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來訪接待值班制度
為了進一步加強同人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，切實維護群眾合法權(quán)益，有效化解社會矛盾，促進社會和-諧穩(wěn)定，結(jié)合縣人大會工作實際，現(xiàn)制定縣人大會信訪接待值班制度。
一、信訪接待值班
實行信訪接待值班，每月安排一名會領(lǐng)導(dǎo)，每周安排一名科級領(lǐng)導(dǎo)、一名值班人員輪流值班，負(fù)責(zé)接待來信來訪。
二、接待工作職責(zé)
1、接待來訪群眾，聽取群眾反映的問題。
2、將信訪人姓名、地址、信訪日期、信訪內(nèi)容、信訪請求、信訪人數(shù)逐項進行登記。
3、向來訪群眾宣傳法律法規(guī)和相關(guān)政策，做好來訪人的思想工作。
4、交辦處理信訪事項。
5、對群眾反映的問題能答復(fù)的要及時答復(fù)，對于不合理的訴求，要耐心做好思想工作。
6、對需要相關(guān)部門解釋、答復(fù)和解決的實際困難，由信訪督辦室轉(zhuǎn)交有關(guān)部門接待辦理，并做好督辦工作。
7、對署名寫給縣人大會領(lǐng)導(dǎo)的信件，呈送本人處理。需要交辦的，由領(lǐng)導(dǎo)批示后，信訪督辦室進行登記，按領(lǐng)導(dǎo)批示意見進行辦理。
三、接待工作要求
1、在信訪接待中，值班領(lǐng)導(dǎo)對于重大信訪事件，要親自接待、親自處理。
2、如遇上訪群眾反映的問題涉及到重大政策和法律、法規(guī)的，確需及時解答的，由接待工作人員通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到場為上訪群眾解答或處理。
3、遇有集體上訪，信訪工作人員應(yīng)及時向信訪值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)情況及時通報有關(guān)單位，各方配合，共同做好接待工作。
4、參加接待的工作人員要切實履行職責(zé)，遵守接待紀(jì)律，熱情耐心接待上訪群眾。
5、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員必須堅守工作崗位，嚴(yán)格上下班紀(jì)律，不得擅離崗位，對由于值班人員未到崗、到崗未盡職造成嚴(yán)重后果的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。
領(lǐng)導(dǎo)信訪接待值班制度
一、為了進一步暢通勞動保障信訪渠道，提高信訪工作效率，我局實行縣級領(lǐng)導(dǎo)周一至周五工作日信訪輪流接待值班制度。
二、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員必須堅守崗位，掛牌上崗，嚴(yán)格遵守上、下班紀(jì)律，不得擅離崗位。
三、每周星期一至星期五上午為值班領(lǐng)導(dǎo)集中接待來訪群眾日。其他時間，由其分管單位和科室指派具體值班人員在信訪接待室值班，負(fù)責(zé)來人、來訪的接待工作。
四、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待的具體職責(zé)為：負(fù)責(zé)前來辦事人員的問詢和辦事引導(dǎo)；接受群眾的政策咨詢和解釋答復(fù)；負(fù)責(zé)來訪群眾的接待、登記和處置工作。
五、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員對問詢?nèi)藛T應(yīng)認(rèn)真接待，屬辦理業(yè)務(wù)的應(yīng)及時引導(dǎo)到相關(guān)科室和窗口辦理；屬政策咨詢的應(yīng)耐心解釋和答復(fù)，答復(fù)不了的應(yīng)及時與相關(guān)業(yè)務(wù)科室銜接，共同進行解釋和答復(fù)；屬群眾信訪事項的，應(yīng)認(rèn)真進行登記，并填寫《信訪事項處理表》，由值班領(lǐng)導(dǎo)按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，批示到相關(guān)科室和單位，按照信訪案件辦理程序處理。受理的信訪事項須在當(dāng)天向局信訪辦公室報告情況并予以登記。
六、值班領(lǐng)導(dǎo)出外考察、學(xué)習(xí)、開會的，要向局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，落實頂替值班領(lǐng)導(dǎo)和信訪值班工作人員。
信訪接待工作制度
第一條 局系統(tǒng)按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理、誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，
接待、受理、辦理信訪人提出的下列信訪事項：
（一）對勞動和社會保障工作或政策提出意見和建議的；
（二）反映本單位和下級主管部門及其工作人員違反勞動和社會保障法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定的；
（三）檢舉、揭發(fā)勞動保障部門的工作人員違法、違紀(jì)和失職、瀆職行為的；
（四）控告侵害當(dāng)事人勞動和社會保障合法權(quán)益行為的；
（五）咨詢勞動和社會保障法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定的；
第二條 局系統(tǒng)對信訪案件實行分級負(fù)責(zé)處理。
（一）對第一條第一、第五款的信訪材料由相關(guān)科室（單位）給予答復(fù)處理；
（二）對第一條第二、第四款的信訪材料由勞動保障監(jiān)察或信訪仲裁職能單位負(fù)責(zé)處理；
（三）對第一條第三款的信訪材料由局紀(jì)檢監(jiān)察處理；
（四）各單位對緊急重大問題的來信來訪應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)報告，根據(jù)情節(jié)進行處理。
第三條 信訪人反映的問題已進入勞動爭議仲裁和勞動爭議訴訟、行政復(fù)議和行政訴訟程序的，不予受理。
