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結(jié)構(gòu)化面試的技巧及注意事項(xiàng)
1、問(考官問，以后不再重復(fù)注明)：能談?wù)勀愕膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)嗎?
分析：這個(gè)問題主要考察考生對(duì)人才的基本素質(zhì)的正確認(rèn)識(shí)以及能否全面、客觀地評(píng)價(jià)自己，從考生對(duì)這個(gè)問題的回答上考官還能看出考生是否自信(或者自傲、自卑)。
考生回答時(shí)除了注意上面三個(gè)要點(diǎn)外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
①盡管這是你的主觀評(píng)價(jià)，受個(gè)人自信程度、價(jià)值取向等影響很大，也就是說你所描述的優(yōu)、缺點(diǎn)與實(shí)際情況可能不符，但你的陳述在一定程度上會(huì)影響考官對(duì)你能力的判斷。例如考生謙虛他說自己語(yǔ)言表達(dá)能力尚需完善，那么盡管你實(shí)際在面試中語(yǔ)言流暢、結(jié)構(gòu)清晰、層次分明，且能夠充分利用非言語(yǔ)符號(hào)，但考官下結(jié)論時(shí)多多少少會(huì)受到考生自己否定性結(jié)論的影響。
②作為一個(gè)“社會(huì)人”，考生實(shí)際具有的優(yōu)點(diǎn)是很多的，如：勤奮學(xué)習(xí)、集體觀念強(qiáng)、善于分析問題。人際溝通能力，甚至連聽母親的話、對(duì)愛情忠貞也是優(yōu)點(diǎn)，但考生一定要突出重點(diǎn)：非常出色的特質(zhì)和與報(bào)考職位相關(guān)的優(yōu)點(diǎn)。若考生反復(fù)強(qiáng)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)其實(shí)很一般，就會(huì)適得其反了。同樣談缺點(diǎn)也應(yīng)從這兩點(diǎn)出發(fā)，不過具體處理卻恰恰相反;一個(gè)是“避實(shí)就虛”，談一談無關(guān)緊要的小缺點(diǎn)，而不要過于坦白暴露自己能力結(jié)構(gòu)中的重大缺陷，另一個(gè)是談一些與報(bào)考職位無關(guān)或關(guān)系不大的缺點(diǎn)，例如考生報(bào)考某局資料室檔案管-理-員，就可以坦然相告自己組織大型社會(huì)活動(dòng)能力較差。此外還有一個(gè)“投機(jī)”的辦法，就是談自己的“安全缺點(diǎn)”，就是那些在某些場(chǎng)合是缺點(diǎn)，但在另外一些場(chǎng)合下又可能是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)，如你與那些對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的人很難相處，經(jīng)常由于苛求自己做事十全十美而導(dǎo)致工作的延誤等。不過這種“安全缺點(diǎn)”由于易讓經(jīng)驗(yàn)豐富的考官認(rèn)為你是“油嘴滑舌”，所以應(yīng)慎用!
③談?wù)搩?yōu)點(diǎn)應(yīng)注意表情、神態(tài)、語(yǔ)調(diào)等，請(qǐng)“低調(diào)”處理。有時(shí)可表示自己“更上一層樓”的希望和努力;談?wù)撟约旱娜秉c(diǎn)不要停留于缺點(diǎn)本身，可將重點(diǎn)放在自己克服缺點(diǎn)的決心和行動(dòng)上。
④不要泛泛而談，可以結(jié)合事例具體說明——盡管考官未明確要求。
⑤談優(yōu)點(diǎn)不要超過三個(gè)(具體或強(qiáng)調(diào)談?wù)摰膬?yōu)點(diǎn));談缺點(diǎn)只談一個(gè)并不少。
2、問：你喜歡你的老師、同學(xué)嗎?
