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家樂(lè)福超市面試技巧
家樂(lè)福面試官談面試技巧
面試是企業(yè)中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，而大多數(shù)求職者不知道該如何“取悅"主考官。不同行業(yè)面試時(shí)對(duì)求職者的要求也不一樣。
世界500強(qiáng)企業(yè)、巨頭家樂(lè)福的人事主管，談了自己在招聘過(guò)程中的一些體會(huì)。
自信是敲門(mén)磚
問(wèn)：您遇到過(guò)各種各樣的面試者，能給他們大體分個(gè)類嗎?您比較欣賞哪一種?
答：我將面試者大體分為四類，狂妄自大型、過(guò)分謙虛型、如實(shí)交代型、略帶技巧型。我個(gè)人比較欣賞略帶技巧型的面試者。去年4月，我們部要招聘一位英語(yǔ)師，最終兩個(gè)女孩子進(jìn)入面試。其中一個(gè)是學(xué)人力資源的，英語(yǔ)不錯(cuò)，專業(yè)背景又比較吻合;另一個(gè)是英語(yǔ)專業(yè)出身，但不知能否適應(yīng)人力資源工作。面試時(shí)，那個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的女孩似乎看出了我的猶豫，主動(dòng)上前介紹：“我是英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)的，相信我絕對(duì)更專業(yè)。"就在那一瞬間，我心中的天平開(kāi)始傾斜。事實(shí)證明，這位女孩子的確很優(yōu)秀，不到一年就晉升為部門(mén)主管。
面試時(shí)不宜談薪水
問(wèn)：現(xiàn)在很多求職者，面試時(shí)都會(huì)直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)薪水，您怎么看這個(gè)問(wèn)題?
答：我們一般不看好面試時(shí)特別關(guān)注薪水的求職者。零售業(yè)工作比較辛苦，我們公司不少管理人員都是從基層做起的。家樂(lè)福的員工只要有熱情的工作態(tài)度、良好的能力都有機(jī)會(huì)獲得提升。待遇其實(shí)是與個(gè)人能力緊密掛鉤的，面試時(shí)過(guò)多談薪水會(huì)讓人對(duì)你的工作能力產(chǎn)生懷疑。
面試前準(zhǔn)備
問(wèn)：面試前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備，才能順利過(guò)關(guān)呢?
答：不同的公司會(huì)有不同的要求，最重要的是能迅速理解并認(rèn)同用人單位的企業(yè)文化和行業(yè)特點(diǎn)。在面試中，我們更看好穿西服、打領(lǐng)帶、指甲整齊、面帶微笑的求職者。作為零售企業(yè)的員工，自己都不會(huì)裝扮，如何使商品達(dá)到最佳的視覺(jué)效果呢?
家樂(lè)福面試后建議
個(gè)人認(rèn)為，如果你所應(yīng)聘的企業(yè)是一知名公司，首先就要了解其企業(yè)文化。所以我想把我所了解的CARREFOUR先簡(jiǎn)單的介紹給大家，正如我們大家所熟知的家樂(lè)福超市乃世界第二大，歐洲第一大超市（世界第一的為WAL-MARKET，歐洲第二為METRO），對(duì)于其歷史發(fā)展我不想多做介紹（感興趣的朋友可到網(wǎng)站上去搜）。只想對(duì)一些極其常識(shí)性的問(wèn)題來(lái)跟大家說(shuō)說(shuō)。
