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結構化面試技巧套路
結構化面試技巧套路
問行為表現的問題
所謂行為性的問題,著眼于事實而不是虛構,是應聘者過去做過、說過的事實,行為性問題幫助你收集候選人過去的工作表現的信念。那么應該怎樣問?
1.引導
引導就是怎么樣問話。如:“請你描述一個跟客戶打交道的例子好嗎?”這是引導候選人往客戶關系方面進行談話。
2.探尋
探尋就是繼續(xù)追問。應聘者說了一段話以后,如果你覺得不夠完全、不夠清楚,可以追問:“結果怎么樣?后來發(fā)生什么事情?”
3.總結
當候選人說了一段話以后,要給他做總結。如:“你剛才說的是這方面的問題,對嗎?”如果候選人說的故事特別長,你想把他打斷,就可以用這種總結性的問話方式。如果他說“對”,你就可以說:“那你對下一個問題怎么看?”這個問題就過去了。如果他說“不對”,那就請他再解釋一下,這是總結性的問話方式。
4.直截了當
直截了當是想知道候選人說什么,標準的問話方式是:“請給我講一個例子”,“請給我講一個你過去做銷售處理的最難的一個單子,當時你是怎么處理的?”就是直截了當的問話方式。
5.開放型問題
采用開放型的問話方式,可以讓應聘者暢所欲言,從中獲得很多需要的信息。比如:“你的團隊工作怎么樣?”“你的溝通技巧怎么樣?”這都是開放型的問題。應聘者不可能一兩句話就回答了,他需要總結、引申、舉例。在這一系列的回答中,你就可以獲得充分的信息。這類問題,不要用只能以“是”或“不是”來回答的封閉式問題詢問。
做完整的記錄
面試一個人,最好就給他做一份完整的面試筆記,好記性不如爛筆頭,人的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息,你必須把它寫下來,面試筆記實際上是可以有效地避免很多誤區(qū)。所以越是面試關鍵的職位筆記就應該記得越清楚。
做筆記的時候有一些注意事項:
_在面試計劃上直接做記錄
_用簡短的話把他回答的案例、故事記下來
_要讓候選人知道你在做記錄,但是不要讓他看到你寫的是什么
_不要猶豫不定、左涂右改
面試技巧(專業(yè)的結構化面試技巧:二)
全神貫注地傾聽
傾聽是進行有效面試的根基,但是也有這樣的部門經理:在一個小時的面試中都是他一個人在不停地說,讓應聘者回答是或者不是;然后他又接著說。這表明這個經理自己本身不自信,他心里沒譜,擔心話一斷就冷場,就不知道該接著問什么。為了保證面試進行下去他就一個人在不停地說。
有很多地方適用“二十八十”的定律,如80%的病假來自于公司內20%的員工,就這么幾個人愛請病假占了80%。又如80%的精力是讀報紙20%的版面。80%的銷售利潤來自20%的關鍵客戶等等。面試也有一個“二十八十”的法則。比如說經理用20%的時間問問題,然后讓候選人用80%的時間來回答,因為經理從傾聽中得到的信息比從他自己說話中得到的多得多。
_打斷談話
很不禮貌地打斷談話:“你剛才說什么,你再說一遍”,或者“你說的就到這兒,你對下一個問題怎么看?”很粗暴地打斷人家的談話,不聽全部的過程。
_顯得太忙
面試的時候你顯得比誰都忙,一會兒看表,一會兒接電話,一會兒又給誰簽字,這些都是要不得的。
_只挑想聽的聽
這是最嚴重的一個傾聽陷阱。比方要招一個銷售代表,設好五個圍度,其中與別人和-諧相處是很重要的,然后經理面試時聽對方一說到溝通,一說到團隊合作眼睛就一亮。但是只聽他說團隊、溝通,你會忽視他背后很多的真-相,其實可能除了他說的這兩點,其他都證明他并不適合這個職位。
_忽略非語言的信號
面對面交談的時候,肢體語言有時候更能真切地表達應聘者的意思,決不能忽略。
_處理信息不當
面試的時候當場就說這個人說得不太好,這個人這方面不太合適,這個人我不想要。不要當場處理這樣的信息,而整個面試應著重于傾聽和做記錄。
掌握面試的速度
通常每個人的時間都很有限,你忙,也許坐在對面的候選人更忙。所以,如果約好了是一個小時左右的面試,就要共同努力把時間控制好。