類似的問題還有“你感覺在單位里和同事們易相處嗎?” “你與單位領(lǐng)導(dǎo)合得來嗎?”等。
分析：提出這類問題，考官是想考察考生的人際傾向，人際相處的技巧與能力，并判斷考生的一般社會(huì)角色、社會(huì)形象。另外考生在社會(huì)交往中的責(zé)任歸屬也是一個(gè)主要測(cè)評(píng)內(nèi)容，即考生將交往成功或失敗的原因歸結(jié)到自己還是別人身上。
考生回答這類傾向性測(cè)評(píng)的問題，語(yǔ)言表達(dá)都是次要的，關(guān)鍵是態(tài)度，考生應(yīng)該采取積極的肯定的態(tài)度。這一方面體現(xiàn)了考生的集體觀念、團(tuán)隊(duì)合作精神，另一方面也體現(xiàn)了考生不管是處理人際關(guān)系還是處理其它事物都應(yīng)具備的寬容、豁達(dá)的品質(zhì)。
考生應(yīng)注意的要點(diǎn)有：
①不能僅簡(jiǎn)單地表明態(tài)度，也應(yīng)以生動(dòng)、真實(shí)的事例具體說明，這樣你的善于與人相處
嚴(yán)于律己、寬以待人的品質(zhì)就形象地表達(dá)出來了。
②絕對(duì)不要以否定的語(yǔ)言挑剔學(xué)�；蜻^去單位的不足之處，以及批評(píng)同學(xué)、同事、領(lǐng)導(dǎo)的人格缺陷。
③盡管這種類型的問題的主要考察考生的人際傾向，但從心理學(xué)的角度分析，人際傾
向與人際交往能力密切相關(guān)的。因此如果考生承認(rèn)自己的人際交往關(guān)系有問題，也就承認(rèn)了自己的人際交往能力和協(xié)調(diào)能力等在能力結(jié)構(gòu)上的缺點(diǎn)。
3、問：”我們每個(gè)人都可能犯錯(cuò)誤，你能談一下自己在學(xué)習(xí)(或工作)中所犯的錯(cuò)誤和遭受的失敗嗎?
類似提問還有 “能否談一談你自認(rèn)為最驕傲的成就?”
分析：這類問題比“優(yōu)缺點(diǎn)”的提問更具現(xiàn)實(shí)性。后者針對(duì)考生個(gè)人并且主觀性較大而前者則側(cè)重于客觀事實(shí)。不過這類問題實(shí)質(zhì)上的是針對(duì)于考生的個(gè)人評(píng)價(jià)，只是這種考察是間接的，較隱蔽。因?yàn)楸M管題目表面上是問考生的成功與失敗。但個(gè)人過去的成功與失敗與只能起到一個(gè)參考作用，意義較大的只是考生對(duì)成功與失敗的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和主觀感受，以及考生從個(gè)人的成功與失敗中得到的自我發(fā)展的動(dòng)力。
考生應(yīng)參照上述的要點(diǎn)針對(duì)性地回答，而且考生也應(yīng)注意問題1中的回答要點(diǎn)。有的考生只知道用形容詞修飾自己的成功，卻不知用已有的事實(shí)說話才最具說服力。
4、問：“你有什么業(yè)余愛好?或“休息時(shí)你喜歡做些什么?…”
分析：考生詢問考生的興趣愛好，不是想和考生閑聊，盡管很多考生明白這一點(diǎn)，但考官如此詢問。其意在何處呢?
業(yè)余愛好的測(cè)評(píng)較復(fù)雜，不確定性也較大�？赡艿那闆r有。
①通過業(yè)余愛好來考察考生的人格結(jié)構(gòu)的完整性和生活的豐富性、穩(wěn)定性。如果考生沒有什么興趣愛好，業(yè)余生活很單調(diào)，那么考生的個(gè)性結(jié)構(gòu)就可能有缺陷。相反一個(gè)業(yè)余生活豐富多彩的人，他從生活中得到的樂趣和成就感就大，生活的穩(wěn)定性就高，從而能對(duì)本職工作起到積極有效的支持作用，而且工作中產(chǎn)生的疲勞與緊張、壓力也可以在業(yè)余生活中得到調(diào)節(jié)和緩解。
②有些考官認(rèn)為業(yè)余愛好上愛鉆研的考生對(duì)于本職工作也一定能鉆研，而且本職工作的鉆勁會(huì)更大更深。
③有些考生的興趣愛好剛好與某位考官一致。如一位考生自言愛好打乒乓球，曾獲得過市高校運(yùn)動(dòng)會(huì)乒乓球項(xiàng)目的亞軍。剛好考官也愛打乒乓球而且正苦干單位無對(duì)手，打起來沒勁，這時(shí)，考生的愛好是不是就成了一把“鑰匙”了呢?
