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如何打造物業(yè)管理團隊
物業(yè)經(jīng)理人如何打造正能量團隊
很多物業(yè)經(jīng)理人都在探討一個問題?怎么樣才能夠帶出健康團結(jié)、勇者無敵的團隊?帶領(lǐng)團隊有沒有秘訣?以下8條或許能讓你有所借鑒。
1.以身作則，同甘共苦
以身作則要做到帶頭作用，例如:言談舉止，誠信，工作中的行為規(guī)范，帶頭遵守公司的規(guī)章制度，帶頭承擔(dān)員工犯下的錯誤，讓員工明白即使她們錯誤了，不僅僅是她們的責(zé)任，作為管理者也是同樣有責(zé)任的，這就叫有功是大家的，有錯誤需要管理者一起共同承擔(dān)，讓員工感受到安全感。管理者要有與員工同甘共苦的精神，要在員工最需要幫助的時候第一時間出現(xiàn)在員工身邊，及時對員工進行工作及私事的一些力所能及的幫助。
2.誠信待人，公平公正
以真誠的心對待每一個人，哪怕是一個最基層的員工，以信立威，信用的承諾代表了你在工作中的一諾千金，說出的話即使在困難都要想盡辦法做到。公平公正對待團隊成員每個人，堅決做到王子犯法與庶民同罪，做到不包庇，制度面前人人平等，即使管理者自己犯了錯誤要勇于站出來承擔(dān)責(zé)任并向大家致以真誠的歉意，并承擔(dān)錯誤帶來的損失。
3.以人為本，拒官僚作風(fēng)
以人為本就是管理者多真真切切關(guān)心到團隊每一個員工，管理者可以擬定一個員工關(guān)心計劃表，每一個月定期對所有團隊成員進行仁懷的關(guān)心與問候，定期對她們進行思想的溝通，讓她們感受到領(lǐng)導(dǎo)對她們的關(guān)心及存在感，特別是團隊成員如有生病的員工，管理團隊要組織成員去慰問及給予工作情懷的鼓勵!拒官僚作風(fēng)就是讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的親和力，管理者既要讓員工感受到彼此之間沒有距離的同時又讓員工感受到一種敬畏之心的距離感，既感受到人性化的關(guān)懷又感受到領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力，這需要管理者深厚的管理基礎(chǔ)功底，需要在管理挫折中不斷積累沉淀才能夠達到一定的高度。
4.有功大家的，有過管理者需要反思
很多管理者喜歡與下屬爭功勞，有過錯都是相互推諉，還找了諸多理由與借口，這是管理大忌，試想一下，哪個員工愿意跟誰這樣的領(lǐng)導(dǎo)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)肯定要讓員工當(dāng)面頂撞，在當(dāng)今90后員工遍地的情況下，不罵你個狗血淋頭，不炒你魷魚馬上要工資就已經(jīng)很不錯了;一句話說得好:無私是最大的人格魅力，心底無私天地寬。這句話包含很深的哲理與管理之道，是管理者修行“無為之治”最高管理境界的敲門磚。管理自私是最大禁忌，切記切記……功到自然成，團隊健康和-諧了，業(yè)績自然就好。
5.不拋棄，不放棄
管理者要擁有一顆強大的內(nèi)心，要時刻提醒自己對團隊成員不拋棄一個人，不放棄任何人，用行動去感染每一個人。記住一句話:人上一百形形色色，每個人的性格各異，是你去適應(yīng)她們大家，而不是讓大家來適應(yīng)你，很多時候不需要講太多大道理，而是要實際行動。
6.工作中的戰(zhàn)友，知識上的老師
戰(zhàn)友是什么?是一起攻堅奪城排除萬難的生死兄弟，是一起完成工作使命患難之交。所以要學(xué)會感恩，學(xué)會相互尊敬!相互珍惜!記住員工在最困難的時候最需要你管理者出現(xiàn)的時候，你不要躲閃徘徊。一個管理怎么吸引你的團隊員工?知識是一把尚方寶劍，員工的知識來自你這個管理者，你要努力學(xué)習(xí)，然后源源不斷把知識傳授給團隊所有成員，要相信一句話:兵熊熊一個，將熊熊一窩。
7.樹立榜樣的力量
自古都是，榜樣的力量是無窮無盡的，任何團隊都有積極向上的員工，管理者注意隨時發(fā)現(xiàn)并按照獎勵激勵制度進行團隊集體表揚，并標(biāo)榜上員工文化墻去表揚他讓她在工作中有成就感，要盡可能的按照獎勵激勵制度去多挖掘充滿正能量的優(yōu)秀員工，管理者要做到多培養(yǎng)多言傳身教、因材施教去教化哪怕進步很慢的員工，要相信一句話:沒有不優(yōu)秀的員工，只有不優(yōu)秀的管理者;用人之長天下無無用之人，用人之短天下全是無用之人。
8.創(chuàng)新的能力
工作沒有創(chuàng)新就是在退步，這就需要管理者博覽群書，多向做的好的競爭對手去學(xué)習(xí)，管理者千萬不要閉門造車，一定要利用一切所有的機會和時間走出去學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，去競爭對手哪里觀摩學(xué)習(xí)等，特別最重要的是學(xué)會因地制宜，學(xué)以致用，把學(xué)習(xí)的知識做到落地能夠接地氣不打折扣地去執(zhí)行。
愿你的團隊在你的帶領(lǐng)下都是積極、充滿正能量的!
