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招聘技巧的培訓(xùn)
系統(tǒng)的招聘流程和專業(yè)的面試技巧，是吸引應(yīng)聘者的關(guān)鍵因素，也是應(yīng)聘者對企業(yè)的第一印象。招聘過程實施的好與壞直接關(guān)系著應(yīng)聘合格者的入職率，也直接影響著企業(yè)在應(yīng)聘者眼中的形象，間接地影響了企業(yè)的品牌效應(yīng)。接下來，我會詳細(xì)介紹整個招聘流程的技巧，其中包括：電話預(yù)約、面試前準(zhǔn)備、面試的實施過程以及后期的維護(hù)和跟蹤。
一、電話預(yù)約技巧
做招聘工作，經(jīng)常遇到這樣的問題：電話約好了面試時間，最后應(yīng)聘者卻沒有出現(xiàn)，往往不給招聘人員打招呼，還得招聘人員自己追去電話。而且似乎你越怕他不來，給他考慮的細(xì)致入微，他越不來。
一般的應(yīng)聘者都會存在這樣一種判斷：大公司都比較牛，愛搭不理，只有小公司才會跟的這么緊。替他考慮的太周到讓他覺得自己很重要，他反而會擔(dān)心公司是不是不大？這么著急找人是不是有什么問題？是不工資太低，其他人都不愿意去？
所以你做的工作越多，你的價值和公司的吸引力反而在下降，尤其是在還沒見面，大家都相互不太了解的情況下。
那么如何去避免這樣的問題呢？我覺得在預(yù)約面試階段要注意以下幾個問題：
1.適當(dāng)?shù)臅r間打電話，注意禮貌
1）電話預(yù)約面試最佳的時間是提前1-2天，具體時間：上午9：00-上午11：30，下午3:00-5:00。
2）接通電話后，首先自報家門，說明目的并詢問對方是否方便接聽電話。例如：“您好，我是河北DB集團(tuán)，我們在搜才網(wǎng)收到了您的簡歷，您應(yīng)聘的是招商經(jīng)理的職位，請問你還在求職嗎？”
3）提前羅列自己想要了解的要點，并電話提問。例如：年齡、學(xué)歷、資格等級、居住地、期望薪資、工作經(jīng)驗等。
4）要能聽出應(yīng)聘者的弦外之音。例如：對方回答時很含糊或者只回答“恩”“好”之類的，要詢問說話是否方便。
2.盡量把電話預(yù)約變成一個電話面試
電話預(yù)約切忌直接通知其本人來參加面試，這種做法直接導(dǎo)致面試者認(rèn)為你的決定很草率，他并不會認(rèn)識到你在前期做的多少工作去篩選簡歷，他只會以草率的行為來回報你。換位思考一下：如果你忽然接到陌生電話，直接被通知面試地點、時間、崗位，你會參加嗎？
電話預(yù)約，可以先了解一下應(yīng)聘者大致情況，問幾個簡單的問題，或者重復(fù)問一下你篩選簡歷所注意的硬性條件，然后再決定是否通知其參加面試。這樣，應(yīng)聘者才會重視這次面試機(jī)會。 電話預(yù)約面試，看似浪費時間，其實很有效率。
對于社會現(xiàn)場招聘會也是一樣，切忌直接送出面試邀請函。
3.介紹公司的信息時，用自己的語言，客觀實際、突出優(yōu)勢
介紹公司信息時，應(yīng)該使用非正式語言，親切有力度。
在不脫離實際的情況下，突出公司的競爭優(yōu)勢，盡量避免談及自身弱勢。但是客觀存在的情況咱們不能去忽悠。如果應(yīng)聘者問及這些問題，我們應(yīng)該如實回答。比如：公司的規(guī)模，公司的地點，加班的情況，職位的信息，福利待遇（社保、公積金、獎金等）。在介紹這些弱勢的時候也有一定的額語言技巧，之后會介紹到。
4.薪水標(biāo)準(zhǔn)盡量不透露
