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沙發(fā)店面員工管理制度
第一章 部門職能及機構(gòu)設置
第一條 店面管理部職能
1、 負責各大區(qū)營業(yè)店面的開設、運營和調(diào)整等工作的指導和幫助；
2、 協(xié)助大區(qū)通過直接為顧客服務，實現(xiàn)公司下達的銷售收入指標；
3、 協(xié)助大區(qū)制定店面管理工作的有關(guān)制度和工作計劃與工作方案，并對完成情況進行統(tǒng)計和檢查；
第二條 部門機構(gòu)設置 （略）
第二章 崗位職責與任職條件
第三條 店面管理部經(jīng)理崗位職責
1、 下達和檢查各大區(qū)店面的各項經(jīng)濟指標；
2、 掌握各大區(qū)營業(yè)店經(jīng)營狀況，對營業(yè)店的調(diào)整和發(fā)展提出方案；
3、 制定、調(diào)整和檢查各項規(guī)章制度和業(yè)務程序；
4、 負責本部門人員的管理、培訓和考核；
5、 負責對外和與公司其他部門的協(xié)調(diào)，處理意外情況；
聘用條件：
年齡40歲以下，當?shù)卣綉艨�，市場營銷專業(yè)大本以上學歷，有8年以上的店面管理與動作經(jīng)驗，應具備本行業(yè)的專業(yè)知識，個人素質(zhì)好，身體健康。
第四條 大區(qū)店面主管崗位職責
1、 在店面管理部經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導下，主持本大區(qū)營業(yè)店的全面工作；
2、 承擔本大區(qū)各營業(yè)店的各項經(jīng)濟指標，制定、實施和檢查各營業(yè)店的銷售計劃；
3、 對本大區(qū)各營業(yè)店的運營進行巡查和指導，掌握各營業(yè)店經(jīng)營狀況，控制銷售成本；
4、 負責本大區(qū)店面人員的管理、培訓和考核；
5、 負責對外協(xié)調(diào)和處理意外情況。
聘用條件：
35歲以下，當?shù)卣綉艨�，大專以上學歷，5年以上營銷和理經(jīng)驗，身體健康，有家具行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
第五條 營業(yè)店店長崗位職責
1、 在大區(qū)店面主管領(lǐng)導下，主持本營業(yè)店的全面工作；
2、 負責對營業(yè)員進行業(yè)務指導，解決營業(yè)中預到的疑難問題；
3、 及時反饋銷售和市場信息；
4、 負責本營業(yè)店人員的管理和考核；
5、 負責營業(yè)店與外部各部門的協(xié)調(diào)；
聘用條件：
35歲以下，女性，當?shù)卣綉艨冢髮Ｒ陨蠈W歷，三年以上營業(yè)店長工作經(jīng)驗，性格外向，身體健康，精力充沛，有家具行業(yè)店面工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第六條 營業(yè)店營業(yè)員崗位職責
1、 遵守公司有關(guān)規(guī)章制度和店同管理部工作手冊；
2、 服從營業(yè)店店長管理，完成營業(yè)店銷售計劃；
3、 提高個人的業(yè)務水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務；
4、 收集和反饋市場信息；
聘用條件：
年齡25--35，女性，當?shù)卣綉艨�，高中以上學歷，相貌端正，氣質(zhì)較好，有二年以上的店面工作經(jīng)驗。
第三章 員工培訓與考核
第七條 上崗前培訓與考核
員工上崗前必須參加培訓,上海家具網(wǎng) ，培訓內(nèi)容包括：
1、 介紹公司和概況和企業(yè)文化。
2、 公司有關(guān)規(guī)章制度和管理思想。
3、 店面管理部工作手冊。
4、 家具行業(yè)及市場信息。
5、 銷售及導購技巧。
第八條 定期培訓與考核
店面管理部及各銷售大區(qū)每半年對在職員工進行一次培訓和考核，考核不合格者下崗。培訓內(nèi)容包括：
1、 世界助記詞國內(nèi)家具產(chǎn)品最新流行趨勢。
2、 家具市場最新動態(tài)。
3、 家具及室內(nèi)設計中高級知識。
4、 銷售技巧的提高。
第四章 銷售指標及考核
第九條 指標分配與考核
1、 銷售指標的分配