④考生如果有一兩項(xiàng)業(yè)余愛好上的特長(zhǎng)就會(huì)讓考官另眼相看，而且成績(jī)?cè)酵怀觯x自己的專業(yè)越遠(yuǎn)，給考官的印象就會(huì)越深，有時(shí)候考官甚至?xí)紤]因此而特別錄取這樣的考生，以讓本單位在有關(guān)活動(dòng)、比賽中能一炮打響，提高本單位的綜合實(shí)力。
⑤考官了解考生的體育運(yùn)動(dòng)的愛好，不是想尋找“球迷”而是想從側(cè)面了解考生的工作精力和活力以及身體健康程度。
⑥考生最后要注意的一點(diǎn)是：不要自己給自己挖陷阱，如果考官?gòu)哪愕臄⑹鲋凶龀鼋Y(jié)論你的興趣愛好會(huì)干擾本職工作，那就自己給自己挖了個(gè)陷阱。有的考生驕傲地宣稱自己愛打高爾夫球，并加入了某俱樂部，每周至少訓(xùn)練三十個(gè)鐘頭。對(duì)這樣的考生，考官可能會(huì)建議其做職業(yè)高爾夫運(yùn)動(dòng)員。此外考生的“不安全愛好”也會(huì)讓考官毫不猶豫地否定掉考生，例如：跳傘、江河漂流、洞穴探險(xiǎn)等愛好。
5、問：“你是否已有對(duì)象了?”或“你怎樣看待你的婚姻家庭生活?
分析：這類問題似乎只是考生的私生活范圍內(nèi)的事，但考生要明白考官之所以問你的個(gè)人生活、個(gè)人感情，必然和面試有關(guān)系。而考生也不必有所顧慮，回答時(shí)也照著這個(gè)角度就行了。
對(duì)于等未婚考生，考官經(jīng)常會(huì)問到這個(gè)問題，盡管這個(gè)問題有些敏感，但絕對(duì)是有必要的，因?yàn)檫@涉及到考生錄取后的生活安排。已有對(duì)象的考生，到單位后必然有住房、結(jié)婚、生育產(chǎn)假等一系列問題，兩地分居的已婚考生也涉及到配偶調(diào)動(dòng)的問題，這些問題都是必須由單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、協(xié)助解決的很現(xiàn)實(shí)的問題，而若解決不好，必將影響考生工作后的情緒，對(duì)個(gè)人生活和工作都會(huì)帶來不必要的影響。
回答這個(gè)問題考生必須如實(shí)相告，并做必要的說明。尤其要注意的是：考生與戀人雙方關(guān)系未明確的情況下，考生不必在這里表明。
至于詢問考生的婚姻幸福狀況，對(duì)配偶的評(píng)價(jià)等問題，是考官意圖考察考生的家庭生活會(huì)不會(huì)影響將來的工作。另外考生對(duì)于自己在婚姻、家庭生活中的角色及其責(zé)任的確定，也會(huì)有助于考官對(duì)你建立一個(gè)完整的印象，并讓考官確定你不會(huì)有不該出現(xiàn)的會(huì)影響公務(wù)員形象的生活問題。
如果考生剛離過婚，而被直接問到離婚是否會(huì)干擾將來的工作時(shí)，考生應(yīng)做明確的否定回答，并強(qiáng)調(diào)自己的生活適應(yīng)能力以及與前任配偶關(guān)系的文明、理智。
有時(shí)候考官詢問這類問題還有其它含義，就是從側(cè)面了解考生將來能不能經(jīng)常加班、經(jīng)常出差等。對(duì)于考官這樣的意圖，考生既使心中明了，也最好不要直接回答：“也許您問的是我能否經(jīng)常出差，我的回答是肯定的�！�
另外，考生不能脫離真正的主題，其實(shí)考官并不是真正關(guān)心你的戀人或配偶是否漂亮(或英俊).是否很能干。
·巧妙的回答：