對于大多數(shù)應(yīng)聘者，薪資不是吸引人的唯一要素，還包括：晉升空間、工作環(huán)境、人文環(huán)境等，在電話預(yù)約面試時，這些信息面試者是無法直接獲取的，必須實際接觸才有體驗。如果我們透露了薪資標(biāo)準(zhǔn)，實際上就讓面試者把薪資變成了考慮工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。稍微職業(yè)化一點的應(yīng)聘者，不會當(dāng)面問及工資水平，而是自己查閱資料并判斷。
如果遇到這種情況，可以用以下方法處理：
1）對于寬帶薪酬的崗位。如：招商經(jīng)理，高級文員、招聘專員、融資經(jīng)理等崗位。
你可以反問：“您的期望薪資是多少？”如果應(yīng)聘者的期望薪資低于崗位薪酬水平可以回答：“我們的薪資水平應(yīng)該可以滿足您的需求”；如果應(yīng)聘者的期望薪資遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于崗位薪酬水平，可以回答此崗位的薪酬范圍，讓他考慮一下，稍后再打電話確認(rèn)是否愿意參加面試。
2）對于高層面試者。您可以回答：“像您這樣的高層領(lǐng)導(dǎo)的薪酬水平，我覺得還是您跟我們領(lǐng)導(dǎo)面談以后才能確定的”。
3）對于已經(jīng)有了固定、明確的薪資標(biāo)準(zhǔn)，直說也無妨，但要突出特點。例如：市場管-理-員、治安員、后勤維修等。可以回答：“基本工資是1600，加上每個月的環(huán)境補(bǔ)助300，還有提成。提成每年平均是一萬左右，但不是平均分布在每個月的，而是跟商戶合同到期的時間分布成正比的，但是年度整體下來就是一萬左右。平局到每個月就是2600元以上�！�
5.適當(dāng)強(qiáng)勢一點，提供必要的標(biāo)準(zhǔn)化的信息
在面試的時間安排上，首先肯定要詢問他合適的時間，這是對他的尊重，然后跟他約好一個時間，定下來就不要輕易改動。這一點我們要強(qiáng)勢一點，不能一再因為考慮到面試者而變更面試時間。
標(biāo)準(zhǔn)化的信息，也可以借助短信平臺發(fā)送，不僅體現(xiàn)了招聘的專業(yè)性，也有利于塑造大公司的形象。例如：面試的時間地點，乘車路線等。
二、面試前準(zhǔn)備
面試前充分的準(zhǔn)備，能夠體現(xiàn)出公司對于人才的重視和公司的專業(yè)性以及標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿嬖嚋?zhǔn)備可以從多方面著手，例如：面試官的著裝、面試場地布置、面試座位布置、考官的面試前溝通，角色分配等等。面試場地是應(yīng)聘者對公司環(huán)境的第一評價，根據(jù)“首因效應(yīng)”，面試環(huán)境很大的影響著面試合格者的入職率。
1.準(zhǔn)備面試的時間和地點
1.1面試的時間：
對于集中化面試性質(zhì)的基層崗位，時間盡量安排在上午的9點-11點或者下午2-4點。
對于中高層或者稀缺崗位，在征求用人部門領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以安排在應(yīng)聘者休息的時候，例如周六或者周日。
1.2面試地點選擇
面試地點的環(huán)境布置應(yīng)該整潔、寬敞、明亮、舒適、嚴(yán)謹(jǐn)，并且不易被外人打擾。
面試地點，根據(jù)實際情況，盡量選擇沒有被占用的會議室或者培訓(xùn)教室，盡量不要選擇私人辦公室。
對于應(yīng)聘者，面試官代表的就是公司，面試官的形象和風(fēng)格，就是公司的形象和風(fēng)格。所以，面試官的穿著應(yīng)該合體、大方。面試過程中，應(yīng)該尊重應(yīng)聘者，不要吸煙、大聲談笑或者做一些其他事務(wù)性工作，隨時保持面試環(huán)境的整潔。這樣，不僅有利于公司職業(yè)化的形象，更容易吸引應(yīng)聘者入職。