各大區(qū)總監(jiān)將本大區(qū)店面銷售指標分配給大區(qū)店面主管。大區(qū)店面主管將本大區(qū)店面銷售指標按月度分配給各營業(yè)店店長。
2、 銷售指標的考核
銷售指標按月度進行逐級考核。大區(qū)經(jīng)理考核大區(qū)店面主管銷售指標的完成情況。大區(qū)店面主管考核各營業(yè)店店長銷售指標的完成情況。
第十條 獎金的計提和分配
1、 獎金發(fā)放原則
各營業(yè)店完成營業(yè)店月度銷售指標后，超額部分可以以營業(yè)店為單位，按比例提取獎金。
2、 獎金的計提比例
獎金額=營業(yè)店銷售指標超額完成部分×提成比例
3、獎金的分配
大區(qū)店面主管制定營業(yè)店月度獎金計提和分配方案,全友家私沙發(fā) ，報大區(qū)經(jīng)理審核同意后實施。
第五章 營業(yè)店的調(diào)查與選擇
第十一條 新設營業(yè)店的市場調(diào)查
根據(jù)公司決策機構(gòu)所制定的營銷戰(zhàn)略，由店面管理部和各銷售大區(qū)負責，對新設營業(yè)店的城市進行市場調(diào)查，調(diào)查對象包括：
1、 家具和家裝協(xié)會，調(diào)查當?shù)丶揖呦M水平，市場總體情況。
2、 消費者，調(diào)查消費需求和消費水平。
3、 主要家具和建材銷售商，調(diào)查銷售渠道和市場銷售狀況。
第十二條 營業(yè)店的選擇
1、在市場調(diào)查的基礎上，對所選賣場和可做營業(yè)店的賣場進行綜合評價，填寫賣場評價表，逐項打分，淘汰不符合要求的賣場，最后優(yōu)先出最佳的備選賣場。
2、備選賣場的數(shù)量應多于計劃新設賣場的數(shù)量，以備淘汰和優(yōu)選。
3、對已確定的備選賣場，要設計出賣場進入和經(jīng)營方案，做出開業(yè)后的銷售預測和經(jīng)營狀況分析。
第十三條 新設營業(yè)店的審批
由店面管理部將新設營業(yè)店的市場調(diào)查報告，賣評價表以及新設賣場經(jīng)營方案一同上報大區(qū)主監(jiān)，由公司總經(jīng)理審批后實施新營業(yè)店的開設工作。
第六章 營業(yè)店開設與調(diào)整
第十四條 營業(yè)店的開設
營業(yè)店開設的準備工作包括：
1、 店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負責營業(yè)店談判和簽訂合同。
2、 店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負責店面人員的招聘、培訓和考核。
3、 大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負責營業(yè)店開業(yè)的各項準備工作。主要包括營業(yè)店裝修，辦公用品購買，店面家具樣品的組裝，商標價，飾品飾物的配置等。
第十五條 營業(yè)店的調(diào)整
1、 店面管理部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃以及各營業(yè)店的經(jīng)營狀況，提出營業(yè)店調(diào)整方案，在征求大區(qū)經(jīng)理意見后，報大區(qū)總監(jiān)，經(jīng)總經(jīng)理批準后，對營業(yè)店進行調(diào)整。
2、 營業(yè)店的調(diào)整工作由店面管理部和銷售大區(qū)共同實施，對已開設有營業(yè)店，經(jīng)營狀況不好時，由大區(qū)店面主管提出調(diào)整方案，報大區(qū)經(jīng)理和店面管理部，經(jīng)銷售總監(jiān)和總經(jīng)理批準后實施調(diào)整。
3、 調(diào)整營業(yè)店同樣要經(jīng)過市場調(diào)查與評價選擇的工作程序。
4、 各大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負責簽訂新一年度的營業(yè)店租賃合同。
第七章 營業(yè)店工作程序
第十六條 營業(yè)店日常業(yè)務
1、顧客進入營業(yè)店，由營業(yè)員負責接待，介紹產(chǎn)品和價格，引導顧客購買；
2、當顧客同意購買后，由營業(yè)員填寫《家具買賣合同》，簽訂合同前，營業(yè)員要確認庫存情況；
3、現(xiàn)金按每筆合同總金額的10%收取預付金。當顧客支付支票時，按每筆合同總金額收款。