“離婚并不是輕松的事情，但事情已經(jīng)過去了，它不會(huì)給工作帶來麻煩。”
“是的，我有一個(gè)男友，我們彼此深深地愛著對(duì)方，我們考慮過結(jié)婚的問題。他現(xiàn)在在××工作
·糟糕的口答
“很報(bào)歉，我認(rèn)為這與工作無關(guān)系，我拒絕回答。”
“我不知道我的家庭是怎么回事，我們不是很和-諧，但現(xiàn)在還未考慮離婚。她一點(diǎn)都不理解我，也不支持我的工作……”
6、“你為什么報(bào)考這個(gè)職位呢?”
或“類似的行政事務(wù)管理的工作你已經(jīng)工作得很出色了，為什么報(bào)考公務(wù)員呢?”
分析：考官直接或間接問及考生的求職動(dòng)機(jī)時(shí)，考生應(yīng)明白，光有熱情和責(zé)任心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，考官想知道的是你對(duì)這個(gè)職位了解多少?尤其想明確考生對(duì)自己是否適合或者勝任這個(gè)工作的認(rèn)識(shí)和信心。
因此考生回答這類問題，首先應(yīng)該明確地表達(dá)自己對(duì)公務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)與興趣�？忌部山Y(jié)合自己的職業(yè)理想或價(jià)值觀加以佐證。
其次，考生要重點(diǎn)說明的是，自己具備該職位所要求的一些素質(zhì)與能力，并且是高水平的。為此，考生可以參考前面章節(jié)介紹的國(guó)家公務(wù)員素質(zhì)測(cè)評(píng)的有關(guān)內(nèi)容。例如考生報(bào)考與外貿(mào)、外事活動(dòng)有關(guān)的單位，可在征求考官同意后，用外語(yǔ)回答問題。
最后考生要適當(dāng)?shù)乇砻鲗?duì)自己能被錄取并且將來在崗位上能干出優(yōu)異的成績(jī)表示信心。
要強(qiáng)調(diào)的有這樣幾點(diǎn)。
①這個(gè)問題的主題是考生與報(bào)考的工作是理想的搭配，而不是考生的個(gè)人興趣。
②考生要避免表現(xiàn)出求職動(dòng)機(jī)的不純或庸俗化，如：“我喜歡這份工作，是因?yàn)檫@工作出國(guó)的機(jī)會(huì)多……”
③考生如果事先掌握了報(bào)考單位的一些情況，就能切合單位的具體實(shí)際談自己的報(bào)考動(dòng)機(jī)，如一位考生并不了解報(bào)考單位的實(shí)際情況(包括所能提供的工作環(huán)境以及工作性質(zhì)一切事無法追求完美，唯有追求盡力而為。這樣心無壓力，出來的結(jié)果反而會(huì)更好。
面試技巧：結(jié)構(gòu)化面試須知
結(jié)構(gòu)化面試，也稱為標(biāo)準(zhǔn)化面試。這種“結(jié)構(gòu)化”，實(shí)現(xiàn)了盡可能的公平。首先是試題結(jié)構(gòu)化，試題都是提前設(shè)計(jì)好的，保證了題目的質(zhì)量;其次是測(cè)試內(nèi)容結(jié)構(gòu)化，既為考生提供了主觀發(fā)揮的機(jī)會(huì)，又使得內(nèi)容有標(biāo)準(zhǔn)可循;再次是評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化，避免了不同考生在作答相同的題目時(shí)分值差距不合理。
