商場收銀員面試技巧

　　收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解釋。以下是小編為你整理的商場收銀員面試技巧，希望能幫到你。

　　商場收銀員面試題目

　　問題一：為什么選擇收銀員這個(gè)職業(yè)?

　　思路：選擇收銀員這個(gè)職業(yè)的原因很簡單，就是要有一份工作。要做出一下對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客的貢獻(xiàn)。收銀員不好干，容易差款差帳，和顧客面對(duì)面的打交道，也不容易，但是我一定做好。因?yàn)檫@是我應(yīng)該做的。當(dāng)別人幫我的時(shí)候我心里會(huì)感恩。我要記得他的好處，以后有機(jī)會(huì)報(bào)答他，滴水之恩涌泉相報(bào)，這是我們的傳統(tǒng)美德。

　　問題二：簡單的描述一下自己?

　　思路： 1、 不宜說自己沒缺點(diǎn)。 2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。 3、 不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。 4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。 5、 可以說出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。

　　問題三：怎樣做一個(gè)合格的收銀員?

　　第一，態(tài)度好、第二，用微笑去服務(wù)、第三，要耐心去幫助每一個(gè)人、第四服從管理、第五，每天上班要打足百分百的精神上班、可以很好的樹立我們超市的'形象!!

　　問題四：收銀員上班前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作?

　　問題五： 如果顧客結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)身上錢不夠，而商品單已經(jīng)打出， 不便修改錄入信息，如何處理?

　　問題六：如何避免出現(xiàn)收取假鈔，和賬目漏洞的情況?

　　問題七：如果在收銀過程中收銀機(jī)突然壞掉，而顧客又特別的趕時(shí)間，恰好他所買的東西正是必備物品，你會(huì)怎么處理這件事?

　　如何做一個(gè)合格的商場收銀員

　　在商場有這么一部分，他們的職位是不可缺少的，他們就是商場內(nèi)的收銀員。商場管理不可忽視的細(xì)節(jié)管理，也少不了人員和資金的管理，而對(duì)收銀員的管理則是起到舉足輕重的地步。下面總結(jié)了如下收銀員不能忽視的一些細(xì)節(jié)。

　　一、收銀員須知的服務(wù)一般程序

　　在人來人往業(yè)務(wù)繁忙的商場。由于顧客需求的多樣性和復(fù)雜性，難免會(huì)有不能滿足的情況出現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生抱怨而這各抱怨，又常會(huì)在付賬時(shí)對(duì)收銀員發(fā)出，因此，收銀員應(yīng)掌握一些應(yīng)對(duì)的技巧：

　　1.暫時(shí)離開收銀臺(tái)，應(yīng)說：“請(qǐng)您稍等一下”。

　　2.重新回到收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)說：“真對(duì)不起，讓您久等了”

　　3.自己疏忽或沒有解決辦法時(shí)，應(yīng)說：“真抱歉”或“對(duì)不起”。

　　4.提供意見讓顧客決定時(shí)，應(yīng)說：“若是您喜歡的話，請(qǐng)您……”

　　5.要希望顧客接納自己的意見時(shí)，應(yīng)說，實(shí)在是很抱歉，請(qǐng)問您……

　　6.當(dāng)提出幾種意見請(qǐng)問顧客時(shí)，應(yīng)說：“您的.意見是怎么樣呢?”

　　7.遇到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)玲聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請(qǐng)主管出面向顧客解說，其用語為“是的，我明白您的意思，我會(huì)將您的建議匯報(bào)經(jīng)理，并盡快改善。”

　　8.當(dāng)顧客買不到商品時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議，其用語為：“對(duì)不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試?”或“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時(shí)立刻通知您?”

　　9.不知如何回答顧客詢問時(shí)，不能說“不知道，”應(yīng)回答“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我請(qǐng)店長來為您解答。”

　　10.顧客詢問商品是否新鮮時(shí)，應(yīng)以肯定，確認(rèn)的態(tài)度告訴顧客：“一定新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨”。

　　11.顧客要求包裝禮品時(shí)，應(yīng)告訴顧客(微笑)：“請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，再麻煩您到前面的服務(wù)臺(tái)(同時(shí)打手勢，手心朝上)，人有專人為您包裝的。”

　　12.當(dāng)顧客詢問特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)先口述數(shù)種特價(jià)品，同時(shí)拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細(xì)的內(nèi)容，請(qǐng)您慢慢參考選購。”

　　13.在店門口遇到購買了本店商品的顧客時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您，歡迎再次光臨”。(面對(duì)顧客點(diǎn)頭示意)

　　14.收銀空閑而不知道要到何處結(jié)賬時(shí)，應(yīng)該說：“歡迎光臨，請(qǐng)您到這里來結(jié)賬好嗎?”(以手勢指向收銀臺(tái)，并輕輕點(diǎn)頭示意)

　　15.有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買一樣?xùn)|西，且有急事等辦時(shí)，對(duì)第一位顧客應(yīng)說：“對(duì)不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生(小姐)先結(jié)賬，他好象很著急。”當(dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時(shí)，應(yīng)再對(duì)他說聲“對(duì)不起”當(dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好象都很急。”

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