如何打造物業(yè)品牌和管理團隊
在現(xiàn)代日益激烈的商戰(zhàn)中，商家的成敗不在于你擁有多少產(chǎn)品，而在于你擁有多少或是否擁有知名的品牌。對一個企業(yè)而言，品牌是企業(yè)發(fā)展的生命力，是在市場上立于不敗之地的動力，是對外擴張的利器。沒有品牌的企業(yè)是不會有大的發(fā)展的。而物業(yè)管理企業(yè)的品牌對其發(fā)展就更為重要。品牌是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，特別是對物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)來說，品牌有著重要的作用。在物業(yè)管理市場競爭日趨激烈的今天，很多物業(yè)管理企業(yè)逐步認(rèn)識和重視品牌的效應(yīng)，著手制定品牌策略，打造物業(yè)管理品牌，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。
物業(yè)管理是伴隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展和現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制的確立而產(chǎn)生并發(fā)展起來的一個行業(yè)，是一個國家、一個城市經(jīng)濟發(fā)展水平、居民生活狀況和文明素質(zhì)高低的綜合體現(xiàn)。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和城市開發(fā)進程的加快，物業(yè)管理已形成規(guī)模，其效益也越來越明顯，但在管理質(zhì)量、信譽、服務(wù)等多方面離業(yè)主的要求還有一定的距離，為此，物業(yè)管理企業(yè)必須提高物業(yè)管理的綜合實力，完善物業(yè)管理的服務(wù)和管理體系。作為一個服務(wù)型企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)必須正視發(fā)展中存在的問題，建立自己優(yōu)秀的企業(yè)文化，樹立良好的企業(yè)形象，在相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中豐富自身的內(nèi)涵，提升企業(yè)的價值，塑造自身的品牌。
一、明晰物業(yè)管理內(nèi)涵，給企業(yè)正確定位
任何事物的價值只有清楚了解它的本質(zhì)屬性，才能充分發(fā)揮作用。物業(yè)管理是一個服務(wù)型行業(yè)，它沒有有形的產(chǎn)品，它是通過給業(yè)主（或住戶）提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價值和經(jīng)濟價值。
1、物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。物業(yè)管理活動是依照國家有關(guān)法律規(guī)范，按照合同或契約行使管理權(quán)，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進的維修養(yǎng)護技術(shù)，以經(jīng)濟手段對物業(yè)實施多功能、全方位的統(tǒng)一管理，并為業(yè)主提供高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價值和經(jīng)濟價值的過程。
2、物業(yè)管理企業(yè)既不能牟取高額利潤，又要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它的特點是“保本微利，服務(wù)社會”。如何使企業(yè)生存和發(fā)展，創(chuàng)立自己的品牌，只能企業(yè)自己正確定位。由此，物業(yè)管理企業(yè)只有充分利用人力、物力資源，降低成本，才能使企業(yè)形成規(guī)模效應(yīng)。形成規(guī)模的同時，要進一步樹立正確的服務(wù)理念，制定完善的規(guī)章制度，培養(yǎng)一支過硬的專業(yè)人才隊伍，并運用各種資源優(yōu)勢擴大經(jīng)營服務(wù)范圍，只有規(guī)模越大，企業(yè)獲利才能越豐厚。
二、建立優(yōu)秀文化，提升企業(yè)價值
物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中要謀求生存與發(fā)展，不但要有一支技術(shù)精良、服務(wù)意識強烈、團隊合作精神強的管理隊伍，更重要的是要有一套科學(xué)的人性化的培訓(xùn)和管理體系，建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化。
1、一個建筑物質(zhì)量的好壞，往往取決于內(nèi)在含鋼量的多少；一個企業(yè)壽命的長短，則取決于企業(yè)文化的優(yōu)劣。同樣，物業(yè)管理企業(yè)需要精心培育自己獨特的企業(yè)文化。企業(yè)文化要通過對員工進行培訓(xùn)，規(guī)范內(nèi)部管理，激發(fā)公司每個成員的活力，才能使整個公司保持整體創(chuàng)新能力，進而確立新型的經(jīng)營理念、價值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化必須符合給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求、企業(yè)員工自身發(fā)展和適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展要求相結(jié)合的特點。