比如其標(biāo)志的含義等，http://emrowgh.com本是一法語(yǔ)詞，在法語(yǔ)中的意思是“十字路口”其第一家門(mén)店就開(kāi)在法國(guó)某地的十字路口旁，而且該店亦是家樂(lè)福在世界面積最小的店面。 所以我們看到國(guó)內(nèi)的家樂(lè)福門(mén)店大多數(shù)都開(kāi)在十字路口旁。
接下來(lái)我們?cè)诳纯磆ttp://emrowgh.com的那個(gè)紅藍(lán)標(biāo)志，其設(shè)計(jì)概念取自法文商標(biāo)字首C，C的右端延伸一個(gè)藍(lán)色箭頭，左端一個(gè)紅色箭頭，也就是象征四面八方的客源不斷地向著Carrefour聚集。3.最后我要強(qiáng)調(diào)的是其內(nèi)部的七大價(jià)值觀（VALUES）FREEDOM RESPONSIBILITY SHARING RESPECT INTEGRITY SOLIDARITY PROGRESS （學(xué)過(guò)ISO9000的朋友也可對(duì)比下家樂(lè)福的價(jià)值體系）注：每一個(gè)應(yīng)聘者在其等候區(qū)都能看到這七大規(guī)律，大家可以按照其所標(biāo)出的圖象來(lái)自由發(fā)揮。4.我們所熟知的理念如‘開(kāi)心購(gòu)物家樂(lè)�！啊徽臼劫�(gòu)物（ONE-STOP SHOPPING）等。以上為大家所必須了解的基本情況，詳細(xì)的可自己去官方網(wǎng)查看下。接下來(lái)進(jìn)入正題，說(shuō)一下我去面試時(shí)的情況，給大家一參考。
家樂(lè)福的招聘方式一般采用網(wǎng)上閱簡(jiǎn)歷或校園招聘，所以說(shuō)如果你想應(yīng)聘此企業(yè)，著重在簡(jiǎn)歷上下些功夫。個(gè)人感覺(jué)家樂(lè)福對(duì)工作經(jīng)歷不是很看中，比如拿我來(lái)說(shuō)，以前從事的行業(yè)完全與超市是兩種思路的，所以說(shuō)大家不用把簡(jiǎn)歷寫(xiě)的太花哨，只要真就行。
至于招聘的職位，家樂(lè)福一般的職位是店員（防損員，理貨等）---儲(chǔ)備課長(zhǎng)---儲(chǔ)備處長(zhǎng)---店長(zhǎng)，一般情況下店員級(jí)別的只要求高中即可，以上職位的依次類推。但對(duì)于那些只有高中學(xué)歷的朋友莫灰心，我在接受面試時(shí)處長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)過(guò)，他們這有一位處長(zhǎng)就是從普通的防損員開(kāi)始，做了5年多升到處長(zhǎng)職位。值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，如果你因個(gè)人原因從家樂(lè)福辭職，以后在進(jìn)家的可能性幾乎為0。
薪資方面：正如外界所傳的那樣，在家工作的員工剛剛?cè)肼殨r(shí)薪水很低而且工作時(shí)限長(zhǎng)沒(méi)有加班費(fèi)等。拿我們這里比，一個(gè)副省級(jí)城市的地區(qū)，儲(chǔ)備處長(zhǎng)才給1500+，讓人聽(tīng)了確實(shí)難以理解，但我相信應(yīng)聘家樂(lè)福的朋友就是沖著它的國(guó)際知名度去的。至于保險(xiǎn)等額外收入，家樂(lè)福在這方面做的很負(fù)責(zé)任，就連收銀員都給其上保險(xiǎn)，所以福利待遇方面大家可不必多做考慮。做好了，肯定會(huì)得到你應(yīng)得的薪資。