那么,誰是主動呢?主考官是主動,他負責掌握面試的速度。但是,我們又強調要給候選人留有一定的機會。那怎么掌握呢?就是千萬不要說這樣的問題:“請你談談你自己!倍鴳搹暮啔v中找出疑點,專把主動權完全掌握在你手中。
總結性的問話
當候選人說得太長的時候,你非常自然地插進說:“哦,你剛才說的是你在團隊工作這方面做過的一些事情,對嗎?”對方肯定會說:“對,對,對!蹦憧梢择R上話鋒一轉:“那么你對那個方面的問題怎么看,有什么見解?”用總結性的問話把他的談話帶過去。
運用肢體語言
同樣一句話:“您剛才的問題說得非常好!痹谡f這句話的時候輔以不同的肢體語言:
_手心向下
正常人收到這樣的信息會想:“我就講到這兒吧,雖然他認為我說得非常好。”這是談得太多的暗示。
_手心向上
收到這個信息的時候,接收者的反應是:“他沒聽夠,我接著再說吧!边@是在邀請對方繼續(xù)的暗示。
_短暫的停頓
對方收到的信息是:“主考官還沒聽夠,他不說話,我還得再說一段。”
非語言性的暗示
前面提過,判斷別人是否撒謊,可以看那些非語言性的東西。同時,你也要注意,在面試時,坐在你對面的候選人也在觀察你。這個時候你的一些暗示,如經常顯得不耐煩、皺皺眉、下意識的搖頭——雖然你一再地對他說:“你做得很好,你說得非常好”——但是你的搖頭、皺眉、看表、不耐煩、翹二郎腿等這些非語言性的暗示都告訴他:“我對你不感興趣”。因此,面試時,你也要注意你自己的肢體語言。
實際上,候選人從你的肢體語言中得到的信息,比從聽你說得到的信息還要多。
總結: 本課講述了專業(yè)的結構化面試的技巧性問題:要準備行為表現的問題并在面試時做出完整的記錄,這當然要倚賴面試時全神貫注地傾聽。面試的速度由面試人掌握,在面試結束時,留出時間讓候選人進行問話,這是對候選人的尊重。另外,應該承認面試也是候選人對面試人的考試,所以,面試時要注意身體語言會暴露你內心的真實想法。
結構化面試技巧套路
1、回答問題時的聲音、速度等方面有什么要求?
【答】第一,回答問題要慢,要讓考官能聽懂你的意思。第二,聲音一定要響亮,這樣顯得你有底氣。即使答案你不能肯定也要宏亮地說出來。其實有時,考官對答案不是很重視,他重視的是你的表現。第三,切忌用“播音”的方式回答問題。標準的普通話可以為你的語言表達能力錦上添花,而以“交談”的方式回答考官的問題,則有助于你拉近與考官的距離。
2、面試過程中常見的三個問題:(1)回答時太口語化,用了很多“這個”“那個”“嗯”“哦”的,對分數有影響嗎?(2)有些話,比如“考生思考完畢,現在開始回答”“回答完畢”,算不算是套話?(3)在面試中,能不能用點頭表示贊許嗎?
【答】(1)這個,那個,嗯,哦等等,對分數沒有很大影響,因為本來就是以談話方式進行面試的。但是,如果使用的頻率太高、太多,容易給考官留下拖泥帶水的印象,應當盡量避免。(2)思考完畢,開始回答不算套話,但是說不說,用處不大!盎卮鹜戤叀笔潜仨毜。每道題回答結束后,必須說一句“回答完畢”,方可進行下一題的回答。(3)考官在面試時都是正襟危坐,一般不會對考生的表現做出任何的表情和動作,這是考官紀律之一。當然,點頭微笑一下也是時有發(fā)生的。
3、有些考生學習了很多模板,那能否按著模式、套路回答問題呢?
【答】所謂模式、套路,一般稱之為套話、模版,就是不按照題目給出的具體內容回答問題,不考慮或者少考慮個性,是按各種題型的共性來回答。這樣處理,確實保險一些。特別是對一個普通考生在那么緊張的情況下,按套路回答,會有一個提示思路的作用,不至于犯方向性錯誤。但是,如果這樣做,也難以得高分。特別是排在后面回答的考生,老是重復前面考生的話,麻煩就大了。
面試是考生真才實學的全面體現,面試的時候,一定要聽清題意,要在按套路回答問題的基礎上,有新意,有和其他人不一樣的地方,做到表面上內容一樣,但表達的方式和舉的例子是不一樣的,多給考官一個耳目一新的感覺,少要套話,盡可能直接按照題目的意思回答問題,只有這樣才能夠得到高分。
4、哪些典型套話是不行,不會給高分的?
【答】例如:某產品被群眾舉報有安全隱患,領導指派你去進行調查,你如何開展工作?