當(dāng)然，面試的時間地點也不能完全照搬，也需要一定的靈活性的。
通過下圖，您一定會在第一時間選擇出合適的面試地點。
根據(jù)集團(tuán)內(nèi)各公司的實際情況和招聘崗位，羅列出一下面試地點：（根據(jù)實際情況具體安排）
2.面試座位準(zhǔn)備
面試座位一般只有兩種
3.考官的組成和角色分配
面試考官應(yīng)由人力資源部的招聘專員和用人部門的領(lǐng)導(dǎo)組成。人力資源部門的責(zé)任是：規(guī)劃面試過程、實施面試過程、評價面試過程、對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選和把握；用人部門主管的責(zé)任是：確定職位關(guān)鍵素質(zhì)要求、參與面試中對被面試者專業(yè)素質(zhì)的測評。針對于后勤職能部門人員，面試當(dāng)中，應(yīng)由人力資源專員首先發(fā)問，了解應(yīng)聘者的基本信息，包括：具有的資格，畢業(yè)專業(yè)、學(xué)歷，工作經(jīng)歷，辭職原因，應(yīng)聘動機(jī)，以往事例等。用人部門領(lǐng)導(dǎo)此時可以預(yù)習(xí)應(yīng)聘者簡歷和資料，并根據(jù)應(yīng)聘者的回答和簡歷的具體內(nèi)容以及簡歷上的疑點、空白等有針對性的提出問題，重點追問應(yīng)聘者回答含糊，或者空白的方面，考核應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘該崗位的素質(zhì)、技能等。
三、面試問題的設(shè)計
想要了解應(yīng)聘者的性格特點以及能力，最直接有效地辦法就是面試。面試獲得的信息30%來自應(yīng)聘者對問題的回答，所以面試時問題的設(shè)計顯得尤其重要。當(dāng)然，也要根據(jù)不同崗位的崗位職責(zé)和主要測評標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計面試問題。因為公司常使用的面試方法是結(jié)構(gòu)化面試，所以可以詳細(xì)的列出評價標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計問題，例如下表：結(jié)構(gòu)化面試提問設(shè)計（根據(jù)不同崗位靈活應(yīng)用）
四、面試技巧
面試的過程就是了解人的過程，所以面試中的心理技巧是十分重要的。面試獲得的信息30%來自問題的回答，70%來自于面試過程中的觀察。所以，應(yīng)聘者在面試中是什么樣心理活動，怎樣設(shè)計面試問題可以即全面又不浪費時間，應(yīng)該注意應(yīng)聘者的哪些行為，這幾點顯得至關(guān)重要。
1.面試心理技巧
1.1避免多項選擇式的問題
多項選擇式的問題容易使被面試者去揣測考官的傾向性，為了迎合考官的喜好而給出虛假的答案。例如： 錯誤：你覺得工作中最大的激勵是金錢還是從工作中獲得的快樂？
建議：你認(rèn)為工作中最大的激勵是什么？為什么這么說？
1.2避免傾聽陷阱
面試中，考官說與聽的時間比例大約是1∶5，也就是說有80%的時間是傾聽的時間。在傾聽的過程中，應(yīng)盡量避免以下陷阱：
※忽略非語言信息。面試過程中，不僅要聽?wèi)?yīng)聘者說什么，還要注意他說這些話時候的語調(diào)、說話時的神態(tài)，以及身體所表達(dá)的語言等。下面會詳細(xì)講到應(yīng)聘者的行為語言。
※打斷談話。面試官由于與應(yīng)聘者觀點不一致而打斷對方的談話，甚至急于發(fā)表自己的觀點。這樣只能導(dǎo)致被面試者為了迎合考官的意圖而給出虛假的答案。
