍的同事可以感受到你的敬業(yè)、你的專業(yè),你的負責任等,這樣好感就慢慢建立起來的。有了這些“糖衣炮彈”作為鋪墊,你后面的路就好走一些了。
帶領(lǐng)者在決策時要果斷。團隊中面臨問題時,隊員最害怕的就是兩種領(lǐng)導,一種是猶豫不決的,遇到?jīng)]有主見的;一種是不為大家爭取合理利益的。那么帶領(lǐng)者在決策時,要果斷;決策后,要把這樣決策的理由告訴大家;決策失敗了,要敢于承擔責任,不去尋找任何客觀條件。敢于批評與自我批評,很重要,也很湊效。不過你不能經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤,那樣的話,隊員一樣會對你沒有信心。
帶領(lǐng)者在遇到困難時要不退縮。在團隊工作的過程中,會遇到信息、資金、人員、公司上次、社會環(huán)境等很多方面的阻力,也會有你預想不到的種種困難出現(xiàn)。那帶領(lǐng)者面對困難,不能做縮頭烏龜,這不是叫你去打架,而是要帶領(lǐng)大家堅持、不離不棄,百折不撓,以最終完成目標為己任。遇到困難,不抱怨,帶領(lǐng)者的抱怨最能讓下屬看到失誤,看到前面的漆黑。過了黑夜,能擁有光明,大家是可以同船共度的;過了黑夜,依然是黑夜,大家就會如鳥獸散。
帶領(lǐng)者在工作中要耐心溝通。溝通是達成一切共識的捷徑,溝通是一切管理的基礎(chǔ)。一個懂得溝通的帶領(lǐng)者,會讓隊員覺得工作起來舒服、協(xié)調(diào);一個愿意溝通的帶領(lǐng)者,隊員會主動來思考問題和解決問題。也許溝通,大家都會,但是否有耐心,是否有足夠的耐心,就不一定了。帶領(lǐng)者的耐心,往往是一種無形的語言,在激勵大家,在安慰大家,在認同大家。帶領(lǐng)者的耐心,會增加隊員對于領(lǐng)導換位思考的機會,會增加更多的理解。
中層管理者的重要性
沃頓商學院管理學教授莫里克(Ethan Mollick)對以知識為基礎(chǔ)的公司給予一句忠告:請重視公司的中層管理人員,因為和其它任何部門或人員相比,他們對公司運營有著更大的影響。
換句話說,莫里克表示,“人們常常忽視甚至不屑于關(guān)注中層管理人員,事實上他們有著非常重要的作用!痹诠纠,他們的位置不可替代。長久以來人們認為,公司彼此之間運營狀況之所以不同,主要是由不同的公司因素導致,例如商業(yè)戰(zhàn)略、管理體系、人力資源實踐等等,而不是因為雇傭人員的不同導致。莫里克的觀點改變了這種思維模式。
莫里克認為,在一些重視創(chuàng)新的領(lǐng)域,例如計算機游戲產(chǎn)業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)、咨詢行業(yè)、生物技術(shù)部門和市場營銷部門,個人技能與特點尤其重要。莫里克日前撰寫了一篇題為“人員和流程:循規(guī)者和創(chuàng)新者以及個人與企業(yè)績效” (People and Process: Suits and Innovators: Individuals and Firm Performance)的研究報告。在上述知識密集型產(chǎn)業(yè),中層管理人員的能力至關(guān)重要,和從事創(chuàng)新和開發(fā)的員工相比,他們對公司運營有著更大的影響。在研究報告里,他把這些中層管理者稱之為“循規(guī)者”。
他認為,這些“循規(guī)者”在項目管理中發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用,因而擁有很大的影響力。他們的任務包括資源分配、監(jiān)督工作是否按時完成等等。這些常被認作為公司行政層面的責任,是常規(guī)性的工作,并沒有十足的吸引力。但是,在幫助公司營造創(chuàng)新氛圍方面,中層管理人員發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。
游戲產(chǎn)業(yè)實例
莫里克在工作中發(fā)現(xiàn),在衡量中層管理人員和創(chuàng)新人員對公司的相對貢獻時,缺乏充足的相關(guān)研究成為一大挑戰(zhàn)。為了解決這一不足,他開始研究計算機游戲產(chǎn)業(yè)。該產(chǎn)業(yè)不但是典型的知識密集型產(chǎn)業(yè),同時“該產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)與人員之間的矛盾最為明顯!彼赋,這一產(chǎn)業(yè)中的公司都擁有清晰的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略,同時在很大程度上依賴于“關(guān)鍵人員的創(chuàng)新產(chǎn)出”。他還寫道:“游戲產(chǎn)業(yè)的成功不僅取決于負責創(chuàng)新工作的管理者,還取決于項目管理人員,他們有能力協(xié)調(diào)數(shù)十名成員的工作,管理著達千萬美元的項目開支!