4、顧客交款后，由營業(yè)員填寫《送貨通知單》,家具網(wǎng)上商城 ，如顧客支付支票，營業(yè)店店長負責將該《家具買賣合同》、《支票進帳單》和《送貨通知單》保管好，并檢查支票是否到帳。支票到帳之日（支票到帳以該支票存入銀行三日未被退票為準），通知大區(qū)售后儲運主管負責為顧客送貨。
5、因沒有庫存而顧客同意預定商品時，營業(yè)員在《營業(yè)店預定商品登記本》上登記。該商品到貨后，由營業(yè)店店長負責指定營業(yè)員及時通知顧客前來購買。
第十七條 報表及票據(jù)傳遞
1、 每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員填制《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》，當顧客支付支票時，營業(yè)員將該筆合同記入《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》中。支票到帳后，營業(yè)員將此項收入統(tǒng)計在當日《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》中，并在備注欄寫明“支票到帳”。
2、 每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)店店長填制“營業(yè)店銷售日報表”，見附表八和“營業(yè)店庫存日報表”，當顧客支付的支票到帳后，營業(yè)店店長才可將此項收入統(tǒng)計在當日《營業(yè)店銷售日報表》中。
3、 各營業(yè)店營業(yè)員負責在每日上午10：30前將上一日票據(jù)傳遞至大區(qū)財務處，包括：
（1） 銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進帳單》；
（2） 《家具買賣合同》第二聯(lián)；
（3） 《營業(yè)店銷售日報表》和《營業(yè)店庫存日報表》；
4、《送貨通知單》由營業(yè)員交大區(qū)售后儲運主管，如顧客要求第二日送貨，由營業(yè)員必須在顧客交款后立即以電話方式將《送貨通知單》內(nèi)容通知大區(qū)售后儲運主管。
第十八條 營業(yè)店其它業(yè)務
1、集團消費客戶接待由營業(yè)店店長負責并填寫《營業(yè)店集團消費客戶登記表》；
2、第二日上午10：30前將《營業(yè)店集團消費客戶登記表》由營業(yè)員傳遞至大區(qū)集團消費主管。
3、顧客投訴和退貨由營業(yè)店店長負責接待，填寫《顧客投訴、退貨登記表》將登記表內(nèi)容以電話方式立即通知大區(qū)售后儲運主管，并將登記表交大區(qū)售后儲運主管所派人員。
4、顧客投訴和退貨的解決由大區(qū)售后儲運主管負責。
第八章 例會及考勤管理
第十九條 例會制度
1、 營業(yè)店班前會
營業(yè)店員工要在每日營業(yè)前10分鐘到崗，參加由營業(yè)店店長主持召開的班前會。布置當日工作，指定當日收銀員，檢查各營業(yè)員的儀表儀容，做好營業(yè)的各項準備工作。
2、 營業(yè)店店長每周例會
每周二下午3：00--5：00，由大區(qū)店 面主管主持召開營業(yè)店店長例會。
3、 遲到或無故不參加者，由大區(qū)店面主管罰責任人50元。
4、 營業(yè)店店長因故不能參加例會時，由該營業(yè)店的替班店長參加。
第二十條 營業(yè)店考勤制度
1、 營業(yè)店工作時間以各家具城營業(yè)時間為準。
2、 上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計算，下班前三十分鐘內(nèi)簽退者按早退處理。
3、 委托或代人簽到做假一經(jīng)查明，當事人一律以曠工論處,布藝沙發(fā) 。
4、 遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀為曠工。
5、 無論任何休假，事先未履行請假手續(xù)，或請假未被獲準而休假的，一律按曠工論處。
第九章 服務規(guī)范及店容管理
第二十一條 儀表儀容規(guī)范：
1、儀表：營業(yè)員當班時須整齊、清潔的工服。除清洗外，工服不得帶出營業(yè)店。
2、儀容：男員工不留長發(fā)和胡須，女員工化淡妝，不能涂有顏色的指甲油，不得佩戴夸張飾物。