※顯得太忙�？脊俪３＝勇犽娫挘蛘卟粫r地有下屬進(jìn)入面試現(xiàn)場請面試官領(lǐng)導(dǎo)在一些文件上簽字甚至閑聊。這些現(xiàn)象會使被面試者產(chǎn)生不被尊重的感覺，也表明面試官缺乏必要的專業(yè)素養(yǎng)。不能體現(xiàn)出一個大公司良好的制度和管理。所以面試之前，盡量通知下屬，不要隨便打擾。
※只揀想聽的聽�？脊龠^分關(guān)注某個素質(zhì)指標(biāo)，在被面試者的談話內(nèi)容中只關(guān)注那些能體現(xiàn)這個指標(biāo)的內(nèi)容，而忽略了其他指標(biāo)的測評。
1.3面試速度的掌握
面試時間過長，不能使雙方精力充沛地進(jìn)行面試；面試時間過短，則不能準(zhǔn)確地測評出被面試者的各項關(guān)鍵素質(zhì)指標(biāo),甚至使應(yīng)聘者感到被刷掉的感覺。針對不同性格的應(yīng)聘者，如何控制面試時間？
首先，切忌用“談?wù)勀阕约喊伞弊鲩_場白。這樣的開場白很容易使面試時間失控，尤其是對于健談的應(yīng)聘者來說。應(yīng)該說：“請用兩分鐘進(jìn)行一下自我介紹好嗎？”
其次，當(dāng)需要打斷對方談話時，應(yīng)盡量用委婉的方式。例如：不要說“行了，下一個問題是…”可以說“好，這個問題回答得不錯”。
2. 面試題目類型的選擇 在實際面試過程中，應(yīng)以行為性問題為主，但也需要和其他類型的題目交叉配合使用。
(1)行為性問題。人的行為特征具有穩(wěn)定性，以被面試者過去的行為方式推測在未來崗位上的行為，具有很高的可靠性。所以多問及被面試者一些過去的行為事例，在其過去的經(jīng)歷中探測是否能夠勝任該崗位。可以采用Star方法。說簡單了就是四點：在什么情境下，為了什么目標(biāo)，運用什么方法，產(chǎn)生什么結(jié)果？把這四個方面問清楚了，被面試者過去在某方面的行為表現(xiàn)就很清楚了。
例如：應(yīng)聘者者說“我非常善于與客戶打交道”，可以問：能不能舉個處理客戶糾紛的例子？當(dāng)時是什么情況？目標(biāo)是什么？你怎么做的？結(jié)果呢？
(2)開放性問題。
面試的整個過程，最佳的談話比例讓被面試者在回答中提供較多的信息，用較多語言做出回答�？梢怨膭畋幻嬖囌哒f話、發(fā)現(xiàn)新問題、了解其溝通能力、減少壓力、過渡到行為性題目。例如： 當(dāng)客戶對你的回答感到不滿意的時候你會怎么做？„„請你舉一個親身經(jīng)歷的例子。
(3)假設(shè)性問題。提供給被面試者一個與未來工作環(huán)境相關(guān)的假設(shè)情景，讓被面試者回答他在這種情景中會怎么做，可以判斷被面試者的價值傾向、態(tài)度、邏輯思維能力和工作風(fēng)格。
當(dāng)然，對于假設(shè)性問題，被面試者有可能為了迎合面試者而給出虛假答案。所以應(yīng)盡量少用假設(shè)性問題，多用行為性問題，在得知被面試者沒有此方面的經(jīng)歷時，可將問題轉(zhuǎn)換成假設(shè)性問題。例如：
問：舉例說明你是怎么處理員工經(jīng)常上班遲到的？(行為性問題)
答：我還沒有遇到過這樣的事。
問：那么，如果你的某個員工經(jīng)常上班遲到，你會怎么處理？(假設(shè)性問題)
(4)探索性問題�？脊傧ＭM(jìn)一步挖掘某些信息時使用，一般是在其他類型的問題后面做繼續(xù)追問。例如：
你剛才講過你們小組最終未能在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)，是什么原因造成的？