很多考生回答這道題目時,都會這么說:“領導交給自己這項工作,是對自己的信任,自己一定會認真完成任務”。這其實都是套話,根本不用說,本來你的工作就是這個,你不完成也不行,更扯不上領導信任問題。另外,很多考生回答時就是三部曲,第一要做一個詳細的調查計劃,第二認真開展調查,第三寫出調查報告,然后就完了?忌@樣回答,那肯定不行,因為已經明確告訴你是什么工作了,必須按照工作來回答。
這道題的答題要點是:(1)搜集這個產品的有關信息,如國家或者工廠制造標準,這個產品在本地區(qū)的銷售狀況,舉報的危害情況(有多少人,危害程度等等)。(2)請教專家和
有關管理部門,對產品的情況進行鑒定。(3)根據搜集到的信息制訂調查方案,有針對的進行多種形式的調查,如到商場,到受害人家里,或進行住戶訪問調查等等。(4)根據調查結果進行研究,寫出正確的報告,看是個案還是普遍現象,得出結論。(5)最后呈報領導,以便領導根據報告做出決策。
5、回答問題時,是用“首先、其次”等方式排序,還是按照“第一、第二”的方式好?
【答】按理說,兩種方式都可以。但是,現實中考生容易出現的問題,值得警惕。
在面試中,有相當一部分考生,喜歡用“首先、其次”的方式,但是經常出現,一是已經講了三條意見了,還是“首先”,“首先”的,顯的語無倫次;二是意見多了后,分不清是其次,還是再次,或者最后了,形成一筆糊涂帳。
因此,建議考生,用“第一、第二、第三”的方式回答。
6、大家都感到,參加面試最大的問題或者障礙是心理緊張。在這方面,應該怎么克服呢?
【答】緊張,是以往的面試中,考生最容易出現的失誤,也是得分低的最大原因。怎么辦?提四條建議。
第一,正確的認識考試,以合理的心態(tài)面對考試。要以一顆平常心面對面試,看淡公選考試,把參加公選當成一次檢閱、展示、鍛煉自己的機會?吹⒎欠艞、不積極進取,而是要對面試有一個正確的認識,重在參與,不過分計較成敗。將面試看得太重,心理壓力太大,勢必造成情緒緊張。競爭總會有勝者和敗者,勝敗都無所謂,只有以這種心態(tài)投入面試,才能思想放松,輕裝上陣。
第二,做好各方面的準備,胸有成竹就會削弱緊張情緒。準備的不只是知識、面試技巧和形象設計方面,還應有心理上的準備。一是自信心的準備。二是精神狀態(tài)的準備。沉著、冷靜、放松,休息好,心情舒暢。三是膽量的準備。事先一定要進行一些必要的模擬演練,以強化自己對考試環(huán)境的適應能力,這是成功的重要條件。
第三,平時要加強鍛煉,培養(yǎng)自己良好的心理素質和自信心。首先,積極的自我暗示:每天晚上睡覺前和早上起床后,對自己說幾遍“我接納自己,我相信自己!”再者,系統(tǒng)脫敏練習:我們不可能一下就能改變我們的心理,它是一個漸進的過程,需要一步一步地來戰(zhàn)勝自己的緊張心理。 參加面試的考生,在學習間隙,閉上眼鏡,想象一下自己怎么樣去面試的情景。通過一遍一遍想象面試、考試時的情景,達到系統(tǒng)脫敏目的。經過多次反復訓練后,你的神經就不會那么敏感。
第四,學會自我調節(jié)。要學會“目中無人”,兩眼平視,用眼神與面對評委,這樣可以減輕自己的緊張程度。要沉著冷靜,認真審題,在短暫的準備間內,迅速揣摩出出題的意圖,列出簡要的答題提綱,千萬不能冷場,一旦冷場,評委會盯著你,會使你越發(fā)緊張。答題時
要適當放慢節(jié)奏,穩(wěn)定情緒,在思考中使思維重新回到題目上來,不能急躁,更不能流露出不知所措的思想情緒。
特別是如果第一個題沒思路,千萬別緊張。沉著應對下一題目,不要影響后面的發(fā)揮。要自信,和平常練習的一樣。
7、面試取勝的訣竅是什么?
