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現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)員的崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)制定本部門的經(jīng)營計(jì)劃和營業(yè)指標(biāo)。
2、 做好客源分析，努力掌握旅游市場(chǎng)狀況。
3、 制定部門的工作計(jì)劃和任務(wù)。
4、 督導(dǎo)和檢查部門完成計(jì)劃的情況。
5、 控制客房流量與房價(jià)。
6、 檢查落實(shí)接待重要賓客活動(dòng)。
7、 解決客人的嚴(yán)重投訴。
8、 制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，保證部門的服務(wù)質(zhì)量。
9、 完善本部門的各項(xiàng)機(jī)構(gòu)工作及人員合理調(diào)配。
10、工作勤奮、努力、有責(zé)任心，認(rèn)真做好本職工作。當(dāng)部門利益與全店利益發(fā)生沖突時(shí)，以全店利益為重，顧全大局。
11、負(fù)責(zé)本部門與飯店各部門的溝通，做好部門協(xié)調(diào)工作。
12、負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)日常工作并隨時(shí)按總經(jīng)理的要求完成各項(xiàng)任務(wù)。
針對(duì)我個(gè)人對(duì)本職位的認(rèn)識(shí)和理解，作為活動(dòng)信息協(xié)調(diào)員，簡單的說就是所有和活動(dòng)項(xiàng)目有關(guān)的、所要進(jìn)行的一切事情與公司的協(xié)作和調(diào)度安排。
以下是我從不同面對(duì)本職責(zé)分析
1．從形式上有
縱向協(xié)調(diào)——上令下行，下情上達(dá)，上下緊密配合，步調(diào)一致地協(xié)調(diào)工作。
橫向協(xié)調(diào)——致力于公司各部門之間的關(guān)系協(xié)作。
內(nèi)外協(xié)調(diào)——活動(dòng)組織的外聯(lián)與公司內(nèi)部的溝通
2．從協(xié)調(diào)的內(nèi)容有
活動(dòng)信息報(bào)告
活動(dòng)計(jì)劃安排
活動(dòng)協(xié)作指導(dǎo)
活動(dòng)工作跟蹤
活動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)微調(diào)
活動(dòng)運(yùn)營服務(wù)
3．從時(shí)空上有
協(xié)調(diào)活動(dòng)項(xiàng)目與時(shí)間
協(xié)調(diào)活動(dòng)項(xiàng)目與空間
協(xié)調(diào)活動(dòng)項(xiàng)目外與內(nèi)
在各種活動(dòng)運(yùn)營中，協(xié)助有關(guān)各部門、各單位之間的工作關(guān)系和處理協(xié)調(diào)活動(dòng)沖突，使有關(guān)各方和-諧、匹配，步調(diào)一致地順利進(jìn)行工作。
本職位的運(yùn)作流程：
首先做好活動(dòng)具體信息的調(diào)查研究，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上提出合理安排計(jì)劃方案，供有關(guān)部門參考；然后或由領(lǐng)導(dǎo)直接出面確定，或執(zhí)行經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意見，進(jìn)行修改和確定；并督促檢查協(xié)調(diào)方案的貫徹落實(shí)。其次對(duì)活動(dòng)的不斷跟蹤和進(jìn)度的監(jiān)督，并同時(shí)根據(jù)外部的修正和調(diào)整信息及時(shí)通知各職能部門，直到活動(dòng)結(jié)束；并在活動(dòng)結(jié)束后對(duì)活動(dòng)的具體運(yùn)營情況進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)存在的問題。
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