3、儀態(tài)：服務時站立服務，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前，嚴禁坐、臥于床、椅等。
第二十二條 行為規(guī)范
1、 主動、熱情服務，嚴禁與顧客頂撞。
2、 工作時間內(nèi)嚴禁吃東西、看報紙、雜志等。工作時間不得擅自離崗，如有需要須經(jīng)營業(yè)店店長同意，并應盡快回到崗位。
3、 工作時間不得睡覺。
4、 接待顧客及接聽電話時，做到禮貌待客，語言文明。
第二十三條 營業(yè)店衛(wèi)生清潔制度
1、 營業(yè)店實行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度
營業(yè)店店長根據(jù)當班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。營業(yè)員負責每日對所轄營業(yè)區(qū)進行衛(wèi)生清潔。
2、 營業(yè)店衛(wèi)生清潔標準
（1） 地面無任何廢棄物；
（2） 家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無灰塵。
（3） 家具內(nèi)外不得放置與工作無關(guān)的物品。員工工服整齊地置于指定的臥室柜內(nèi)。
（4） 家具樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，商品價答謝置明顯處。
（5） 店內(nèi)燈光照明良好，無故障，音樂播放音量適度。
第十章 營業(yè)款管理
第二十四條 營業(yè)款的收取
1、每班的收銀員負責收取營業(yè)款，并對所收營業(yè)（現(xiàn)金和支票）負責。如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。
2、現(xiàn)金收款做到唱收唱付，所收現(xiàn)金一律交收銀員清點、驗鈔和收存。
3、收銀員在收款時有假鈔而未能及時發(fā)現(xiàn)被銀行沒收，此款由當日收銀員賠償,網(wǎng)上買家具 。
4、支票收款由收銀員為顧客填寫支票，并在《營業(yè)店支票登記本》上登記。支票填寫方法：
（1） 用人民幣大寫填寫出票日期；
（2） 在收款人處填與營業(yè)店全稱。
（3） 大寫金額要頂頭寫，“元”字后加“整”字。小寫金額在最大位數(shù)前用人民幣符號封死。
（4） 用途欄寫“貨款”。
（5） 支票正面必須有公章和人名章，開戶行和帳號清晰。
（6） 支票背面寫清顧客姓名和聯(lián)系電話。第一欄背書人簽字欄填寫本營業(yè)店開戶行名稱。背書人簽字欄填寫委托收款并加蓋支票委托收款章，填寫經(jīng)辦人姓名和背書日期。
（7） 支票必須用藍黑鋼筆或黑色簽字筆填寫。
（8） 支票要保持平整，嚴禁折疊。
第二十五條 營業(yè)款的保管
1、收銀員將當日營業(yè)款封好放入保險箱，存入保險柜，只有收銀員有保險箱鑰匙。如收銀員第二日輪休，則與營業(yè)店店長做交接，雙方共同驗鈔、清點營業(yè)款，在《營業(yè)店營業(yè)款交接單》上簽字。保險箱鑰匙交營業(yè)店店長。
2、雙方交接后，當日營業(yè)款轉(zhuǎn)由營業(yè)店店長負責，如營業(yè)款丟失，由營業(yè)店店長全額賠償。
3、第二日收銀員上崗后，從營業(yè)店店長處接保險箱鑰匙，與營業(yè)店店長共同清點、驗鈔無誤后，上一日營業(yè)款轉(zhuǎn)由收銀員負責，如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。
第二十六條 營業(yè)款存入銀行
每日營業(yè)結(jié)束時，收銀員填寫銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進帳單》，由收銀員在第二日上午9：30前將營業(yè)款存入銀行。
第十一章 票據(jù)管理
第二十七條 合同及送貨單保管
1、各營業(yè)店店長從大區(qū)財務處領(lǐng)取已編好號碼和蓋公司章的《家具買賣合同》、《送貨通知單》由營業(yè)店店長負責保管。
2、每日營業(yè)前營業(yè)店店長將《家具買賣合同》、《送貨合同》交當班收銀員，由收銀員負責填寫。