從題型來看，結(jié)構(gòu)化面試主要包括：人際溝通、自我認(rèn)知、綜合分析、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變、演講、情景模擬、聯(lián)想、串詞編故事等。其中，�？碱}型是前面五類。一般來說，一套面試題有三到四個(gè)問題。綜合分析通常是必考題型，其他題型穿插出現(xiàn)。
綜合分析是難度較大的一類題，它要求考生有著較強(qiáng)的思維能力，從高度、深度、廣度上多角度的分析問題。同時(shí)，還要求考生家事、國(guó)事、天下事，事事關(guān)心。這兩個(gè)層面都是比較高的要求。因?yàn)楹芏嗫忌谶@方面沒有較多的訓(xùn)練，所以比較陌生。比如2015年國(guó)考題：拆遷拆到哪，賭博公司就搬到哪，拆遷地區(qū)的人有的沉迷賭博、吸毒等，使得又返貧。你怎么看?很多人看到這類題目不知從何說起，或者說幾句就沒話了。但是，不知道從何說起不是問題。因?yàn)榫C合分析能力經(jīng)過一定的訓(xùn)練和努力是可以拿下的。
很多人認(rèn)為人際溝通題目是最簡(jiǎn)單的，無非就是溝通，溝通好了就行了。而它的難點(diǎn)，恰恰是溝通。就筆者這幾年授課的經(jīng)驗(yàn)，很多考生在面對(duì)這類題目時(shí)，答案是通用版，很多人在用，很多題目都能用。想想考官聽不同的人說著同樣的話，真是一種折磨。所以，我們要掌握跟不同對(duì)象相處的基本原則，也要學(xué)會(huì)用不同的語(yǔ)言表達(dá)出來。
自我認(rèn)知考察的概率較小，外交部每年都會(huì)考到，其他時(shí)有時(shí)無。通過自我認(rèn)知這類題，考官可以直接了解到考生的基本情況，報(bào)考動(dòng)機(jī)等信息。自我認(rèn)知與自我介紹類似，可能會(huì)有自我介紹這樣的題目，或者談?wù)勀愕男愿�、興趣愛好、人生經(jīng)歷等。這類題目在設(shè)問方式上不會(huì)有太大變化。2015年出現(xiàn)了一個(gè)比較特別的設(shè)問：請(qǐng)說說你所見到的或者聽到的在春節(jié)期間發(fā)生的，最感動(dòng)、最費(fèi)解、最憂慮的一件事，請(qǐng)分別舉例，并說說你的看法。通過這個(gè)題目，考官想知道考生的價(jià)值觀、人生經(jīng)歷等等信息，是信息含量比較大的題目。
組織管理的難點(diǎn)不在于說不出來，而是說出來卻很亂。組織管理的工作很多人做過，至少參與過。但是真到說的時(shí)候，問題就出來了，先說什么，再說什么，重點(diǎn)說什么。比如：你是團(tuán)委工作人員，組織志愿者開展一次“遵守交通，安全出行”的活動(dòng)，你怎么組織?里面涉及到的人物和任務(wù)比較繁雜，如果不能找到合適的表達(dá)順序，也是無法達(dá)到測(cè)評(píng)要求的。
應(yīng)急應(yīng)變主要有日常生活工作中的突發(fā)事件和社會(huì)公共安全事件。但是因?yàn)閲?guó)家公務(wù)員考試招錄的主要是基層的崗位，所以考察的題目跟我們的日常生活工作更加貼近。只要設(shè)身處地的想，并拿出多種解決方案，就可以拿下這類題。比如：在你宣傳的過程中，有一位行人要橫穿馬路，你上前勸阻后行人說你在作秀，你怎么辦?這個(gè)題目就是在執(zhí)行具體工作任務(wù)過程中遇到的突發(fā)狀況。要求考生能靈活應(yīng)對(duì)，化解矛盾狀況。
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