(5)封閉式問題。指要求被面試者用非常簡短的語言，甚至是“是”和“不是”來回答問題。盡管封閉式問題不能提供較多信息，但關(guān)鍵在于它后面的探索性問題和行為性問題。例如：
問：你喜歡你的上一份工作嗎？（封閉式問題）
答：喜歡/不喜歡
問：為什么？（探索性問題）
3.面試行為語言
面試的過程當(dāng)中，面試官獲得信息由30%是通過面試的回答，而70%的部分是通過應(yīng)聘者的行為語言獲得的。掌握基本的行為語言也成為一個HR必不可少的一項技能。形體語言的觀察可以通過多方面進(jìn)行分析。
手： 一般認(rèn)為，伸開手掌，掌心向上，是坦誠的象征；說謊時，雙手叉兜、雙臂交叉，不露手掌，成自我保護(hù)的狀態(tài)。
搓手掌：焦急等待，躍躍欲試
指語言：十指交叉動作，常與笑臉配合，貌似自信，其實表示焦慮，甚至暗示敵對情緒； 注視方式：眨眼：平均每分鐘 5 — 8 次，頻率快，表示感興趣；經(jīng)常閉眼，表示輕蔑； 點頭：頻頻點頭：表示感興趣
觸摸：手與鼻子：表示猶豫、懷疑、無從回答；
手與耳垂：表示談話乏味、無聊、對話題反感；
手與后腦：表示困惑、為難、緊張思考；
4.專業(yè)術(shù)語
對于有競爭優(yōu)勢的方面，，或者為了規(guī)避一些用工風(fēng)險，我們應(yīng)該主動介紹。有些公司的弱勢，或者還未成成熟的制度，只要我們不違反原則，不影響本質(zhì)，我們就可以避而不談。
4.1優(yōu)勢方面——試用期、吃穿住行、薪資待遇
試用期：“試用期一個月（嚴(yán)格規(guī)定試用期限的崗位除外），如果期間發(fā)生重大錯誤或者出現(xiàn)重大事故，公司有權(quán)利辭退你，如果公司決定繼續(xù)讓你試用，你也希望留在公司，這樣，可以延長試用期，但是一般情況呢，就是一個月的時間！只要不發(fā)生原則上的錯誤應(yīng)該沒問題。”
吃穿住行：“公司提供免費的工作餐，如果離家遠(yuǎn)，也可以選擇在公司住宿。公司是有食堂，如果你在這里上班的話，需要自己帶上餐具�！薄肮具@邊交通比較方便，緊鄰二環(huán)，公交發(fā)達(dá)，上下班的公交車都挺多，不會耽誤時間。”
注意：如果應(yīng)聘者沒有提到工裝的事情，可以不介紹。待入職后，發(fā)工裝時在詳細(xì)介紹。 如果應(yīng)聘者問及工裝的事情，可以回答：“公司有工裝，就是紅色的衣服”。如果應(yīng)聘者繼續(xù)追問，是否需要交錢買工裝，可以回答：“工裝都是免費的，只是從你第一個月工資扣除一部分工裝的錢，但從第二個月就開始返還了。這些錢還是你自己的�！�
薪資待遇：“咱們的薪資結(jié)構(gòu)是這樣的，基本工資+吸塵補(bǔ)助+獎金，基本工資**，吸塵補(bǔ)助**，獎金是根據(jù)咱們市場的經(jīng)營來提成的，平均每年度的提成在1萬左右，但不是很平均的分布在每個月，而是跟園區(qū)內(nèi)商戶合同到期情況成正比的，有時候多有時候少，但是一年下來，提成就是1萬左右。平均到每個月就是六七百以上�！�
4.2規(guī)避用工風(fēng)險——用工期
用工期：“另外呢，咱們找工作也是相互選擇的一個過程，所以在你入職后的7天內(nèi)屬于試工期，在試工期內(nèi)離職的，我們就不支付你的工資了，如果過了7天呢，還是從你來的那一天開始記考勤，算工資的。希望這點，你也理解，這段時間也給了你我一個緩沖期，對大家都有好處�！�
休息時間：“公司現(xiàn)在還實行單休，也就是每個禮拜可以休息一天。因為咱們的工作內(nèi)容和行業(yè)性質(zhì)呢，不能保證你可以在每個禮拜天休息，咱們實行的是倒休，根據(jù)你的個人安排，還有公司的安排來倒休的”。