3、每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)店店長根據(jù)當日營業(yè)情況對《家具買賣合》、《送貨通知單》使用情況進行審核無誤后，將《家具買賣合同》、《送貨通知單》鎖好放入保險柜中。如營業(yè)店店長第二日輪休，要與交接人交接清楚。
4、開錯《家具買賣合同》和《送貨通知單》時，作廢的每一聯(lián)都要加蓋“作廢章”，并隨當日其他收據(jù)一同交到大區(qū)財務處。
第二十八條 營業(yè)店票據(jù)管理制度由營業(yè)店店長對收銀員進行檢查，大區(qū)店面主管對營業(yè)店店長進行檢查。
第十二章 營業(yè)店貨物管理
第二十九條 營業(yè)店分區(qū)貨物管理制度
1、 營業(yè)店店長根據(jù)當班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。
2、 營業(yè)員對所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)的家具產(chǎn)品和裝飾物品負責，不得丟失和損壞。
3、 營業(yè)店店長對全店的貨物負責。
第三十條 盤點
1、 日盤
每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員對所負責營業(yè)區(qū)內(nèi)的貨物進行盤點。
2、 月盤
每月30日為各營業(yè)店盤點日。由大區(qū)店面主管和大區(qū)售后儲運主管一起對各營業(yè)店進行盤點。
第三十一條 及時報損
如果家具產(chǎn)品損壞或部件松動，營業(yè)員要立即報告營業(yè)店店長，并通知大區(qū)售后儲運部做日常維護。
第三十二條 貨物損壞處罰
營業(yè)店店長負責檢查貨物完好情況，如家具產(chǎn)品及裝飾物品損壞丟失，由所負責營業(yè)區(qū)的營業(yè)員全額賠償。
第十三章 信息收集和反饋
第三十三條 信息收集的時點
1、 信息的收集以每周為一個時間段；
2、 營業(yè)員填寫《營業(yè)店家具信息調(diào)查表》；
3、 各營業(yè)店營業(yè)員每周一營業(yè)結(jié)束時，將調(diào)查表交營業(yè)店店長。
4、 各營業(yè)店店長在每周二的營業(yè)店店長例會時，將調(diào)查表交大區(qū)店面主管。
第三十四條 信息收集的內(nèi)容
1、 營業(yè)店長
（1） 本周家具城銷售額前五名廠家、銷售額；
（2） 本周我公司銷售額在家具城的排位；
（3） 本周五種熱銷家具名稱、品牌、價格；
（4） 競爭對手營銷策略；
（5） 其它信息；
2、 營業(yè)員
（1） 消費者需求熱點；
（2） 消費者對我公司產(chǎn)品的評價；
（3） 本周知名廠家承租變動情況、租金面積；
（4） 競爭對手所經(jīng)營的產(chǎn)品品處和價格的變動情況；
（5） 其它信息；
第十四章 工作計劃與總結(jié)制度
第三十五條 工作計劃和資金預算計劃
1、每周25日上午10：00，各營業(yè)店店長將下月營業(yè)店工作計劃和資金預算計劃報大區(qū)店面主管。
2、每月28日上午10：00，各大區(qū)店面主管將下月本大區(qū)營業(yè)店工作計劃和資金預算報大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。
3、每月30日上午10：00，店面管理部經(jīng)理將下月店面管理部工作計劃和資金預算計劃報銷售總監(jiān)。
第三十六條 工作總結(jié)
1、每月1日上午10：00，各營業(yè)店店長將上月總結(jié)交大區(qū)店面主管；
2、每月3日上午10：00，各大區(qū)店面主管將上月工作總結(jié)交大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。
3、每月5日上午10：00，店面管理部經(jīng)理將上月工作總結(jié)交銷售總監(jiān)。
家居店面管理制度
一、工作時間
1、店面實行每周7天開門營業(yè)。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。
2、店面營業(yè)時間為早上9:00至晚上18:00
早班：上午9：00――下午18：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）.
