員工關系管理工作總結

員工關系是在企業(yè)內部管理過程中形成的一種人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內部公眾，無疑員工關系是實現(xiàn)一種介于組織管理者與員工之間良好溝通的紐帶，在促使組織的決策及行為充分體現(xiàn)組織與員工雙方的共同利益的基礎上，保障了企業(yè)的穩(wěn)固及良性的發(fā)展。

第一部分：年度工作總結

員工關系管理崗位，是一項繁瑣而考驗人耐心的技術事務。它猶如母親般需細膩地關愛著自己孩子，同時，又需加強孩子一系列的社會常識，以保障其健康、快樂的成長。所以，在實際的工作中，我們一方面要從日常工作考勤管理、人事檔案管理、入職/離職管理、社會保險的有效管理等方面，確保各項人事管理工作的合法性、規(guī)范性、有效性，一方面通過同員工建立有效的溝通，在日常工作和生活方面，給予員工一定的關愛與幫助，并貫徹和滲透企業(yè)文化中的人文關懷,既提升員工的凝聚力和歸屬感，又保障了員工對企業(yè)的忠誠度。

2015年的工作在一種繁雜而有序的狀態(tài)中進行著，從人員招聘、人員培訓到員工關系等方面，做了大量的基礎工作，值得欣慰的是，在人事檔案管理、員工溝通、員工關懷等方面取得了一定的進展，使員工關系管理工作邁向了一個歷史高度，但仍有很多地方還不夠完善，為此在2015年開始之時，重新審視完成的工作，總結經(jīng)驗和不足，以便于今后工作更好的開展。

2015年度主要工作如下所述：

一、勞動關系管理

（一）建立靈活多樣的用工方式

根據(jù)公司本年度實際戰(zhàn)略的發(fā)展情況，結合總公司發(fā)展狀況，采取勞動合同制用工與勞務合同制用工、儲備大學生等靈活多樣的用工形式，增強了管理的靈活性。

（二）人事檔案規(guī)范性管理

隨著公司的業(yè)務快速發(fā)展，不斷有新員工入職，因此人力資源部在日常的員工關系管理上的工作量也有較大幅度的增加。因此，有必要及時更新公司員工的檔案信息，這對于公司后期的業(yè)務發(fā)展有著至關重要的作用。具體流程：將相關資料分別以紙質檔和電子版進行備份存檔，嚴格審查全體員工檔案（學歷證書、身份證、工作證明、職稱證書等相關資料的復印件及掃描件），對資料不齊全的一律補齊，同時，建立一套員工檔案庫（檔案庫中需體現(xiàn)出員工的入職時間、轉正時間、合同簽訂有效期、社保金額、公積金金額、學歷情況、工作經(jīng)驗、身份信息、本人聯(lián)系電話及家人聯(lián)系電話和地址等相關信息），將員工所有信息清晰的反映在檔案庫上，方便日后工作的查詢、更新，有效提高了工作效率。最后，把最新的信息做一份備忘錄，保證所有員工的大致信息與電子檔和紙質檔相符，形成一種工作目錄的樣式，這樣，大大方便了公司各位領導及辦事員日后工作備查使用。

二、社會保險、住房公積金的繳納

（一）社會保險和住房公積金的繳納

自員工入職第1個月內，公司為員工購買社會保險（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)）和住房公積金，為員工今后的生活需求提供了物質保障。