他并沒有將高層管理人員包含在分析范圍之中,其報告引用了早期研究結(jié)果,認為首席執(zhí)行官,首席財務官和其它高層行政人員對于大型公司的影響非常有限。的確,在財富800強企業(yè)中,高層管理人士對于公司運營效果的影響只有不到5%。莫里克表示,這一發(fā)現(xiàn)與該領(lǐng)域的其它研究結(jié)果是一致的。大體上,在成立的公司中,“高層管理人員對于公司運營優(yōu)劣幾乎沒有任何影響!
莫里克承認,高層管理人員能偶爾把握公司的總體發(fā)展方向,他們的作用非常重要!暗,在決定挑選個人項目和判斷項目如何執(zhí)行時,他們的作用并不大!敝辽賹τ谟嬎銠C游戲產(chǎn)業(yè)或者許多其它以知識為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)來說,中層管理人員更為重要。
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)例如制造業(yè)認為“經(jīng)濟規(guī)模更為關(guān)鍵,在研究企業(yè)運營時沒有必要考慮個人因素”。而莫里克的研究對以知識為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)做了區(qū)分。日本豐田汽車就是個實例。“豐田公司設置了六層行政管理等級,員工獲得的是交叉訓練模式,而不同部門之間職責劃定非常清晰。這一復雜的公司人員機制希望可以使汽車生產(chǎn)更為高效! 莫里克寫道,“各個員工和獲得相同強度訓練的其它員工可以相互替代!边@一過程“并不依賴于任何單個員工的技能,而依賴于公司層級的雇傭和培訓程序。取決于該程序是否可以為合適的職位培養(yǎng)合適的員工!
然而,與生產(chǎn)流程和裝配線相比,新興產(chǎn)業(yè)更加依賴知識和創(chuàng)新;谶@一模式,各個中層管理人員對于企業(yè)運營有怎樣的影響呢?以前的一系列研究結(jié)果表明,“他們的成功很大地取決于公司結(jié)構(gòu)……他們對于公司運營的影響取決于公司結(jié)構(gòu)和公司文化,而不是員工的個人差異!
但是,莫里克對于游戲產(chǎn)業(yè)的分析得出了一個不同的結(jié)論。
中層管理者更影響成敗
在解釋其研究重點時,莫里克指出,在游戲產(chǎn)業(yè)中,每一項游戲開發(fā)過程都包含著許多創(chuàng)新人士的努力,例如設計者、程序員、藝術(shù)家,他們?yōu)椴煌?guī)模的公司進行工作。莫里克寫道:“在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部,許多游戲的開發(fā)環(huán)節(jié)都有著對個人和企業(yè)的準確信用評定,因而準確地找到負責創(chuàng)新和開發(fā)的個人和企業(yè)是可行的!