工作環(huán)境（針對物流園的基層崗位）：“你來面試，肯定也注意到了咱們外邊市場上的一個氛圍——緊張有序，門口這邊可能略更顯得緊張一點，里邊就好多了-咱們園區(qū)四百多畝，里邊還大得很呢。環(huán)境呢，肯定是不如辦公室這么愜意了，但是咱們在室外工作的人呢，每個月都有額外的補(bǔ)助，叫吸塵補(bǔ)助，每個月是300塊錢，也是固定的，這點的待遇辦公室就不如你們了�！�
4.3可以不談及的——合同的簽訂、休息時間、加班情況
簽訂合同：如果應(yīng)聘者提到勞動合同的問題，可以這樣回答：“我們簽訂正式的勞動合同，這點你放心�！盎卮鹪胶唵卧胶�。
加班情況：如果應(yīng)聘者提到加班情況，盡量不要在幾個應(yīng)聘者同時在場的情況下解答，容易產(chǎn)生情緒夸大的負(fù)面影響，可以回答：“關(guān)于加班情況，還有一些其他的問題，等一會面試的時候由我們領(lǐng)導(dǎo)來解答”。
五、面試結(jié)束及后期跟蹤
1、面試結(jié)束語
招聘也是銷售，推銷公司形象，推銷企業(yè)文化。
友好的面試結(jié)束語，會給應(yīng)聘者一個良好印象，專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)會吸引更多的應(yīng)聘者，即使應(yīng)聘者不符合公司要求，我們也要抬高身價、讓應(yīng)聘者認(rèn)為是能力不夠或者經(jīng)驗不足，達(dá)到一種讓他想介紹朋友來面試的沖動。
面試結(jié)束，最大的忌諱就是當(dāng)場通知應(yīng)聘者面試合格。尤其是對于表現(xiàn)一般、而又心氣很高的人，一是面試結(jié)束后沒有在下面做溝通，給出結(jié)果很草率，二是，快速給出結(jié)果讓應(yīng)聘者感覺太容易，不會珍惜這份工作。如此一來，應(yīng)聘者也會很草率的、不知珍惜的拒絕你來參加工作。
面試結(jié)束語，可以如此設(shè)計。例如：“好的，你的情況呢，我們基本上了解的差不多了，不知道你還對公司有什么想要了解的？”“好的，最后一個問題，如果你面試合格的話，需要準(zhǔn)備幾天可以入職？”“好的，今天的面試就先到這，你的基本情況我們基本了解了，我們會在三天內(nèi)給你電話通知�！�
如果面試不合格可以說：“好的，你的情況我們基本了解了，你面試的崗位是**，薪資待遇是**，實行單休，保險以及免費的工作餐，免費住宿，司齡工資等待遇。還有其他一些待遇，今天的面試就暫時到這，我們會在三天內(nèi)給你電話通知結(jié)果的。”
2、后期跟蹤——面試結(jié)果最好在面試結(jié)束2-3天通知，效果最好。
面試結(jié)束后的后期跟蹤是能否招進(jìn)人來的關(guān)鍵時刻。面試結(jié)束多長時間通知應(yīng)聘者最有效果？ 一般情況下，面試結(jié)束后的2-3天，電話通知應(yīng)聘合格者參加面試最有效果。如果時間過長，這期間一定會有人員流失。如果時間過短，應(yīng)聘者又會認(rèn)為公司很草率。
3、員工離職的232法則
對于一些高學(xué)歷、高技能的人才。尤其適用“232法則”。
兩個星期：即到新公司兩個星期后，員工因為被面試的時候一些過分的描述吸引近來，進(jìn)來后一看不是那么回事，兩個星期后就離開了。
三個月：三個月試用期，經(jīng)過三個月試用期下來，員工對公司的情況也基本了解了。發(fā)現(xiàn)當(dāng)初面試介紹不實，容易離開。
兩年：工作兩年，員工發(fā)現(xiàn)沒有什么晉升，也沒有發(fā)現(xiàn)什么培訓(xùn)等承諾，這個時候員工容易被競爭對手挖走。
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