【答】面試取勝訣竅,即:分析深刻,真實可信,語氣沉穩(wěn),儀態(tài)端莊。
第一, 分析深刻 。公務員不同于一般群體,他們是公共事務的管理者和服務者,這個群體的素質要求具有對社會問題深邃的理解和分析。如果別人的見解和你的一樣,那么,社會要你公務員干什么?因此,公務員就要求對社會問題具有深刻的分析能力。公務員面試試題往往就有一道試題屬于社會問題的認知能力的試題。比如“你對……問題如何看法?”對這類試題的解析必須深刻,別人無法分析的問題你能分析,別人分析一般的問題你能比別人深刻,這就是成功,就會比別人的分數高。
這里教大家一個高分技法: 引經據典 。從不同的角度分析開去,歷史的,理論的,政策的角度分析,就會取得很高的分數。
第二, 真實可信 。在公務員面試中最忌諱撒謊,最忌諱虛偽。比如一個題:“公務員工資低,你為什么報考公務員?”有的同學滔滔不絕地闡述“我從小就樹立了全心全意為人民服務的意識,立志把自己的青春和智慧獻給社會,不圖任何回報”等等,你把考官都當成了傻瓜,你這樣回答根本說明不了什么,只說明你虛偽,而虛偽是公務員職業(yè)最致命的缺點,你現在都虛偽到這種程度,以后當了官會對人民真誠?!
因此,這道題應該這樣回答: 一是工作穩(wěn)定,二是收入不算很低,三是有較高的社會地位,四是喜歡公務員工作的氛圍和環(huán)境,五是回報國家對自己的培養(yǎng)之恩,并分別闡述 。
第三, 語氣沉穩(wěn) ?忌幸粋認識誤區(qū):慷慨激昂、口若懸河地回答問題就一定會考高分!其實這怎么可能?公務員面試實際上是考查考生的心理素質是否與公務員這個職業(yè)相匹配!用另一句話說,面試實際是考查你的心理素質?紙錾嫌械耐瑢W沒等考官把試題念完就開始答題以顯示自己的才華,這實際是在錯誤的道路奔跑。你想,就你這樣的心理素質能處理重大國家事務?
因此,回答問題必須用 沉穩(wěn)的語調 ,從容回答每個試題,這是你得高分的基礎和前提。
第四, 儀態(tài)端莊 。這是指走姿、坐姿、站姿要得體。面試禮儀是要占分數的,不要輕視每一個細節(jié),只要我們做到天衣無縫,怎么可能不考最高分?
8、具體面試時,還有哪些細節(jié)需要注意?
【答】還有兩個關鍵的細節(jié)性的問題需要提示:
第一個關鍵細節(jié), 亮明身份 ?忌M入考場要做的第一件事是亮出考生順序牌,響亮的向考官問好并報出自己的面試牌號,其中最需要注意的是 不得透露與本人身份有關的各種信息 !案魑焕蠋熀,我是38號選手張三”,這種情況下(即說出了自己的真實姓名或畢業(yè)院校等)將取消考生的面試資格。每年都有這種情況出現,因此考生一定要記清工作人員在候考室中對你說的每一個字,因為每個字都可能是驅逐你離開考場的理由。
第二個關鍵細節(jié), 堅定答題立場 。有的考生答題時,仍把自己擺在學生的位置,這是非常忌諱的。切記,答題時,要時刻把自己當成一名公務員,從公務員的立場去分析問題、解決問題。不僅對“假如你是一名公務員,你該如何處理某件事”等題目從公務員角度回答,即使題目中沒有明確提示“假如你是一名公務員”,也要立足于公務員這一身份來答題。
9、強調考試當天,面試順序的注意事項?
【答】強調幾點面試當場的順序問題:
第一,進考場后,要堅持自然放松,不要讓自已預訂的條條框框束縛住自己的腦子。
第二,在回答問題過程中,一定要與考官進行眼神交流。對于那些和友善關注你的考官,可以多些眼神交流。如果是那些看起來就很兇的,為了不使自己過度緊張,可以適當掠一下就可以了。對了,還有微笑,一定要微笑,尤其是女生們。
第三,尊重考官?忌鷱倪M入面試考場到面試結束出考場都要體現出禮貌。但禮貌的表達要適度,過于拘謹會顯得緊張或不自信;過于夸張則會顯得言不由衷,都會影響考官對考生的看法。
第四,也是最關鍵、最重要的是一定不要緊張,這是成功的前提。否則的話,你會輸得很慘。消除緊張的方法有很多,核心是要保持平靜心態(tài)。要在好好準備的前提下,想想這句話:“得之我幸,不得我命”。還有就是在候考的時候一定不要爭分奪秒的去看資料了,那樣會搞得你越緊張。
第五,要做好充分的準備。要認真做好復習,決不能存在僥幸的心理。在這段時間了,幾天里除了吃飯和睡覺,所有的時間都要為面試做準備,練習微笑,模擬面試。只要好好的準備,才能成功。命運女神垂青有準備的人!
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