游戲產(chǎn)業(yè)可以劃分成兩種人員,生產(chǎn)者(類似于軟件產(chǎn)業(yè)中的項目管理人員)和設計者。生產(chǎn)者(中層管理人員)必須確保項目按時完成,擁有合適的資源,并且符合行業(yè)標準。他們必須首先能夠與公司其他員工和公司外部推銷人士和公關(guān)公司等進行有效地溝通。相反,設計者(創(chuàng)新人士)應該不斷開發(fā)腦筋,幫助開發(fā)團隊將想法轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C游戲,不但關(guān)注故事情節(jié)和任務,還重視故事邏輯、順序和任務互動。在莫里克看來,生產(chǎn)者扮演著管理人員的角色,設計者扮演者創(chuàng)新人士的作用。他的研究關(guān)注的是個人計算機游戲,而不是在任天堂、微軟或索尼操作系統(tǒng)上運行的游戲。
以多家公司的854種游戲作為研究對象,通過一個交叉分類的多級會員制模式(Multiple Membership Cross-Classified Multilevel Model, MMCC),他希望研究的是,在12年間,不同公司使用不同方式整合不同的人力資源會對運營產(chǎn)生怎樣的影響?通過每家公司的收益情況、對于成本的控制能力,他衡量出公司的運營狀況。
他分析的計算機游戲收益總規(guī)模達約40億美元,涉及537位個人生產(chǎn)者,739位個人設計者和395家公司。在MMCC模式的說明下,他能夠判斷出哪一個項目的成功來源于個人設計者的貢獻,而不是生產(chǎn)者或公司的功勞。
莫里克發(fā)現(xiàn),與創(chuàng)新人士和公司戰(zhàn)略相比,中層管理人員對不同公司的運營情況有更大的影響。創(chuàng)新人士對項目收益結(jié)果有7%的影響,公司本身因素包括戰(zhàn)略、領(lǐng)導能力和公司實踐的影響力占21.3%,而管理人員占22.3%!肮救藛T并不能彼此替代! 莫里克寫道,“他們影響著公司運營的結(jié)果,無論是成功或是失敗。即使對于重視創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)的新興產(chǎn)業(yè),管理人員比創(chuàng)新人員對公司運營狀況也有著更大的影響!
或者,正如莫里克后來所寫的那樣:“單靠工作能力出眾的創(chuàng)新人士,難以對公司運營產(chǎn)生足夠的影響。相反,管理者能夠整合并且協(xié)調(diào)其他人員的創(chuàng)新工作,其作用十分重要!彼,盡管創(chuàng)新人士可以開發(fā)出新的游戲、得出新的概念,管理人員卻可以決定何種思路可以帶來資源。這是莫里克重視的一種所謂的“選擇能力”。
他補充道,最優(yōu)秀的管理人員能夠與創(chuàng)新人士緊密合作,將思路轉(zhuǎn)化為切實可行的項目計劃。同時,他們能夠有效地動員整個團隊,引導“集體創(chuàng)造力”的產(chǎn)生。
企業(yè)中層管理者的地位和作用
就企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來講,一般企業(yè)的組織都可以分成三個管理層次,即:決策層(或執(zhí)行層)、中間層(或執(zhí)行層)和操作層。組織的層次劃分通常呈現(xiàn)為金字塔式,即決策層的管 理者少,執(zhí)行層的管理者多一些,操作層的管理者更多。通常我們也稱決策層的管理者為高層管理者,執(zhí)行層的管理者為中層管理者,操作層的管理者為基層管理者。
中層管理者是企業(yè)人才的中堅力量,他們的素質(zhì)好與差、能力能 否得到充分發(fā)揮,直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。如果把一個企業(yè)比做一個人,高層管理者就是大腦,要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略;中層就是脊梁,要去協(xié)助大腦傳達和執(zhí)行命令到四肢——基層?梢哉f,中層就是老板的“替身”,也就是支持大腦的“脊梁”。
中層,首先是中“堅”力量——崗位決定了中層管理人員需要堅強和堅毅。中層就是駕轅的騾子拉磨的驢,干吧干吧不喊累,不僅要思想好工作好,還要腰好胃好腿腳好,老板才會說,他好我也好。
中層,自然是中“間”力量——上有高層、下有員工,要扮演著“夾心餅干”的角色。高層把工作部署或者布置下來了,你得分解給下面的員工做,這時候,面臨雙層考驗,一方面,你能不能領(lǐng)悟高層的戰(zhàn)略意圖。領(lǐng)導一般都很忙,很多時候很多事也沒想好想透,只知道這件事要做,指個方向,說個大概,其它就看你能不能領(lǐng)會,有沒有發(fā)揮,看你的悟性高不高,這對你是個考驗。另一方面,你給下面的員工再安排工作的時候,就不能說個大概了,不僅要講清楚做什么,還得講明白怎么做。
中層肯定是中“煎”力量——中層不僅要上傳下達,還要左右溝通協(xié)調(diào),要面面俱到,肯定得備受“煎熬”。
中層必然是中“艱”力量——如履薄冰、艱難生存。做中層做不好,就非常容易墮落為底層,做的好,艱難困苦還在后面。
麥肯錫公司的一項調(diào)查表明:有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革,達到更高的業(yè)績,關(guān)鍵的因素不在于高級管理者,而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才。
