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員工關(guān)系管理的職能
1. 員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系
總公司級――人力資源部內(nèi)置專人
區(qū)域級――人力資源部內(nèi)置專人
公公司級――HR
部門級――經(jīng)理
2. HR的主要職能
人力資源主要具有四大職能，需要做好四件事：做公司的戰(zhàn)略伙伴、做公司的確良變革先鋒、進(jìn)行專業(yè)的基礎(chǔ)管理和做員工的主心骨。
綜合觀之，四個模塊中最難做好的就是“做員工的主心骨”，因為作為人力資源部的員工，面對其它部門的員工時要永遠(yuǎn)說真話，不能欺騙他們;同時還要維護(hù)公司的利益，用自己的感情、用自身的親和力去打動員，這些工作對負(fù)責(zé)人力資源的人來說要求可謂很高，工作可謂很有難度。
3. 員工關(guān)系管理人員的部門主要工作描述
員工關(guān)系管理人員主要需要做好以下一些工作，這是員工關(guān)系管理人員的基本工作內(nèi)容：
員工關(guān)系管理
員工組織的活動和協(xié)調(diào)
建立和推廣企業(yè)文化和民-主管理
加強(qiáng)和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無阻
及時接待、處理員工申訴
為員工提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨詢服務(wù)
及時處理各種意外事件
員工激勵、獎勵和懲罰
員工離職面談及手續(xù)辦理
員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研
各項公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、員工滿意度活動的組織
員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計
4. HR的素質(zhì)模型
HR的高素質(zhì)是員工關(guān)系管理的潤滑劑，所以，HR一定要不斷提升自身能力，力爭使自己既成為一個合格的業(yè)務(wù)伙伴，又成為一名職能專家，還要具備為企業(yè)增值的能力。要想做到以上幾點(diǎn)，就要既精通業(yè)務(wù)，又精通HR戰(zhàn)略，同時精通變革和流程。
對于HR自身來說，要具有誠信、遠(yuǎn)見、開放、公正、精確、熱忱、樂觀等優(yōu)秀的個人品質(zhì)。要想成為一名優(yōu)秀的HR，一定要努力實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，按照素質(zhì)模型持續(xù)優(yōu)化自我能力。
5. 員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法
員工關(guān)系管理經(jīng)理的主要技能：熟知公司文化及價值觀、溝通、熟知人性特點(diǎn)、矛盾管理及自我管理能力、了解組織行為學(xué)理論及實(shí)踐(激勵理論、組織發(fā)展手段、輔導(dǎo)及咨詢等)
訓(xùn)練方法：培訓(xùn)、自學(xué)、參加HR協(xié)會、參與相關(guān)項目
6. 員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工
部門經(jīng)理的工作：
營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關(guān)系
堅持貫徹勞動合同的各項條款
確保公司的員工申訴程序按勞動合同有關(guān)法規(guī)執(zhí)行
跟人力資源部門一起參與勞資談判
保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿
人力資源部門的工作：
分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因
對一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動合同條款及在法規(guī)方面易犯的錯誤
在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)協(xié)
向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通
員工關(guān)系成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個金三角，這個金三角的三方分別是總經(jīng)理、人力資源部和部門經(jīng)理。只有保證這個金三角的穩(wěn)定，員工關(guān)系才有基本的保障。在這個金三角中，公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。
明確區(qū)分部門經(jīng)理和人力資源部的工作是維持這個金三角平衡的基礎(chǔ)，一定要做到各盡其責(zé)，有效溝通，同時統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個大目標(biāo)中。
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