面試過(guò)程：首先，我是51JOB上發(fā)的簡(jiǎn)歷，不到一周就接到人力資源部的通知（一般家樂(lè)福的面試時(shí)間會(huì)定在每周二或四，上午十點(diǎn)或下午四點(diǎn)），去面試的時(shí)候穿著不用太在意，只要不是很隨便即可。在家樂(lè)福面試的流程大致分為四輪，第一輪為人事部的，第二輪是其經(jīng)理級(jí)別的，第三輪為你應(yīng)聘的那個(gè)處的處長(zhǎng)級(jí)別的人，第四輪為店長(zhǎng)（這一關(guān)可以說(shuō)可有可無(wú)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)第三關(guān)后，98%的機(jī)率你已被應(yīng)聘，所以4輪有時(shí)為了節(jié)省時(shí)間就省去）
第一輪面試：首先，招聘方的第一個(gè)問(wèn)題準(zhǔn)是CAN YOU INTRODUCE YOURSELF BRIEFLY？（可以說(shuō)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)是一種約定俗成的了，只要你面前的考官為外企的，臨去面試前好好準(zhǔn)備下就行）個(gè)人認(rèn)為不要把自己的情況說(shuō)的太過(guò)詳細(xì)，一般在5分鐘左右就好。一定要記住第一輪面試，不客氣的說(shuō)就是個(gè)‘面子工程’只要你的英文不是很差，說(shuō)的時(shí)候很緊張基本都可通過(guò)。自我介紹完，就是給你一份他們的內(nèi)部資料，比如會(huì)議通知，工作流程什么的，大家在面試前在網(wǎng)上搜一搜相關(guān)的內(nèi)容，尤其是單詞一定要知道。比如常見(jiàn)的有DELAY CRITERION（準(zhǔn)則，標(biāo)準(zhǔn)）SUSPEND（暫停）GOODS CUSTOMER 等。另外，最值得注意的就是介詞AGAINST（不同的語(yǔ)境有不同的意思，如反對(duì)或?qū)Ρ�，按照等意）前兩個(gè)問(wèn)題你做的都很好的話，接下來(lái)就有了80%的勝算，他會(huì)問(wèn)你些我們所經(jīng)常被問(wèn)到的問(wèn)題（一般在第二輪時(shí)還會(huì)出現(xiàn)，在這里我先不做介紹）注：面試完成后，一定要注意他對(duì)你說(shuō)話的口氣，如他告訴你‘某某天后等我們的通知’或直接告訴你‘哪天來(lái)面試’你可放心的準(zhǔn)備下一輪了。也就是只要他告訴你一個(gè)確定的時(shí)間即可。
第二輪面試：自我介紹等常規(guī)項(xiàng)目還是打頭陣，接下來(lái)的問(wèn)題就因考官的不同而定了，比如面試我的那位首先就問(wèn)了我一個(gè)私人的問(wèn)題，看到我的簡(jiǎn)歷后，她問(wèn)你目前是SINGLE還是MARRIED啊？（這個(gè)在第三輪我也被問(wèn)及過(guò)，只不過(guò)這次考官是男性，看來(lái)這個(gè)問(wèn)題很大眾了亦或是我真的已達(dá)到談婚論嫁的時(shí)候了，可惜了了哈``我現(xiàn)在連女朋友都沒(méi)有呢）至于怎么回答就隨你了，我記得我當(dāng)時(shí)回的是I AM STILL YOUNG。（同樣的句子，不同的語(yǔ)氣所達(dá)到的效果可是不同的�。┠俏慌脊贂�(huì)意的笑了笑，看來(lái)這個(gè)回答還是令她滿意的哈``。第二個(gè)問(wèn)題就是WHAT IS UR PERSONALITY/CHARACTER？就是問(wèn)你的性格如何（這個(gè)在一些類似銷售行業(yè)的常被提起，值得注意）如果你答EXTROVERTED或INTROVERTED，他就會(huì)按照性格的不同提出不同的問(wèn)題。第三個(gè)問(wèn)題就是問(wèn)‘你對(duì)你應(yīng)聘的這個(gè)職位有多少了解？’你覺(jué)得這個(gè)職位最需要的是什么？ （這個(gè)問(wèn)題顯然也很大眾，只要你在家準(zhǔn)備的充分很容易對(duì)付的）第四個(gè)問(wèn)題是“你以前所從事的工作時(shí)間固定嗎？”問(wèn)這個(gè)問(wèn)題顯然就是在觀察你是否樂(lè)意為其加班等，自己考慮好在回答。第五個(gè)問(wèn)題是‘你先前的同事是如何評(píng)價(jià)你的？’，如實(shí)說(shuō)就行了哈``我回答的是ACCESSIBILITY，WARM-HEARTED等（總之，找些中性的詞就可）接下來(lái)還問(wèn)了我些問(wèn)題，在這里就不在贅述了。一般此輪面試用的時(shí)間控制在15鐘以內(nèi)。
第三輪面試（最關(guān)鍵的一輪，成敗在此）：自我介紹這老掉牙的問(wèn)題將在次‘騷擾’你下，接下來(lái)問(wèn)題就不象1.2輪那樣不著邊了，比如我面試的考官是家電部的處長(zhǎng)，他就會(huì)圍繞這些來(lái)問(wèn)些問(wèn)題，比如他首先開(kāi)口就問(wèn)，‘你認(rèn)為我們的家電部門(mén)還有什么不足之處或值得改進(jìn)的方面？’你說(shuō)這問(wèn)題怎么回答吧？當(dāng)然要實(shí)話實(shí)說(shuō)，比如我說(shuō)了他們的擺放不整齊，促銷員不積極等。隨后他就問(wèn)你‘在我們這有些促銷員都是大媽級(jí)的‘人物’你和她講道理，她當(dāng)面哼哈答應(yīng)，但只要你一走還是老樣子，尤其像你這么年輕去管她他們?nèi)绾涡姆诜�？（說(shuō)真的或許我所失敗的原因就是在這個(gè)問(wèn)題上）當(dāng)時(shí)我回答的是我會(huì)盡量去與她們溝通，但他又接著問(wèn)那溝通后她們還是不聽(tīng)呢？我說(shuō)那我只好‘事必躬親’了哈```反正圍繞這個(gè)問(wèn)題，我倆能耽誤1分鐘。至于怎么回答，大家自己想想吧，別學(xué)我這個(gè)肯定是回答的不夠技巧。接下來(lái)的問(wèn)題是‘你覺(jué)得在超市里賣(mài)那些大型家電是否可行？’我相應(yīng)的做些回答，他又接著問(wèn)‘你認(rèn)為在賣(mài)場(chǎng)里，買(mǎi)國(guó)際知名品牌好還是買(mǎi)一些平民級(jí)的呢？’在就是問(wèn)了下專業(yè)的知識(shí)，比如他問(wèn)我‘你覺(jué)得液晶電視最值錢(qián)的部件是什么？還好我對(duì)這些電器稍微了解下，我隨即就回答了是液晶面板，他又問(wèn)那液晶面板的好壞又是如何看的呢？等等。最后，他問(wèn)了我一個(gè)讓我怎么也想不到的問(wèn)題，‘你在逛賣(mài)場(chǎng)時(shí)，是否注意到我們工作人員的衣服顏色有什么不同？穿蘭色的，橘色的，白色的都各其何職？（暈```這個(gè)問(wèn)題我實(shí)在沒(méi)想到，隨便回答了下，結(jié)果我在最后證實(shí)了下我那答案是明顯的答錯(cuò)了）
接下來(lái)他就會(huì)把你交給人事經(jīng)理了，（當(dāng)然了他會(huì)在私下先告訴人事經(jīng)理剛剛你的表現(xiàn)）如果你被錄用了會(huì)很快通知你上班的時(shí)間，如果沒(méi)有他會(huì)婉言拒絕。
簡(jiǎn)單的說(shuō)，無(wú)論是家樂(lè)付亦或是其它外企，他們所真正要了解你的不是你的外語(yǔ)能力如何，而是從你的綜合素質(zhì)方面考慮，你隨時(shí)會(huì)被問(wèn)及一些很刁鉆的問(wèn)題，只要你答的很有技巧，通過(guò)的可能性就越大。但愿我的這份失敗經(jīng)歷能給你們一些啟迪。祝大家好運(yùn)�。�！
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