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能促進對內(nèi)管理與對外服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，才能提升企業(yè)的價值并促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2、挖掘企業(yè)潛力，拓展企業(yè)發(fā)展空間。隨著物業(yè)管理的迅速發(fā)展，物業(yè)管理走向社會化、市場化、專業(yè)化已成為一種必然趨勢。物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)、商品零售業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、金融保險業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、家政服務(wù)業(yè)、教育業(yè)、文化娛樂業(yè)等行業(yè)充分交融，構(gòu)筑了合理的多鏈條式物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從而前所未有地產(chǎn)生與放大了物業(yè)管理行業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。
3、創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動力，是企業(yè)超越自我的必然選擇，是提升企業(yè)競爭力的重要手段。物業(yè)管理企業(yè)要挖掘和發(fā)揮民族文化的內(nèi)涵和作用，注重以人為本，建立科學(xué)的管理體系，重視企業(yè)精神、經(jīng)營境界、職業(yè)道德，創(chuàng)造出企業(yè)文化的誘人魅力，給物業(yè)服務(wù)帶來最高附加值和高品質(zhì)。
三、樹立良好形象，打造企業(yè)品牌
品牌就是消費者的肯定，品牌建立的過程就是消費者認(rèn)知和肯定的過程。每一個品牌都有其特定的消費者群體，如果失去這個群體，則品牌無從談起。優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，憑借其良好的信譽和形象可以散發(fā)企業(yè)的魅力，并形成強大的發(fā)散力和文化力，贏得消費者和社會公眾對企業(yè)的認(rèn)同，可以在激烈的市場競爭中占據(jù)主動。
1、物業(yè)管理公司在成功的創(chuàng)建品牌，要點、硬件、軟件設(shè)施，對物業(yè)綜合利用，充分發(fā)揮其功能，為小區(qū)的業(yè)主提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地滿足業(yè)主在生活、學(xué)習(xí)和工作上的需要，在住戶群體中樹立良好的形象，實現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略。
2、在行業(yè)內(nèi)部樹立良好形象。物業(yè)管理企業(yè)在苦練內(nèi)功、提高物業(yè)管理水平、使業(yè)主滿意的基礎(chǔ)上，要規(guī)范企業(yè)的行為，守合同重信譽，不侵犯業(yè)主的權(quán)益，積極維護企業(yè)的形象。另外要注重宣傳和引導(dǎo)，特別要抓住政策、市場和宣傳上的契機進行集中突破。通過一個長期的計劃，逐步提高企業(yè)的綜合實力和管理規(guī)模，使企業(yè)在行業(yè)中樹立良好的形象，為企業(yè)品牌的建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。
3、物業(yè)管理企業(yè)的聲譽、形象是物業(yè)管理企業(yè)在社會上樹立良好的形象的重要條件。它包括物業(yè)管理公司的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主委員會的反映、政府意見等；負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會地位與影響力；管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級等等；此外，還包括物業(yè)管理服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。
四、拓展品牌價值，修正行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
太平洋集團公司董事長嚴(yán)介和先生說，一流的企業(yè)做文化，做標(biāo)準(zhǔn)；二流的企業(yè)做品牌、做資本；三流的企業(yè)做產(chǎn)品、做項目。物業(yè)管理在有計劃、有步驟，積極穩(wěn)妥地建立企業(yè)品牌的基礎(chǔ)上，充分利用品牌所帶來的巨大的市場效應(yīng)和市場信譽，拓展品牌的價值，不斷修正行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步做大做強，成為一流的企業(yè)。
1、物業(yè)管理品牌是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達著產(chǎn)品或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)是一種無形的資產(chǎn)和力量。品牌企業(yè)能構(gòu)筑合理的多鏈條式物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生與放大物業(yè)管理行業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。
