人事外包工作總結(jié)

2015年度工作在各位同仁的支持及配合下，將圓滿完成，針對本年度的工作計劃完成情況，現(xiàn)做年度總結(jié)分析：

一、調(diào)整部門組織架構(gòu)，合理安排人員工作

在現(xiàn)有客服經(jīng)理、客戶專員，助理助理基礎(chǔ)上，根據(jù)部門年度任務(wù)目標(biāo)，調(diào)整人員架構(gòu)。

內(nèi)部人員調(diào)整，從招聘部申請調(diào)入人員一名，擔(dān)任雇員保障助理工作。從而優(yōu)化組合及缺編人員，確保部門工作保質(zhì)高效的運(yùn)作，達(dá)成目標(biāo)如下：

本年度社保、公積金增員：677人

本年度醫(yī)療報銷人員：269人

本年度生育報銷人員：114人

本年度公積金支取人員：207人

本年度轉(zhuǎn)移人員：98人

二、部門季度考核管理，做好各崗位的績效評估

為進(jìn)一步促進(jìn)員工工作積極性、營造一個良好的晉升環(huán)境，采取季度績效評估，從工作目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)態(tài)度、工作能力、工作效率等幾方面進(jìn)行考核評估

三、做好客戶、員工滿意度調(diào)查

為提供部門服務(wù)質(zhì)量，財務(wù)季度、半年度、年度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、郵件等方式進(jìn)行客戶、員工滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以便更好的改善部門工作，及最大程度的獲得客戶及員工的滿意度。

四、客戶月度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為確保客戶對部門員工工作能力、工作態(tài)度的認(rèn)可，部門員工必須確保及時、快速的反饋客戶月度費(fèi)表、客戶各項(xiàng)問題咨詢

本年度達(dá)成情況：確保每月費(fèi)表及時出具及回款的有效性跟進(jìn)

1個工作日內(nèi)反饋客戶、員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢

五、勞動合同管理

1、做好派遣員工及BPO項(xiàng)目員工的勞動合同簽訂管理

更具客戶執(zhí)行項(xiàng)目，確定勞動合同簽訂名單、簽訂年限、薪資、崗位、及發(fā)薪日期

2、做好派遣員工及BPO項(xiàng)目員工的勞動合同續(xù)簽管理

根據(jù)月度報表出具的風(fēng)險提醒，提前兩個月向合同即將到期員工的續(xù)簽評估，以郵件及快遞形式向客戶發(fā)出《勞動合同簽訂意向表》，根據(jù)客戶需求，進(jìn)行合同續(xù)簽工作跟進(jìn)。

六、人事檔案管理工作

根據(jù)存檔人員具體情況，按照姓名、存檔日進(jìn)行匯總，制定人事檔案匯總表本年度，人才交流中心存檔55份。

附:書寫年終總結(jié)黃金秘笈

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長

辛辛苦苦干了一年，業(yè)績?nèi)绾�，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點(diǎn)二:套話不可少

如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

中間贅述業(yè)績的段落中，不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語……

所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會給人一種華而不實(shí)的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某煽儍?yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。

但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對比強(qiáng)烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎?

要點(diǎn)四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

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