可見中層管理人員在企業(yè)中起中流砥柱的作用,他們不同于一般員工,他們的素質(zhì)高低,在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗,因此對中層管理者的素質(zhì),要有更高層次的特殊的要求。
雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段,中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同,但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的:如主動性、執(zhí)行力、關(guān)注細節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團隊的能力以及專業(yè)知識與技能。
一、 主動性
不能積極主動地前進,不敢為人先,集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業(yè)的總體績效產(chǎn)生積極的推動作用,就是在為自己的事業(yè)自掘墳墓。衡量中層管理者工作成效的標準之一就是要看其個人主動發(fā)起的行動數(shù)量。在這一點上,中層管理者與沖浪運動員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面,才能夠精彩地 沖向岸邊。而如果每次都慢半拍,就只能在海里起起落落,等待下一波浪濤的到來。走在時代前列需要真正的努力與積極性。
二、執(zhí)行力
從《執(zhí)行力》一書賣的火暴異常的情況來,很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃,好的策劃要好的執(zhí)行,好的執(zhí)行要好的團隊,好的團隊要好的中層管理者。執(zhí)行力的強弱,是衡量一個團隊戰(zhàn)斗力強弱的重要依據(jù),也是中層管理者勝出的一個要素。個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎(chǔ),而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導者,承上啟下,非常的重要。
三、關(guān)注細節(jié)
任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個短暫的過程,如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”,做好每一個細節(jié)的務實精神,就達不到“舉重若輕”的境界。
如果管理者認為宏圖大略才是當務之急,那么此想法將會誘使他相信所有的細節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時,也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩,導致他的重大機會被破壞,直至化成泡影。
四、影響力
如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導主要依靠權(quán)力,那么現(xiàn)代觀點的領(lǐng)導則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個成功的領(lǐng)導者不是指身居何等高位,而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導和影響別人來完成組織目標的人。并且使組織群體取得了良好績效。領(lǐng)導者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導的重要標識。
一個擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導者, 可以在領(lǐng)導崗位上指揮自如、得心應手, 帶領(lǐng)隊伍取得良好的成績;相反, 一個影響力很弱的領(lǐng)導者, 過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導者, 是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導效能的!埲鹈粼蝗脒x大陸唯一的“最具影響力的商界領(lǐng)袖”,他的影響在于讓員工形成不斷變革的意識。海爾集團的員工都有這樣一種感覺,剛跑完 100 米,一口氣沒歇又要繼續(xù)往前跑,永遠不會有“日出而作,日落而息”的安逸感覺。
五、培養(yǎng)他人的能力
美國GE公司總裁韋爾奇認為,企業(yè)領(lǐng)導必須“忙碌”一些有意義的工作。韋爾奇說:“有人告訴我,他一周工作90小時以上。我對他說:‘你完全錯了!請 寫下20件每周讓你忙碌90小時的工作,進行仔細的審視。你將會發(fā)現(xiàn),其中至少有10項工作是沒有意義或可以請人代勞的’。開誠布公地說,我就特別反感形 式主義。有的企業(yè)領(lǐng)導贊美‘勤奮’而漠視‘效率’、追求‘數(shù)量’而不問‘收益’!趭^’對于成功是必要的,但它只有在‘做正確的事’與‘必須親自操作’ 時才有正面意義。我們不妨在‘勤奮’之前先問問自己:這件事是必須要做的嗎?是必須由我來做的嗎?”韋爾奇認為,企業(yè)的領(lǐng)導應當抽出一定的時間與精力去尋 找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動機。他強調(diào),有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些“很棒的想法”,然后“完善它們”,并且“以光速將它 們擴展到企業(yè)的每個角落”。他堅信,自己的工作就是:一手拿著水罐,一手拿著化學肥料,讓所有的事情都變得枝繁葉茂。