2、品牌的效用是任何廣告都不能比擬的。物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴大。各物業(yè)管理公司應(yīng)該結(jié)合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo)，通過嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理，倡導(dǎo)隨時隨地、盡心盡力的服務(wù)理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、任何一個企業(yè)都必須順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律。一個名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)應(yīng)該有適度的超前意識，根據(jù)業(yè)主的工作、生活要求和市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律修正企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，修正企業(yè)培訓(xùn)和管理制度，深化企業(yè)文化，拓展企業(yè)品牌的隱含價值，使物業(yè)管理企業(yè)在時代潮流中立于不敗之地。
但需要明確的是，我們不能重視了物業(yè)品牌的打造，就忽略了物業(yè)服務(wù)團隊的管理，因為對物業(yè)管理企業(yè)來說，一個優(yōu)秀的管理團隊，是至關(guān)重要的。
物業(yè)管理服務(wù)是一個人力密集型的行業(yè),服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣都是以人為基礎(chǔ)，如何打造一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊是一個優(yōu)秀經(jīng)理人所必須具備的基本能力。它是我們成功做好一個項目、一個企業(yè)的根本。特別是在人力資源不斷變化的今天，物業(yè)管理行業(yè)需要我們用自己手中資源的創(chuàng)造更高的效率和更大的價值。
目前物業(yè)管理狀況分析：1、整體素質(zhì)偏低，對于操作層面的人員對文化、專業(yè)要求比較低。2、流動性強、歸屬感不強，企業(yè)對員工只是簡單的雇傭關(guān)系，員工缺少安全感。3、社會對行業(yè)的認(rèn)識不足，體現(xiàn)了在社會地位、經(jīng)濟價值和關(guān)注度。4、行業(yè)法制規(guī)范需要一個過程等。行業(yè)的現(xiàn)狀讓每個物業(yè)經(jīng)理人在如何打造一個優(yōu)秀團隊上需要著重考慮的問題，我總結(jié)幾年工作經(jīng)驗，從以下幾個方面來淺談如何打造優(yōu)秀服務(wù)團隊。
注重團隊的內(nèi)部溝通，針對物業(yè)管理企業(yè)的特性，一定要注意與內(nèi)部員工的溝通，特別是要對于基層員工的情況，公司、項目負(fù)責(zé)人要定期或不定期的去進行溝通和了解員工的實際情況，對于基層員工反映的問題要給予合理解決和回復(fù)。避免出現(xiàn)在一些物業(yè)公司出現(xiàn)的集體罷工或辭職現(xiàn)象，從而影響這個公司的形象和服務(wù)品質(zhì)。
注重全員的品質(zhì)管理，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的好壞是企業(yè)的根本，要學(xué)讓全體員工有良好的品質(zhì)管理意識，學(xué)會從工作中一點一滴的去要求。陳總、余總每到項目來督導(dǎo)，都親自撿起地上的每個煙頭、紙屑，他們的行動讓我深深的認(rèn)識品質(zhì)管理是需要靠全體員工去工作做好的工作，也只有全員的真心行動才能真正讓業(yè)主、顧客滿意。
注重提升執(zhí)行力，團隊的執(zhí)行效率決定企業(yè)的發(fā)展，在面對社會化、市場化、專業(yè)化的物業(yè)環(huán)境，需要我們更加注重整個團隊的執(zhí)行能力。需要領(lǐng)導(dǎo)著者不斷去提升整個團隊的執(zhí)行能力,使整個團隊形成一體,在關(guān)鍵的時刻，都能圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)去完成各自的工作任務(wù)，去提高工作效率和達成良好的管理目標(biāo)、經(jīng)驗?zāi)繕?biāo)。
注意適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，要做好服務(wù)那就需要員工真心的服務(wù)每個業(yè)主、顧客，如果光靠制度要求去規(guī)范員工所有的言行，那我們的服務(wù)就變得死板，其結(jié)果往往就剛好相反。所以我們物業(yè)管理中也要適當(dāng)?shù)慕o予下屬進行授權(quán)，讓他們感受到自己是工作的主人，自己的價值需要通過自己的服務(wù)不斷得到認(rèn)可。
注意培訓(xùn)方式，基層員工的培訓(xùn)內(nèi)容和方式一定要讓他們能夠理解，簡單易懂的實例和現(xiàn)場直接的模擬形式。要用我們工作的實際案例去教育員工，用簡單的操作方式讓員工進行實際操作培訓(xùn)，他們接受的情況和理解的情況都比坐在培訓(xùn)室內(nèi)的效果要強。對于培訓(xùn)要求反復(fù)強化，突出重點。
注意管理風(fēng)格，每個經(jīng)理人都有自己的管理風(fēng)格，但是隊伍物業(yè)管理需要注意要對與基層員工的交流，關(guān)注員工的思想動態(tài)，制度管理是基礎(chǔ)，人性化管理是升華，要處處體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)懷，增強員工的歸屬感，讓員工從被動到自動，從自動到主動的不斷提升的過程。
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