（二）各種社保日常事務處理

1、社保事務處理：

本年度一共處理4個社保事務，分別為：

員工何玲玲生育保險報銷及生育津貼領��；

員工伍佳生育保險報銷；

試用期員工離職糾紛；

員工試用期辭退要求經(jīng)濟補償；

2、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險賬戶異地轉移與并戶處理

本年辦理員工異地賬戶的轉移與并戶，次數(shù)為2余人次，及時為員工處理個人賬戶方面的問題。

并根據(jù)每月離職及符合繳納社保人員情況，辦理社保人員的增減員業(yè)務，確保員工社保金額的及時到帳。

3、及時解答員工及分公司關于社保政策、公司相政策的問題。

三、勞動年檢

按照勞動部門的要求，每年對于公司員工的勞動工資、勞動合同、勞動保險等進行綜合檢查，確保其合法性。

四、確保與員工間的良好溝通

工作經(jīng)驗表明：建立自由溝通、和睦友好的氣氛，可為企業(yè)實現(xiàn)管理目標提供精神支柱和思想動力。一般來講，成員溝通交往機會多、信息溝通狀況好的企業(yè)員工關系較好。比如許多優(yōu)秀的企業(yè)（如蒙牛、海爾等公司）在建立積極正向的員工方面做得非常出色，他們的最主要經(jīng)驗就是注意溝通，特別是雙向溝通。雙向溝通指信息的發(fā)生者和接受者的方向和地位不斷更換，信息發(fā)出后會立即得到反饋。雙向溝通的最大優(yōu)點在于能達到真正意義上有效的人際溝通，可從多方面反應來對事物作出準確的判斷，同時可增進彼此的了解，加深感情，特別是有助于了解員工的思想情緒以及心理狀態(tài)。溝通的內容不僅包括事實，還包括思想和感受，溝通雙方在交流思想、分享感受的過程中，無形之中加深了理解和信賴。所以，溝通不僅是信息傳遞的重要手段，還是建立良好員工關系的主要方法。在企業(yè)中溝通的形式中，一般有三種表現(xiàn)形式：

1、以新員工為導向的交流

這種溝通有助于減少新員工剛進入企業(yè)的不安全感和憂慮，為新員工盡快融入企業(yè)工作環(huán)境做好了鋪墊，從而極大程度上，保障了新進員工的入職率。

2、會議交流

此溝通方式在企業(yè)是非常普遍的，有利于更快地傳播信息。特別是有關企業(yè)文化及企業(yè)銷售業(yè)績方面的交流，可大大提高企業(yè)員工的整體士氣。

3、借助公司的內刊進行精神交流

或許這不是一種很好的溝通方式，但它從精神層面上，加強了企業(yè)與員工的間的心理溝通，加深了企業(yè)文化色彩。

五、員工入離職管理

（一）根據(jù)入職名單，對于面試及體檢均符合公司條件的員工進行入職手續(xù)的辦理，并為其入職后的工作流程作指引作用；

（二）建立離職面談機制，在員工離職時進行深入的離職面談，了解員工離職的真正原因，同時，發(fā)現(xiàn)公司管理中存在的問題和不足。并在員工離職面談表中進行記錄，盡量降低因公司原因而造成的離職率較高的現(xiàn)象產(chǎn)生。記得自己在處理一件試用期轉正過渡員工的事務，氣氛一度十分緊張。某部門員工在試用期轉正過渡時期，常常遲到，早退，對于部門領導安排的工作沒能積極的開展與跟進，就該現(xiàn)狀，用人部門提出辭退該員工。對于此現(xiàn)象，當時，我這邊安排了用人部門先與其進行溝通，然后在由自己跟對方簡單溝通，了解具體是什么原因導致其由原本工作積極主動變?yōu)橄麡O被動。在初期的交流中，或許是由于用人部門領導的態(tài)度過于強硬，加上在春節(jié)這個尷尬的時期，該員工拒絕溝通。前前后后進行了幾次，均以失敗告終。后來在一次午休的時間，我單獨與該員工聊家常時，發(fā)現(xiàn)該員工目前工作狀態(tài)的原因是由于家庭關系緊張導致工作效率降低，于是給予其一個月的考核期，再進行觀察（但前提是沒有給對方說明她會有一個月的考核期），在接下來的時間，發(fā)現(xiàn)該員工工作效率，工作積極性還是不高，遲到、早退現(xiàn)象有增無減。于是，人力部門提前一周，以書面的形式告知對方，公司會與其解除勞動關系。收到通知書后，該員工的情緒很激動，與用人部門領導發(fā)生了激烈的爭執(zhí)，并揚言要報復。為此，作為人力部門，我又一次找該員工談了一次，這一次，主要是談談她的家人和生活方面的事情，經(jīng)過近3個小時的交談，該員工的情緒好了很多，后了解其心理壓力大，加上自卑的心情，往往會過于在意他人不經(jīng)意的言行舉止，給自己徒增苦惱。通過這件事，我感觸良多，作為人力部門，深入員工日常生活之間，給予員工一定的關心的同時，為離職員工妥善處理好各種關系轉移，讓離職員工滿意，也是離職管理的重要工作。

六、調薪轉正的管理

對于符合調薪條件的員工，在領取調薪表格并填寫完成后交由人力資源中心，根據(jù)人力資源中心入職時所談調薪后薪資作為參考，并結合員工個人工作表現(xiàn)，由人力資源中心找相關領導進行審批。

