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月人事總結(jié)報(bào)告
不知不覺(jué)進(jìn)公司已經(jīng)一個(gè)多月了，一個(gè)月里，我每天都在思考這份工作的價(jià)值所在，每天都在考量和平衡著工作價(jià)值與自己的能力問(wèn)題。或許有些事情還不盡完美，讓人覺(jué)得有點(diǎn)遺憾。但認(rèn)真的做了，或許也會(huì)留下一種殘缺美。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，我慢慢地學(xué)會(huì)了成長(zhǎng)。
下面我從三個(gè)方面來(lái)對(duì)自己的第一個(gè)月做份總結(jié)：
一、工作內(nèi)容
1、下單：從第一天進(jìn)來(lái)我就充當(dāng)著三號(hào)客服的角色，下單的時(shí)候通過(guò)QQ和那些代理溝通，需要改改運(yùn)費(fèi)，確認(rèn)付款，主要的是熟悉產(chǎn)品，經(jīng)常要跑到倉(cāng)庫(kù)去問(wèn)，這個(gè)那個(gè)有沒(méi)有，或許很煩，卻有點(diǎn)樂(lè)此不疲的感覺(jué)。但是有時(shí)會(huì)覺(jué)得很慌亂，因?yàn)槲以僭趺纯炫艿絺}(cāng)庫(kù)問(wèn)，我的客戶還嫌我慢！后來(lái)慢慢的知道了一些溝通的技巧，讓自己不至于很趕。
2、招代理：當(dāng)然這前段時(shí)間也有做，但是后段時(shí)間我開始專門做這項(xiàng)工作了，在上崗前有進(jìn)行半小時(shí)的崗前培訓(xùn)，只是這個(gè)水太深，要自己摸索著走。一開始就是在各大論壇注冊(cè)，發(fā)帖頂帖，后來(lái)逐漸地向軟文營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、校內(nèi)公關(guān)發(fā)展，盡量地嘗試更多的方法。
二、工作效率
一個(gè)月以來(lái)，我不敢說(shuō)我的工作效率很高，畢竟是初入職場(chǎng)，好多的公司文化不懂，偶爾也犯迷糊。但是我確實(shí)有很努力地在做。主要負(fù)責(zé)下單的時(shí)候，一般都能日事日畢，處于一個(gè)比較被動(dòng)的位子，只有別人下單時(shí)或者售后找我時(shí)才有我的工作，隨著慢慢地接觸網(wǎng)絡(luò)推廣，這是一個(gè)無(wú)法在短時(shí)間量化的工作，就像那個(gè)大風(fēng)不能吹走路人的大衣，太陽(yáng)卻能讓路人主動(dòng)脫掉大衣一樣的道理，我慢慢地領(lǐng)會(huì)，慢慢地在網(wǎng)絡(luò)里滲透我的工作，沒(méi)有空閑的時(shí)間，也沒(méi)有很忙的時(shí)候（同時(shí)很多代理咨詢的時(shí)候除外）。按主管給我下的指標(biāo)，我想我的工作效率只是偶爾在理想狀態(tài)，現(xiàn)在每天大概招五六個(gè)代理。
三、存在的不足
因?yàn)檫@是一個(gè)銷售的，潛在的一個(gè)工作，你一眼看不到它的成效，或許因?yàn)槲业囊黄恼露辛巳鍌�(gè)代理，每天的代理人數(shù)那是個(gè)不確定的數(shù)字，還有關(guān)于代理的素質(zhì)問(wèn)題，我想我的工作不能把代理的人數(shù)作為唯一的考核目標(biāo)，而我覺(jué)得代理的信譽(yù)素質(zhì)則是主要的。主要存在的一個(gè)不足就是，有明確的目標(biāo)，但是具體的工作展開的度不夠。
四、今后的努力方向
隨著一天天時(shí)間的流逝，工作經(jīng)驗(yàn)也在慢慢地積累，逐漸地摸索出了一些門道。我想今后該為自己的工作定一個(gè)方向了。大方向當(dāng)然還是招到盡量多的信譽(yù)高素質(zhì)好的代理，帶動(dòng)銷售額的增長(zhǎng)。具體個(gè)人的工作也需要點(diǎn)規(guī)劃：
1、maijiago網(wǎng)站文章管理保證每日兩篇相關(guān)文章更新，工作時(shí)間安排在早上；
2、以臺(tái)州本地論壇營(yíng)銷（臨海論壇、椒江論壇、黃巖論壇等）為主，做到每日更新；
3、新浪博客和阿里巴巴博客營(yíng)銷為主，校內(nèi)為輔，每日一篇軟文，做到日日更新；
4、其他城市論壇為輔，進(jìn)行輔助的一個(gè)宣傳。
附:書寫年終總結(jié)黃金秘笈
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
辛辛苦苦干了一年，業(yè)績(jī)?nèi)绾�，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒(méi)有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長(zhǎng)，如此有了參照物，才可“彈無(wú)虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁(yè)，殊不知人家寫了20頁(yè)，在氣勢(shì)上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?
要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺(jué)。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
中間贅述業(yè)績(jī)的段落中，不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話語(yǔ)……
所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺(jué)，但只可輕描淡寫一帶而過(guò)。較為恰當(dāng)?shù)某煽?jī)優(yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無(wú)是處，還能有飯碗嗎?
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁(yè)”等等。
但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績(jī)一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對(duì)比強(qiáng)烈，做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎?
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
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