優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注員工的潛能的開發(fā),鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力,幫助他成長。
松下公司的領(lǐng)導者認為,如果指示太過詳盡,就可能使部屬養(yǎng)成不動腦筋的依賴心理。一個命令一個動作地機械工作,不但談不上提升效率,更談不上培養(yǎng)人 才。在訓練人才方面,最重要的是引導被訓練者反復思考、親自制定計劃策略并付諸實行。只有獨立自主,才能獨當一面。對中層管理者而言,最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力,使每一個人都能獨立作業(yè),而不是成為惟命是從的傀儡。
六、帶領(lǐng)團隊的能力
管理從來不是一個人的事情,富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管理者表現(xiàn)出團隊取向的工作風格,他們樂于協(xié)同作戰(zhàn),在實際管理工作中,他們是“領(lǐng)頭雁”,是足球場上 的“靈魂人物”;他們善于營造一種團隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍;他們堅信1+l>2,善于運用頭腦風暴放大集體的智慧;他們以開放的心態(tài)歡迎批 評、面對沖突,從來不放棄尋找最好的問題解決辦法;他們彼此欣賞,鼓舞士氣,關(guān)注團隊成員的共同發(fā)展。團隊合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計,管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關(guān)系。
不同層次不同崗位的管理者,在組織運行中扮演著不同的角色。高層管理者最重要的角色是決策角色,確定公司經(jīng)營的大政方針、發(fā)展方向和規(guī)劃,掌握政策,制訂 公司規(guī)章制度以及進行重要的人事組織及其變動等,也就是說,凡屬關(guān)系到公司全局、長遠發(fā)展的重大問題,凡是與外部協(xié)作和市場競爭有關(guān)的重大問題,均由高層經(jīng)歷處理決策;鶎庸芾碚邉t主要是調(diào)動下屬成員進行團隊合作,組織一線職工努力完成生產(chǎn)計劃和工作任務。而作為中間層次的企業(yè)中層管理者是企業(yè)的中堅力量,則承擔著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理與決策層的管理溝通的作用。他們的工作具有既承上啟下,又獨當一面的特點。中層管理者在企業(yè)中的作用,具體說來體現(xiàn)在以下幾個方面:
一、中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者
中層管理者所處的中間位置,決定了他們作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的地位。企業(yè)的成功取決正確的決策與有效的執(zhí)行,二者缺一不可。中層管理人員作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的 執(zhí)行者,正逐漸開始被企業(yè)重視和關(guān)注。如何有效發(fā)揮中層管理者的這一作用,提高他們的執(zhí)行能力,已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)成敗的關(guān)鍵性問題。
二、中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者
由于經(jīng)營規(guī)模的擴大,生產(chǎn)技術(shù)的迅速發(fā)展,生產(chǎn)過程的高度復雜化以及市場競爭不斷加劇,迫使企業(yè)需要迅速、及時地實施戰(zhàn)略決策。對企業(yè)中的中層管理者來說,不僅要嚴格的執(zhí)行和組織實施企業(yè)高層的決策方案,還要發(fā)揮其作為一位領(lǐng)導人的影響力,通過有效的戰(zhàn)術(shù)決策,提高方案的實施效率和效果,立足于企業(yè)和自己負責部門的全局,實施領(lǐng)導行為以有效地實現(xiàn)企業(yè)的目標。
三、中層管理者是高層管理者和基層管理者之間進行溝通的橋梁
中層管理者在企業(yè)中一方面起到將高層決策向基層管理者進行推行的作用,另一方面,也負有將基層管理者在實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題向高層管理者進行反饋的職責。
綜上所述,企業(yè)要想切實的發(fā)揮中層管理者在企業(yè)管理中的作用,就應該做到:
1、企業(yè)的高層領(lǐng)導必須對中層管理人員的重要性和在企業(yè)中的作用有一個正確的認識。
2、企業(yè)應該慎重對待中層管理者的聘任和選拔工作,做到用“正確”的人。
3、建立健全的管理制度和激勵機制,最大程度的滿足中層管理者在個人發(fā)展方面的需求。
4、加強中層管理者的管理技能培訓,使他們能切實承擔起企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的職責。
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