對于符合轉正條件的員工，由人力資源中心統(tǒng)一進行轉正審批，審批過后員工將成為公司正式員工，并在轉正次月為其繳納相關社會保險。

第二部分：年度工作改進

員工關系管理工作按照崗位職責要求，為人力資源部的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，發(fā)揮了其應有的作用，但是，在有些工作的推進過程中，仍然存在一些問題，為了更好開展今后的工作，現(xiàn)總結如下：

（一）員工溝通渠道建立時間較短。主要原因是意見的改進需要一定的時間才能取得效果，在短時間內無法取得員工的信任，因此需要一個長期的過程。

進一步打造溝通平臺，定期進行員工訪談方面，重視員工的意見和建議，積極采取改進措施，是提高員工滿意度的有效途徑。

（二）員工激勵體系不健全。現(xiàn)實工作中，大多數(shù)企業(yè)領導人習慣于指出員工在工作中存在的不足，對于員工的肯定少之又少，這在一定程度上，大大抑制了員工的工作激-情和動力。這種情況下，應建立物質激勵與精神激勵相結合的激勵體系，提升員工的工作積極性。

第三部分：2015年度工作心得

根據(jù)對本年度各項工作完成情況以及出現(xiàn)的問題的分析和總結，人力資源部將在2015年度有計劃、有側重地開展各項工作，現(xiàn)將主要工作分解如下：

（一）勞動關系管理

為員工進行社會保險及意外醫(yī)療保險的繳納，將企業(yè)用工風險降至最低。

（二）員工溝通

溝通不僅是信息傳遞的重要手段，還是建立良好員工關系的主要方法。了解員工的思想情緒以及心理狀態(tài)，在交流思想、分享感受的過程中，無形之中加深了理解和信賴。

員工溝通將是今后工作的重點，建立員工溝通制度，定期進行員工訪談，包括試用期溝通、轉正溝通、離職溝通等，構成一個員工成長溝通體系，有效改善和提升員工關系管理水平，同時提高員工合理化建議的獎勵力度，為公司領導決策提供參考依據(jù)。

（三）健全人力資源安全與保障體系，進一步滿足員工需求，讓“家園文化”體現(xiàn)在具體細節(jié)落實上。

我們常說的一個詞叫做“舍得”，有“舍”才有“得”。在員工關系管理中，企業(yè)首先要“舍”，然后才能從員工之處“得”到更多。因為中國人有“受人滴水之恩，當以涌泉相報”的傳統(tǒng)美德，這是一種凝固在頭腦中、融化在血液里、永遠不會改變的民族傳承。

因此，企業(yè)要建立良好的員工關系，提高工作效率，實現(xiàn)經(jīng)營目標，首先必須在滿足員工基本需求的基礎上，對員工予以充分理解、信任、尊重與支持，并且真心的去關愛他們，就一定能收到“投我以木瓜,報之以瓊琚”的效果。

我們將主要進行以下幾項改善：

1、改善工作環(huán)境，分期分批對工作場所進行整修，調整布局，逐步建立符合生理特點的工作環(huán)境。

2、加強勞動安全管理，提高安全操作規(guī)程的科學性，注重危險設備的及時更新與隱患的及時檢查整改，體現(xiàn)對員工的特別關愛。

4、加強勞動衛(wèi)生管理。要加大對溫度、照明、噪音、粉塵、有毒有害等方面的預防措施，為員工解除工作中的不安全感，讓員工得到精神上、心理上的安定，從而激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率。

5、實行科學的壓力管理。利用管理藝術，使員工在工作與生活中盡量減少壓力，心情舒暢的工作生活。要從工作壓力、社會壓力、家庭壓力、經(jīng)濟壓力等方面入手，開展相應的培訓輔導，幫助員工緩解壓力。同時，要注重培養(yǎng)員工的抗壓能力、培養(yǎng)業(yè)余愛好，讓員工學會轉移自己的興奮點，從而保護身心健康。

6、加大社會保險的資金投入。我們之前的養(yǎng)老保險大多都是按照武漢最低標準繳納的，從明年起我們將組織調研，針對員工需求，結合公司實際情況重新確定繳納標準。同時，對大病、工傷等其他保險項目都要重新核準，提高繳納基數(shù)，盡最大努力為員工解決后顧之憂，使員工安心、放心、滿意。

第四部分：結束語

“員工關系管理問題，歸根到底是人的問題，主要是管理者的問題�！痹趩T工關系管理過程中，企業(yè)的管理人員，尤其是人力資源管理者，起著最為關鍵的作用。我們必須明確：企業(yè)與員工是一種合作關系。和-諧的員工關系，需要我們管理者用“心”去管理，用“愛”去培育。

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