第四條 對集體來訪，應(yīng)要求來訪群眾按規(guī)定推選代表，代表人數(shù)不超過5人。要認(rèn)真聽取代表反映的情況，做好政策解釋和疏導(dǎo)教育工作，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，就地妥善予以處理。
第五條 所有來信來訪，由局信訪接待室登記，根據(jù)其反映內(nèi)容，必須作出自辦、轉(zhuǎn)辦、交辦、暫存等處理意見，對交辦的信訪件，承辦單位應(yīng)將處理結(jié)果書面告知局信訪接待室。處理要及時，結(jié)果要正確，不得推諉、敷衍、拖延。
第六條 信訪事項應(yīng)當(dāng)在受理之日起30日內(nèi)辦理完畢，情況復(fù)雜的，時限可以適當(dāng)延長，最長不得超過60日。
第七條 辦理信訪的工作人員要堅持原則，實事求是，凡與信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避；不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)交被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。
第八條 對無理纏訪、鬧訪者，應(yīng)由工作人員進行勸阻、批評教育。勸阻、批評教育無效的，要做好取證工作，并及時報主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報公安機關(guān)處理。
領(lǐng)導(dǎo)征期值班及接待信訪制度
為加強辦稅服務(wù)廳管理，提升服務(wù)質(zhì)量，提高辦稅效能，結(jié)合大通地稅分局實際，特制定本制度。
第一條 大通地稅分局在每個征收期間都要排定征期領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪日程按排表，明確當(dāng)期值班及接待信訪的領(lǐng)導(dǎo)和日程安排，并在辦稅服務(wù)廳設(shè)立分局領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪臺。
第二條 大通地稅分局領(lǐng)導(dǎo)要按照分局排定的值班及接待信訪日程按排表輪流到辦稅服務(wù)廳值班，并接待信訪。
第四條 征收期值班的領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)以下工作事項：
（一）檢查辦稅服務(wù)廳各項服務(wù)制度落實情況，辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生情況，以及工作人員著裝、掛牌上崗情況，對存在的問題，要當(dāng)即提出改正意見；
（二）負(fù)責(zé)解答納稅人的相關(guān)問題咨詢；協(xié)調(diào)解決納稅人辦稅過程中遇到的有關(guān)問題；
（三）認(rèn)直聽取納稅人的意見和建議，以便更好地改進工作。
（四）負(fù)責(zé)接待辦稅人員信訪。
第五條 征期值班領(lǐng)導(dǎo)在接待信訪時，態(tài)度要熱情，要全面、詳細(xì)地記錄信訪人所反映的問題。記錄完畢后，要向信訪人復(fù)述或請信訪人審核，若信訪人同意，可請其簽名或押��；
鼓勵信訪人留下真實姓名、聯(lián)系電話、通訊地址、郵政編碼等，以利于對其所反映的問題進行調(diào)查核實。
第六條 對接待信訪反映的問題，征期值班領(lǐng)導(dǎo)要按《淮南市地稅系統(tǒng)信訪工作管理暫行辦法》規(guī)定及時予以處理。
第七條 大通地稅分局建立征期領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪登記簿。值班領(lǐng)導(dǎo)要登記當(dāng)日值班及接待信訪記錄。
第八條大通地稅分局征期領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪制度落實情況納入單位納稅服務(wù)考核項目。
第九條 本制度自2015年1月1日起執(zhí)行。
領(lǐng)導(dǎo)信訪接待值班制度
一、為了進一步暢通人民信訪渠道，提高信訪工作效率，我區(qū)實行區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)周一至周五工作日信訪輪流接待值班制度。
二、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員必須堅守崗位，掛牌上崗，嚴(yán)格遵守上、下班紀(jì)律，不得擅離崗位。
三、每周星期一至星期五為值班領(lǐng)導(dǎo)集中接待來訪群眾日。其他時間，由其分管單位和科室指派具體值班人員在信訪接待室值班，負(fù)責(zé)來人、來訪的接待工作。
四、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待的具體職責(zé)為：負(fù)責(zé)前來辦事人員的問詢和辦事引導(dǎo)；接受群眾的政策咨詢和解釋答復(fù)；負(fù)責(zé)來訪群眾的接待、登記和處置工作。
五、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員對問詢?nèi)藛T應(yīng)認(rèn)真接待，屬辦理業(yè)務(wù)的應(yīng)及時引導(dǎo)到相關(guān)科室和窗口辦理；屬政策咨詢的應(yīng)耐心解釋和答復(fù)，答復(fù)不了的應(yīng)及時與相關(guān)業(yè)務(wù)科室銜接，共同進行解釋和答復(fù)；屬群眾信訪事項的，應(yīng)認(rèn)真進行登記，并填寫《信訪事項處理表》，由值班領(lǐng)導(dǎo)按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，批示到相關(guān)科室和單位，按照信訪案件辦理程序處理。受理的信訪事項須在當(dāng)天向局信訪辦公室報告情況并予以登記。
六、值班領(lǐng)導(dǎo)出外考察、學(xué)習(xí)、開會的，要向區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，落實頂替值班領(lǐng)導(dǎo)和信訪值班工作人員。
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