下班前關(guān)好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。注：在關(guān)掉電源的同時，請務必記得監(jiān)控的電源是不能斷掉。
午餐時間：12：00――13：00員工輪換就餐
3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節(jié)假日、四、六、日安排公休。（特殊情況須報公司批準）
4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于店長并報總經(jīng)理審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）
5、節(jié)假日休息：法定節(jié)假日店面不休息，節(jié)假日后進行調(diào)休。
二、考勤制度
1、早上9：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到1次扣2分。
2、早上10：30以后到崗者按事假半天處理，扣5分。
3、下班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資5分。（遇特殊情況須向店長申請）
4、每月遲到3次視為事假一天，累計扣除10分。
5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰30分，當月累計曠工2次，作自動離職處理。
三、禮儀制度
1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴**LOGO。
2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水
3、男女員工不準留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。
4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。
5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。
1:“歡迎光臨**家居”
2:“您請跟我來，請您認真的看一下我們的產(chǎn)品”
3:“能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務�！�
4:“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”
5:“謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務，再見！”
等敬辭及其他禮貌用語。
6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。
四、例會、晨會制度
1、例會
每周四上午9:00店面全體員工召開周例會，會議內(nèi)容：
（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。
（2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。
（3）員工各自匯報工作情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓。
（4）通報下周銷售目標，列出主要目標。
（5）培訓及考核。
2、晨會
每日上午9:00店面全體員工召開晨會，會議內(nèi)容：
（1）團隊操提士氣、凝聚力。
（2）總結(jié)前日工作，遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。
（3）制定當日工作計劃，對今日重要事項做培訓、鋪排。
五、衛(wèi)生制度
1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當日上班員工共同負責。
2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生，清理完畢后需在衛(wèi)生檢查表上簽字確認，由店長進行檢查。
3、各區(qū)域衛(wèi)生標準如下：
六、財務制度
1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點，復核無誤后交財務保管。
2、收取客戶現(xiàn)金時唱收、唱付，保證當場核對無誤。
3、收取支票需執(zhí)行先入帳、后開票、再送貨的原則進行處理。
4、收取現(xiàn)金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假-幣。如收取假-幣由當事人負責賠償。
5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時，必須存入保險箱內(nèi)或轉(zhuǎn)存公司賬戶。
七、安全保衛(wèi)制度
1、店面預防盜、搶、騙
（1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關(guān)閉鎖好。
（2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場環(huán)境，及時報警并通知店長及總經(jīng)理。
（3）提高警惕預防詐騙。收顧客現(xiàn)金應等顧客確認找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。
（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。
（3）各商品展區(qū)、體驗區(qū)嚴禁吸煙和使用明火。
（4）如遇火警須迅速撥110報警，根據(jù)實情疏散人員、組織搶救財物。
八、店面員工基本守則
1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；
2、個人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。
3、員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好**LOGO；
4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；
5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、翻看報紙雜志；
6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；
7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；
8、不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客；
9、不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客；
10、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠；
11、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用；
12、不得在展廳及辦公室內(nèi)游戲、打鬧；
13、不得在工作時間頂撞上級領(lǐng)導，與同事爭吵；
14、愛護店面公共設施、設備，不故意浪費公司資源；
15、不得將店面設備、材料占有私用；
16、在崗時間隨時保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理，沙發(fā)上不得隨意坐臥、休息；
17、當顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟名譽損失的，個人負全部責任。
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